2003年英国食品安全顾客满意指数调查结果

英国食品标准局穴FSA雪最近发布了其第四次英国范围内有关食品的顾客满意指数调查结果熏此次调查信息涉及到顾客对食品问题的满意指数、了解程度、态度和意识。自食品标准局2000年成立以来,他们开展了许多调查,致力于跟踪消费者对食品选择所发生的任何变化。这有助于食品标准局进一步加强对消费观的认识和了解,并有助于评估食品安全方面公众信任度的变化情况。2003年主要对以下几方面进行了重点调查:(1)消费者对BSE的关心明显下降(由2000年的61%降到2003年的42%);(2)内类安全,消费者的关心有所下降。尤其是生猪肉(由2000年的70%降到2003…     

上海顾客满意指数测评模型研究

介绍了顾客满意指数的发展，研究了中国市场上的顾客满意行为，在此基础上提出上海顾客满意指数的测评模型和方法，并得出3个主要结论：（1）信息对于顾客满意水平存在显著影响；（2）从实证角度验证了价值是顾客满意的主要起因；（3）顾客满意水平的提高将会显著促进企业声誉的提高。     

努力构建中国顾客满意指数测评体系

一、抓住机遇,率先成立专业测评机构开展顾客满意指数的研究和测评,向社会发布顾客对产品质量和服务质量进行直接评价的信息,对于引导科学消费,促进企业改进质量,支撑政府宏观决策具有重要的意义。如今,定期测评和发布顾客满意指数,已成为欧美等发达国家经济活动中一项非     

建立中国顾客满意指数若干问题的研究

介绍了顾客满意指数（Customer Satisfaction Index,CSI)测评的发展历程,并研究了具有代表性的美国顾客满意指数（American Customer Satisfaction Index,ACSI）;然后,对建立中国顾客满意指数（Chinese Customer Satisfaction Index,CCSI）中的若干问题进行了研究,研究指出,CCSI在建立过程中,应该遵循以下4个原则;（1）测评对象具有统一性;（2）测评结果具有可比性;（3）测评结果具有有用性;（4）考虑中国市场中的实际情况。     

方便面行业顾客满意指数测评研究

本文重点分析了方便面行业主要品牌近几年来顾客满意指数变化情况,进而挖掘主要品牌的竞争优势,为提升行业和品牌的顾客满意度提供指导。     

落实《质量发展纲要》 提升顾客满意水平 2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开

3月8日上午,一组与消费者和商家息息相关的数据--中国顾客满意指数从北京五洲大酒店新闻发布现场传出,并通过各个媒体迅速传遍全国。发布数据显示:冰箱行业的顾客满意度指数最高,牙膏的满意度指数最低。在耐用消费品领域,冰箱以78.43分高居顾客满意指数榜首,     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

浙江服务业顾客满意测评体系构建研究

本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系（ZFCSI）的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。     

顾客满意与企业满意

顾客投诉，是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷，没有达到其应有的特性，使顾客受到损害进而产生抱怨，并提出诉求。企业处理投诉，是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程，贯彻落实既定的处理投诉方针和目标，使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意，并最终使企业满意；而这一切都是通过企业员工来实现的。     

名牌产品顾客满意度测评体系研究

本文在研究国内外典型顾客满意度测评模型的基础上,分析了名牌产品满意度测评与行业、企业满意度测评的不同,提出了面向名牌产品的顾客满意度测评模型和体系。数据分析表明,该测评体系能够反映顾客的意愿。本文提出的名牌产品顾客满意度测评体系对企业提高满意度和增强竞争力具有参考价值。     

从顾客满意到顾客信任

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。     

顾客满意与企业满意

企业处理投诉,顾客满意是前提,企业满意是最终目的,而员工满意是实现顾客满意和企业满意的基础和保证。一、员工满意员工是企业最重要的资源之一,企业的所有生产经营活动都是通过员工完成的,因此员工满意程度对企业而言绝非是重要二字可以涵盖。     

确保顾客满意的营销策略

以顾客满意为实施营销策略的核心,重点分析了与顾客满意休戚相关的具体问题,指出了顾客满意是确保顾客继续光临的关键所在,并提出几项重要的营销策略.     

关于顾客满意调查及评价方法的思考

作为质量管理体系业绩的一种测量,ISO 9001-2008标准第8.2.1条规定组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,同时要求确定获取和利用这种信息的方法。     

冰箱最满意牙膏惹人烦2013年中国顾客满意度调查结果在京发布

“冰箱的顾客满意指数是78．43,空调是77．98……”3月28日,中国标准化研究院在北京五洲大酒店举行发布会发布2013年中国顾客满意度调查结果,其中,冰箱满意指数最高,为78．43,而牙膏成了“惹人烦”的产品,为69．25。     

质量与顾客满意模型研究

本文给出了一种质量与顾客满意之间的模型,从质量与顾客满意的关系研究出发,提出了质量贬值区、质量增值区和质量溢出区的划分原则,并为企业规划永续经营的质量战略提供了决策指南。     

顾客满意的可靠性模型研究

随着时代的发展, 质量的概念发生了很大的变化, 其判断标准由原来的符合技术标准转而成为满足顾客需求,顾客成为质量的最终判断者.对顾客满意的评测问题是企业质量管理工作中的一个重要方面,并越来越引起人们的关注.本文采用可靠性和冗余经济学的原理对顾客满意可靠度进行了一定的研究,并给出了一个提高顾客满意可靠度的冗余方案设计模型.     

实现顾客满意的破坏式营销

破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念.为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意.     

顾客满意在高校后勤邮政服务中的应用

顾客满意是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于高校后勤改革的大潮下邮政服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意应用于后勤邮政管理,将大大地促进高校后勤服务质量的提高,有助于提高高校后勤邮政服务竞争力,降低成本,提升邮政服务形象,为邮政服务的建设发展发挥重要作用。     

2004年中国名牌产品名单公布

国家质量监督检验检疫总局授权中国名牌战略推进委员会于8月30日公布2004年中国名牌产品名单，名单包含了大米、童车、电冰箱、家用分体空调、微波炉等48类产品。获得中国名牌称号的电冰箱品牌有：万宝、华凌、美菱、容声、海尔、新飞等六种。