开展“顾客抱怨管理”的基础工作

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”,实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效,还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系,包括良好的企业文化,组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以,企业在开展“,“顾客满意”目标的时候,绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。     

浅议油田企业质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分,它既是一种管理文化,也是一种组织文化。油田企业要想在竞争中长盛不衰,最关键的因素不是先进的设备和技术．也不是严格的规章制度,而是先进的质量管理和质量文化。     

质量文化——现代企业的精髓

质量是一种企业文化,同时也是一种企业战略。在竞争日益激烈的现代市场经济中,“以质量求生存,以信誉求发展”已成了企业制胜的法宝。实践证明,企业要想在竞争中长盛不衰,最关键的因素不是先进的设备和技术,也不是严格的规章制     

质量管理是企业竞争中的关键因素：IQM（全面质量管理）的成功应…

各个领域对质量的要求不断提高，迫使企业持续而又强化地改进质量。企业在质量上是否处于领先地位，已成为顾客在选择某种产品时所考虑的重要因素。因而，如果企业想在经济上成功地立足于市场，那么满足对质量不断增长的要求是它不得不面临的挑战。     

质量管理是企业竞争中的关键因素──TQM(全面质量管理)的成功应用和实施

各个领域对质量的要求不断提高，迫使企业持续而又强化地改进质量。企业在质量上是否处于领先地位。已成为顾客在选择某种产品时所考虑的重要因素。因而，如果企业想在经济上成功地立足于市场，那么满足对质量不断增长的要求是它不得不面临的挑战。     

论项目的质量管理

质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性·而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。     

论社会质量文化建设

社会质量文化水平高低影响着一个国家和地区的整体质量水平的高低.频发的质量安全问题,反映出我国社会质量文化建设还存在不足之处.政府、企业和消费者都应当重视社会质量文化建设,认识、了解社会质量文化,结合自身的特点,从质量意识、法律法规和道德教育等多方面提升质量文化建设水平.     

质量卓越管理的层次观

本文提出了一个质量卓越管理(QEM)的概念。质量卓越管理的基础是顾客导向和以人为先的质量文化,然后是健全的质量组织和功能,组织内必须具有相应的质量能力和质量改进活动,有一套适合的质量运作系统和质量方法论,还有完整的质量绩效管理和建立在绩效管理基础上的质量激励机制。质量卓越管理可分为3个层次:初级/入门级、中级/成熟级、高级/卓越级。质量卓越管理的层次性,是指不同企业在不同发展阶段,可能处于不同的质量管理水平,故采用的质量管理模式和质量方法论也是不一样的,我们称之为质量卓越管理的层次观(HT-QEM)。根据质量卓越管理的3个层次,我们将国内外主流企业采用的50多种实用质量管理模式和方法论也归为三大组,每一层次对应一组质量管理方法。企业通过自我评估,确认自己属于哪一个层次,然后决定采用哪些质量管理模式和质量方法论。企业也可以从一个较低的层次过渡到下一个较高的层次,过渡时间的长短取决于公司的整体水平。     

基于质量信息流的虚拟企业质量管理概念模型

根据对虚拟企业质量管理的特征的认识及对其研究的现状,通过对虚拟企业质量管理过程的抽象,提出了一个基于质量信息流的虚拟企业质量管理概念模型,用于描述现实世界中的虚拟企业的质量管理过程,并指出了研究虚拟企业质量管理还需进行的其它工作。     

浅谈公共文化服务管理

本文通过阐述文化以及文化服务体系,同时认真分析了我国公共文化服务体系的发展现状和存在的问题,最后为行业健康的发展提出了建议。     

建筑企业质量文化建设的思考和实践

随着时代的发展,建筑企业不仅仅是从事生产的企业,也逐步向管理、文化方面进行转换,其中,质量文化就是经过建筑企业在长期质量管理过程中由员工创造并形成的观念和意识。本文将对我国建筑企业质量文化建设的层次与原则进行分析,并探究建筑企业质量文化建设的具体方法。     

解析电信企业质量管理

最近看到报道说,来自中国的电器产品如今已经成了印尼各大城市商店中的热销商品,大大提高了印尼消费群体对家电产品的消费水平.原来一度被看成是高档、豪华消费品的电视机和VCD播放机现在已经成了印尼百姓家中的寻常物品.经过激烈市场竞争的中国家电业,能够在国内、国际良好经营生存的道理很简单:如果你的产品不如别人,那就只好降低价格如果你的产品价格比人家便宜,质量又有保障,一定会有顾客购买,不论在国内还是国外.只是,在任何市场上,低价格竞争不会是一种长久有力的经营手段,价格竞争必然会转变为质量竞争.     

浅谈企业经营管理的全新模式——质量经营

简要介绍企业质量经营的概念,指出质量经营是市场经济孕育的结果,并阐述了无缺陷管理顾客满意以及以人为本的质量文化在质量经营中的作用和意义.     

顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于“顾客对其要求满足程度”的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001：2008标准实施质量管理体系的主要内容。     

顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨

实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于"顾客对其要求满足程度"的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001:2008标准实施质量管理体系的主要内容。     

探讨烟草企业质量文化

质量文化体现着二十世纪以来工业文明的特征,它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——TQM思想的绝大多数精髓,并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。以质求生,以质求胜,质量是一个永恒不变的主题。在行业不断发展变化的今天,卓越的质量文化,是企业基业常青的基石。     

浅析现代建设工程质量管理

【摘要】在影响工程建设质量的因素中,人是最活跃的因素。据此提出从企业文化的角度来加强对工程参与人的管理与控制,以人为中心,实现对工程质量的保证与控制,这是现代建设工程质量管理的新方向。     

日本“以人为本”质量文化对我国企业质量文化建设的启示

上世纪80年代,质量文化和质量革命推动日本从“质量低劣之国”一跃成为“世界质量大国”,其“以人为本”的质量文化值得借鉴学习.文章首先介绍了质量文化的定义,阐述了我国企业建设质量文化的必要性,最后剖析日本“以人为本”的质量文化,得出对我国质量文化建设过程中的四点启示.     

浅谈质量与心理作用

一、心理学视角的质量是什么(一)技术视角:质量是产品的固有特性质量不可能独立存在,而是产品的一种属性或特性。所谓属性或特性是指事物本身固有的或特有的性质。从产品形成开始,到产品寿命周期结束,质量都蕴含于产品之中,不少产品的质量属性或特性甚至要延续到产品使用后的处置阶段。     

创建质量文化的真谛

越来越多的人开始认识到,世界上那些优秀的企业都具有强势的质量文化;如今,中国企业已到了与他们决胜疆场的时刻。如何通过质量文化的创建,提高企业的核心竞争能力,打造“百年老店”,这就是每一位中国企业家要交出的答卷。作为世界质量与组织文化变革管理教育和咨询的领导者,美国克劳士比学院几十年来一直致力于帮助“500强”企业创建“第一次就做对”的质量文化,比如,IBM、GM、BP、Motorola等等;在中国,海尔、联想、上汽等等企业也都把“零缺陷”作为企业文化的核心的。为此,我们专门采访了克劳士比中国学院总裁杨钢先生。