工商部门一年为消费者挽回损失近10亿元

在纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会有关部门透露，2011年，全国工商系统依托“12315”申诉举报网络共受理消费者咨询、申诉和举报668．6万件，处理消费者申诉84．6万件，为消费者挽回经济损失9．9亿元。     

电话订购手机却收到模型

消费者通过电话订购了一部手机,收到快递之后,发现邮包内是一款手机模型。日前,黑龙江省哈尔滨市工商局发布消费警示,提醒消费者非现场购物须谨慎。据了解,近两个月以来,哈尔滨市工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计数据显示,消费者通过网络、电视、电话等非现场方式购买商品的咨询、申诉达到410件,同比增长37%。消费者反映的问题主要集中在商品以次充好、以假充真、     

简讯 动态 信息

空调质量名列上海产品质量申诉“亚军”　　上海市质量技术监督局最近公布 ,在 2 0 0 3年度 ,全市受理产品质量申诉共 976 8件 ,产品质量申诉相对集中 ,数量相对较大的热点产品 ,依次为手机及手机电池、空调器、家具、计算机以及汽车。空调器质量的申诉名列“亚军”。在空调器投诉中 ,反映的主要内容为 :制冷、制热效果差 ;噪声大 ;维修不到位 ;售后服务差等。主要问题有 :1、消费者报修后 ,迟迟不上门或零部件短缺 ,在维修中屡修屡坏 ,维修水平低。2、空调器安装质量差。3、一些生产企业和特约维修部门更改地址和电话后未及时公告 ,又有一…     

网络团购纠纷居申诉热点首位

近日，辽宁省工商局公布了今年上半年申诉统计分析。分析显示，消费者申诉较多的热点问题集中在网络团购、家居、建材、婚纱摄影等方面。网络团购是近年来比较火爆的网络消费模式，它在为消费者带来便利的同时，一些服务瑕疵和团购陷阱给消费者带来了困惑，消费者反映问题比较集中的是服务承诺不兑现、服务延时、降低服务质量、变更服务合同、恶意欺诈等。     

严寒考验空调质量

去冬今春，上海数度飘雪，一改多年来“暖冬”气象，气温在0—5℃之间徘徊，空调销售、使用进入冬季高潮，但空调质量、售后服务的投诉也接踵而来，据上海市消费者权益保障协会统计，在元旦期间，共受理消费者对各类商品投诉260件，申诉4件。举报18件，其中有关空调类投诉45件，占总投诉量的17．3％，位居投诉之首。     

网络点击

中消协手机测评:用户最不满意待机时间短中消协日前发布全国手机消费者满意指数测评结果,全国手机行业消费者满意指数为72.2,处中等水平,消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格上,尤其是手机电池待机时间短。此次测评还显示,手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3,多数手机品牌的消费者忠诚指数不高,手机消费者抱怨率为25.3%。另外,在消费者对手机的购买、使用各环节的质量评价中,对手机厂家的售后服务打分最低。调查还发现,在影响消费者购买决策的各因素当中,质量位居第一,其次是功能、外观、品牌、价格。     

2010年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

据全国各级消协组织统计汇总,2010年上半年共受理消费者投诉300,346件,解决283,425件,投诉解决率为94.4%,为消费者挽回经济损失27.516万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,496件,加倍赔偿金额375万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款770万元,接待来访和咨询253万人次。（见表一）     

如何用《产品质量法》保护自己的合法权益

1993年2月22日全国人大常委会审议通过,2000年7月8日全国人大常委会修正的《中华人民共和国产品质量法》,于2000年9月1日起实施,为保护消费者利益,维护市场经济秩序,严厉制裁制售假冒伪劣商品的违法行为,提供了有力的法律武器。一、消费者的社会监督权利《产品质量法》第22条规定:“消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。”第23条规定:“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理,支持消费者对因产品…     

江西省第1季度12365举报申诉咨询受理情况分析 汽车维修保养成咨询焦点

<正>2015年第1季度,江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话1667个,转人工坐席(含座机)472个,其中受理举报申诉电话24个,业务咨询电话448个。批转处理举报案件23起、申诉案件1起,其中向设区市局批转案件20起,向食药监、住建、有关政府转出相关案件4起。具体情况分析如下:一、举报申诉案件情况分析从2015年第1季度举报申诉案件的受理情况看,特种设备类案件位居榜首,其次是计量类案件。其中,特种设备类案件10起,占41.7%;计量类案件4起,占     

手机外观设计中的意象空间

本文主要针对手机外观设计所表达的意象,手机的外观设计要素,以及二者之间的关系进行研究;分析了手机外观设计中不同造型、色彩、材质的意象表征;并进行多方面举例论证;为设计师更好地理解消费者心理,在设计中把握好手机的外观要素,创造出更能满足消费者心理的意象空间提供了方法和依据。     

消费者维权意识空前高涨

<正>投诉受理量增多笔者了解到,2014年9月15日,国家工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会发布的数据显示,1-8月,全国工商机关共处理消费者投诉73.6万件,办结67.3万件,为消费者挽回经济损失9.27亿元;受理消费者举报15万多件,解答咨询300余万件。2014年8月5日,中国消费者协会发布的《2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》显示,上半年全国消协组织共受理消费者投诉327564件,同比上升了23.3%,解决303541件,同比上升了24.1%,投诉解决率92.7%,同比上升0.7‰为消费者挽回经济损失67704     

2001年福建省质量问题回眸 质量——生命中不能承受之重

提升生活质量,关爱百姓生活是我们永恒的主题。而百姓的生命与财产安全时时刻刻受到假冒伪劣产品的影响。八闽大地全年因质量问题投诉的共54523起,省质量技术监督局受理质量申诉案件1131起,涉及商品总数倡1329.90万元,挽回经济损失482.50万元;省消费者委员会受理投诉18467起;省工商管理局共受理由诉案件34925件。假冒商品屡打不死,怎一个难字了得 2001年福建全省打假除劣取得重大成就,但还有一些胆大妄为之徒以身试法,制假造假,严重扰乱了公平竞争的市场,严重亵渎诚实信用的原则,严重损害了消费者人身健康、安全。主要涉及八方面问题。     

特种设备类案件位居首位

江西省1季度12365热线举报申诉咨询受理情况分析2014年第1季度,江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话1786个,转人工坐席（含座机）496个,其中受理举报电话42个,业务咨询电话454个。批转查处举报案件42起,其中向设区市局批转案件22起,向工商、药监、住建等部门转出相关案件20起具体情况分析如下。     

干洗损坏赔偿标准期待规范

根据《福州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心2005年年度消保统计分析》指出,2005年洗染服务依旧是居民服务投诉的热点,占居民服务申诉的53.6％。据举报中心有关负责人的分析总结认为,洗染服务申诉居高不下的主要原因是多方面的,如消费者送洗、提取衣物时没有当面检查好,导致出现纠纷时责任难以认定；干洗行业的管理不够规范,各干洗店的设备、设施档次差别大,操作人员技术水平参差不齐等等。 2005年全国的干洗行业都面临着尴尬的高投诉率,上半年的全国各类投诉中,干洗投诉占据了第三名的位置。有人从五个方面总结了干洗投诉居高不下的原因,即素质关、标准关、法规关、组织关、设备关。干洗损坏发生,消费者投诉,是否赔?如何赔?这涉及到赔偿标准问题。由于干洗从业人员     

2014年江西省12365服务热线举报申诉咨询受理情况分析 汽车销售与维修保养纠纷持续升温

<正>2014年,江西省质监局举报申诉中心共受理12365举报申诉咨询服务软件系统电话7100个,转人工坐席(含座机)2044个,其中受理举报电话131个,业务咨询电话1913个。批转查处举报案件131起,其中向设区市局批转案件97起,向工商、食药监、住建等部门转出相关案件34起。具体情况分析如下:     

受理量与解决量均同比上升中消协发布2011年上半年投诉情况分析

2011年上半年，全国各级消协组织共受理消费者投诉306，903件，解决293，034件，投诉解决率为95．5％，为消赞者挽回经济损失39，284万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4，643件，加倍赔偿金额423万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款981万元，接待来访和咨询207万人次。     

从消费者角度谈手机创新设计

评价一款手机设计的成功与否,关键要看它是否考虑到消费者复杂的心理感受.体现消费者的个性化需求.基于目标消费者的浅层需求,配合产品与消费者情感关联的意象信息,提炼出符合产品功能、形态、色彩、材料的设计趋势,并在此基础上形成吻合消费者群体的产品设计系统的框架和实现方法,创新设计出新产品,为手机生产制造企业和从事手机造型的设计师们提供借鉴.     

美容“免费体验”需谨慎

伴随美容行业的快速发展,美容院以免费体验为诱饵,招揽顾客进店消费,已成为消费者申诉举报的一大热点。宁夏回族自治区12315指挥中心提醒广大消费者,天上不会掉馅饼,美容“免费体验”需谨慎。     

从感知利益的视角透视消费者购买山寨手机的行为

最近十年，我国手机市场飞速发展，不断壮大。手机消费在中低收入群体以惊人的速度普及开来。在这场国内通讯革命中，山寨手机异军突起.从2005年它们依靠“农村包围城市”的战略在低端市场站稳脚跟，到2007年其销售量已经占据了整个手机市场的半壁江山，成绩夺人眼球。山寨手机为何能在短时间内风靡市场？本文特从感知利益的视角分析消费者购买山寨手机的主要原因并展望其未来发展之路。     

假冒问题投诉下降幅度最明显

今年上半年，全国消协系统共受理消费者投诉306903件，同比增长2．2％，其中因快递和邮政服务引发的投诉上升最快。投诉问题中，最多的依然是质量问题，占51．6％，同比下降3％。假冒问题占1．8％，同比下降24．1％，下降幅度最明显。计量问题占1．4％，同比下降16．9％。