联想:特殊服务+定制化服务

联想对政府采购产品的售后服务除了提供标准的阳光服务以外,还根据客户的实际需求提供特殊的售后服务。例如专人服务、热线支持、主动关怀等等。此外,联想还为政府行业用户提供定制化的服务,比如有些用户的维护力量很强,一些基本的设备维护完全可以自行解决,所以联想可以根据用户的要求减免一些服务的项目,降低用户的采购成本。在政府采购售后服务问题上,联想认为,有的厂商会不按照客户的实际情况,通过减少服务项目来降低价格,也是造成售后服务不佳的主要原因。联想从不通过减少服务来降低价格,而是以产品的品质和服务赢得客户。在政府采购…     

服务也要品牌

“产品不断创新,概念不断更新”是网络企业的一个重要特点,最近,金佰汇科技有限公司在为数众多的网络产品及服务供应商中率先推出服务品牌Perfect Care,就是一个很好的例子。这一举动是为了在用户和经销商中树立区别性、标志性的服务产品,以出色、全面和专业的服务提高用户可以获得的价值。 通过建立服务品牌,厂商可以向用户提供从售前咨询、技术及应用培训、解决方案设计、系统集成到售后技术支持及维护在内的全面增值服务,提高用户满意度。为了最大程度地保证用户可以获得最好、最及时的技术服务,金佰汇技术中心     

检索前的交谈

3.1 在开始的时候.用户要从情报专家那里得到帮助检索之前,情报索取者同进行联机检索的情报专家之间的商谈,在某种程度上就象是在太多数图书馆服务台边读者要求咨询馆     

云计算模式对高校图书馆服务的探讨

随着互联网技术的日益普遍化和家常化,人们获取信息的渠道已经不再是以前原有的图书馆信息模式可以实现的。新时期,云计算在高校图书馆服务中的应用可谓是数字图书馆时代成熟的表现,将会给用户带来更加便捷的信息获取渠道。云计算将计算和存取集中于网络中的集群服务器中,这样将在更大平台来实现用户所需信息的检索,实现用户对信息的索取要求。     

完善的支持服务赢得竞争优势

完善的支持服务赢得竞争优势在亚美达科公司的发展战略中，始终把为用户提供优质服务放在首位，它的采购和支持服务中心为用户提供及时和可靠的高标准支持服务，其服务费用在美国大湖地区是最低廉的。正是由于这个原因，使得亚美达科公司在电信市场中占有战略和竞争方面的...     

趋势科技重在服务

“病毒”的厉害相信很多用户都领教过,而说到“防毒”,可能不少人首先想到的会是“软盘”、“光盘”等载体,但实际上,服务才是防毒中最关键的因素。用TrendMicro(趋势科技)CEO张明正先生的话说:“防毒市场不再只是单纯地销售软件产品,而是一个服务行业,防毒公司的核心竞争力就在于如何提供及时和更新的服务。” 据张先生介绍,防毒服务主要分为两类:一是专业服务,一是通用服务。前者由于采取量身订做的形式,所以服务内容较完善、个性化,但费用比较昂贵,且服务范围较窄,基本仅限于大客户;后者虽然服务内容较少,但却     

工业服务的智能化转型

无论怎样服务,都要基于以用户为中心的根本出发点,适合用户需求的才算好,不满足用户需求的再创新,再智能,恐怕也难有用武之地。自2012年起,基于巨大的自动化存量市场以及用户需求的变化,服务就已经成为了工业领域的热门话题。经过4、5年的发展,虽然中国工业服务市场仍然处在发展的初期阶段,有待进一步培养和挖掘,但是,我们还是可以感受到用户对于服务的认识已经有所改变。从最开始不接     

Dell服务:满意的体验

服务介绍 戴尔是一家以客户为中心的公司。它的服务理念是与客户建立直接的关系,从与客户的第一次接触起,直到随后的服务与支持,都通过为客户提供单一责任点来实现戴尔公司的客户体验。戴尔在系统的制造过程中执行着严格的质量标准,以便将用户对技术支持的需求减低到最小程度。凭借这种直接接触客户的经营模式,不论是最终用户、小型企业客户或是大客户,戴尔对客户在服务与技术支持方面的要求都了如指掌,并针对每个客户的具体要求提供全方位的满意服务: ◆最大可能地利用电话支持、在线技术支持以及可选择的上门服务提供客户服务。由于每台戴尔系统都标有唯一的序列号,用户在进行技术咨询时只要报出自己的序列号,技术人员就能通过在线技术资源迅速获取该用户产品的详尽信息。平均来看,有75％的技术支持要求可以通过电话得以解     

NBX25服务小型办公

6月下旬,3Com公司向外界公布了NBX25通信系统产品,这是其NBX系列语音及数据通信产品的最新成员。NBX25系统是一种基于局域网的电话及数据通信传输解决方案,主要面向使用单个网络进行数据、语音通信的小型商务环境。3Com公司的销售合作伙伴ALLTEL公司及Graybar公司计划首先在美国通过代理商进行销售,主要对象是雇员少于12人的办公环境,例如小型零售商店、维修站、保险公司的办公室等。系统还拥有一套功能强大的商务管理应用程序软件,可以使用户轻松地具备电话中心功能。NBX25t要特性如下: 呼叫处理:包括完整的处理特性,例如内置的自动应答、离线提示、呼叫转接、三方(多方)通信,可以向用户发送语音邮件,支持移动电话、传呼。管理员还可以进行呼叫定制,建立每周7天每天24小时的语音服务系统,确保重要信息的及时传送,这样就不会错过任何客户服务要求。内置语音邮件及多级别自动应答服务:系统具有4个AA端口及5个多级别的自动应答服务,可以使商业通信更加有效。该系统可以向所有用户及工作组邮箱提供4小时的语音留言存储。内置的LAN结构:商务人员可以在系统中高效的集成新的应用程序及服务,例如文     

科华质量+服务

金融系统用户在选择产品时关注厂商的服务情况和可持续性发展情况,基于这种要求,科华公司以质量可靠的产品和完善的服务赢得金融行业的信赖。     

软件服务如何不软

企业信息化应用的成效是否显著,其重点在于软件应用的效果如何。而在用户使用各种软件的过程中,不可避免的会出现这样那样的问题,需要软件商加以解决。同时,用户自身的情况也在发生着不断地变化,对软件的各种功能也相应地提出了各种要求。如此一来,软件商对已售出产品的服务支持就显得尤为重要,高质量的服务就意味着用户能充分地应用软件的各种功能。针对在软件服务的过程中,软件服务的核心能力体现在何处?软件服务应该依据什么标准?怎样来衡量软件服务的质量?软件功能的不足能否用加强服务来弥补?如何判断用户提出的要求是新需求?用户对软件服务不满意在哪儿?软件服务商提高服务水平的瓶颈在哪儿?等等诸多问题,我们邀请到国家图书馆自动化部副主任魏大威、北京合众思壮科技有限公司信息部经理林更、山东东阿阿胶股份有限公司信息技术部部长沈渴望以及Sybase软件(中国)有限公司售后服务技术经理魏建东、北京奇正软件系统有限公司客服部总监顾安娜一起进行了讨论。     

利用WSDL实现NET调用WEB服务

“软件作为服务(Software As Asemce)”．这是微软常说的一句口号，而Web服务(Web Services)就是这句口号的最具体的实现，它是Visual Studio．NET一个重要组成部分，web服务是面向对象功能在Internet上的延伸和发展，即某个个人或团体通过将自己开发的Web服务发布到Internet上．别的用户就可以调用这些Web服务来开发自己的应用程序。     

“阳光行动”服务新概念

在市场竞争日益激烈的今天,为赢得更多的客户和市场,万润公司于近日率先推出了“阳光行动”这一崭新的服务理念。它是一个系列的、递进的、不断完善的售后服务活动。其形式具有多样化的特点,其目的是提供给客户完善的、周到的售后服务,使消费者能够“花尽可能少的钱,得到最满意的服务。” “阳光行动”的具体实施是建立在标准保修服务基础上的一种升级服务。用户可以在标准保修服务基础上根据自身应用情况灵活选择购买保外服务的项目。包括延长保修期、提高响应速度和享受上门服务等。“万     

Web服务体系结构浅析

“Web服务”（Web Services)可谓是当前最炙手可热的IT词汇之一．受到业界的高度关注。Web服务的历史渊源可以追溯到组件体系结构。产生于20世纪80年代的组件技术最初是在图形用户接口（GUI)的上下环境中被开发的——他们今天仍然是多数GUI体系结构的核心．     

服务在你身边

在市场竞争越来越激烈的情况下,笔记本电脑的售后服务水平就成为厂商们争夺市场的决定性因素。在联想东芝的经营理念中,有一个最核心的思想就是要做最负责任的供应商,这个理念指导联想东芝将笔记本的维修和服务放在了重要的地位上,多年的不懈努力与投入使联想东芝笔记本拥有了一个高效,完善的维修网络,每一天都为用户提供周到、及时的技术支持。联想东芝笔记本维修站的核心维修人员共45名,其中绝大部分具有大学本科以上学历,有20％的工程师是专门在日本和新加坡培训毕业,与国     

服务标识映射服务器性能测试工具的设计与实现

一体化标识网络在总结现有网络弊端的基础上,提出服务普适化理论.服务标识映射服务器SIDMS(ServiceIdentifier MappingServer)是一体化标识网络中实现多种服务统一管理的核心设备,是用户接受服务的第一个平台,因此SIDMS具有极高的重要性.在SIDMS大规模投入使用前,对其性能进行测试和量化评估是十分必要的.针对SIDMS的运行环境和作用进行了分析,在此基础上,设计开发了性能测试工具,并对SIDMS性能进行了实际测试,测试得出了SIDMS的性能瓶颈值,量化评估性能表现.为优化和完善SIDMS提供依据,保证SIDMS可以在一体化标识网络中稳定可靠运行.     

3C服务品牌化

3C产品为我们带来了许多便利,但有时候也会给我们带来了许多麻烦,大到PC的维修,小到手机安装APP3C产品的多样化给用户也带来了一些挑战,而单纯的依靠厂商的售后来解决使用过程中遇到的问题还是有些困难的,很多用户退而求其次,选择一些个体经营的3C维修服务站点来解决问题.可以看到中国的3C服务依然处于市场无序化的状态,而今天联想发布的3C服务战略,着眼于整体的ICT市场,将3C服务品牌化,这将是中国首屈一指的3C服务品牌,针对你在3C产品的使用中遇到的所有问题,联想3C服务都可以提供解决方案.     

新一代汽车远程信息服务

目前,定位模式下的移动商务在中国发展迅速,通过把用户、通讯、位置、服务融合一体,可以向用户提供以自己需要为核心的准确信息世界。定位模式下的移动商务之一是建立在Telematics基础上的汽车信息化。什么是Telematics呢?Telematics原意是“远程信息服务”,其起始于汽车领域,就是将无线语音及数据通讯与GPS全球卫星定位技术相融合,从而可以及时根据用户车辆位置,向用户提供所需道路交通帮助信息,帮助司机避开阻塞,选择更加合理的行车路线;在车中提供无线通信及互联网通信的接口,使移动的孤单空间能够及时与外界联络;车辆发生故障时,也不用担心车在远郊无人问的窘迫;车中人员需要医疗救助时,医疗需求和车辆位置信息可以迅速传到救援机构,给车中人员增加一份生命保障;Telematics可以与车中娱乐设施相结合,也可以让车中人员享受娱乐服务。在今天这个信息时代,汽车已突破了传统的单纯的交通工具的限制,顾客要求得到的将不仅是性能更好的汽车,更要求得到以用户使用车辆为核心的便利服务。服务将开始从以前的附加和被动防范地位变成主动、增值和企业的竞争优势——服务作为一种独特的、超值的工程产品,并将包含     

IT服务之路

IT服务是一个时尚,时尚先锋是蓝色巨人(现在叫服务巨人)IBH,追随者是各路IT企业,鼓吹者是大小媒体。而服务的对象、时尚的根源——用户却被忽略了。IT企业纷纷宣布要向服务转型(不久前他们刚刚宣称要向电子商务转型),联络得最红火的是媒体,投入力量最大的是发布会,用户不过是些旁听者。在这些热闹表象的背后,一个现实是我们的IT企业还不知道IT服务之路该怎么走,就像他们也不曾知道电子商务之路该怎么走一样。 IT服务之路我们要走,就应该看明白、想清楚、做扎实。常识告诉我们,能同时做到这三点的企业不可能太多,IT的服务时代只能是少数强者的天下。     

重质量也要重服务 UPS比拼增值服务——艾默生小功率UPS呼叫中心受理平台正式启用

“良好的服务支撑是购买电源产品的一个重要因素”——这是目前的行业用户在购买小功率电源产品时的普遍反应。由于UPS产品技术含量比较高，用户在购买产品的同时，就希望能够得到更多的服务支持，比如便捷的技术咨询、完善的售后服务等。