零售业如何发现利润岛

零售企业可以通过改善商品分类、客户服务等领域的管理方式,在薄利业务的海洋中发现自身的利润岛,同时,建立起自身的利润率文化从根本上改善自己的利润率、走向高速创收的道路 “能否将利润率管理应用于零售业？如何在薄利业务海洋中发现利润岛？”我在某次为一群执行官演讲时，一位高级经理人提出了这样一个问题。 零售商将商品摆在货架上，似乎对进入商店的客户及其购买的产品缺乏控制力。零售商可以通过哪些做法来提高利润率？     

《细节决定利润》：拨开企业获利的迷雾

推荐理由 世界上无数企业都从这本书中的办法找到了“利润”,还有什么比这更吸引你的？撰写这本书的作者是乔纳森·伯恩斯顾问公司的总裁,他的专长是帮助公司寻找“利润岛”、管理利润率。     

服务水平协议——电信市场竞争中的重要武器

从市场的角度来看，电信服务是一种特殊的商品，即业务提供商向客户出售的是一种持续的、在技术支持下有一定质量保证的通信服务。对于客户来说，服务水平协议（SLA）是一种安全有效的做法，可以将其所要求的业务组成和业务质量更详细地罗列出来，否则，客户得到的服务只能依赖于提供商的信誉；对提供商来说，除了通过SLA满足用户的特别需要，可能获得附加的费用外，也可以避免客户不合理的要求带来的诉讼。SLA的发展历程SLA最早出现在１９９８年帧中继论坛推出其服务水平定义实施协议（即FRF１３）中，该文件为帧中继业务的几个关键…     

沿市场需求方向，大唐电信精心铺就固话增值业务之路

在基础电信服务走向成熟的今天，运营商和各大设备制造商将更多地把目光聚焦在增值电信业务领域，通过为固定电话用户提供丰富的增值业务，从而达到提高其ARPU值，增加企业利润的目的。分析目前固话增值业务市场，可以提高企业利润的方式有以下三种：针对客户具体需求，挖掘已有增值业务的潜力，将目前其他通信领域(如移动网)有应用价值的增值业务加以移植，使其服务于固话网络，以全新的业务功能开辟全新的市场。大唐电信根据目前市场上的固话增值业务的类型以及使用范围，结合企业自身优势，分别从上述三种方式人手，在市场需求的牵动下，为固话网提供多种增值业务的选择。     

ERP的产品思路不适用于全面预算管理

很多企业使用ERP软件里的预算管理模块,发现效果并不能令人满意。为什么会如此？我们知道,ERP以为一线经理提供支持为目的,它提供快速的实际结果、滚动式预算及市场智慧,提供客户行为方面的信息,提供客户利润率方面的信息。而全面预算管理支持公司政治决策,以中央控制为目的,     

构建计费准确性保障体系

1概述 1．1背景 随着移动业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，市场逐渐饱和，各个运营商之间的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。     

Brio解决方案提升中行广东分行竞争力

1应用背景信用卡业务是商业银行业务中非常重要的一部分，中国的商业银行开展信用卡业务已多年，相关数据积累相对完备且真实，信用卡业务的经营运作也已从简单的扩大规模、以量取胜阶段进入到成熟竞争、以质取胜阶段，各商业银行不断推出新的服务品种和花样繁多的增值服务，提高市场占有率并强化品牌意识以获取利润。中国加入WTO后，银行卡业务将在3~5年内对外资银行开放，而银行卡业务不依赖于分支机构的特点将使中国的商业银行信用卡业务面临更加严酷的竞争。信用卡业务竞争本质上就是客户的竞争，而且是优质客户的竞争。针对客户发现…     

创新是带动英国制造业增长的关键

大多数英国制造商都认为，创新在2013年的工业发展中起到关键作用。投资都涌向和创新有关的方面，虽然这有一定风险，但通过改善经营和开发新产品，可以带来丰厚的利润。为了进行有效的创新，企业要和客户建立密切的联系，同时还要了解客户的客户。毕马威在最近发布的一份报告中建议，2013年及以后，68%的制造商应该增加研发投资，31%的制造商应投资具有突破性创新的业务。该报告还建议，全球几乎一半的大型制造商应该计划企业合并或收购，以便在业界竞争中保持优势。     

服务水平协议--电信市场竞争中的重要武器

从市场的角度来看,电信服务是一种特殊的商品,即业务提供商向客户出售的是一种持续的、在技术支持下有一定质量保证的通信服务.对于客户来说,服务水平协议(SLA)是一种安全有效的做法,可以将其所要求的业务组成和业务质量更详细地罗列出来,否则,客户得到的服务只能依赖于提供商的信誉;对提供商来说,除了通过SLA满足用户的特别需要,可能获得附加的费用外,也可以避免客户不合理的要求带来的诉讼.     

服务水平协议——电信市场竞争中的重要武器

从市场的角度来看,电信服务是一种特殊的商品,即业务提供商向客户出售的是一种持续的、在技术支持下有一定质量保证的通信服务.对于客户来说,服务水平协议(SLA)是一种安全有效的做法,可以将其所要求的业务组成和业务质量更详细地罗列出来,否则,客户得到的服务只能依赖于提供商的信誉;对提供商来说,除了通过SLA满足用户的特别需要,可能获得附加的费用外,也可以避免客户不合理的要求带来的诉讼.……     

让固话增值业务更丰富多彩

在基础电信服务走向成熟的今天,运营商和各大设备制造商将更多目光聚焦在增值电信业务领域,通过为固定电话用户提供丰富的增值业务,从而达到提高其ARPU值,增加企业利润的目的。分析目前固话增值业务市场,可以提高企业利润的方式有以下3种:针对客户具体需求,挖掘已有增值业务的潜力;将目前其他通信领域(如移动网)有应用价值的增值业务移植过来,使其服务于固定电话网络;以全新的业务功能开辟全新的市场。大唐电信根据目前市场上固话增值业务的类型以及使用范围,结合企业自身优势,为固定电话网开发丰富多彩的增值业务提供了多种理想的解决方…     

破解中国移动利润迷局

日前,中国移动董事长奚国华有关中国移动利润并不高的言论引发了业内热议。那么中国移动的利润究竟高不高？影响其利润高低和走势的因素究竟是什么？随着中国移动2014年第一季度财务报告的发布,其利润率、利润增长率、EBITDA率（即为未计利息、税项、折旧及摊销前的利润率）等关键财务指标依然出现明显下滑。虽然这种下滑的趋势早在预料之中,但从这种趋势中也不难看出,以中国移动为代表的基础电信运营商所面临的挑战前所未有。     

无限精彩 尽在“掌握”中兴通讯TD-SCDMA MBMS解决方案

3G时代如何改变我们的生活？设想一下，当您坐在世界杯半决赛的赛场上，现在比分为1：1，这时在另外一个比赛场的半决赛将决定这场比赛的哪支队伍进军决赛，您是否想用手机立即看到另外一场的比赛实况？当您走在商品琳琅满目的商场中，您是否想通过手机看到该商场有哪些你感兴趣的商品打折的广告？……我们相信在未来的3G时代，以视频流媒体技术为基础的各种业务，如MobileTV等业务，将得到广泛的应用。     

无线流量投诉处理现状调查分析

网络投诉处理是影响客户网络感知的关键过程。无线流量业务的迅速发展,使网络投诉处理的重心逐渐转向无线流量投诉处理方面。通过对典型投诉情况进行调查和分析,把握无线流量投诉的新特点和无线流量投诉处理的现状,发现投诉处理环节的短板和不足,运营商可以有针对性采取相应的改善措施,规范投诉工单信息、合理引导客户升级业务、改善相关性能指标和提升网络质量,并通过改善沟通和信息共享机制,保证和提升客户在流量业务时代的感知和满意度。     

上海手机零售市场面对网络经济的抉择

“Ｔｏ ｂｅ ｏｒ ｎｏｔ ｔｏ ｂｅ？”“做，还是不做？”这句名言多少年来一直被人们应用在进退两难、难以决策的情形里。在网络经济影响力日渐深远的今天，上海的手机零售商们也不得不开始自问一个根本性的问题：是维持原样呢，还是拥抱网络？如何在网络经济中找到自己的赢利模式？如何处理传统经营与网络经营的关系？ 一、现状 手机行业竞争日趋激烈，利润日益减薄是每个零售商家都心照不宣的事实。有人会在传统经营方式上坚持下去，希望靠做量获得行业平均利润，也会有人尝试新的经营模式，获得一个崭新而充满活力的市场，当然也会有商家在考虑是否两者可以兼得。现在，人们似乎在用行动来表明对网络为通信零售领域带来的可能利润的希望。如，沪上的网虫们渐渐知道了有这么一个网上手机专卖店、ｗｗｗ．５２９１．ｃｏｍ；光大也在 ２０００年 １月 １日发布“零点新闻”：新年零点启动互联网业务、新年零点启动加盟战略、新年零点网上招聘和新年零点光大通信天地连锁店跨世纪营业；星际通有了自己的色彩鲜艳的主页；ｗｗｗ．ｓｈ１６９．ｃｏｍ用免费送货的方式让人们充分体会到网络购机的快速和便捷。还有，具邮电背景的长信网上商店开张了；巨盛在国通网的电子商务版上也不甘落后地开...     

光网络畅想:OVPN走向辉煌

1.引言在当今的电信市场上“,提高盈利”已成为世界各地电信运营商中从上至下的一个主要话题。运营商的经济效益必须通过降低现有的资产和运营成本,同时提高收入和利润来实现。通过将现有的光网络智能化,使现有的光传输网变得更灵活有效,在同一网络上支持更多的业务和客户,就可以实现这一目的。光虚拟专用网(OVPN)使运营商能将他们的光网络分成多块提供给多个客户,并且提供监控功能,就好像客户拥有自己的光网络一样。对运营商客户来说,一个OVPN看起来和感觉上都与真正的私有专用网一样。拥有OVPN,运营商可以提供区别于以往平淡带宽业务…     

电信运营商营业收入保障项目目标综述(上)

一、背景随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟,从急速扩张转向稳步成长,市场逐渐饱和,运营商的竞争加剧,用户发展减速,资费价格下降,利润空间减少,运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。这一转变要求运营商不断提高服务质量和工作效率,降低客户投诉和离网,刺激使用,发展新的业务增长点,更重要的是,要求运营商提高科学发展能力、精细管理水平和执行能力。在此形势下,帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收入保障项目成为…     

支点 需求 空间——业务模式走向“复合”IPTV业务已成热点

运营商正从“产品寻向”转为“客户导向”，在业务模式和产品提供方面，必须充分考虑到客户不断变化的需求，从而更有效地参与市场竞争，强化客户粘合力。运营商已经开始着眼未来网络走向，寻求新的赢利支点，满足用户不断变化的需求．从而有效拓展自身的利润新空间。     

C网效益三年内释放下半年仍是蛰伏期

中国电信上半年财报出炉，利润负增长如大多数业内人士所料，除了固网语音业务持续下滑、固网语音利润率低于移动业务等因素外，一个重要的原因在于今年上半年在移动业务市场推广过程中付出的成本。这也直接反映在天翼3G的市场表现上，其市场份额超过55％，但效益释放仍然有待时日。     

CRM与您相约上海

随着全球电信开放大环境的形成，电信运营业竞争日趋激烈。在这一背景下如何赢得客户、拓展市场，如何通过提高客户的满意度及忠诚度来提升客户价值并扩大自身的收入及利润，已成为事关运营商生存和发展的关键问题。