一种全新的质量观——顾客满意

在供大于求的市场经济时代,顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准。本介绍了以顾客满意为核心的全新的质量观念,并对润滑油企业如何激发顾客满意,建立和实施顾客满意战略提出了可借鉴的做法和建议。[编按]     

建立现代质量理念实施顾客满意战略

在激烈的市场竞争中，企业实现顾客满意是必不可少的主要手段。在现代质量管理过程中，要通过建立现代质量的理念，运用科学的手段和方法了解和识别不同顾客的需要，正确处理好内部和外部顾客的关系，真正达到顾客满意。实施顾客满意战略，是企业求得生存和发展的主要途径。     

观点集纳

从“两会”政府工作报告看石化企业环境保护；如何建立和实施顾客满意战略.     

成品油销售企业导入顾客满意战略之浅见

从中国石化股份有限公司浙江温岭石油分公司所面临的市场态势和企业的经营状况出发，考虑企业的长足发展，阐述了实施顾客满意（CS）战略的紧迫性，指出必须实施CS战略，必须要在组织落实、宣传发动、具体措施及奖惩分明的激励机制等各方面采取得力措施。     

我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系

我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

让员工满意才能让客户满意

<正>激烈的市场竞争使企业认识到了顾客满意的重要性,于是喊出了"顾客第一"、"顾客是上帝"、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地,营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多企业获取竞争优势的法宝。顾客满意理论毫无疑问是正确的。然而,问题的关键是如何让顾客满意?这就是本期案例"中国石油广东销售公司构建以‘让员工满意’和‘让客户满意’为主要内容的‘双满意’服务文化体系",所要达到的目的。     

我国石油机械制造企业顾客满意度CSD研究探讨

简要分析了顾客满意度国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性3个角度提出了我国石油机械制造企业顾客满意度研究存在的问题,阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的、思路和方法,为加快其CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设提供理论支撑。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状,着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油 机械制造企业顾客满意度问题,并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我 国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

论我国高等教育质量顾客满意度的现状、问题及对策

高等教育质量不仅是高等学校永恒的主题,也是高等教育的生命线。ISO9000质量管理体系标准提出了"以顾客为关注焦点、树立顾客满意CS(Customer Satisfaction)"的新型质量观,CS成为21世纪质量战略的出发点和归宿点。基于此,本文提出了我国高等教育质量顾客满意度这个研究问题,为贯彻和落实高等教育CS工程,推动高等教育教学改革,提高高等教育教学质量,构建"和谐高等教育事业",实现我国高等教育顾客完全满意目标提供重要思路。     

ISO9001体系中满意度的测定

顾客满意度是顾客满意程度的定量化描述，它指的是顾客通过对一个产品的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。对ISO9001质量体系中满意度的形成、测量方法及量化进行了详细的论述。     

我国成品油销售企业顾客满意战略研究

CS战略（Customer Satisfaction）即顾客满意战略，产生于20世纪80年代．并在90年代兴起于欧美等丙方发达国家的一种全新的经营战略。CS战略作为一种全新的经营战略，是现代企业跨世纪的战略选择，是现代企业经营活动的基本准则，也是增强企业核心竞争力的锐利武器．更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。因而为近年来为我刚众多的企业所导入。     

消费体验让快乐“嗨起来”

作为成品油销售企业,要在加油站环节深挖"体验"的价值,紧随经济时代潮流,站在加油站顾客的角度,让"以客户为中心"的理念真正落到实处,通过创新消费体验,从而赢得市场、赢得顾客,树立品牌,实现价值。     

加油站顾客满意度持续改进的研究

探讨了加油站顾客满意度与持续改进的关系,分析了顾客满意度持续改进的意义和动因,重点阐述了持续改进的工作流程、策略和工作方法,强调顾客满意度是现代企业的生命线,而只有持续改进和提高才能取得更好的绩效。     

关于石油物探企业市场营销的思考

从市场营销理论角度阐述了顾客让渡价值的市场营销本质，并结合石油物探企业市场情况剖析了石油物探企业的典型特征，探讨了开展物探营销的理念和方法。     

CS战略在石油机械制造企业的应用

论述了新形势下 ,石油机械制造企业应实施顾客满意战略 ,以质量、服务、品牌和信誉等综合手段为着力点 ,全面整合优化企业内外资源 ,提高顾客资产经营效率 ,不断增强入世后我国石油机械制造企业的整体竞争力。CS战略在石油机械制造企业的应用可以从横向和纵向两个角度来看 ,横向由理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统和服务满意系统等五大系统构成 ;纵向由物质满意、精神满意和社会满意 3个逐层递进的层次组成     

关于石油物探企业市场营销的思考

从市场营销理论角度阐述了顾客让渡价值的市场营销本质,并结合石油物探企业市场情况剖析了石油物探企业的典型特征,探讨了开展物探营销的理念和方法。     

经营好你的顾客

从CI走向CS 顾客满意(Customer Satisfaction)的企业经营战略,简称CS战略,被认为是未来企业经营的关键所在。 从一家美国连锁润滑油公司的具体案例中,可以清楚地感受到这一点:顾客的车驶入任何一间分店,公司员工都会马上将他的车牌号输入电脑,电脑马上可以显示出这是老顾客还是新顾客;如果是新顾客,他们就会把相关资料输入公司的电脑中;如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务,电脑会自动打出一份提醒     

论加油站CSD评价指标体系的构建

在买方市场条件下,顾客满意度成为成品油销售企业真正的生命线,关注顾客满意度CSD（Customer-Satisfaction Degree）,以顾客满意度为中心,实施CSD经营战略是买方市场条件下石油销售公司的必然选择,也是成品油销售企业管理发展的必然趋势。     

电子商务难题解析

电子商务作为一种新兴的商业模式,它具有极大的潜力,并推动着企业“打破”原有企业的战略束缚,彻底改变了企业的运作流程,由此增强了顾客与供应商的联系。