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在供大于求的市场经济时代,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准。本介绍了以顾客满意为核心的全新的质量观念,并对润滑油企业如何激发顾客满意,建立和实施顾客满意战略提出了可借鉴的做法和建议。[编按] 相似文献
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在激烈的市场竞争中,企业实现顾客满意是必不可少的主要手段。在现代质量管理过程中,要通过建立现代质量的理念,运用科学的手段和方法了解和识别不同顾客的需要,正确处理好内部和外部顾客的关系,真正达到顾客满意。实施顾客满意战略,是企业求得生存和发展的主要途径。 相似文献
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从中国石化股份有限公司浙江温岭石油分公司所面临的市场态势和企业的经营状况出发,考虑企业的长足发展,阐述了实施顾客满意(CS)战略的紧迫性,指出必须实施CS战略,必须要在组织落实、宣传发动、具体措施及奖惩分明的激励机制等各方面采取得力措施。 相似文献
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我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨 总被引:2,自引:1,他引:1
分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题,并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。 相似文献
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简要分析了顾客满意度国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性3个角度提出了我国石油机械制造企业顾客满意度研究存在的问题,阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的、思路和方法,为加快其CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设提供理论支撑。 相似文献
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分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油 机械制造企业顾客满意度问题,并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我 国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。 相似文献
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高等教育质量不仅是高等学校永恒的主题,也是高等教育的生命线。ISO9000质量管理体系标准提出了"以顾客为关注焦点、树立顾客满意CS(Customer Satisfaction)"的新型质量观,CS成为21世纪质量战略的出发点和归宿点。基于此,本文提出了我国高等教育质量顾客满意度这个研究问题,为贯彻和落实高等教育CS工程,推动高等教育教学改革,提高高等教育教学质量,构建"和谐高等教育事业",实现我国高等教育顾客完全满意目标提供重要思路。 相似文献
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顾客满意度是顾客满意程度的定量化描述,它指的是顾客通过对一个产品的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。对ISO9001质量体系中满意度的形成、测量方法及量化进行了详细的论述。 相似文献
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CS战略(Customer Satisfaction)即顾客满意战略,产生于20世纪80年代.并在90年代兴起于欧美等丙方发达国家的一种全新的经营战略。CS战略作为一种全新的经营战略,是现代企业跨世纪的战略选择,是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器.更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。因而为近年来为我刚众多的企业所导入。 相似文献
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作为成品油销售企业,要在加油站环节深挖"体验"的价值,紧随经济时代潮流,站在加油站顾客的角度,让"以客户为中心"的理念真正落到实处,通过创新消费体验,从而赢得市场、赢得顾客,树立品牌,实现价值。 相似文献
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探讨了加油站顾客满意度与持续改进的关系,分析了顾客满意度持续改进的意义和动因,重点阐述了持续改进的工作流程、策略和工作方法,强调顾客满意度是现代企业的生命线,而只有持续改进和提高才能取得更好的绩效。 相似文献
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从市场营销理论角度阐述了顾客让渡价值的市场营销本质,并结合石油物探企业市场情况剖析了石油物探企业的典型特征,探讨了开展物探营销的理念和方法。 相似文献
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在买方市场条件下,顾客满意度成为成品油销售企业真正的生命线,关注顾客满意度CSD(Customer-Satisfaction Degree),以顾客满意度为中心,实施CSD经营战略是买方市场条件下石油销售公司的必然选择,也是成品油销售企业管理发展的必然趋势。 相似文献