电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜

指标说明： 设施完善度（权重30％）：外包呼叫中心的服务器性能、座席规模、人员素质等各项硬件与软件,对于确保工作效率、提高用户体验的正面影响,总分30分;     

视讯业务为电信运营商拓展市场发展空间

随着社会经济和信息化建设的迅速发展，人们对通信的要求越来越高，通信方式、速度以及通信质量都是用户关心的问题。为适应当前激烈的市场竞争环境，为用户提供更好的产品、更方便的途径和更优质的服务，实现数据、音频、视频的多媒体通信已经成为用户的最大需求，也是NGN的重要业务内容之一。因此电信运营企业组建用户多媒体服务平台，发展视讯业务势在必行。     

电子政务优势地位突显——Avaya力助江苏省地税局12366呼叫中心项目

企业通信网络及服务领先厂商Avaya公司近日宣布在“江苏省地税局12366呼叫中心”中成功中标,从而成为江苏省地税局12366呼叫中心项目的提供商。据悉,该项目是全国首个大规模的政府行业CRM/Call/Center项目,Avaya呼叫中心解决方案在政府电子政务领域一直备受青睐,此次中标更是奠定了Avaya在该领域的优势地位。     

高效能接入网络——上海贝尔力助电信运营商从互联网价值链获益

高效能网络HLN（High Leverage Network），是完全融合的下一代智能、全IP的多业务网络构架，可在无线和固网宽带、IP和光传送领域更高效、更低成本传送和分发业务，并可帮助网络提供商采用全新的商务模式从自有网络中获取额外价值，同时协助其持续投资自有网络来满足未来需求。     

3G突围电信强国向上——电信运营商以国际化为支撑

如何打造电信强国，国际化、3G和资本成为国内电信运营商、通信设备商，SP寻求自身突破的最现实机遇。     

我为什么上了黑名单？——IronPort助邮件运营商ICP及电信运营商解决垃圾邮件问题

近期,澳大利亚的马歇尔威胁研究与内容工程组(Marshal’s Threat Research and Content Engineering Team)发表的关于垃圾邮件的研究报告让人触目惊心。该报告显示,垃圾邮件的数量已经达到了历史的最高点,仅从去年10月份以来,垃圾邮件的数量就增长了280％。如果目前垃圾邮件的增长速度在2007年继续下去,到     

我为什么上了黑名单?——IronPort助邮件运营商ICP和电信运营商解决垃圾邮件问题

近期,澳大利亚的马歇尔威胁研究与内容工程组(Marshal's Threat Research and Content Engineering Team)发表的关于垃圾邮件的研究报告让人触目惊心.该报告显示,垃圾邮件的数量已经达到了历史的最高点,仅从去年10月份以来,垃圾邮件的数量就增长了280%.     

PBX随风逝——3Com公司将分布式呼叫中心业务统一成集中式的虚拟呼叫中心

3Com公司认为,统一能够以最低的附加支出提供更好的客户服务。在3Com的客户支持基础设施中,有一部分是它的返回材料特许(RMA)机构。要想给每个RMA中心配备适当数量的合格人员,以便既有效地又经济合算地处理客户呼叫,的确是个不小的难题。比如,在3Com的加州Santa Clara     

拓展新业务 后来居上——北京市商业银行信息化建设侧记

在银行业界,北京市商业银行是一位后来者。但就是这样一家银行,在成立短短的三年时间里,在科技开发、经营管理及市场开拓上进行了积极有效的探索,其卓有成效的银行电子化建设,使银行的各项业务如虎添翼,得到了迅速的发展,并取得了明显的经济效益和社会效益。截止1998年底,全行人民币存款余额突破400亿元,位居全市第三位。     

以ECLIPS企业级IP解决方案为基石——Avaya将为五粮液集团提供IP融合网络

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司近日宣布其业界驰名的ECLIPS企业级IP解决方案将应用于四川五粮液集团的汽车模具制造项目。Avaya是与华普信息科技有限公司通力合作,经过公开竞标后赢得此项IP融合网络工程的。     

高流量助运营商酝酿掘金利器——Nokia IP2255为运营商量身定制安全壁垒

谈起2005年8月的那场"狙击波病毒"风波,江苏电信的网络安全负责人仍然心有余悸,"用‘生死悬于一线’来形容当时的网络状况丝毫不为过。8月16日,狙击波病毒开始在中国南方地区大批电脑里发作,传播非常迅速。中国电信随即向全网下了紧急预警,江苏电信     

SVOX收购西门子语音处理部门,将业务拓展至语音识别和语音对话领域

瑞士苏黎世2009年2月4日电／美通社亚洲／——据SVOX首席执行官Volker Jantzen称,领先的嵌入式语音解决方案供应商SVOX今天宣布收购西门子公司（Siemens AG）旗下的专业语音处理部门（Professional Speech Processing Group）。SVOX已经收购了茜门子拥有超过25年开发经验的所有语音技术IP业务,其中包括Speech Advance（TM）语音识别产品套件和60多个专利产品系列。     

建设工业信息化道路 电信运营商勇担重任——中国社会科学院信息化研究中心主任汪向东访谈

《信息网络》：中国的经济经过改革开放30年的发展,已经进入到一个新的发展时期,从单纯的追求速度向环境友好型和效益速度型发展。从国家整体经济发展的角度来看,信息化在推进这种经济转型中会发挥什么样的作用？     

联通的另一张网——数据与互联网业务帮助联通向综合电信运营商飞速扩张

被不断憧憬的“下一代网络”,激动人心的崭新应用,都要依托于电信运营商提供的基础网络平台。而在中国几大运营商之中,自中国联通成立,电信改革、电信业务运营权、2001年的CDMA通信网络运营等问题使联通成为各方关注的焦点。而鲜少被了解的联通数据与互联网业务一直在飞速发展,2001年联通的网络要覆盖到全国321个本地网;而且由于是统一设计、建设的统一网络平台,一旦“覆盖”就意味着互联网业     

齐心SS7方案——3Com与西门子ICN拓展IP电话领域业务关系

10月10曰,3Com 公司与西门子信息和通讯网络(ICN)公司宜布,将通过合作开发 SS7信令网关产品拓展两家公司之间的业务关系。这种通用信令解决方案将实现灵活的7号信令系统(SS7)的各项功能,并提供基于 IP协议(Internet协议)的网络联接,从而使电信运营商和     

抗非典时期先进的自动化设施发挥效力——罗克韦尔全方位自动化解决方案为北京石景山自来水厂防范非典助一臂之力

2003年5月21日,各行各业都投入到了抗击“非典”的行动中,做为给老百姓提供优质安全用水的自来水厂在这段时期的防范工作就显得尤为重要。日前,石景山自来水公司除积极执行国家有关规定,还利用先进的自动化设施适时推出了非常时期防范方案——充分发挥远程监控设施的优势保证水厂正常运转。工作人员无须在集中的设备中心进行操作,而是通过远程的监控设施异地即可指挥设备的运转,这样可有效避免出现病患时可能发生的传染危险。在非常时期为石景山自来水厂发挥效力的正是国际知名自动化企业罗克韦尔自动化公司的远程监控系统。 由于整套方案的…     

借智能数字化妙手 助全业务综合升级——中国医院信息化建设先行

“信息化不能包治百病,但它是在改革旧体制、建设新体制过程中,必定要依赖的最为有力的工具与手段。”国内医疗信息化资深专家李包罗教授这样肯定信息化的作用。2005年4月,卫生部和国家中医药管理局在全国范围内开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,这项政策性活动的开展,使得信息系统如何帮助医院实现医疗管理目标,成为医院信息部门建设的一个指导。