工程咨询行业口碑传播的决定因素分析

结合实例对工程咨询行业顾客感知价值、顾客忠诚与口碑传播意愿相关机理进行分析,认为口碑传播能够有效地降低经营成本,顾客忠诚对口碑传播意愿、价格敏感性和重复购买意图正面影响较大,企业应制订以市场需要为导向、以顾客至上为服务理念的市场营销策略,建立以忠诚客户为主的营销网络。     

网络企业顾客价值的心理整合模型及AHP评价

在理解传统企业顾客价值的基础上,给出了网络企业顾客价值就是顾客的心理利得与心理利失之间利弊的新观点;利用电子商务环境下的顾客价值理论、市场营销心理学以及虚拟市场心理再整合营销理论的研究成果,创建了由驱动、整合和提升三要素构成的网络企业顾客价值的心理整合模型;此外,在确定了以整合驱动、整合因子和整合提升为三大心理整合评价指标体系的前提下,论述了AHP(层次分析法)中各层评价指标权重的确定过程,得到了我国网络企业需要重视和加强顾客价值的心理整合的评价结论,有利于指导网络企业实施有效的顾客价值的心理整合工作,真正达到营销双方共同提升价值的目标,促进我国虚拟市场的健康发展.     

铁合金企业竞争优势与低成本战略实施

论述了铁合金企业创造顾客价值和行业成功的主要关键因素及价值链活动的特点,指出了培育竞争优势的途径,并提出铁合金企业应以实施低成本战略为主,同时详细论述了实施低成本战略的具体措施。     

用顾客让渡价值理论指导企业经营活动

应用顾客让渡价值理论,讨论分析了钢铁企业保持和提高竞争优势的经营策略,即:不断改善产品品质以提高产品价值;强化服务以提高服务价值;建设优秀企业文化以提高企业形象价值;降低产品成本以减少顾客货币成本.     

服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响——以移动通信企业为例

培育顾客忠诚,减少顾客流失,已成为企业生存获利的关键.为帮助企业留住更多的顾客,本文以移动通信企业为例,采用问卷调研方法,考察服务使用、个体特征对顾客流失倾向的影响.研究表明,服务使用宽度与顾客流失倾向负相关,顾客年龄及受教育程度对流失倾向存在一定的影响.基于此,企业应鼓励顾客进行更广泛的服务使用,在寻找目标顾客进行市场选择时,则应更多地关注顾客的年龄及受教育程度.     

情感理论下的"顾客——员工"管理模式探讨

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用.因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客--员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要.     

基于顾客忠诚的服务质量管理探讨

论述了顾客忠诚在企业经营战略中的重要地位,并对顾客忠诚度进行了评定及掌握顾客忠诚是关系到企业的生存和发展.     

基于手段—目的链的顾客忠诚影响要素研究——以大学生信用卡为例

根据"二八法则",企业80%的利润来源于20%的忠诚顾客,所以在当前市场竞争压力加大的前提下,制定与实施忠诚顾客的管理策略,为顾客提供综合性、差异性的产品或服务,履行高度的顾客承诺是企业保持与顾客长期、双向互动和获得利润的重要保障.随着企业的市场营销方式从注重交易向注重关系转变,顾客忠诚的形成成为顾客关系管理理论研究广泛关注的焦点问题.     

市场营销中的顾客导向和竞争者导向

论述了现代市场营销理论中“顾客导向”和“竞争者导向”的两大观念,分析了坚持以“顾客导向”为中心与合理使用“竞争者导向”的关系。     

试论零售业服务质量的提高

随着经济的发展,服务企业之间的竞争愈演愈烈,经济发展已进入以顾客价值为导向的服务经济时代,一个企业服务质量的高低,服务竞争力的强弱已经成为各个行业、企业之间决定胜负的重要因素.零售业作为服务行业中的重要组成部分,地位显得尤其重要.     

企业CS战略浅析

主要探讨CS战略的核心思想——顾客至上,揭示CS的核心价值。指出在动态市场上,企业必须善于利用战略管理过程来决定其经营思想,还要善于利用营销管理采取整体系统的方法来博取满意,以达到企业的理念、精神和行动的和谐统一,这样企业才能在残烈的竞争中稳操胜券。     

主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究

本文运用结构方程模型,实证研究了主观知识与顾客满意对于顾客忠诚的影响.研究结果表明,顾客在进行重复购买行为时,满意的顾客比不满意的顾客更倾向于留在企业;而顾客凭借主观知识对竞争性其他企业的信息评价也会影响到再次购买决策,即主观知识对顾客忠诚存在着直接影响,当顾客所拥有的主观知识水平较低时,顾客更倾向于留在企业.因而,除顾客满意之外,企业还可以通过影响顾客了解其他企业知识的多少来进一步管理顾客忠诚.     

浅论企业管理的核心

1管理概述 顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业以顾客关系为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，提高顾客的信任水平和忠诚度，以提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。顾客关系管理战略是兼顾企业利益和顾客利益的全面解决方案，它适应营销管理理念的更新，吸引并满足顾客的需要，并以忠诚度研究为核心，对企业的顾客进行有效的差异细分，牢牢抓住最有价值的顾客，从而取得最大程度的收益。     

旅行社旅游线路定价策略现状的调查分析

旅行社旅游线路现在采用的定价策略,不论是成本加成定价策略还是竞争导向定价策略,都忽视顾客价值,旅行社旅游线路定价策略不能创造顾客价值.本文以旅行社旅游线路定价策略现状为调查内容,通过对旅行社企业和游客调查,从实证方面对旅行社旅游线路定价策略进行现状分析.     

从双因素理论看企业内部顾客和外部顾客的管理

以双因素激励理论为切入点,重点阐述企业管理中激励内部顾客与激励外部顾客的要点与途径,以期对内外顾客满意度管理有所启发。     

顾客满意度测评体系在钢铁企业中的应用

作为一种新型的企业文化和管理哲学，顾客满意度理论从其诞生之日起，就在全球工商界得到广泛认可，并得到迅速推广和实施。从2000年开始，我国的一些大中型企业也开始探索实施顾客满意度战略。钢铁行业作为国家的基础行业，在追求企业效益最大化的同时，也开始越来越重视顾客的感受和评价，开始把实现顾客利益最大化作为自己的经营目标，以增加顾客的忠诚度。     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业美注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向"把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈.物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨.     

“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”

<正> GB/T19001《质量管理体系要求》的第8章8.2监视和测量中包括对体系、过程和产品的监视和测量,但是监视和测量的第一项8.2.1是"顾客满意"。"顾客满意"的监视和测量列为首项是因为它是企业经营的"晴雨表"。很多企业为了向认证机构提供质量管理体系符合性证据,制订了"顾客满意"监测程序,并将"顾客满意"量化为"顾客满意度",以表示不仅符合质量管理体系标准的要求,而且"顾客满意度"逐年提高,具有持续改进的表现。"顾客满意"并不只限于是顾客对组织提供的产品或服务是否满意的一种反映,更重要的是对质量管理体系绩效的一种评价。确定获取和利用这种     

顾客参与研究述评

顾客参与(customer participation)是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为.目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一.顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响.本文在回顾国内外顾客参与研究成果的基础上指出了现有研究的不足,并指出了研究趋势和管理意义.     

产品有度 服务无限

建立以"顾客需求"为焦点,以"顾客满意"为目标的服务管理体系,强化服务营销的管理意识,并在识别顾客的需求和期望上下功夫,打造全盘服务营销理念。