温暖顾客 真诚耐心最重要

清晨,陕西西安的导购员马爱云像往日一样,早早的来到了苏宁电器莲湖店,一到现场,她便手脚麻利的拿起抹布扫把,开始清理自己的展位。细心的擦拭着每一台样机,弯着腰打扫每个角落,将产品单页、X展架等物品整齐的摆放。做完这一切,她便开始整理自己的装束,等一切准备妥当后,便和同     

赛特点滴温情真诚打动顾客

商场导购一个在商场中占据着主导地位,人数最多,连接商场、品牌、顾客最重要的纽带。他们在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。我们推出”明星导购靓丽出镜”栏目,让更多的人们关注他们。他们不仅在工作中敬业而专业,在生活中他们同样时尚与美丽。[第一段]     

真诚 带来意想不到的收获

刘女士是一位在北京做了五六年的导购，曾做过多家卖场厨卫家电产品的导购员，现为美的热水器的导购员。在笔者的工作过程中偶然遇上她．谈及几年来的导购从业感受，她感到首先最头疼的问题就是顾客不认同所导购的品牌，说品牌的知名度不够，但品牌的广告及宣传投入力度岂是导购个人所能左右的，这让导购员最无可奈何。     

一视同仁对顾客

回想刚开始进商场卖货时,心里真是又高兴、又害怕。高兴的是自己真正实现了从事营销的梦想,迈出人生第一步;害怕的是彩电虽然天天看,但是却从未想过自己要卖彩电,彩电的一些专业知识。由于自己的刻苦努力,时间长了,不仅能总结经验,知道怎样区分急躁、稳重、谨慎、爽快的顾客,知道了该用什么样的语气和介绍方法,而且自己的产品知识和思维反应速度也得到很大的提高。印象最深的是有一次卖HD-3281(售价13800元)的过程。顾客是     

导购员以良好心态应对顾客抱怨

作为一个成熟的导购员,学会从顾客的抱怨中学习极为重要。一些导购员,听到顾客的抱怨,认为是件坏事,有时还会觉得罗嗦、讨厌,因此或充耳不闻,或只是做适度道歉来处理抱怨。而商店也将顾客的抱怨想的极为简单,或置之不理,或马马虎虎处理。     

终端销售需要倾注真诚

终端销售是一份充满挑战和具有成就感的工作,能够加入联创这个大家庭、成为联创快速电热水器终端销售员．是我最值得自豪的事情．因为在这里．公司为我提供了这样个锻炼、进步和发展的平台。我选择这份工作,是因为在此岗位上能展现销售能力．体现自我人生价值．因此,我也就更热爱导购员这份工作。     

退换货谨防换走顾客

卖场导购最反感的事情就是顾客退换货。在连锁卖场,退换货与卖场利益关系不大。因此在卖场的严格要求下,顾客退换货的要求比较容易满足。但是在二三级市场的区域卖场,不但具有经销商的身份,还有代理商的身份。顾客退换货就会涉及卖场的利益、导购员的利益。这时我们就应该警惕。     

真诚赢得顾客

有一个周日和往常一样比较忙碌,大家都在忙着接待顾客。这时进来一对父子,一位得闲的销售员马上迎了上去,询问有什么需要帮忙的。这位爸爸略有几分着急地说,小孩原来的眼镜看黑板已不太清楚了,需要重新换一副眼     

热爱本职用心当好顾客参谋

到金版公司下属专卖店做品格等品牌导购员一干已是三年多，我觉得导购员工作不简单，它是沟通企业和消费者的桥梁和纽带，是产品的代言人和顾客的采购参谋，其素质的高低直接影响到顾客的购买心理。因此，导购员为顾客当参谋时，应讲到点子上，讲到顾客心坎上，尽量消除顾客疑虑，坚定顾客购买欲望。在导购过程中，要十分耐心、用     

饮水机清垢的几种常用方法

在二次购买饮水机的用户中,大多人都会对水垢问题比较关注,在遇到这类顾客时,就需要导购员多掌握一些有关除垢的小窍门和专业知识。不要以为这是售后服务部门的问题,有很多时候,在售前解决了售后方面的问题,可能就是你销售成功的关键。     

真诚地赞美你的顾客

<正>记者对眼镜消费者的一项抽样调查显示,90%的消费者都认为营业员的赞美让他们心里美滋滋的,而且容易促成自己下单;有5%的消费者认为营业员的赞美是陷阱,是为了诱导消费者消费不适合的产     

微笑耐心真诚 感动每位顾客

石金红 比其品牌西单店店长 看上去极具亲和力的石金红,做导购已经十多年,让记者吃惊的是她一直从事羊绒、羊毛类产品的销售。这足以说明石金红是个踏踏实实做事的人。石金红特别热爱学习,这么多年她不断的充实自己,在日常工作和学习中也积累了很多经验。在比其工作的四年中,公司产品好、配货快,加上她的服务好,     

真诚带来更多客源

空调销售不是一种简单的工作,季节性强,品牌淘汰率高,竞争已达到百热化程度,因此,如何把握顾客的心理,得到他们的信任,我总结出‘3 3’工作法(听风诊病,辩话断匹,凭居定机;嘴甜,眼捷,心诚),并不断在工作中加以实践,取得了很好的效果。     

让顾客对高价产品说

在日常的眼镜销售中,很多导购员对推销高价位的产品都有着一种畏难情绪,他们认为不断给顾客推荐高价产品可能既无法完成订单,也极易失去一个熟识的客户。其实对于消费者来讲,只要在自己经济条件能承受的范围之内,高价产品并不是不能接受,甚至很多时候,顾客可能因为不了解眼镜产品和自身情况,坚持配一副中低端产品后依旧不能获得舒适的佩戴体验。所以在通常情况下,只要导购提出的建议能够让顾客接受,同时推荐的产品也真正能够帮助到顾客,那么对于购买高价产品他们也会说“Yes”。下面我们就来分享这样一个案例。     

选择热水器的几个要点

导购员在日常销售工作中,往往由于过于专注于产品本身,遇到顾客上前询问产品时都不厌其烦的向其介绍产品的功能,而不能或很少顾及顾客的需求与感受。如何抓住顾客心理来让你的讲解既不失专业素质,又让其很好的接受你的建议,     

顾客给我百分之一的希望 我给顾客百分之百的服务

在充满竞争的商场上，导购员之间相互竞争是非常惨烈的，稍不留神，一笔谈好的买卖就会被竞争对手夺走，这种情况时时都发生在我们身边，对于这种情况，我认为，不应抱怨对手抢了生意，     

换位思考 倾听顾客心声

提起商品导购员．很多人也许认为这样的工作很简单．谁不会卖商品?其实不然。导购的理念自资本社会引进于上世纪的90年代初．而导购员一职的衍生约在90年代中期．90年代末才完成导购人才的系统理论。可以说导购员是一门新生行业．也是商品经济发展的必然产物。由于这门新生行业．产生于商品流通的发达社会．其必然有着资本社会     

顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。     

如何 给不同肤色的顾客介绍服装

皮肤白的顾客肤色偏白的顾客选择服装的范围比较广,也给服装导购员提供了更多的推荐机会。给这样的顾客推荐淡黄、淡蓝、粉红、粉绿等淡色系列的服装,都会显得格外青春,柔和甜美。     

当刁钻顾客遇上金牌导购

终端销售是一个技巧活。金牌导购员不仅仅是对产品、对竞品有足够的了解,也不仅是凭借巧舌如簧的演说,擅长销售的导购员一定是善于针对不同类型、不同需求的顾客做出及时而又准确的判断,根据顾客的言行举止随时调整自己的推荐策略,随机应变又是衡量导购员优秀与否的关键指标。所以说,判断力是第一位的。罗经理是一位从导购员成长起来的某热水器企业东北区市场督导,她向我们讲述了在终端,怎样成功挖掘不同类型顾客的需求。化解刁钻的问题,最终成交。