企业兴衰之道:维系顾客的品牌忠诚度

长期以来,如何维系顾客的品牌忠诚度,不仅是企业营销活动的中心,更关乎企业的兴衰存亡失去顾客的品牌忠诚度导致毕雷矿泉水泡沫破裂品牌忠诚度是品牌资产的基础之一, 它是由许多因素共同缔造的,其中最重要的是使用经验。下面,我们来看毕雷矿泉水 (Perrier)的案例。     

浅谈电子商务企业如何培养顾客忠诚度的思考

电商的出现对传统贸易产生了本质的改变,并导致商家的地位产生本质的变化,顾客从过去的被动地位变为主动,不仅可以借助互联网迅速的查询所需要产品的讯息,并可以便捷的转向任何店铺。所以在网络时代,相比传统公司,电商公司怎样培育客户忠诚度则显得更为重要。电商企业培育客户忠诚度要比传统企业艰难得多,但树立并维护客户忠诚意识则是电商...     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析

本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略。     

电子商务与顾客价值的创造

电子商务对顾客价值的影响呈现一种“双刃剑”效果．网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时．也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力，增加了企业构建顾客价值优势的难度。企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升．注重互联网络服务营销潜能的开发，加强与顾客的交流与沟通，借助于网络整合与优化企业价值链，实现顾客价值的提升。     

B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度

我国近几年以来,因为科学技术的发展,以及计算机的普遍应用,促使互联网在我国的发展得到了更广阔的空间,越来越多的企业开始结合互联网发展电子商务,特别是最近几年,有很多的零售企业开始发展B2C电子商务,进一步促使B2C网站出现了竞争激烈的局面,而B2C网站要想得到更好的发展,还需要建立好与顾客之间的关系,即提升顾客对网站的满意程度,也就是培养顾客的忠诚度,这样对于其自身的发展非常有意义。文章对B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度作进一步的分析与研究。     

提高顾客忠诚度，创造广电网络企业的竞争优势

2O世纪80年代．以顾客满意为宗旨的CS战略声名鹊起。然而就在同一时期．一些更有远见卓识的企业家敏感地意识到．要在竞争中立于不败之地．更重要的是要有一批对企业忠诚的顾客。忠诚的顾客才是企业获得竞争优势的主要源泉。在相对垄断的广电行业，也许有人会认为现在去谈顾客忠诚还为时过早。但是我们必须清楚地看到，随着国家对外开放政策的不断深化．广电网络必将很快面临全面的开放竞争局面,     

品牌忠诚度才是企业的核心竞争力

在市场中建立和培养与消费者的联系能够创造出一种黏性,即使竞争对手能够提供等同或更好的产品和服务,客户也不愿意对其产生取而代之的念头。     

提升E-忠诚度的路径和策略研究

随着电子商务和网上购物的迅速发展,E-忠诚度已经成为电子商务企业关注的焦点。本文从顾客忠诚度的概念出发,阐述了E-忠诚度的涵义,提出了E-忠诚度影响因子模型,并给出了E-忠诚度的五个提升策略：提升顾客的感知价值、加强网站的品牌建设、增强网络安全与信任、提高网络技术和完善客户服务。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

食用油品牌忠诚度消费者影响因素分析——基于上海市的调查

本文基于文献中其他学者的研究,对上海市消费者食用油品牌忠诚度及影响因素间的关系进行假设,并以上海市消费者问卷调查资料为基础,对影响食用油品牌忠诚度的消费者特征(性别、年龄、教育程度、收入、婚姻状况、职业等)因素进行实证分析。通过对这些因素的分析,发现性别、年龄、职业和品牌与自我身份相符的态度对消费者的食用油品牌忠诚度产生显著影响。最后给生产企业提出建议。     

电子商务物流“最后一公里”配送物流企业的顾客满意分析

通过对我国物流企业在配送服务过程存在的问题,逐步分析影响物流企业顾客满意的因素,主要包括追踪性、响应性、安全性、快捷性、便利性、认可性和智能性。然而通过调查获知顾客在选择一家物流公司服务时,品牌的考虑因素最主要的还是速度、价格及服务。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段．同时．也改变了塑造价值优势的环境．将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合．是一个具有重要现实意义的研究课题。角决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展．又可为企业开展电子商务活动提供理论指导．因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点．探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响．并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。     

旅游电子商务时代丽江旅游企业发展模式分析

丽江很多旅游企业即便建设了网站,但网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起"直通桥",也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务,不能尽显网上旅游的无限魅力.     

淘宝网店顾客忠诚度影响因素——基于宁夏大学淘宝用户的调查

提升顾客忠诚度对于增加淘宝网店的收益,降低其经营成本具有至关重要的意义。本文将淘宝网店顾客忠诚度的影响因素提炼为顾客满意、感知价值、转换成本、顾客信任等四个维度,以宁夏大学淘宝用户为对象进行问卷调查,利用Spss17.0软件对所得数据进行统计分析,根据分析结果对各相关因素进行深入探讨,据此为淘宝商家提升顾客忠诚度给出改进建议。     

基于?IMEI的终端品牌忠诚度研究与应用

在移动互联网时代,各类应用琳琅满目,用户的可选择性相当丰富.然而,应用的增多,并未提升用户的客户感知,相反给客服带来巨大工作量.基于IMEI的终端品牌满意度研究,主要是从各类接口处提取用户的通话、上网数据,从中获取用户终端的IMEI,通过研究IMEI的变化,来预测用户换机时刻、用户行为和喜好、处理用户投诉等,进而进行用户画像,建立了终端研究的算法(库)、模型和方法(论),形成以终端忠诚度为核心的各类输出报告,为市场和客服提供有力支撑.     

潜在手机用户的品牌暂时认知忠诚度现状

1 引言品牌忠诚度评价指标是企业核心竞争力最终结果指标,根据移动通信企业和移动通信服务产品品牌的特殊性,暂定三项衡量和评价指标:(1)暂时认知忠诚度非手机用户对品牌的忠诚度是暂时的,可靠性最低,在消费品牌后品牌忠诚度会有所改变,权重系数最低(建议为0.1),可以根据非手机用户的品牌选择倾向程度衡量。(2)亚真实忠诚度手机用户对目前使用的产品品牌和企业品牌的忠诚度受消费现状影响和制约表现出亚真实状态,权重系数中等(建议为0.3),可以根据手机用户使用品牌的稳定程度衡量。(3)真实忠诚度手机用户向他人推荐品牌不受消费现状影响和…     

顾客资产获得的关系逻辑、机理与策略研究

随着顾客导向时代的到来,顾客资产已日益成为企业的一项极为重要的战略资产。而获得顾客资产,又是管理顾客资产的前提。本文试图就顾客资产获得的关系逻辑、机理与策略加以探讨。     

电子商务时代的供应链管理

改革开放以来.中国的经济发展十分迅速,各个行业也发展出自己独特的体系,在计算机技术方面尤为明显,互联网技术日益普及,计算机技术在生活中和企业中被广泛运用使得电子商务应运而生,电子商务是指双方通过计算机和计算机网络进行商务合作的过程,使得企业内部环节的工作效率大大提升,而一些成本也有很大幅度降低,这使得企业的管理和发展有着一个质的飞跃.而电子商务时代的供应链管理在这种背景下有着核心任务,本文对电子商务时代供应链管理的有关手段和方法进行了归纳总结和探讨.