产品经理和用户需求

最近,同事跟我讲了一个笑话：长沙21岁大学生和女友在网吧通宵上网时,女友手机被偷。为帮女友找回手机,小李在网吧兼职做夜班网管,蹲守了13个通宵后,小李终于等到窃贼,将其抓获。女朋友知道后十分感动但是她已经跟了送她爱疯5的学长。他说：“这是一个产品经理和用户需求的故事。”     

仅一成用户了解SaaS——企业用户SaaS认知现状调查

热炒数年的SaaS是否已经在用户中获得了广泛认知？至今已有多少用户真正实现了SaaS应用？关于SaaS,用户最关心的问题是什么？     

用户体验中沟通的技巧

对许多在大型企业中工作的用户体验设计师来说,经常感到郁闷的一件事情就是,自己拿着辛辛苦苦熬夜做出来的设计稿去给产品项目组中其他职责的同事一起过目,结果莫名其妙挨了一通不靠谱的板砖——小学学过画画的产品经理小A说,蓝色不好看。客户支持部门的交际花小B说,右边空白挺多,要不放个聊天室窗口让用户能在这聊 天吧？名牌大学计算机专业博士毕业的小C问，     

ITIL灵不灵，看用户爽不爽

ITIL灵不灵,关键看用户爽不爽,而不是减轻IT人员的麻烦。客户服务质量的提高是以IT人员更大的付出换取的,而不是靠什么灵丹妙药。从案例的介绍可以看出,天宇公司IT内部管理的现实情况、CIO李学刚的苦恼、对ITIL的理解和期望都是非常典型的。     

PDM中面向角色用户管理的研究

PDM中直接将权限分配给用户的用户管理方法已经被淘汰,目前大多数采用面向对象技术的用户管理技术,它主要由用户、权限和角色三个对象构成,将权限赋给角色,再将角色分配给用户。这种方法显然比前一种优越许多,它不但节省了时间、而且还方便了操作,用户不需要花大量的时间重复分     

读览

周鸿祎：做产品经理要用心、将心比心和处处留心 “我有几个个人的心得,不是因为我有多么成功,而是因为我曾经是最大的失败者,我在用户体验上犯了非常巨大的错误,甚至被别人骂得狗血喷头,大家看到我有投资和参与做的成功产品,那是因为你们没有看到背后还有很多不成功的功能,不成功的产品,没有被大家所关注和记得。所以正是有很多经验教训,我总结出几个简单的心得……”周鸿讳的在自传中如是说。也许,这些是一个产品经理应该了解的经验之谈……     

用户眼中的潜力市场

谢世国: 甘肃移动酒泉分公司集团客户经理2005年的电信市场应该还是稳定发展的时期。移动通信业务估计还会继续快速增长。今年是老业务与3G的过渡时期,一切均是在为3G打基础。在此大方向下,诸如短信互动、金融、保险、教育等行业内,各企业单位的信息共享等数据新业务     

到底谁该适应谁——用户的业务流程VS系统的软件流程

温州春晖皮革有限公司是一家经营皮革生产加工企业,它以前的运营方式是将原皮购买进来,直接加工成鞋用皮革,然后出售给皮鞋生产企业(以当地为主)。但这样的同行很多,如何在竞争中取得企业持续的优势?董事长期望在生态链上重新塑造一个角色,跳出同业的模式。经过仔细考察与研究,决定走皮革专向加工道路,就是根据鞋业公司、皮具公司的需求,每天直接把裁剪好的皮革送到客户的生产车间,最大限度降低客户在主要原材料上的库存,缩短周转时间,提高皮革利用率,在供应链上获得全新的竞争优势。这一商业模式推出半年多来,深得客户的青睐,许多以前将信…     

联想扬天启动秋季大促销直降千元回馈客户

10月16日起，联想扬天在全国范围内全面启动史上规模最大的秋季大促销，面向广大中小企业用户优惠全线明星产品，推出明星机型并且直降千元，此外还有高达千元的好礼馈赠。如此大规模的回馈力度在目前几近白热化的商用PC市场引起重大反响。本次扬天秋季促销将持续近三个月，期间将展开一系列市场攻势，力争使更多中小企业用户能以更经济的方式购买到高科技PC产品。     

让用户放心的服务

2006年,中国电信的客户服务工作取得了可喜的进展。围绕着提高客户感知服务质量的工作目标,中国电信集团公司委托第三方调查公司通过神秘顾客调查方式对10000号客服台和营业厅分别进行了月度和季度服务质量测评,并利用用户回访方式进行了两次半年度的客户满意度调查。各项调查结果显示,中国电信客户服务界面的总体质量在同行业中已经处于较为领先的地位。     

产品数据管理系统的用户权限管理

通过对产品数据管理系统的分析，本文探讨了产品数据管理系统中数据、工作流程、活动、操作和角色之间的关系，提出了基于数据、工作流程、活动、操作和角色的用户权限管理的建模方法。通过在某航空企业PDM系统中建立用户权限管理模型的应用，证明了这种方法具有简单、规范、有效等特点，井可广泛应用于其它类型的复杂信息系统中。     

有线电视用户管理系统程序设计

分析有线电视用户资料数据与各项业务数据的特点,介绍了有线电视用户管理系统的各项功能,并针对其特点进行相应的功能模块程序设计。     

企业、用户、科研院,相辅相成共发展

一、企业生存第一要素:让好的产品应用到用户中去科研院所、大学、企业、用户,是不同的概念。科研院所是做学问的,做基础研究,做高技术,是一种引领者;企业是以赚钱或者盈利为目的。曙光是民族产业,我们有振兴民族产业的义务和情结,但是作为企业,第一要素是生存,没有现在就没有将来,当然,不把将来的事情想清楚也不行,但企业关注的主次顺序是显而易见的。作为制造厂商,我们兼顾着一个责任:怎样让好的产品应用到用户当中去。其实,在技术跟需求之间有一个应用模式的问题。联想研究院有一个非常新的机构,叫做用户研究中心,虽然他们现在尚未涉足到…     

方正科技以“创新”服务关爱用户

作为国内IT企业的领先厂商．方正科技在服务领域的探索与发展一直备受瞩目,而持续创新是方正服务的发展原则和动力源泉,各式各样、不断涌出的方正服务为用户穿上了严密的防护衣,得到行业专家和客户的一致赞誉。     

SAP：用户的忠实伙伴

服务体系 Sybase软件(中国)有限公司在中国坚持“以客户为中心”的服务宗旨,不仅为用户提供性能稳定的产品,还提供了全方位的服务。 Sybase公司在“用户第一,市场第二;服务第一,销售第二”的市场发展策略指导下,组建了技术支持服务部,下设技术热线支持、客户服务和培训等部门,并在上海、成都等地设有相应的技术服务部门。     

OKI打印机借助福原爱贴近用户

2009年12月7日晚,日本著名乒乓球运动员福原爱携队友夺得东亚运动会乒乓球女双冠军,福原爱再次成为媒体关注的焦点人物。就在三个月前,福原爱在北京与OKI公司签约代言OKI全系打印机产品成为媒体热炒的对象。     

笔记本用户需要什么样的产品？

对用户来说，他们最重视笔记本电脑的哪个部分？品牌、价格、体积/重量、配置规格还是售后服务？又或是外观、扩展连接功能、娱乐功能？购买第一台笔记本电脑产品时最看重哪个部分？购买第二台时又会看重哪个部分？为了充分了解笔记本电脑用户的需求，我们将在近期推出关于笔记本电脑的“品牌认知度和用户消费心理调查问卷”，以发挥媒体沟通交流的作用。尽媒体应尽的职责。而在此次专题完成之前，我们还举办了一次产品经理沙龙活动，特别邀请了国内主流的笔记本电脑厂商的产品经理与各个行业的典型用户代表坐在一起进行面对面的交流，这些用户均拥有很长的笔记本电脑使用历史和丰富的使用经验，对各个产品也有相当深入地了解。我们将此次沙龙过程中用户提出的一些看法进行了总结，并且会后又对这些用户进行了一次深入的采访，请看我们整理出来的用户调查。     

解决外部客户无法接收远程用户电子邮件的问题

Q 我们公司有一个员工长期在家办公。现在的情况是：有一些客户无法收到他的电子邮件。而另外一些客户以及我们公司的内部用户都能收到他的邮件。为什么会出现这种情况？     

营销型网站:用户体验决定你的成败

网站的用户体验正日渐被提高到一个新的高度来被大家所重视。而在2005年以前,大部分的网站均以自我表达为主,不太重视网站浏览者的用户体验,尤其是细节的用户体验。而张瑞敏说过“细节决定成败”,在网站用户体验这个问题上,这句话同样适用。下面谈谈如何提高网站的用户体验。网站不是给客户使用的,网站是给客户的客户使用的。网站的内容,     

大数据必须和行业用户的特定应用相结合

Q：您怎么看待大数握的热潮？ 麦马翰：大数据并不是一个特别新的话题。事实上,在大数据这个词出现之前,关于数据价值的问题就一直存在。至于为什么近期大数据如此火热,我认为,真正驱动大数据热的原因来自于用户所面临的商业挑战。事实上,我们在和客户谈论关于大数据的问题时,经常会从大数据谈到大、而有用的数据,或者是大却不好的数据,抑或是如何获取实时的数据分析等。