虚拟体验式营销对顾客在线行为的作用机制——以线上机票销售为例

本文以在网上购买机票的旅客为研究对象开展实证研究,检验了感官、情感、思考、行动和关联等5种体验式营销要素与顾客在线行为的关系。结果表明,感官、情感和关联正向影响顾客的在线浏览意愿和在线购买意愿;在线浏览意愿和在线购买意愿正向影响顾客忠诚;价格导向正向调节虚拟体验式营销要素与在线浏览意愿、在线购买意愿的关系;便捷导向正向调节虚拟体验式营销要素与在线购买意愿的关系。在此基础上,为航空公司和机票代理人线上机票销售的体验式营销战略制定和实施提供一定的理论指导与管理建议。     

小议关系营销与顾客忠诚

随着社会、经济、文化的发展,全球经济一体化的来临,企业间的竞争越来越激烈,营销的重点从传统的‘商品价值’逐渐转向了‘顾客价值’,伴随着这一变化的是营销模式的转变。企业用以计算价值的单位已不再是商品,而是客户关系。关系营销也由此而生。此文作者详细阐述了关系营销的概念,并认为关系营销的核心是顾客忠诚,进而表述了关系营销与忠诚度是如何在企业发展中形成。     

关系营销理论与房地产营销策略创新

关系营销组合理论提出,企业与顾客及其他利益相关者应建立、巩固和发展长期的合作协调关系,强调关系管理而不是市场交易,这对房地产市场营销创新具有重要的现实启示意义。开发商必须对传统的营销模式进行革命,全面引入关系组合营销理论,不断探索并进行房地产营销的策略创新。     

实施企业顾客关系营销策略的思考

当前关系营销越来越受理论界和实物界的关注和重视。本文首先介绍关系营销的概念,其次归纳了企业关系营销的五种类型:客户关系营销、员工关系营销、供应商关系营销、竞争对手关系营销、影响者关系营销,最后从增强员工服务意识、建立顾客管理系统、开展情感营销三个角度分析了顾客关系营销的策略。     

被误读的“关系营销”

正对于工业品营销,"关系"的重要性无人可否。实际上,正是因为一些工业品企业过分注重"关系",才走上了"灰色营销"的"歪路",这是对关系营销的严重误读。"关系营销"的真正含义对于关系营销,总体来说有两种不同视角的解读:第一种是狭义的关系营销,或者说"小营销",即企业以与客户做出沟通并建立关系为目标,面向客户营销企业、品牌与产品;第二种是广义的关系营销,或者说"大营销",即以社会关系为目标,面向全社会营销企业、品牌及产品。换句话说,广义的关系营销是把营销活动     

促进我国第三方物流企业发展的营销对策

第三方物流企业在开展营销活动时，我们要以客户的需求和欲望为起点，以“4CS”为导向，获得顾客和企业的双丰收。     

导入服务营销——工程机械租赁企业的必由之路

在目前竞争日益激烈的市场环境中，随着产品同质化趋势的加重，工程机械租赁企业需要尽快导入服务营销，建立服务导向的企业文化．树立顾客中心的服务理念，灵活运用服务营销的有形展示、内部营销以及差异化策略，全面提升顾客的忠诚度和企业的核心竞争力．从而取得企业稳定、持续的健康发展。     

关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响

近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。     

关系营销的种种策略

对设立顾客关系管理机构、个人联系、频繁营销规划、俱乐部营销规划、顾客化营销、数据库营销等关系营销的几种策略进行了介绍,并对几种策略的优缺点进行了分析,以使营销在高度竞争的市场中处于有利地位。     

顾客满意战略在房地产营销中的应用研究——以广州从化莱茵水岸项目为例

顾客满意是企业生存和发展的基础,以顾客满意为核心的营销战略在房地产营销中具有重要意义。通过市场调研、环境分析、品牌形象规划、营销策略创新,加强质量和售后服务,实施顾客满意战略,广州从化莱茵水岸项目获得了成功。