电信运营企业大客户管理的策略研究

大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，key account management）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。     

电信企业大客户营销策略

指出了大客户营销工作的重要性和目前营销工作中存在的不足,提出了改进大客户营销工作的意见.认为大客户是极其重要的战略性资源,是电信企业生存和发展的命脉,也是竞争对手争夺的重点.但目前在营销工作中存在着对大客户市场细分深度不够,"契约"关系得不到充分的重视,通信企业内部管理流程有待完善等问题,需要从进一步细分大客户市场,按照客户需求组合产品,提供个性化服务和推进业务创新方面予以完善,以及采取价格、促销、渠道、服务、关系及其组合的策略等,推进大客户的营销工作.     

电信企业大客户营销策略的探讨

本文主要分析了大客户营销的重要性和目前电信企业大客户营销的现状,提出了大客户营销的基本策略,对现实工作具有一定的指导意义。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.     

电信运营企业的多渠道客户保留研究

以大学生市场为例,提出基于多渠道营销的客户保留创新模型,并利用SPSS(统计产品与服务解决方案)软件对实证数据进行分析及验证.渠道、产品以及客户特性之间的匹配程度是客户渠道选择行为的决定性因素.从减少客户流失率、提高现有客户满意度、加强客户保持力度、充分占有市场等方面为电信运营企业提出营销建议.     

电信运营企业客户满意度研究

随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台。本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法。     

电信运营企业开展精细化营销的研究

阐述精细化营销是现代企业营销的重要营销方法,指出电信运营企业开展精细化营销具有重要意义,开展起来涉及到企业内部各个部分,应当注意从整体上推进,才能保证其有效实施.     

电信企业大客户营销策略研究

当前,电信市场竞争格局发生着深刻的变化,整个电信市场的营销模式也逐渐从单一的业务品牌推广演变到全方位、多层次的品牌体系管理以及相应的各种营销配套的层次。面对给电信运营商带来巨大营业收入和利润的大客户,各大运营商均采取了灵活多样的营销手段,通过加大对大客户区域通信资源的投入和与运营商之间资源互补,拓展自身的业务深度和广度。但目前电信企业在大客户营销的策略上仍然存在着以下一些不足:     

电信运营企业社会责任研究

介绍了电信运营企业的社会责任理念,分析了电信远营商社会责任核心理念的变化趋势,阐述了电信运营企业承担社会责任获得的优势和价值的提升.     

电信行业大客户价值评估体系探析

从大客户群体价值与大客户个体价值两个方面介绍如何构建大客户价值评估体系,介绍并分析大客户的直接价值、附加价值、潜在价值、隐性价值等测算模型,对大客户群体价值进行实际测算,从资源调配、市场细分等角度探讨客户价值评估结果在营销实践中的应用.     

移动短信业务发展中存在的问题及解决方案探讨

对国内移动短信业务存在的问题进行分析,并提出了相应的解决方案,为移动短信业务的良性发展提供帮助。     

基于SOA-NGN架构的自适应业务提供平台研究

基于删 ITU-T 最新的SOA-NGN架构,并融入XDM技术,本文提出了一种能够自适应用户环境、网络环境和业务环境的业务提供平台,深入研究了业务提供的三个渐进阶段以及业务启动与执行中的业务、网络重配置过程,引入了本地常用业务缓存的概念,提高了对业务请求的响应速度,并以手机短信息作为业务合成参数的载体实现业务的合成,降低了对用户和终端设备能力的要求.使普通用户也能成为业务的提供者,最后给出了一个业务合成实例.     

电信转型和下一代网的若干问题研究(下)

3.3IP电信网的商业模型及其相关技术 商业模型是要由技术来支持的,不同的商业模型导致不同技术的产生.Internet是从军网、科研网逐步发展过来的.从本质上来讲,Internet的设计理念是一种非赢利性的系统体系的设计理念,最典型的例子就是引起Internet爆炸性发展的Web的设计就是非赢利性的,电信运营商是无法来经营W eb业务而据此赢利的.Internet的泡沫出现,以及泡沫破灭后,产业的大滑坡,当然是与炒作有关,但最本质的还是技术因素,因为Web是一种不可赢利的技术,要用一个不能赢利的系统赚钱,除了炒作外别无它路可走..COM的大量倒闭,网络公司的相继破产,其根源是商业模型及其相关的技术问题.     

移动通信的技术演变研究趋势之全景展现

＂Without an appropriate research setting, a study cannot be qualified as a reasonable piece＂, this notion is manifested in the methodological polices. In this research, we attempt to examine previous studies within the scope of technology evolution and market perception in telecommunication industry through extracting research structures, methodologies, corresponding variables, and processing methods. A general process of social scientific research is adopted to analyze eighty-four selected papers; and simultaneously, the framework for doing this analysis is established, as well. In this manner, we inspect the subjects and the issues in these papers according to product types, academic domains, and divisions of technological evolution （from 1G to 4G）. Then, their research designs are anatomized into the key dimensions of general research conventions. This research eventually provides an entire picture of a research scenario for mobile telecommunication industry; and apparently, this framewbrk can help scholars to establish specific tendencies for academic scenarios in future research plans. Also, we propose the main streams and emerging issues can be expected to engage in the future within both theacademic and the operational fields.     

一种面向移动增值业务营销的IT支撑模式研究

随着移动互联网的不断发展,移动增值业务作为信息消费的主体,成为各大运营商越来越重要的经营收入来源和业务增长点。相对于传统电信业务,移动增值业务产品具有小众群体性、多样性、营销不易定位等特点,从而增加了营销的难度。通过分析现有移动增值业务营销模式及存在的问题,提出了一种面向多种移动增值业务场景和全流程闭环管理的IT支撑模式,为移动增值业务营销提供了一种全新的、融合的IT支撑思路和手段。     

IMS关键技术及业务应用研究

3GPP UMTS体系标准的R5版本中引入的IMS是为支持移动多媒体业务而设计,是第三代移动通信核心网络的重要组成部分。论文首先对IMS的关键技术做了归纳总结,然后重点介绍了IMS的安全功能。在此基础上讨论了IMS中的业务架构和基本业务。     

虚拟运营商对国内移动通信市场的影响刍议

通过虚拟运营商的业务定义和海外发展实践阐述了虚拟运营商的生存条件,并在对国内移动通信市场现状的认识基础上,分析了虚拟运营商对国内移动通信的整体市场格局、微观市场份额、ARPU、渠道体系和政府管制等带来的影响。     

WiMAX密钥管理方案研究

分析了WiMAX网络物理层和MAC层面临的安全威胁,给出了WiMAX网络安全体系结构;对密钥管理机制中的授权与认证密钥(AK)交换过程以及传输加密密钥(TEK)交换过程进行了详细的介绍。     

全业务运营环境下的客户关系管理研究

随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求.本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议.     

应用QFD方法确定HIC实施SPC的关键工序

在实施SPC的过程中,针对关键工序开展技术攻关,固化攻关成果,开展质量稳定性控制与评价,保证产品的质量稳定性。但是,在确定关键工序的过程中经常是依据＂经验＂,没有建立起各工序与最终产品质量稳定性的定量表征关系,使得技术攻关存在着一定程度的盲目性。针对混合集成电路生产工艺,应用QFD的方法来确定SPC实施中的关键工序。分析结果表明,应用质量功能展开方法,可以建立起产品质量攻关特性和工艺条件的定量对应关系,对各项指标进行科学的评算和分析,减少了盲目性,为企业的快速发展提供了动力。