家政服务企业标准化工作探析

家政服务企业的健康发展离不开标准化工作。文章阐述了家政服务企业标准化工作的主要内容,包括建立服务标准体系、开展服务标准化培训、组织实施服务标准、参与外部标准化活动几方面,指出了当前家政服务企业开展标准化工作存在的问题,并提出了解决问题的建议。     

借力标准发展山东家政服务业--对话山东省质监局标准化处处长郭大雷

近年来,钟点工、月嫂、幼教保育、水电维修、看护等家政服务项目已触及到人们生活的方方面面。同其他的行业一样,家政服务业在迅速发展的同时,如无证经营、价格恶性竞争、服务欺客等一系列问题也同时被人们诟病。几年前,山东的家政服务市场也存在这样的问题。随着市场规模的不断扩大,如何规范发展、引导发展,行业人士越来越意识到"标准"的作用。因此,在行业的清醒认识下,家政服务业标准化工作在省质监局的指导和帮助下广泛开展。日复一日,年复一年,在标准化工作与推动服务业发展之间,山东取得了大成果、大收益。就此,《标准生活》记者采访到了山东省质监局标准化处处长郭大雷。     

家政服务企业标准化工作的探讨

随着市场竞争的日益激烈,家政服务企业要想实现健康、稳定、持续的发展就离不开标准化工作。本文介绍了家政服务企业标准化工作存在的问题,包括对家政服务标准化工作认识不足、家政服务质量标准不完善、人员素质不高、人员评级标准不统一等,提出解决问题的相关对策。     

山东家政服务标准化建设初探

家政服务业向来被称为"阳光产业"。近年来,山东家政服务业迅速发展,已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。当前,家政服务行业的发展急需与标准化工作结合,用标准化手段提升行业优势,引导这一"阳光产业"朝着规范化、标准化方向发展。     

我国服务标准化工作初探

一、我国服务标准化工作现状从20世纪80年代中期开始至今,我国的服务标准都在陆续制定中,如GB5296消费品使用说明系列国家标准的制定。旅游业、餐饮业、交通运输、商业等传统服务行业是我国较早开展标准化工作的行业,已经成立了全国旅游服务标准化技术委员会、全国餐饮业服务标准化技术委员会,各有关行业己制定了和正在制定相关的服务标准,各地方也在加快制定各省的地方服务标准。虽然标准化工作一直都在积极的跟踪我国社会经济的快速发展,但毕竟服务业的发展要快于标准化的发展,与国家提出加快服务业的发展相比,我国的服务标准化工作还远…     

让阳光大姐之爱洒满人间

作为一名标准化工作者,我有一个心愿,就是想让标准和大众的现实生活、工作实际贴得更紧密。因为我知道,标准之所以有意义,就在于它的有用性。作为一种载体,这是它千百年来长盛不衰的灵魂所在。为了这个念头,在全国家政服务标准化技术委员会成立的时候我就想,《标准生活》杂志应该出一期专刊,把家政服务和百姓生活对接起来,把以卓长立为首的阳光大姐们和全国的家政服务对象衔接起来。尽管受众有限,但实现这样的对接就会产生一种正能量,哪怕是星星之火,谁知道今后会不会形成燎原之势呢?今天,这样的对接终于实现了,我感到了由衷的欣慰。     

老龄化，迫切需要家政标准化

半个世纪前,“家政”还是平民百姓视野之外的事,如今家政服务早已大众化,家政开始成为一种职业,一个行业。而家政的标准,也到了该出现在“舞台”上的时候了。     

阳光大姐标准体系表编制说明

一、标准体系表编制的目的和意义 家庭服务业市场伴随着社会的不断进步,逐渐发展壮大,人们对家庭服务需求和服务质量的要求也越来越高,传统的、粗放式的家政服务已经远远不能适应需要。同样的服务项目,不同的服务人员有不同的理解;不同的客户对服务质量有不同的评价。服务理念与衡量标准上的差异,导致纠纷的产生,直接影响着家庭服务业的快速发展以及顾客和服务员自身利益的保障。问题的症结就是工作缺乏标准乖日规范的支撑,没有科学的标准化体系．     

家政服务标准体系框架图

GB／T24421—2009《服务业组织标准化工作指南》中对服务业组织标准化体系的总体结构进行了规定,其中家政服务标准体系的建立是在此基础上对各地家政服务组织标准体系建设经验进行总结后规范形成的,体系适用于各类家政服务组织。     

山东家政服务标准化建设分析与思考

家政服务业向来被称为“阳光产业”。近年来,山东省家政服务业迅速发展,已成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的领域。当前,家政服务行业的发展亟需与标准化工作结合,用标准化手段保障和促进行业优势,引导这一“阳光产业”朝着规范化、标准化方向发展。     

家政服务标准 听到“春天”的脚步

今年以来,有关家政服务行业的各种新闻不断曝出,最近又有媒体报道称,在北京、上海等地,金牌月嫂的月薪已高达15000元,再次引起了人们的关注。家政服务是大家都会关心的话题,因为它与我们的生活息息相关。然而如今一提起它,很多人都会连连摇头,觉得"水很深",很混乱,真的是这样吗?家政行业有标准吗?实行着的又是怎样的标准呢?     

“十四五”时期我国家政服务业标准化发展对策研究

“十四五”时期是我国经济由高速增长向高质量发展迈进的重要阶段,也是家政服务业提质扩容、转型升级的重要时期。本文对“十三五”时期我国家政服务业标准化工作进行梳理和总结,结合家政服务业的行业特点和发展趋势,从产业链和标准化需求分析入手,对“十四五”时期我国家政服务业标准化工作提出对策建议,以期更好地支撑和引领家政服务业高质量发展。     

家政服务

如何选择一名合格的家政服务人员,对于每位消费者来说,既是最想知道的事,又是最难知道的事。那么,从专业的角度来看,一名合格的家政服务人员应该具备哪些标准呢,我们又该怎样通过实践来运用这些知识,选择到适合的家政人员呢?其实,专家介绍,对于家政这个特殊的行业来说,不仅仅是家政服务员一方要符合标准要求,要达到尽善尽美的效果,还需要消费者在实际使用家政服务人员的过程中,注意一些具体事项,这样才能更好地把双方统一起来,从而形成"双赢"局面。     

朝阳产业迎来阳光发展 全国家政服务标委会落户济南

3月26日,在泉城济南,一首阳光大姐之歌拉开了全国家家政服务标准化技术委员会成立大会的序幕。国家标准化管理委员会副主任孙波等有关领导及专家、企业代表约300余人出席了会议。据悉,济南阳光大姐服务有限责任公司承担全国家政服务标委会秘书处工作。标委会主任委员由中国标准化研究院原院长王忠敏担任,     

标准家政进万家

保姆、月嫂、钟点工、管家……越来越多形式的家政服务开始随着现代家庭的需要进入生活,并扮演着重要角色。家政服务业作为21世纪的朝阳产业在现阶段已进入快速发展期,也随之出现如"找保姆难,找好保姆更难"的现象。中介不规范、家政服务质量差,行业内也是乱象横生,亟需规范。上到国家政策,下到家政服务企业,都开始将家政服务标准化作为改变乱象行之有效的方法。     

标准无限爱心无量服务无疆——济南阳光大姐国家级服务业标准化示范项目

<正>2013年11月27日,习近平总书记在山东考察时,在济南阳光大姐的招聘现场,面对一群阳光灿烂、热情有加的工作人员和求职者,总书记亲切地鼓励她们:家政服务大有可为,要坚持诚信为本,提高职业化水平,做到与人方便、自己方便。这就是阳光大姐多少年来所提倡的"安置一个人,温暖两个家"的服务理念。从"安置一个人,温暖两个家",到阳光大姐卓长立提出的"标准无限,爱心无量,服务无疆",作为一个家政服务公司,阳光大姐     

卓长立:阳光下的标准人生

卓长立,1963年9月出生,中共党员,济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理。从一名下岗女工到一名宾馆经营者再到接手阳光大姐,始终将爱心与责任作为激励自己不断前行的动力与目标,把发展壮大家政服务业,为广大市民提供优质家政服务作为己任,带领阳光大姐引入ISO9001:2000质量管理体系,建立信息管理平台,积极实施家政服务人才培养战略,搭建家政服务标准体系,认真履行企业社会责任,倡导诚信文化,弘扬并践行雷锋精神,取得社会效益与经济效益双赢。2013年,卓长立当选第十二届全国人大代表。卓长立本人还先后获得全国质量工作先进个人、山东省省长质量奖等荣誉称号。     

ISO认证难解月嫂行业无标准乱局

低小散乱的月嫂行业正在向品牌化标准化的方向进化。日前,国内首家获得ISO认证的月嫂公司我爱我妻总经理张路军向笔者表示,小公司会逐步被淘汰,月嫂行业会逐渐集中在一些标准化程度高的大型公司。据了解,ISO认证只是对企业运营管理标准化上的认可,但作为包含月嫂服务在内的家政本身还并没有标准。在业内人士看来,难以实现标准化,无法进行监控,也导致家政行业难以大规模跨地域发展。＂目前北京市3800多家家政公司中。     

聊城市标准化战略推进生态服务业发展

目前,“阳光政务用心服务”行政审批服务品片翠、“水域人水晶心”客运服务品牌等6个省级服务名牌正在山东聊城市服务业发展中发挥着重要引领作用。这是聊城市以服务标准化促进生态服务业建设的一个缩影。在建设生态文明市工作中,聊城市提出,加强服务业标准化工作,建立健全服务标准体系,充分发挥标准化在发展生态服务业方面的作用。     

标准全文服务系统

随着信息技术与网络技术的快速发展，很多标准化制定机构和标准化中介服务机构开始利用互联网开展服务，从标准题录检索，到标准全文提供。