基于供应链管理的顾客满意度评价方法

分析了供应链结构和管理模式，从供应链管理角度，根据最终顾客的需求建立综合顾客满意度评价指标体系。对体系指标权重的确定进行了探讨，提出采用神经网络方法对顾客满意度的指标体系进行评价的方法。     

基于粗糙理论的顾客需求权重确定方法

质量功能展开法是一种由需求驱动的,旨在提高产品质量和顾客满意度的质量评价方法,但是传统质量屋中确定顾客的需求有着过于主观性的缺点,影响质量功能展开法使用的准确性.粗糙理论处理评价信息时无需提供问题所需处理数据之外的任何先验信息,将粗糙理论用于确定初始权重可以降低评价系统的主观性.顾客需求是动态变化的,为了解顾客的稳定性需求,采用马尔科夫链分析需求变化情况.顾客对于不同种类需求的敏感性不同,使用KANO模型分析需求种类对需求权重的影响.最后综合考虑各因素对权重的影响来确定顾客需求最终权重,将此需求权重用于质量功能展开,能够提高质量功能展开法使用的准确性.     

概率语言环境下考虑专家心理行为的QFD方法

为解决传统质量功能展开(QFD)在实际运用过程中存在关于顾客需求和工程技术之间的关系评估,顾客需求权重的确定和工程技术的优先级排序等方面的固有缺陷,提出一种概率语言环境下考虑专家心理行为的QFD方法. 运用概率语言连乘层次分析法(PL-MAHP)确定顾客需求初始权重,针对顾客需求之间的关联关系,运用模糊认知图(FCM)对顾客需求进行推理分析并获取其最终权重；为有效地处理QFD团队专家评估信息中的模糊性和不确定性,使用概率语言术语集(PLTS)表征顾客需求和工程技术之间的关联强度,并将交互式多属性决策(TODIM)拓展到概率语言环境中,依据各个工程技术的全局占优度来最终确定工程技术的重要度,充分考虑了专家心理行为对工程技术的优先级排序的影响.在电动汽车产品开发实例中运用本文方法结果表明,该方法能合理有效地确定最终重要度. 与现有其他方法对比分析,验证了本文方法的优越性.     

价值工程在定价策略中的应用

顾客的可让渡价值为顾客总价值与顾客总成本之差，企业要想吸引更多的顾客就必须增加比竞争对手更多的顾客可让渡价值，即顾客感知价值．尝试在市场营销重要环节之一的定价环节中以顾客感知价值为中心应用价值工程分析法，分析顾客价值与顾客成本从而做出最优的产品定价。     

论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注.采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价.首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立备层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

基于Normal需求的二级零售系统最优库存水平确定

考虑客户需求是随机的且服从Normal分布，由一个分销中心和N个零售商组成的两级分销库存系统．假设两级库存补充均采取周期订货策略，当产品缺货时，顾客愿意等待特别订货的概率为一常数．我们的目标是在满足给定的客户服务水平的条件下，寻求两级库存总费用的最小化．对库存费用的计算进行了精确地推导，并且得到了最优的库存水平．     

一种基于云模型和 MNL 结合的产品优化定位设计方法

提出了一种基于云模型和MNL 结合的产品定位设计方法。首先, 对顾客的定性语言评价进行预处理, 结合云模型转换成定量的数据, 解决产品属性评价的含糊性; 其次, 结合顾客偏好和云模型来确定产品属性权重, 进而计算产品属性效用值, 避免该权重主观赋值不合理; 最后, 依据多项分类评定模型MNL, 以利润最大化为目标建立产品定位设计模型, 并采用改进的人工蜂群算法求解产品属性水平的最优组合。通过算例实验, 验证该产品定位设计方法的可行性和合理性。     

商业企业顾客满意度模糊综合评价系统研究

应用模糊数学方法建立了商业企业顾客满意度模糊综合评价系统。运用专家调查法及层次分析法(AHP)设计了顾客满意度测评的绩效指标体系，确定了指标权重。运用模糊评价方法对顾客满意度的测评进行了综合评定。     

分布式兵种指挥协同系统关键平台设计

针对战场环境的动态性、不确定性和不可预测性，在分析分布式兵种指挥协同过程的基础上，设计了分布式兵种指挥协同系统结构，着重对决策需求进行了分析，提出了辅助决策模型．通过对系统关键平台的功能实现，为兵种指挥员根据战场环境的变化实施动态指挥和控制提供了较好的支持，具有一定的实用价值．     

产品规划中顾客需求分析的集成方法

为了有效地评估产品规划中的顾客需求,提出了基于粗糙集、决策试验和评价实验(DEMATEL)和改进Kano模型的集成分析方法,以合理地确定顾客需求最终重要度。利用粗糙集理论的属性重要度原理,可以确定最简约集各顾客需求的基本重要度。考虑到顾客需求自相关关系的影响,引入DEMATEL方法,以修正顾客需求基本重要度。应用基于竞争性分析Kano模型,建立重要度调整函数,使顾客需求类别、竞争性分析与重要度计算相结合,通过规范化处理得到顾客需求最终重要度。以某农用拖拉机新产品的开发为实例,验证了集成方法的有效性和可行性。     

Study on Customer Demands for Product Innovation

1 Introduction In the 21st century,Innovation has become the theme of knowledge economy.The competitions amongthemodern enterprises have more and more concentrated on adapting quickly the changed market demands andfastinnovation ability of the product[1]. At the same ti me ,customer demands for individuality,customization andinnovation of the products is increasing[2]. Recently,how new product development adapts to the new marketcompetition environment in manufacture enterprises has turned in…     

Study on Customer Demands for Product Innovation

In order to improve the satisfaction degree of customers' individual demands on products and reduce the risk of the product innovation, the characteristics of customer demands for product innovation are analyzed, and their type and content are discussed. Then the framework of customer demands acquisition for product innovation is established. Finally, the prototype system of customer demands information acquisition and product customization for product innovation which takes mobile phone as the example is developed successfully.     

建立顾客链提高企业竞争优势

在日益激烈的竞争中,谁能先与竞争对手把握顾客的需要,谁便能掌握市场竞争的主动权。然而,随着市场需求不确定性的增大,企业仅仅从直接顾客研究市场需求已难以掌握市场变化的脉搏与主动权,而必须站在本企业的顾客的立场研究企业的顾客的顾客的需求变化动态及其趋势。将顾客的顾客延伸下去,其结果必将形成一条以顾客需求为主线的顾客链。提出企业通过建立顾客链和精益营销模式来提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

产品族参数设计模糊层次优化模型研究

对目前产品族设计的研究进行了综述，探讨了基于公共平台的产品族设计方法．提出了基于主从关联结构的层次优化设计理念，进一步导出了多目标约束环境下的产品族参数设计模糊层次优化模型，实现了产品族的构成对用户需求的响应，同时该模型对产品族相似性和差异性的考虑更有助于实现柔性产品族结构设计以响应动态变化的用户需求。     

论房地产开发的整体产品模式

从营销学的整体产品概念出发,提出房地产开发提供给消费者的应该是一个整体产品.这个产品是消费者在消费房地产产品的过程中所接受的所有有形和无形服务的总和.根据房地产整体产品的模式,开发商可以通过挖掘房地产产品的不同层次来构建楼盘的差异性,满足消费者的不同需求,从而在竞争中取得优势.     

基于云模型的动态客户细分分类模型研究

针对现有的数据挖掘模型解决客户不确定性行为的不足,提出了基于云模型的动态客户细分分类模型.该模型将云模型理论中关于动态概念描述的思想引入到对分类状态集的后处理过程中,以隶属度高的类别被选中的概率大的程序设计原则实现了分类器处理过程的动态性.经试验验证,该模型能够更加客观地描述客户行为的非确定性和随机性特征,具有良好的分类效果.     

高职院校营销中的CS战略

高职院校要想在市场竞争中取胜，必须重视市场营销。为更好地赢得顾客，高职院校在其营销活动中必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略。首先，要明确自己的目标顾客；其次，要建立顾客需求和顾客满意调研分析系统；第三，要制定以顾客满意为宗旨的营销组合策略；第四，要开展整合营销，全面提高顾客满意度。     

浅析湖南电信渠道建设策略

渠道是产品、服务与客户联系的重要纽带,客户特征和产品属性决定了不同渠道在服务和销售职能上的差异化特性,即一种渠道无法满足所有客户的服务需求,也无法承载所有产品的销售。为进一步提升渠道面向客户的营销效率和服务质量,湖南电信的渠道建设应采取何种发展策略,使之适应全业务运营的需求,已成为一个急需研究和解决的课题。     

基于组织变革的商业银行营业机构业务流程再造

随着经济和金融体系市场化程度的不断加深，银企问的交易机制必然发生相应变革，降低“交易成本”、提高管理效率，将逐步成为稳定银企长期合作关系的关键因素。这一变化必然引起我国商业银行“再造”自身业务流程，以提高自身的核心竞争能力。在分析我国商业银行营业机构业务流程的传统模式及缺陷的基础上，对商业银行营业机构业务流程再造的方案进行了深入研究；提出了“以客户为导向”，以客户、行业、地区和产品为线索的网状矩阵式组织和经营构架，并据此对其业务流程进行了重新设计。     

面向定制的产品可拓配置设计方法

提出一种基于可拓逻辑的产品配置设计方法．该方法从顾客定制要求出发,通过分析产品需求和功能的可拓集合,建立满足产品功能的可拓配置设计规则、约束条件、关联函数以及与之对应的产品结构模型,从而确定配置设计的核问题．建立可拓配置设计流程,通过设计变换实现个性化产品功能之间冲突的消解,输出初始设计方案．最后将该方法应用于电动工具个性化配置设计,应用实例表明：该设计方法不仅能快速满足定制设计的个性化要求,而且能为计算机参与解决配置设计矛盾问题提供一种可行的途径．