新太多媒体客户服务中心

呼叫中心又称为客户服务中心,是一种基于CTI技术,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,能有效、高速地为用户提供多种服务。 现代的呼叫中心要逐步具备如下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务;允许顾客与     

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统。它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务。现代呼叫中心应具备以下功能：应能提供每周7 天,每天24 小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP 电话、电子邮件、传真、IP 传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式。应能事先了解有关顾客的各种信息,为不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。呼叫中心不是“支出中心”…     

中国铁通：4007企业热线通助企业低成本建立呼叫中心

4007企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌,其实质就是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为企业实现全国、全省或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务、智能话务分本、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象。中国铁通企业热线通旨在让大中小型企业低成本建立客服系统,普及呼叫中心应用,培养消费者的“呼叫中心消费意识”,拉近企业与客户的距离,具有广阔的市场前景。企业热线通的业务模式为:企业只需向具有标准呼叫中心平…     

伍陆柒捌呼叫中心平台简介

伍陆柒捌呼叫中心平台是一个面向社会服务的适合多业务的呼叫中心综合应用平台，不仅提供了综合信息咨询、个人和商业秘书、资费查询等呼叫中心基本服务功能，而且具有针对不同企业生成不同业务流程应用的通用组态管理功能，正是这种通用的特性和功能使得本系统平台的适用范围广，可以构建或生成多种类型的呼叫中心。1本平台主要构成1.统一的多业务接入服务系统；2.多种服务代理系统；3.后台管理中心系统；4.Web浏览服务系统；5.监控质检中心服务系统，具有完善的监控质检功能；6.前台服务系统。2本平台重点解决的问题目前国内外呼叫中心系…     

广电呼叫中心综合信息服务系统的应用测试

本文介绍了南京广电网络呼叫中心综合信息服务系统的作用、功能和技术特点,针对综合信息服务系统的实际应用要求采取专业软件测试工具进行负载测试和压力测试,确保系统在大量并发访问和应急情况时的稳健性能表现。     

浅议呼叫中心在远程教育中的学习支持服务功能

呼叫中心在高校中的应用前景十分广泛,呼叫中心系统在高校远程教学的支持服务作用方面也愈来愈显示出重要性。目前国内不少院校纷纷筹建自己的呼叫中心项目,从而更有效地为广大师生员工及社会服务提供优质服务。     

Voice Portal新的信息服务模式悄然起航

Voice Portal是将互联网与电话结合起来、随时随地为用户提供信息和服务的商业模式,一般有信息服务、广告、呼叫中心出租和应用系统四大业务。客户需求将引导该行业的发展,而电信公司在这一商业模式中扮演重要角色。定位服务将是语音应用服务的长期核心业务,另外它将从提供商业内容发展到提供商业服务。     

东进携手荆棘鸟助力《重庆晨报》966966服务热线

日前,重庆晨报热线966966进行呼叫中心升级改造,选择了重庆荆棘鸟的呼叫中心解决方案,升级后最大改变是选用了东进Keygoe多媒体交换机作为核心系统平台。在报业行业拥有多项成功应用案例的东进Keygoe多媒体交换机系统平台,有针对性地考虑到报业呼叫中心特点,定制了整套解决方案,充分满足系统对融合、稳定、可靠、灵活和高度扩展性的要求。呼叫中心技术发展多年,各项功能的配备已经基本完善,升级扩容对系统最大的两点要求,一是如何通过多媒体处理技术将各功能模块完美融合,二是如何让它更加稳定和安全。     

C-CATS 1000网上呼叫中心

Internet网上呼叫中心系统是C-CATS1000客户服务中心系统中的一部分,介绍Internet网上呼叫中心系统的组成、WEB服务器处理系统和E-MAIL服务器处理系统。     

Intervoice发布"中国攻略"

企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展,融合性的信息解决方案作为呼叫中心系统的重要支撑,正面临着全新的挑战和发展机遇.近日,融合语音和信息解决方案提供商Intervoice公司亚太区执行董事Michael Greco在京接受记者采访时表示,除了继续做好银行金融业领域的核心业务,Intervoice将向电信、物流、生产等行业进军,在中国市场推出呼叫中心托管、视频媒体等服务.     

IP分布式呼叫中心在检察系统的应用

IP分布式呼叫中心结合了互联网技术,可以完美的将传统呼叫中心业务和基于互联网的新型服务方式融合在一起。由于采用了VoIP及软件交换技术,处理能力大幅度提升,不仅能够为电话用户和因特网用户提供统一的客户服务,并且较之前几代呼叫中心技术,在功能实现及降低投入方面优势明显。为了服务山东省检察机关遍布全省所有地市、区县的各级检察院,通过在省院建设软件、硬件、数据大集中的IP分布式呼叫中心,与各地分支机构建立安全的vPN隧道,部署远端IP坐席,运行统一的业务软件,保证了系统的标准性、规范性和完整性,更加利于统一管理和资源合理配置,并有效降低了整个系统的建设和运营成本。     

Intervoice发布“中国攻略”

企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展，融合性的信息解决方案作为呼叫中心系统的重要支撑，正面临着全新的挑战和发展机遇。近日，融合语音和信息解决方案提供商Intervoice公司亚太区执行董事Michael Greco在京接受记者采访时表示，除了继续做好银行金融业领域的核心业务，Intervoice将向电信、物流、生产等行业进军，在中国市场推出呼叫中心托管、视频媒体等服务。[编者按]     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

中国联通成立电子商务部 定位为关键销售服务渠道

中国联通电子商务部将在销售和内容功能上逐步开放和提升,计划到2014年逐步实现电子渠道和呼叫中心的业务办理量占比达到30%,电子渠道和呼叫中心服务处理量占比达到80%,使电子渠道和呼叫中心成为其关键的销售服务渠道。     

营口分公司呼叫中心建设思路浅析

Call Center（呼叫中心）又称客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业各环节连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的信息服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。Call Center的建设,坚持目标明确、设计合理、分步实施、可持续发展的原则。在不断丰富和完善业务功能的基础上,为客戶提供全面的、高水平的服务,夯实公司品牌形象。     

中国电信本地网客户服务中心建设问题的探讨

从呼叫中心的定义、设立背景的思考、运行优势等方面分析了设立电信客户服务中心的必要性，介绍了本地网客户服务中心系统功能及架构，并提出建设电信本地网客户服务中心的组网方案与实施建议。     

OKI成功开发可运用3G手机电视电话功能的“视频·呼叫中心”系统

日前，冲电气工业株式会社（OKI）成功开发了可灵活运用3G手机中电视电话功能的“视频·呼叫中心”演示系统。OKI已计划将该“视频·呼叫中心”系统投入商品化生产，并将积极开展相应的销售活动。该系统是以OKI的呼叫中心系统“CTstage 4i”为基础，通过将NEC的视频解决方案“3GVirdnet”与NTTDoCoMo的3G手机“FOMA”网相连，最终共同构成了可灵活运用“FOMA”电视电话的视频型呼叫中心系统。     

浅议呼叫中心工作效率与服务等级

随着消费者服务意识的不断提高和竞争的日益激烈,呼叫中心在整个CRM管理中起着越来越重要的作用,如何保证呼叫中心的有效运营就成为了迫切需要解决的问题。呼叫中心的服务水平和人力成本之间是一种对立的关系．本文试图在两者之间需要一种平衡,使得整个呼叫中心能够真正发挥它的功能且达到最佳绩效。     

江苏电力呼叫中心系统路由策略研究

针对江苏电力呼叫中心分层服务需求,本文在分析传统呼叫中心的路由策略基础上,提出了基于多维度队列模型的快速呼叫路由算法,该算法针对路由的条件构建了一种路由队列组模型,以提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率,降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度。应用结果表明该算法有效提高了江苏电力呼叫中心系统的运营效率。     

第三代呼叫中心核心设备探讨

呼叫中心（Call Center）是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术,是企业提高服务质量、降低运作费用、收集用户反馈、优化管理的有效途径。广泛用于电信客户服务中心（如114,112,160等）、寻呼系统、银行电话服务中心、证券客户服务中心、航空、铁路自动订票系统等多种信息系统。到目前为此,呼叫中心核心设备经历了三代发展过程。第一代呼叫中心采用传统的热线电话方式,话务员小姐接听用户来电并处理相应业务,此时的呼叫中心与计算机并无多少联系。第二代呼叫中心核心设备采用排队器方式,一般应用如图1所示。ACD（自动…