“网上国网”对营商环境的优化作用

“网上国网”App自2019年11月1日起在天津地区上线运营,天津电力作为“网上国网”App运营推广的负责主体,一直致力于线上、线下融合的服务模式,尤其是在特殊时期,积极组建数十人的线上服务建设运营团队.通过不断调整“网上国网”App功能及服务,使营商环境得到了进一步优化.     

国网湖南电力“网上国网”App率先上线

<正>日前,国网湖南省电力有限公司作为国网系统第一批推广单位之一,携手江苏、山东公司率先完成"网上国网"App上线运营,标志着公司在打造现代化服务体系,推进泛在电力物联网建设方面迈上新台阶。"网上国网"是整合在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一在线服务平台,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务。一是加强基础     

"网上国网"诞生记

正今年9月初,在"网上国网"APP于浙江全省试点上线运营4个月后,国网山东、上海、江苏、湖南电力等单位开始首批推广使用,打响了"国上国网"进军全国的"第一枪"。"网上国网"是国家电网有限公司顺应"大云物移智"新技术发展趋势,强化"互联网+营销服务"在能源消费革命和公司战略转型中的助推作用,推动传统电力业务与新兴能源业务深入融合的重要举措;是公司提供传统电力服务与新能源服务、汇聚多渠道客户资源的统一线上服务入口和泛在电力物联网客户服务领域的落地平台。     

“网上国网”建设推广的湖南经验

<正>8月26日23时50分,国网湖南省电力有限公司的"网上国网"项目管控组办公室灯火通明,营销部主任营销师徐文林带领着组员们还在加班加点,进行上线前最后阶段的测试消缺工作。墙上的上线倒计时牌显示,只有6天时间了,"网上国网"App必须在这之前完成上架申请,确保9月初用户可以下载使用。地处中部地区的湖南,是"网上国网"首批推广单位中最靠内陆的省份,也是国家电网有限公司推进客户侧泛在电力物联网建设的重要战略节点。相比上海、山东、江苏等省(市)而言,国网湖南电力的情况更能代表多数未推广"网上国网"的省(市)公司——营销相关系统全部     

用电顾问

正疫情防控期间电费缴纳方法问:普通客户在疫情期间如何缴纳电费?答:预存电费解忧心疫情防控期间不能出门或者在外不能归,一定要早早预存电费。首先,用智能手机下载、安装、注册"网上国网"App。它能帮您实现足不出户尽享"一次都不跑、一网通办"的用电服务。然后,打开"网上国网"App绑定户号代交电费。"网上国网"App可跨省(区市)绑定多个户号(客户编码),帮人代交或预存电费。也就是说,不但可以给自己交,也可以帮亲戚朋友交。即便不是在一个省份,也可以轻松帮他人完成跨省(区市)一键合并交费。已绑定用户号的客户,再次进入首页会自动显示绑定账号的电费余额情况,方便客户及时查询电费。     

党员服务队为园区企业送上“三重礼”

正"供电公司的服务真是暖心,专门送政策到园区,将企业的优惠措施告知我们,还手把手指导在网上国网App进行操作,用电更省心。"8月2日,在株洲联诚集团后勤中心,经理彭东昉对国网株洲供电公司客户中心负责人这样说。产业园区是振兴地立经济发展的主阵地,国网株洲供电公司持续提升优质服务水平,组织以党员服务队带头,以客户需求为导向,为株洲园区企业送上"三重礼",提供个性化、省心、贴心服务。     

网上国网：战“疫”服务的电网新力量

正新型冠状肺炎疫情的突袭,改变了我们正常的生活、工作和学习轨迹,也影响了经济和社会的运行。疫情之下,国网客服中心牵头组织运营的"网上国网"App大显身手,发挥了重要作用。该中心充分利用网上国网移动客户端自身优势平台,发挥其线上供电服务特有的功能,通过技术高效地处理客户各类用电服务信息:多户缴费、一键报修、电子发票、找桩充电等网上国网移动终端平台,使得各地民众用电服务需求仍正常运行;组织各地供电营业厅、95598客户服务、电力台区客户经理等各渠道资源,进行协作分工。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

“网上国网”App线上服务平台探析

正国家电网有限公司通过多年来线上线下客户服务经验积累和大数据分析,借鉴互联网服务成功实践,整合95598智能互动服务网站、掌上电力(高、低压版)、国网商城、电e宝、e充电、e车城等不同领域的服务平台,充分应用在线服务资源,强化线上、线下业务协同,优化服务流程,全新打造"网上国网"App,实现用电客户服务入口统一。     

电力足“上饶白眉”满山飘香

清明至谷雨节气,是采摘第一道春茶的最好时机。在上饶市广信区尊桥乡,一行行“上饶白眉”的茶树葱茏,枝丫上露出雀舌般的新芽,嫩得腻人,翠得欲滴。国网上饶供电公司为茶农开辟茶叶加工用电绿色通道,加强用电跟踪,及时提供各种优质的电力服务,推广“网上国网”远程供电服务平台。     

国网上海市电力公司积极推进微信服务平台工作

2014年3月12日,国网上海市电力公司召开工作推进会,会议对微信推广等近期重点工作作了交流点评和动员布置为进一步宣传推广国网上海市电力公司微信服务平台,切实提升营销智能化、互动化服务水平,国网上海市电力公司设计制作了微信服务宣传手册、海报及易拉宝,放置在公司本部、各供电公司营业大厅（网点）、社区街道等,营造了良好的舆论氛围：     

国网浙江省电力公司提前完成营销远程实时费控平台割接上线

正2014年8月8日,国网浙江省电力公司提前完成营销远程实时费控应用割接上线工作。国网浙江省电力公司作为国网总部营销远程实时费控应用项目第一批推广网省,严格按照国家电网公司总部工作要求,结合浙江公司实际,采取有序推广、规范执行和控制风险的原则,开展"业务规范、流程顺畅、服务标准、风险可控"的远程费控业务管理体系建设。远程费控深化应用,为阶梯电价政策实施提供业务支撑,引导用户转变缴费习惯,提高电费回收风险控制能力,提高营销业务自动化水平,提升工作质量规范化,提升客户服务水平。     

让办电用能更便捷高效 ——国网浙江电力高质量开展"网上国网"建设运营工作

正家住浙江绍兴市上虞区丁宅乡的王颢宇想要在自家屋顶安装太阳能光伏发电系统。相关政策资讯哪里查、并网申请怎么办、光伏设备怎么挑等等,这些客户以前普遍遇到的难题,他现在通过一个APP就全部解决了,而且非常方便、高效。王颢宇所体验的,是今年4月28日率先在浙江推广上线的"网上国网"APP。可以满足客户全部办电需求的"网上国网",是国家电网有限公司泛在电力物联网建设在客户侧设计统一服务入口的创新实践。今年以来,国网浙江省电力有限公司通过"网上国网"试点建设运营,推动"互联网+营销服务"取得     

国网湖南电力:不出门 不见面 电力业务网上办

正为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广"网上办电"服务,通过"网上国网"手机App、"国网湖南电力"公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫"电管家"解决用电烦恼。     

实施“三减”行动 稳固市场谋增长

正截至2020年,国网乐山供电公司(下称乐山公司)完成售电量157.22亿千瓦时,同比增长8.7%,电费回收率达到百分之百。数据显示,面对疫情、洪灾不利影响及经济下行压力,乐山公司通过实施"三减"行动,深挖潜力稳固市场,强化服务提质增效,在增加售电量和售电收入上取得了良好成效。1减窗口优化办电渠道"下载‘网上国网’App后,交费、办电仍很方便,     

基于服务网格化的现代营配融合新模式

<正>为深入贯彻落实国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先能源互联网企业”的战略目标,聚焦国网上海市电力公司“世界观察中国电力的窗口”定位。持续打造现代服务体系,全面提升营配服务资源统筹、深化低压营配业务末端融合和专业协同、构建服务网格化为特征的现代营配融合服务新模式。以区域客户经理作为网格服务机构的营配融合管理者代表,强化责权利对等,实现对外“一站式”服务、对内“网格化”管理,全面提升供电服务水平。国网上海松江供电公司（以下简称公司）确立以“一二三四”的主体工作思路,即坚定“一个理念”、     

转岗赋能共进步 凝“新”聚力提质效

<正>国网苏仙区供电公司以加强供电所生产专业队伍建设、助力提升生产人员技能水平为出发点,努力实现转岗人员“人人能过关、人人可上岗”的良好局面。公司一步步优化资源配置、激发队伍活力,持续提升公司管理水平。一是把握新要求,强化宣传形成新氛围,将“适应业务转型、优化人员结构”理念深入人心;二是适应新常态,统筹布局促优化,根据定员及实际情况,将配电运检班、网格服务班合并为配电服务班,通过岗位梳理,让实际从事配网业务人员实现“人岗匹配”;三是运用新思维,“育种蹲苗”新配方,     

"网上国网"建设中的电商节奏

正"网上国网"APP旨在整合掌上电力、电e宝、光e宝、e充电、国网商城等公司系统在线服务资源,打造客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务的"一网通办"。作为国家电网有限公司面向互联网技术创新领域探索打造的重点工程,"网上国网"汇集了公司系统多方参建力量,是名副其实的"多兵团作战"。而承担了电e宝、光e宝、积分平台、国网商城等多项在线服务平台建设运营任务的国网电子商务有限公司,当仁不让地成为一支重要建设力量,肩负着进一步拓展公司互联网线上服务业务、持续优化电力营商环境、服务"三型两     

吉林全面启动“金牌服务迎奥运”活动

4月18日．吉林省电力公司公司召开“金牌服务迎奥运”活动启动电视电话会议。公司副总经理李明对活动提出5项要求：一是加强领导,落实责任;二是周密部署,稳步实施;三是突出重点,狠抓落实;四是强化监督。整体推进;五是加强宣传,树立形象。结合国家电网公司《奥运与品牌推广计划》、国资委“金牌服务迎奥运宣传周”活动和公司“金牌服务迎奥运”服务技能竞赛。加强活动宣传,对内动员广大员工积极参与。把“金牌服务迎奥运”活动变为全体员工的自觉行为;对外大力宣传活动中的典型事例,全面提升“国家电网”品牌的影响力和带动力。     

以优质服务提升品牌影响力

“国家电网”品牌是公司重要的无形资产,是公司内质外形建设的重要内容,是强化集团一体化,提升公司软实力的重要载体.积极履行社会责任、大力提升优质服务水平、真情帮扶老区发展是“国家电网”品牌价值在老区的重要体现. 多年来,四川巴中电业局始终以大力宣传公司讲政治、负责任、重服务、求创新、作表率的“责任央企”形象为己任,以服务老区经济社会发展、切实改善民生为目标,以积极实践和创新公司品牌推广、传播方式为手段,以开展真情“1+5”品牌传播实践活动为载体,通过开展与媒体合作互动的宣传策划,架起了供电企业与社会沟通的桥梁,增进了社会各界对“国家电网”品牌的认知和认同,实现了“国家电网”品牌在革命老区声名远播的良好效应.