把顾客的心留住

谈起家纺终端市场，大家一致的认识都是竞争越来越激烈，生意越来越难做。确实，商场和各种店铺里的家纺产品，丰富多彩、琳琅满目，同等档次产品的材质、质量、款式、花色大同小异，无论在哪个店铺里都有似曾相识的感觉。每天都有新的店铺开张，每天都在增加新的竞争对手。     

如何 给不同肤色的顾客介绍服装

皮肤白的顾客肤色偏白的顾客选择服装的范围比较广,也给服装导购员提供了更多的推荐机会。给这样的顾客推荐淡黄、淡蓝、粉红、粉绿等淡色系列的服装,都会显得格外青春,柔和甜美。     

慧眼识金 量体裁衣——教导购如何应付五类顾客

每天在商场里人来人往,导购常常困惑不知哪一个是自己的销售对象,常常因为不是自己的怠慢而让有效顾客跑到其它柜台,就是因为自己的过度热情,介绍了半天,才知道人家只是来看看热闹,而徒劳无功。笔者介绍以下五类人的行为特征,希望能帮到我们导购员慧眼识金。     

抓住顾客心理积极引导——我做导购的一点体会

由桑普电器北京分公司推荐 张敏,桑普公司北京分公司导购员,月最高销售500多台,是北京复兴商业城四星级服务标兵,在复兴商业城唯一一个不是商场导购(厂家派)获得此荣誉的导购员。     

服务顾客的顾客

<正>我认得一家杂志社,出版一本印刷精美的月刊,每个月用20天编辑,5天编排组版,最后5天送到印刷厂印刷、包装、送到订户。负责印刷的人说,每个月最后5天好像打仗,不眠不休,不断地往返印刷厂,调整印刷的色彩,     

将持续跟踪式的服务理念传递给顾客

<正>顾客对于服务的要求越来越高,他们不但希望购买到优质的产品,更希望获得优质的服务。本身顾客由于从其他品牌或其他行业获得出色服务的经历,会导致他们对于服务的预期变高,而对于集成灶这样一个新兴产品,又是产品价值非常高的一个产品,对于服务理所当然地期望值很高。而这种情况下,我们的服务理念如果不能够迅速准确地专递给他们,产品成交的几率就会降低;而如果我们所提供的服务不能满足他们的基本要求,失望就不可避免,甚至会     

让客户服务成为一剂灵丹妙药

有多少次,你走进一家店准备买东西,却发现店里一个服务人员都没有,甚至无人结账？或者你看见了导购员,但他们似乎无视你的存在？或许他们觉得你只是随便逛逛而不会买东西。又或者你发现自己遇到了一个稀里糊涂的导购,他想帮你但却帮不上忙,或者更糟,遇到一个咄咄逼人的导购,恨不得把店里所有东西都卖给你。怪不得很多人买东西都会尽量避开导购。     

零售镜企顾客服务新知:两大误区与7大属性

在现代商业社会,顾客服务已经成了一种时髦,有的企业用真服务换回了真回报,有的企业的顾客服务却如同鸡肋．还有的企业对服务一知半解,东施效颦。但不管怎样,这至少可以说明两点：一是顾客服务观念已经深入人心．企业主也好．消费者也罢．都开始理解和重视了产品价值的延伸——顾客服务的重要性;二是不管企业对顾客服务是否真正地理解,但至少大家都已经认同顾客服务不做不行,并且开始身体力行。因为大家都明白：如果没有良好服务．一旦竞争对手出现．消费者就会毫不犹豫地弃你而去。     

“望闻问切”专业服务赢得顾客——山东经销商程风华的生意经

济南纳虎儿童用品有限公司（以下简称纳虎）由总经理程风华一手创办,这也使得纳虎深深烙上了程风华的个人印记。整个采访过程中,程风华一直强调“专业”两字,为店长、导购提供专业的指导培训。为消费者提供专业的服务．为孩子做专业的评价标准等等。记者从程风华的话语中也感受到了他对消费者心理的熟稔。在坚持玩具品质的同时,凭借着对“专业”的坚持,以及对消费者心理的把握,纳虎越做越大,现在已经是1500多家婴童用品店的供应商,在山东、河南及江苏等地有了50多家纳虎连锁店和纳虎DIY创意手工坊。     

上门请顾客

五星电器有一个差异化的销售服务体系．就是家电顾问,通过对核心消费人群的个性化免费咨询服务,来降低消费人群的选购成本。为了进一步将这个特色服务做好,提高五星电器的竞争力,走在竞争对手前面．提升市场份额,结合南通的消费特点,五星电器决定走进社区。不等顾客上门,而是上门请顾客,充分体现家电顾问这一服务优势。     

网络时代开展顾客服务的几点思考

利用网络开展顾客服务是当前市场营销理论的新突破。从网络环境与顾客服务的关系出发，通过探讨网络服务的主要优势和常用工具，帮助企业在当今顾客服务领域中超越竞争，以立于不败之地。     

应对顾客投诉请念“六字大明咒”

佛教有修持六字大明咒之功德及方法。面对纷繁喧嚣的尘世,六字大明咒教我们真诚清净,善待众生。而在竞争激烈的商场上,我们该以怎样的智慧、悲心和力量来化解纷争呢?笔者通过市场调查和经验感悟,借助佛教理念,总结了应对顾客投诉的商场六字大明咒,以助商家兴隆通达。     

为奢侈服务

怎么服务？就是微笑待客？就是热情周到？这些对于奢侈品的营销而言，只不过是必须做到的一丁点罢了。这就好比奢侈品必须要求做工精良，渠道选择要定位在高级商场或品牌专卖店一样浅显基础。而真正的顶级服务是给顾客一种关怀、一种创新、一种甜自内心的感受，培养这些专业服务和营销理念的专业学科终于第一次在中国开设了。     

发挥优势 坚持创新 服务顾客

很多人觉得喝酒伤身,岂不知酒也能补身。椰岛酒业本着对自然和生命的尊重,发挥自身专业研发和酿造特长,专注人类健康产业,如今也是保健酒业响当当的牌子,海南椰岛酒业荣获本届华樽杯“中国保健酒类品牌价值第一”称号。     

魅力无限的手机短信服务

“顾客就是上帝”。所有的眼镜企业都明白，顾客是企业的生存之本，所以极尽所有之能事拉拢顾客、影响顾客。传统的促销手段在打击竞争对手的同时，更深受其苦的却是眼镜企业本身。怎样才能终止这种无休止的“恶性”竞争呢?我们认为，攻心为上，透过优质服务牵住顾客的心，远比吸引顾客的眼球更有效，更彻底，更长远。     

特色服务引来顾客临门

优质的顾客满意服务和顾客感知价值是一切市场竞争焦点中的焦点。一个优秀的商家，应该在获取经营利润的同时，不断创新商业模式。倡导更新、更优的生活标准，推出更多、更好、更优的产品及服务。这样才能在市场中脱颖而出!     

服务到家才能留住顾客

山东临沂恒辉儿童用品有限公司总经理房涛，25岁开始从事玩具产品销售，经过13年的辛苦打拼，他经营的玩具产品多达三千余种，代理的品牌有中山读书郎、北京木马、香港百利威、迪士尼、谷雨玩具、迪孚、小鲁班积木等，公司的销售网络已经覆盖了省内大部地级市以及县区。     

化解顾客的价格异议并不难

卫浴电器在二三级市场的需求呈现出稳步上升的趋势。市场中有大量经销商都是由个体工商户逐步发展起来的，逐渐变成在当地有一定规模的代理商或经销商。由于受所在区域总体市场购买力的制约，通常这些经销商的年销售规模也就是在几百万元，在工厂那里算不上是大户，因此老板都很少有机会去参加厂家组织的相关培训，更别说导购员了。由于自身实力不足，他们也不可能像大经销商那样可以自行解决这些培训问题。况且不少培训课收费不低，理论多实践少，针对性并不是很强，听了也未必有效。     

对一次顾客投诉的思考

不可否认,当前各地的眼镜店,无论是商品质量还是服务水准,比以往进步了不止一个档次。然而,随着消费者维权意识的不断加强,顾客的投诉实际上并未降低反而更加棘手。因此有很多眼镜店的主管都发出这样的感叹:现在的顾客是越来越难“缠”了。有这样一个事例:一家在当地享有盛誉的