适应性IT基础设施缔造企业下一代数据中心——访惠普企业计算及专业服务集团全球执行副总裁Ann Livermore

Ann Livermore女士现任惠普企业计算及专业服务集团全球执行副总裁,该集团主要从事企业存储和服务器系统、软件与服务等业务,业务额高达300多亿美元。该集团为全球160个国家和地区的企业和公共部门客户提供产品和服务。20多年来,Livermore一直在惠普从事企业客户工作,她建立的客户关系和信息技术实力已形成惠普独特的竞争优势。Livermore于1982年加盟惠普,1995年被任命为公司副总裁之前,她曾在市场营销、销售、研发和业务管理部门担任过管理职务。Livermore出生于Greensboro,N.C,她拥有北卡罗来纳州立大学的经济学学士学位,以及斯坦福大学的工商管理硕士学位。1997年,Livermore入选UPS公司董事会。此外,Livermore还在斯坦福大学商学院顾问委员会供职。目前工作地点在加州帕洛阿尔托。     

企业客户满意度调查及提升初探

随着市场竞争的日趋白热化,企业间的较量已从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争,客户资源成为企业最为重要的资源.关注客户、研究客户、探讨“如何使客户满意”日益成为企业取得竞争优势不可或缺的要素.从客户满意度的涵义入手,逐步研究探讨了客户满意度调查的作用、方法,并就如何提高客户满意度进行了分析.     

“数字化企业”业务组合 助力“中国制造2025”——西门子亮相2017工博会

正2017年11月7日,西门子以"探索数字化企业价值"为主题亮相第十九届中国国际工业博览会(以下简称工博会),全面展示了其更为全面的"数字化企业"业务组合,同时与海能达通信股份有限公司(海能达)签署战略合作协议,为其提供数字化顶层设计咨询、产品生命周期管理软件(PLM),以及完整的自动化解决方案。西门子的数字化企业解决方案能够帮助客户实现更灵活、高效的生产,更短的上市时间和更好的产品质量,为客户带来真正的竞争优势。西门子     

PLM“源创新”动力

在信息时代,企业应以"源创新"建立适应于信息时代的"两面市场"生态系统,实现从以"产品"为中心到以"客户"为中心的转变,为多方客户提供新价值。PLM技术与"源创新"思想的结合,将为转型期的中国企业创新带来新的契机。     

[服务型制造规划和实施]基于服务蓝图的服务型制造系统流程改善研究

针对产品制造和服务提供相融合的服务型制造系统流程改善问题,在服务型制造和服务蓝图耦合的基础上,构建了基于服务蓝图的服务型制造系统,并依据系统特征,给出了基于模糊树图的系统流程改善方法,实例分析验证了该系统流程改善方法的有效性。研究表明：基于服务蓝图的服务型制造系统能够快速响应客户的异质化需求,且系统流程改善的结果在时间、柔性、成本和质量等指标方面均能得以体现,这有助于制造企业服务价值创造的实现,以及客户通过参与获取差异化的高品质服务。     

面向产品创新任务的协同客户利益分配机制

为公平合理地分配客户协同产品创新获得的相对于企业独立创新的超额收益,提出面向产品创新任务的协同客户利益分配机制。结合产品创新任务和客户协同的特点提出协同客户利益分配原则,定义了任务价值和客户贡献度的概念,任务价值决定了该项任务可供分配的利益总额,客户贡献度决定了客户能够分配到的利益比例。在此基础上,建立了任务价值和客户贡献度的评价指标体系,提出协同客户利益分配模型及求解方法,并基于客户贡献度对利益分配方案进行修正。通过应用分析验证了研究内容和方法的有效性和合理性。     

客户协同创新的内涵与概念框架及其应用研究

基于客户与专业设计人员在知识结构和创新技能方面的不对称性,提出了一种客户协同创新的产品创新模式,并进行了探索性的研究。首先给出了客户协同创新的定义及内涵,建立了一个指导客户协同创新的概念框架。在框架中,提出了技术激励的知识螺旋协同创新工作原理,建立了全域可重构的智能工作模型,用于描述客户协同创新的工作过程,提出了客户协同创新使能平台的主要功能结构。为验证所提出的工作原理及工作模型的有效性,给出了客户协同创新在日用陶瓷产品创新中的应用实例。最后对客户协同创新中有待探索的问题领域进行了分析,指出客户协同创新通过客户的深度集成和团队的协同工作来激发群体创造力,可广泛地用于具有高度创新性和市场主导力的新产品开发过程。     

客户偏好驱动的产品配置设计过程研究

为使企业的产品配置结果更好地满足客户个性化、多样化、差异化需求,结合客户满意度理论、产品配置设计等理论方法,从客户偏好特征、产品配置设计过程、客户偏好驱动的产品配置设计求解等三个方面,对客户偏好驱动与企业产品配置设计过程进行系统理论研究。不同于传统的产品配置设计过程,客户偏好驱动的产品配置设计是基于对企业终端客户个性化、多样化、差异化偏好需求信息收集和识别的基础上,通过将客户偏好信息映射到产品设计的功能、外观、形态等设计属性层面,并在此基础上,基于传统产品配置设计求解过程,实现对客户偏好驱动的产品配置设计的求解,实现对对企业终端客户个性化、多样化、差异化偏好需求的满足。研究结果可以为企业更好地满足终端客户的偏好需求、提高企业产品附加值和竞争能力,以及实现客户与企业的双赢等奠定重要的理论支撑。     

客户协同产品创新系统鲁棒性分析与优化

针对客户等创新主体随机或蓄意中断与企业的协同关系等因素造成的客户协同产品创新系统结构崩溃、效率下降等问题,基于现有相关研究成果,提出基于复杂网络理论的客户协同产品创新系统鲁棒性分析和优化方法。分析了客户协同产品创新系统的复杂系统特性,并建立了其鲁棒性分析与优化过程模型;考虑客户协同产品创新系统鲁棒性的影响因素和方式,定义了其结构鲁棒性、性能鲁棒性及其度量指标,并提出随机失效和选择性攻击的客户协同产品创新系统鲁棒性分析方法;以逾渗理论和最优化方法为基础,建立了成本约束下的客户协同产品创新系统鲁棒性最优化模型和策略。以某手机制造企业为背景,通过应用案例验证了上述模型和方案的可行性和有效性。     

防范企业老客户流失的探讨

客户流失已成为目前很多企业的关注问题,如果失去一个老客户带来巨大损失,企业需要再开发十多个新客户才能予以弥补.因此,结合实际对企业客户流失原因进行分析,从实施和做好全面质量营销、增加“顾客让渡价值”、增进与客户的沟通、加大市场监督力度、建立投拆和建议制度等方面探讨针对性的对策.     

惠普携雷诺F1车队亮相工作站解决方案大会

本刊讯 近日．惠普携手雷诺F1车队技术专家及业界众多合作伙伴亮相“2010惠普工作站解决方案大会”，共同探讨惠普工作站生态系统．以及如何为各行业用户打造安全稳定、性能强劲的流畅业务操作平台，化繁为简，优化企业IT运转效率。据悉．2009年1月．     

数字化转型背景下客户协同产品创新风险识别研究

本文通过深入探究企业数字化转型背景下的客户协同产品创新过程,针对数据处理效率低下、数据安全保障程度不高、创新流程不够完善等问题,从人员、设备转换、网络攻击、数据处理、流程自动化等方面,揭示数据爆炸带来的风险因素,并在此基础上建立了数字化转型背景下的客户协同产品创新风险影响因素集,并针对性提出管理措施,为企业完善客户协同...     

论企业信息化的内涵

改造企业的管理模式,促进企业结构优化,提高整体管理水平;改造企业的生产方式,促进增长方式的转变,推动企业技术创新;改造企业的竞争方式,促进生产“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,实现企业之间的良好合作和对客户的优质服务;全面提升企业的现代化水平和核心竞争力。     

UGS:"行业领头羊"计划谋略PLM

当今，客户、销售商与股东们都向产品制造商提出了迫切的要求。在日益激烈的竞争与客户选择不断变化的全球环境下，没有人能够维持现状，一成不变。成本、质量、利润与市场份额都是客户所期待解决的持久性问题。上一年的创新已成为今年的基本要求，而每年都必须积极地追求产品的改进升级。在这样紧迫的环境下，产品制造商把目光投向了PLM等信息技术，以寻求新的优势与根本性变革。     

基于Web的客户驱动个性化产品设计系统研究

在多变的市场环境下，企业如何满足客户的个性化需求是企业获取竞争胜利的关键。本文详细地论述了基于Web的客户驱动个性化产品设计系统的基本思想、结构及主要功能模块的作用。系统通过Web子系统获取客户需求信息，经产品决策配置子系统快速配置，得到产品结构树，然后驱动自动CAD子系统实现客户个性化产品的自动设计。系统的研究和实现，为中小型企业参与网络化制造奠定了一定的基础。     

大批量定制及其支撑技术研究

大批量定制是网络信息时代企业参与全球竞争的先进生产模式 ,它力图将大批量生产与定制生产的优势结合起来 ,以大批量生产的低成本和高效率来满足客户的个性化需求。在介绍大批量定制及主要支撑技术的基础上 ,提出了基于网络的客户个性化产品定制系统框架 ,并阐述了实现该系统框架的关键技术。     

客户整体解决方案

“客户整体解决方案”策略,目的是同客户结成亲密而深入的关系,在对客户的独到理解之上,满足每一位客户不同的价值诉求。这一策略的落脚点不是开发和推销标准化的、彼此割裂的产品,而是为客户提供一整套协调有序的产品和服务,以便提升客户自我创造经济价值的能力。采取这一策略的企业不是紧紧盯着竞争对手不放,而是力图全面完善企业的各种能力,并动员合适的外部资源为有益的补充,以此重新定义获取和服务客户的方法。这是一种眼光向外的策略,一切以客户经济学为依托。在奉行该策略的企业那里,战略不意味着同竞争对手的交战,而是意味着对客户…     

帮助企业持续优化客户价值————VamCRM V2．0

市场的竞争日臻成熟,企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深人人心。实践证明,商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望,能够提供满意的产品和服务,并持续对客户价值进行优化。对大多数中小企业而言,迫切需要借助CRM管理理念和手段从业务角度切入,全面改善企业与客户的关系,将企业对客户的生命周期进行完整管理,并提高到一个新的高度。     

产品创新设计中基于本体理论的客户知识集成技术研究

为了支持产品创新设计过程的深入研究,针对客户知识在产品创新实践中的集成问题进行了研究.首先,根据产品创新活动的特点,建立了一种产品创新设计中的客户知识集成模型;其次,提出了基于"问题域-功能域"的客户知识转换方法,同时使用本体理论对客户知识进行建模,构建了包括客户创意、感性知识、客户需求、基本知识在内的客户知识概念本体树模型,实现了对客户知识的本体描述;随后,提出了用客户知识服务引擎来实现客户知识请求匹配的方法;最后,结合产品创新中客户知识集成系统的开发,对上述模型及方法进行了验让.     

协同产品创新中的创新客户流失预测模型

为了降低创新客户流失对协同产品创新过程及企业造成的损失,在协同产品创新中有效识别具有流失倾向的创新客户,提出改进的代价敏感学习支持向量机创新客户流失预测模型。在分析创新客户流失预测特点的基础上,提出创新客户流失预测研究框架;针对传统分类算法大多以预测精度为目标、忽略创新客户流失误分类的代价和数据集非平衡性的问题,建立了基于改进代价敏感支持向量机的创新客户流失预测模型。通过应用结果表明了该预测模型的有效性和可行性。