顾客网络——提升攀钢竞争力的重要源泉

指出当今的世界已进入科技时代,随着科学技术的飞速发展,人们对各种产品和服务的要求越来越高,企业生产的产品质量和最终成品,要靠顾客来评判.因此,企业只有不断吸收顾客的意见,才能不断提高产品质量和服务质量.     

浅论如何提高服务质量

本文通过介绍顾客为中心的服务模式，提出了企业如何提高服务质量的对策和措施。     

装备维修质量指标评价及质量改进模型研究

以往国内外对于装备维修质量的评判主要限于修复后各种装备性能参数的评价,而对于保证修复结果的维修过程的评价则少有涉及。本文针对这一现状提出将维修过程质量与完成修复质量相结合来综合评判企业维修质量的水平,并在此基础上提出改进模型。通过在企业中的实际应用,力图解决企业维修现状中亟待解决的一些问题。     

提高服务质量 增强企业的综合竞争力

21世纪，世界已经进入“服务经济时代”。现在的产品与服务可谓“你中有我、我中有你”。服务因素在竞争中已取代产品价格成为竞争的新焦点。毫不夸张地说，现代企业的赢利大多数来自服务，如何在顾客服务中提高顾客满意度、品牌忠诚度，已成为现代企业面临的一项紧迫、重要的课题，而服务理念与服务质量已成为企业竞争力的分水岭。     

高等教育服务质量评价模型研究

高等教育服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客和利益相关者明确的或潜在的要求的程度，高等教育服务质量的评价模型包括品牌形象质量、就业服务质量、课程内容质量、情感质量、教学过程质量、可靠性质量、人才培养质量、教学条件质量、生活服务质量等九个维度，三十五个指标。     

成都埃森普特服务专栏（八）成都埃森普特致用户的一封信

不可否认，服务作为企业竞争力的重要筹码、核心竞争武器和形成差异化的重要手段已经为业界所广泛认同。为此本刊第九期曾聚首焊接行家，共同探讨“服务”这一共同关注的问题。有人说“顾客满意多少，企业价值就有多大”，也有人说“树立为消费者服务的观念是当今市场竞争的正确途径”；有人总结了“服务对企业经营的重要性”，也有人呼吁“提高服务质量，增强企业的综合竞争力”。如何在客户服务中提升顾客满意度？优秀全面的服务究竟包含有哪些内容？平庸的服务已不再能够赢得顾客手中的货币选票。就“服务”而言，埃森普特一直走在行业的前端，下面是他们致用户的一封信，从中我们可以对成都埃森普特焊接设备有限公司的星级服务有更深入的了解。     

关于电缆生产设备维修信息管理系统的研究与开发

运用数据库与CAD技术并结合企业设备维修管理的具体情况,开发了电缆生产设备维修信息管理系统.该系统包括设备档案管理、设备故障管理、设备维修管理、维修计划及报表管理等模块,能够从根本上改变企业以往设备维修管理方面的弊端,提高企业的管理水平.     

达标验收--热处理行业发展的需要

1　达标验收的意义随着我国市场经济的深化改革、对外贸易的开放 ,市场对各种资源优化和合理配置已逐步起着越来越大的作用。顾客(用户 )对产品质量的要求日益提高 ,贸易竞争日趋激烈 ,各国的产品生产和服务使企业深受提高产品质量和服务质量的压力。尤其是在国际贸易的发展中 ,各国的经济部门都深感不提高产品质量和服务质量 ,不加强质量管理 ,在贸易中不能提供有效有据的质量保证 ,在市场竞争中就有被淘汰的风险 ,企业也无法生存和发展。产品质量和服务质量的竞争已成为贸易竞争的最重要因素 ,而且也逐渐牵动着政治和经济的稳定。受这种飞…     

再制造产品质量评价指标的重要度计算方法研究

基于QFD方法将产品再制造质量评价指标与顾客满意度相结合,构建了产品再制造质量评价质量屋,计算出了产品再制造质量评价指标的重要度,在满足顾客需求的基础上为确定再制造产品"质量突破特性",提高再制造产品质量提供了数据参考.以汽车发动机再制造质量评价指标的重要度计算为例,进行了应用分析.     

某高速冲床离合制动器维修决策模型的研究

为了有效提升高速冲床离合制动器运行阶段的可靠性水平,建立了一种基于离合制动器重要度评价的维修方式决策模型。综合运用模糊综合评判法和层次分析法对离合制动器的重要度进行评价,在此基础上对离合制动器做进一步的逻辑决策分析,得到离合制动器的最佳维修方式。同时,作为共性技术对高速冲床其他零部件维修方式的决策具有借鉴意义。