有线电视客户服务系统建设方案

结合有线电视行业的业务特点，从多方面论述组建客户服务中心的必要性和重要意义，详细介绍有线电视行业组建客户服务中心的具体方案，与传统的服务方式加以比较，阐述系统的特点和工作原理。     

有线电视客户服务中心的设计与实现

针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心,从而大大提高有线电视的服务质量.分析客户服务中心的系统体系结构,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分,同时介绍系统关键技术,重点分析了系统的硬件实现及软件实现,最后概述了系统的扩展功能.     

业务规则技术在上海移动的应用

在当今时代，电信行业的竞争益发激烈。为更好地服务客户，上海移动在2003年建设了客户生命周期管理系统（CLM系统）。该系统针对客户的属性对市场进行了细分，向不同的客户推出了不同的产品服务。然而，随着市场的发展，上海移动所推出的产品数量也呈几何级数增长，随之带来了产品之间的逻辑关系和业务规则的复杂化，而原CLMN统中通过分散在各模块中的程序代码来进行业务规则管理的方法已逐渐不适应业务的发展，从而急需一种新技术来对凌乱的业务规则进行管理，以便对市场做出更快的反应，降低维护成本。业务规则技术的引入，     

后PC时代的联想：多条腿走路 定制化服务

在PC行业逐渐走低的当前,联想一方面以PC业务为基础,开拓企业级、移动、云业务市场;同时另一方面,在老行当PC业务发展上,通过客户顾问委员会等机制创新产品,并充分挖掘行业客户需求,提供定制化服务。     

广电客户流失分析

随着三网融合业务的深入开展,有线电视业务面临前所未有的竞争局面,一方面基础业务发展缓慢甚至是负增长,增值业务的盈利方式还在摸索中,另一方面在电信运营商的竞争压力下,客户流失趋势明显。同时随着网络上免费视频等新业务形态的出现,广电原有业务对年轻一代的吸引力逐渐减弱。以广电客户流失为例,给出广电现有业务形态下客户流失的指标定义、分类以及分析方法,为进一步发现并挽留潜在流失客户提供依据。     

辽宁移动支撑系统实现以客户为中心的转变

1概述随着中国进入WTO和移动行业垄断局面逐渐被打破,移动运营企业传统的以网络规划和建设、基本服务提供和内部管理为中心的经营模式,正逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变。以“客户”为中心的经营模式,首先要求运营商能准确地发现、定位客户群和潜在客户,然后根据客户资料及相关信息作出经营决策。目前,发现和定位客户群的过程是由BOSS系统和大客户系统来实现的,经营分析系统建成后也能实现这样的功能,但并不完善。因此,本文就从技术和业务两个角度介绍辽宁移动建设客户管理系统的思路。2客户信息分散的现状目前,各个信…     

BOSS系统中统一客户管理模块的设计与实现

如何提高有线电视网络的管理水平,是当前有线电视行业研究的重点问题。因此,引入BOSS系统势在必行。基于此,针对有线电视网络中的客户管理需求进行了分析,并据此提出了在BOSS系统中实现统一客户管理功能的解决方案。     

Siebel：行业解决方案精耕细作

在面对客户的解决方案领域,Siebel拥有的全球340万实际用户证明了其在这一领域的领导地位,这一数字比其所有竞争对手的总和还多。12年前始创的Siebel,致力于面向客户的解决方案,从最初的销售、营销与呼叫中心服务方案,逐渐拓展到运营型的CRM,然后到商业智能领域,公司业务涵盖了所有面向客户的前端系统。之所以有比同行所有竞争对手客户数总和还多的客户,得益于Siebel对行业解决方案的精耕细作。在这个领域里,Si ebe l做了些什么?用Siebel负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理R e i dDrucker先生的话说,Siebel的最大价值在…     

一种面向客户的集客业务全生命周期管理方法

随着集团客户业务的不断发展,其市场环境已逐渐变化,原有面向网络的服务与管理模式已经无法满足集客业务支撑的需求,急需转换思维模式,提供面向客户、面向业务的保障支撑,以客户为维度整合售前、售中、售后各阶段服务信息,进行集中呈现、统一管控,形成集团客户服务全生命周期的管理与支撑。基于此,文章提供了一种面向客户的集团客户业务全生命周期管理方法。     

修整客户服务程序，提高运营效率

服务管理平台的部署使得新加坡的StarHub将客户响应时间缩短了72% StarHub在优化其业务（包括宽带、有线电视、移动及固线服务）方面,在努力使其技术潜力最大化。[第一段]     

IPRAN技术应用于政企客户的相关探讨

随着通信技术的不断发展,通信行业逐渐从传统的有线业务向无线业务方面转变,业务网络的发展也需要面向互联网、物联网以及大客户专网等多种不同的业务需求。随着经济的不断发展,政企客户在整个通信行业所占的比例越来越高。而政企客户对运营商提供的服务要求,也有了更高的标准。是否能够为政企客户提供稳定、高效、可靠、安全的服务,成为了运营商市场竞争胜负的关键所在。     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用。     

短信在广电网络业务中的应用

本以南京广电集团有线网络业务客户服务系统为例，阐述以短信作为电子工单主要的派发方式在客户服务系统中应用的原理，同时介绍短信在系统中实际运行情况，最后对短信在广电行业中的应用前景提出一些看法。     

网络运维服务的客户期望管理

本文针对影响客户满意度的主要因素——客户期望进行分析,讨论了客户满意度的提升方法,分析了有线电视网络运维服务的客户期望的影响因素,提出了网络运维服务的客户期望管理策略。     

探究业务本质，优化有线BOSS

BOSS的发展已经近十年了．在这十年间，有线电视增值业务有了很大发展，很多有线电视运营商也完成了数字电视的整体转换，有线电视业务发展步人了数字电视时代。BOSS系统在开发商和运营商的共同努力下也逐渐适应有线电视业务发展，初步实现了传统业务、数字业务、宽带业务等有线电视多业务的整合。但综观BOSS总体发展．尚有不尽如人意的地方。合肥有线在对数字电视业务模式的不断探索中．     

十堰邮政客户服务中心解决方案

简述了邮政客户服务中心设计的总体原则和总体解决方案 ,以及客户服务中心的系统结构、系统构成和设备功能 ,着重介绍了业务系统的业务功能、话务座席功能和业务处理流程 ,对正在进行的客户服务中心建设具有一定的参考作用     

5G行业专网自管理系统的设计及实现

针对移动通信运营商政企客户在使用5G行业专网服务过程中遇到的自主管理、网络及业务可视化、故障预警和运营保障等方面的痛点问题,提出了一种政企客户可自主管理5G行业专网的解决方法,设计及实现了网络管理、业务监控和数据分析等能力,帮助政企客户快速掌握5G行业专网网络的使用,达到对5G行业专网可视、可管、可控的目的。     

新广电时代的呼叫中心建设

随着广电事业的发展,有线电视网络已经从只提供单一的广播电视业务,发展为能提供多功能服务的综合性传输网络,广电客户需求也呈多样化发展。传统的广电业务是一种以“你播我看”方式提供的被动式服务,而新广电时代的业务都是以客户为导向,能根据客户需求提供主动的交互式服务。为了满足业务发展和客户的多样化需求,省级广电系统必须建设完善的客服体系,     

有线电视业务拓展运营维护模式的研究

针对有线电视企业拓展业务开展不利的局面,分析导致此种状况的原因,总结了拓展业务的特征,提出了“客户体验”的运维模式是改变有线电视企业现状最有效的方法。     

华为助力海底捞打造餐饮业跨时代标杆

华为进军企业业务,开创行业蓝海 2011年．华为正式进军企业业务,面向政府、能源、交通、电力、金融、ISP等垂直行业以及各种规模的企业客户提供ICT解决方案和专业服务,包括企业网络、统一通信与协作、云计算与数据中心、行业解决方案和服务等全系列的企业ICT产品。