全面实施“供电+能效服务”显成效

正日前,江苏宿迁市首个机关单位全电厨房、首个自主拓展县级政府能源托管项目、首个全电景区、首个"全电厨房+智能商旅"酒店、首个校园全电厨房……众多引以为豪的"首个"项目成功落地背后,彰显了国网宿迁供电公司全面实施"供电+能效服务"工作成果。国网宿迁供电公司聚焦客户用能优化,提供"定制化"用能方案,降低客户用电成本,挖掘节能潜力,提高用能效率,确保客户在整个建设运营过程中享受到最优供电服务。该公司创新实践,加强传统供电业务和新兴能效服务融合,推出"供电+能效"综合能源整体"打包"服务,针对不同用电类别、行业特点,制定出更加科学合理、     

推动市场班组向“供电+能效服务”融合转型

<正>国网永州冷水滩区供电支公司坚持“以客户为中心”的服务导向,通过构建能效服务班组组织体系,打造“想干、会干、实干”的工作团队、融合“业扩报装+能效服务”双经理制、“安全用电+能效服务”用电检查新工作模式、推广“两级竞聘上岗、绩效管理三激励”等管理新机制,推进电力服务从传统供电端向客户端延伸,实现班组从传统供电服务向“供电+能效服务”融合转型,使公司在优化电力营商环境、“获得电力”优质服务、综合能效服务等方面取得了一定的成效。     

适应能源电力新形势的“供电+能效服务”模式创新发展研究

“供电+能效服务”是新时代电网企业勇挑能源转型重担,推动能源结构优化升级、引领绿色低碳转型、强化能源安全保障、实现能源高质量发展的重要抓手。首先,全面分析了实现“双碳”目标、构建新型电力系统背景下,“供电+能效服务”面临的新形势、新要求;其次,总结提炼了国家电网有限公司在“供电+能效服务”体系建设方面的创新实践;最后,探讨了新形势下电网企业“供电+能效服务”工作开展思路与路径,从数字化赋能、科技攻关、政策争取、示范宣传等方面进行论述。总体而言,新形势下须系统推进“供电+能效服务”创新、深化和升级,为用户能效提升和电网公司转型发展创造更多价值,服务经济社会高质量发展,助力国家实现“双碳”目标。     

“10+30”供电服务模式的实践

所谓"10+30"供电服务模式是山东淄博供电公司通过打造10min缴费服务圈和30min报修服务圈,不断提升客户的让渡价值,让客户在使用电能的同时,享受方便快捷的营销新服务模式。新模式的打造主要分2步,一是在城镇居民客户密集居住区、商业区和办公区选择信誉好、稳定性强、合作意向积极的商家或居委会,建立起80个社会化电费代收网点,设立开通了50处365×24h自助缴费点,借助"合作伙伴"资源完成电费代收,客户可以就近缴费。在此基础上,积极拓展电费交纳渠道,与各大     

新形势下“互联网+供电服务”的努力方向

<正>当前互联网应用深入影响我们社会经济与生活的各个方面,对电网企业的影响而言,"互联网+供电服务"是当前迫切需要深入思考与探索的重要内容。概括而言,就是要充分利用互联网+、大数据、云计算等技术,重新构建电网企业各类信息数据整理、存储与分析运用方式,进而打破现有专业分工与壁垒,再造各类业务流程与工作标     

市县供电公司开展能效服务工作思路探讨

按照国家电网有限公司"供电+能效服务"战略目标在客户侧有效落地的整体部署,国网湖南省电力有限公司全面构建能效服务工作体系,其中市县供电公司(以下简称市县公司)作为实施能效公共服务的主体,负责落实能效服务业务实施方案,依托省级智慧能源综合服务平台和"绿色国网"平台,提供电能监测、能效诊断、能效咨询等业务.同时,推进客户用...     

荔浦供电分公司积极推进《供电监管办法》“落地生根”

“近些年来,国家电网不断加强规范供电服务的力度,提高供电服务质量,作为供电服务一线人员,最关心的还是其中相关的监管内容,新《供电监管办法》缩短了各项服务的期限,比如新增了对用户受电工程启动中间检查的期限和启动竣工检测的期限两项规定,对我们供电企业的各项服务提出了更高的要求。”     

提高能效积极推进电力需求侧管理

我国是发展中国家,资源相对来讲不是很丰富,但就是这些有限的资源,其利用率还相当低。据有关资料显示,我国人均能源资源占有量小于世界平均水平的一半,而单位GDP能耗却是发达国家能耗水平的4～9倍,世界平均能耗水平的3倍左右;二氧化硫排放量一直高居世界第二。这些指标很大程度上反映出我国的高投入、高消耗、高排放、低产出、难循环、低效率的粗放型经济增长方式还没得到明显改变。所以,在这样的现状下．应当树立科学发展观,增强危机感和责任感,引导全社会科学用电、节约用电、合理用电,不断提高电能利用效率,节约能源资源,加强需求侧管理,促进生产和生活方式向高效率、低消耗、低排放、循环型转变。     

“互联网+95598供电服务”模式探索与实践

随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征。本文对95598供电服务在借助"互联网+"思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述。本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比,最后总结了现有服务成效。     

以“电气化+”推进绿色发展

<正>近年来,国网湖北恩施供电公司抢抓配电网建设改造的历史机遇,实施以"电气化+"为载体的能源生产和消费变革,为促进地方经济转型升级和绿色发展进行了全新的探索和实践。加快能源结构调整恩施是全国知名的旅游和生态文化健康休闲胜地,也是湖北省重要的能源基地。多年来,煤炭是恩施的主要消费能源,终端占比达51.9%,而清洁能源占比仅为11.81%。随着恩施地方经济不断发展和资源消费不断增长,煤炭资源     

深化县级供电企业改革发展推动电力营销服务高质量发展

<正>在国网湖南省电力有限公司中,县级供电企业是落实扶贫攻坚、污染防治、乡村振兴等国家专项任务的主战场,同时也是改革创新、提质增效、高质量发展的基础,处于各项业务的最前端、管理的最前沿,直接管理了公司大部分员工,直接服务着公司大部分客户,其售电量、线损等经营指标占比很重,位置非常突出、作用十分重要。国网湖南省电力有限公司全面履行央企责任担当,牢牢抓住县级供电企业这一基层基础,以县级供电企业的高质量发展,不折不扣落实党和国家战略部署,满足人民期盼,助推公司实现发展蓝图。电力营销战线处于市场开拓和服务客户的前沿阵地,在深化县级供电企业改革发展     

“供电+能效”背景下营业厅转型升级的理论逻辑及实践路径

<正>在实现“双碳”目标、构建新型电力系统的战略背景下,随着大数据时代各种电子信息技术的广泛应用,供电营业厅如何满足市场新需求、提供新服务形式成为提升核心竞争力的关键。本文在“供电+能效”背景下研究供电营业厅的转型升级,以期能有效阐明其实践路径。1供电营业厅转型升级的现实需求1.1助力“双碳”战略的创新引领     

国网邵阳供电公司：“监督+服务”为民办实事

正2021年以来,国网邵阳供电公司结合党史学习教育,聚焦"我为群众办实事"实践活动,开展供电服务专项督察行动,切实提升用电客户的满意度、获得感。该公司纪委牵头成立供电服务专项督察组,联合营销、运检等专业部门以及基层纪委,紧盯供电服务一线的"小微权力",认真查摆问题、堵塞漏洞。牢固树立"没有发现问题是失职,发现问题不如实报告是渎职"的理念,以"两单一书"(任务提示单、问题清单、纪律检查建议书)的形式,按照"监督+服务"双联动的方式,推动"事后问责"向"事前预警"转变。督察组实行"一天一调度",以调度促进度,     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

芜湖供电公司推进服务风险管理

近年来,安徽省芜湖供电公司加强供电服务风险管理,多次成功地化解了即将影响企业形象的服务风险。在芜湖供电公司服务风险管理的案例库里,有这样一件成功化解服务形象风险的案例:2006年2月25日清晨,芜湖市发生大面积停水事故,其原因是自来水公司内部供电设施严重故障,造成2条双电源都不能向水厂安全供电。然而,当芜湖市民纷纷打电话到自来水公司询问停水原因时,被告知:"因供电公司停电造成。"此时正值一个全国性的会议在芜湖市召开,会议代表下榻的宾馆停水后,心急如焚的会议组织单位领导被自来水公司告知:"供电公司在没有任何通知的情况下,突然停电,造成水厂停水……"     

国网冷水江市供电公司“党建+服务”共创营商好环境

<正>"感谢你们一直以来的大力支持,有了充足的电力供应,我们才能更好地经营,才能更快的发展。"10月20日,湖南娄底冷水江市天宝实业公司负责人向国网冷水江市供电公司"电骏马"共产党员服务队队员表示真诚的道谢。据悉,为进一步推动"不忘初心、牢记使命"主题教育活动,该公司党委结合实际,以"党建+服务"为载体,聚焦优化营商环境,以共产党员服务队为抓手,将     

供电企业开展能效服务工作的障碍及对策

分析了基层供电企业在开展能效服务工作中遇到的两大类问题：一类是节能服务市场和国家相关政策等外部因素的影响,一类是供电企业和用能企业的衔接和人员专业素养等内部因素的制约。从规范节能服务市场、扫除合同能源管理模式的实际障碍、建立供电企业与用户的对接机制和提高市场拓展员的专业技能等4个方面提出相关建议,对基层供电企业开展节能服务工作具有现实意义和参考价值。     

“互联网+电力服务”助力园区发展

近年来,各类贸易园区快速发展,如国家级的自贸试验区、科技开发区以及地方建设的产业园区等。这些贸易园区具有集聚企业数量多、技术资金密集、产业基础雄厚等特点,既是地方经济发展的主战场,也是供电企业服务用户的重要阵地。供电企业怎样更好服务贸易园区,促其发展,本期来论栏目邀请部分单位负责人畅谈各自体会。     

供电能否试行“微博服务”

不久前,笔者与一名一线员工在QQ上交流时得知：在不断进行业务“充电”的过程中,其已开通了微博,并成功完成了一次报修任务——     

供电职工谈“服务细节”

服务细节,不仅仅是客户在感受品评,广大电力职工也在品评思考。以下这些言论,都是我省电力职工的有感而发,其中大部分作者是营销一线的员工。从他们关于电力服务的亲身体验及感悟中,我们或许能受到一些启发,从而更好地去理解和执行“细节服务”。