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电信业客户服务中心是呼叫中心技术的典型应用,对传统呼叫中心和IP呼叫中心技术进行系统分析,最后基于自身工作经验提出基于电信网组建宽窄一体化呼叫中心的组网建议。 相似文献
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呼叫中心 (Call Center)是一个复杂、高性能、实时的分布系统 ,利用 MAS技术实现呼叫中心体系架构能够充分满足呼叫中心系统对性能的要求 .本文设计并实现了一个基于MAS(Multi- Agents- System)框架的呼叫中心通讯平台—— SMAPS,并着重阐述了 Agent之间的通讯 . 相似文献
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有一种小型呼叫中心系统,通过工控机插入相应的话音卡,连上几条外线便可以提供呼叫中心的基本业务,这种适合客户服务系统呼入/呼出业务量较少的情况,是一种低成本的呼叫中心解决方案,有着广泛的应用。因此,将介绍这种基于板卡的呼叫中心的软件设计和实现方案。 相似文献
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呼叫中心又名Call Center或客户服务中心,其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。 相似文献
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建立全媒体呼叫中心是指利用通讯系统、互联网和全媒体互动电视系统建立呼叫中心多媒体信息通道,实现网络与客户的多渠道互动,在运营模式上重点引进先进的客户关系管理理念,实现呼叫中心从业务受理型向营销服务型的转型,深度服务客户。本文从系统的体系结构,硬件配置和软件功能等方面,介绍了建设全媒体呼叫中心具备如下战略意义与管理价值。 相似文献
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文章首先针对基于云计算的呼叫中心技术特征展开了必要的分析,而后进一步就油田呼叫中心环境未来的发展趋势进行讨论。 相似文献
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随着计算机硬件和软件技术的发展,报表己经成为现代呼叫中心的一种重要组成部分,且报表设计的需求总体水平跨上了一个新的台阶。分析了呼叫中心中报表功能的国内外研究现状,进一步探讨了未来呼叫中心报表系统的发展方向。 相似文献
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托管式云呼叫中心系统是我国现阶段研制出来比较先进且得到广泛应用的一种新型的中心系统方式。在我国,通讯类行业对托管式云呼叫系统的设计是十分重视以及广泛采用的.在其它领域,托管式的云呼叫中心系统设计已经越来越渗透到工作的方方面面,托管式云呼叫中心系统的优势也逐渐被人们认识与发现,人们甚至更加执着于探讨托管式云呼叫中心系统的相关设计所获得的基本改良方面的手法,从而也为我国的托管式云呼叫中心系统设计提出了更高的要求,布置了更大难度的挑战。本文就重在分析托管式云呼叫中心系统在设计方面的基本特点以及其在中国几个领域中的主要应用旨在为了让更多的人们了解掌握托管式云呼叫中心系统这一新型的高科技高效率方式继而更好地为经济发展贡献出力量。 相似文献
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电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台。本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台"由点到面"的发展思路,分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信息发布和决策信息收集、提升政府形象、提高工作效率等方面,起到重要的推进作用。 相似文献
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Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用又带来新的空间。一直以来,呼叫中心的技术演进基于有利于客户体验、有利于效率提升、有利于业务流程优化、有利于成本控和有利于决策五大理念,围绕硬件基础平台、软件辅助技术、运营管理方式三个方面和渠道、功能、管理三大角度求新求变,不断取得突破。电视媒体呼叫中心的实践,强化其大数据技术、知识管理以及灵活性等方面的发展,驱动呼叫中心技术向纵深发展。 相似文献
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控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA(计算机支持的电信应用)的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。 相似文献
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本文主要介绍河北铁通呼叫中心业务的内部组成及业务开通、新增流程等部分应用。由于河北铁通公司使用华为呼叫中心系统,本文操作利用华为平台进行介绍。 相似文献