三一服务与“360°全方位服务保障体系”全景介绍

2012年三一起重机率先推出“360°全方位服务保障体系”，秉承“ANYONE、ANYWHERE、ANYTIME”的服务理念，推出品牌化、标准化、差异化、信息化、增值化、套餐化、亲情化等七大服务，打造服务万里行、211服务价值承诺、311品牌价值承诺、ECC企业控制中心等9大服务内容，     

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”——三一集团董事长梁稳根

服务就是生产力，服务同样也是企业的核心竞争力之一。作为行业领导品牌，三一一直致力于为客户提供行业领先的优质服务。回顾2011年，三一起重机开创行业先河，率先推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”，并首次在行业内推出“服务万里行”活动，     

三一起重机以行动兑现承诸再掀服务万里行热潮

2011年6月8日上午，长沙艳阳高照，随着31辆服务车呜着喇叭气宇轩昂地驶出位于金洲大道的三一起重机产业园，新一轮的三一重机服务万里行系列活动正式启动，而这也再次证明了三一起重机兑现‘211’服务价值承诺和‘311’品牌价值承诺的行动力。     

三一起重机:360°服务保障体系引领创新

2012年2月,三一起重机对2011年推出的"211","311"服务承诺进行全面升级,全新推出360°全方位服务保障体系,开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。"为建成360°全方位服务体系,我们首先将‘211’,‘311’服务承诺推出升级版,把大型结构件的保修由过去的2年升级为现在的3年。另外,以旧换新,之前是按3年50%的价值回购,现在是3年以65%的价格     

三一起重机以行动兑现承诸再掀服务万里行热潮

2011年6月8日上午,长沙艳阳高照,随着31辆服务车呜着喇叭气宇轩昂地驶出位于金洲大道的三一起重机产业园,新一轮的三一重机服务万里行系列活动正式启动,而这也再次证明了三一起重机兑现‘211’服务价值承诺和‘311’品牌价值承诺的行动力。     

三一起重机服务万里行颁奖盛典

6月19日晚,2012年三一起重机服务万里行颁奖盛典暨360°全方位服务保障体系发布会在湖南隆重举行,来自全国各地的90名"五佳"获得者收获了属于他们的荣誉和自豪。2011年6月,三一起重机敢为人先,率先在行业内开展"品质改变世界服务至真至诚"服务万里行活动,"三一服务一诺千金"成为2011年起重机行业最引人瞩目的标志性事件,并成功获评行业十大营销事件。2012年,三一起重机再次全面升级"211服务价值承诺"和"311品牌价值承诺",并开启新一轮服务万里行活动,引领和推动行业服务水平的整体提升。从2月10日开始,三一起重机公司携40家代理商、100多家服务站,并联合上柴、潍柴、法士特、     

品质改变世界 服务至真至诚——三一起重机服务万里行启动仪式在长沙隆重举行

2011年2月,三一起重机在吊装行业率先推出令行业震撼的211服务价值承诺和311品牌价值承诺,引领了行业新一轮的服务创新升级。6月8日上午9时38分,三一起重机又一波声势巨大的万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。中国工程机械工业协会副秘书长王金星先生、起重机分会秘书长张晓春先生、工程机械租赁分会翟会昆先生等领导盛情出席,潍柴、上柴、神力、大江、法士特等协作公司领导、三一起重机全国客户,以及国内外行业主流媒体、三一起重机东北、西北、华北、华中、西南、华东六大战区营销服务将士共计近2000人共同见证了这次振奋人心的服务万里行活动。     

打造行业"服务第一品牌"——三-起重机重新定义行业服务新标准

业界众多资深人士指出,越来越多的用户开始感受到服务对效益的重要性,这对于工程机械企业来说,既是压力也是机遇。压力就是需要投入大量的人力、物力、财力以提升服务,机会则是借服务升级增加产品与品牌的附加值,行业将迎来品牌服务的高速发展期。2011年2月26-27日,三一起重机春季联展在全国近100个城市盛大展开。作为国内工程机械领军品牌的"三一",以独具匠心的展会设计理念,以及一系列精心准备、以客户需求为导向的优惠政策,为业界展现的不仅是一个"关注现代服务价值、探索市场发展共赢策略"的展会,更是一场前所未有的以情感互动为主的购机嘉年华。本次展会,三一起重机以打造行业"服务第一品牌"为己任,为客户创造更多价值。在服务升级的全新理念下,三一起重机高调发布"211服务价值承诺和311品牌价值承诺"战略,无庸置疑,这将进一步确立其行业服务的领先地位。     

三一起重机推出“24h吊装救援计划”

2012年以来,行业竞争进一步加剧,三一起重机重拳出击,再次全面升级"211服务价值承诺"和"311品牌价值承诺",开启新一轮服务万里行。在本次万里行活动中,三一起重机推出的"24h吊装救援计划"更是超越了客户期望,引领行业服务标准进一步升级。历时100余天,截至目前,三一起重机携40家代理商、100多家服务站,并联合上柴、潍柴、法士特等主要配套商,投入服务人员1500人,以及服务车辆800余台,走遍华北、华南、西南等全国6大战区,行程达300万km,为客户提供了     

起重机租赁业务的拓展——惠州1200万t／年炼油工程大型设备吊装“一体化”工程

国内起重机租赁在经历了多年的市场经营之后，用户越来越倾向于接受“全方位、一条龙”式的专业化服务，起重机械出租方也从自身的资源优势出发，从单纯的机械出租转型为大型设备一体化吊装专业服务。     

合肥燃气集团燃气服务全面提速

2005年3月13日，合肥燃气集团召开了新闻发布会，向社会和新闻媒体发布燃气发展“一站式”服务10项承诺：1、市场发展处实行项目经理负责制。凡用户前来咨询、洽谈燃气发展业务，市场发展处确定项目经理负责，实施“一站式”服务承诺。该项目经理必须向用户提供办公和移动电话号码，保持及时的联系，按照责任内容实施全过程具体业务受理服务。用户前来联系办理燃气发展业务，全过程3次上门完结。2、用户新装燃气业务在2个工作日内主动上门勘察现场。     

中联重科与你如影随形——中联重科工程起重机公司服务万里行活动进行时

2011年5月上旬,中联重科工程起重机公司2011年服务万里行活动出征仪式在长沙隆重举行,仪式上公司副总经理郑波向队伍代表授旗,并勉励队员"从心服务"。活动现场服务万里行队伍代表就此次活动进行了"为用户办实事"的承诺,保证认真、高效、     

建筑企业的一个创举──石家庄建设集团、建工集团实行10年保修承诺评析

1997年初，石家庄市建工局决定，在石家庄建设集团和建工集团实行10年保修承诺制度。这一新生事物的出现，很快在全省建筑企业引起了强烈反响，新闻媒介纷纷予以报道。在当前全省建筑企业都在积极开展承诺和“用户满意”活动的时候，我们有必要从理论上对这一来自基层的创举进行研究和分析。10年承诺保修制度是在建立社会主义市场经济过程中出现的新生事物在社会主义市场经济这个大背景下，石家庄市建设集团、建工集团出台了“建筑产品IO年保修承诺制度”，把服务的内容、标准、程序、时限，公开向社会承诺，设立监督机构和电话。这一带有…     

起重机械租赁行业运作新模式探讨——大件一体化吊装管理

近年来,传统的起重机租赁企业主要侧重于起重机械的单纯出租,近年来用户需求正在经历着从“单纯设备租赁”到“整体服务需求”的变化,为迎合这一变化,租赁公司做出了相应的战略调整,从“以租赁设备为导向”向“以整体服务为导向”转变。这里的“整体服务”不仅是指服务态度,而是指“得到信息、前期交流、制定解决方案、合同谈判、施工组织、完成整个施工任务”的全过程、全方位的服务。大件一体化吊装管理模式就是这种“整体服务”理念的结晶和实践。     

解读宏观调控下徐重的战略思维

今年6月份以来，国家宏观调控的影响逐步波及到工程起重机行业。虽然这次并没有再次上演1993年宏观调控时行业销量从5700台一路急剧下滑到2600台的“大逆转”，但调控影响的程度依然是比较显著的。几个月以来，市场销量持续走低，各制造厂家都不同程度地受到了市场起伏变化的冲击。作为工程起重机行业的龙头企业，徐工集团重型机械厂也在积极地调整着自己的战略思维，强调以用户为中心，关注用户，感动用户，同时从设计、制造、采购、服务等各个方面创新管理思想，细琢品质，精雕品牌，努力以品质提升品牌，支撑企业健康、快速、可持续发展。     

徐工履带起重机助力波斯湾港口项目

深冬的波斯湾海域依然炎热，一群跨洋远涉的“伙计们”仍在辛勤的劳作。徐工QUY700履带式起重机是近年来到该地区最大吨位的起重机，凭借先进的技术，卓越的性能和完善的服务，越来越受到当地用户的喜爱与肯定，客户表示，徐工设备已成为该地区项目施工的首选。     

行业动态

工程机械进出口特点据国务院进出口办消息，1997年进口产品中，轮胎起重机、振动压路机和100t以上汽车起重机增长较多。铲运机、装载机、汽车起重机底盘、235kW以上推土机和砼搅拌机进口量大幅下降。出口产品中，塔式起重机、载客电梯、轮胎起重机和气动工具都有所下降。出口下降多的有235kW以下推土机、18t以下压路机和沥青矽摊铺机等。山东临工开展“用户满意年”活动临沂工程机械公司1997年开展全省机械工业“下厂万组无废品”活动取得较好效益。1998年开展用户满意年活动的主要目标是：抽样调查用户满意度要达90％以上；三包期内质量事…     

三一起重机品质第一助力国家矿山应急救援

热烈祝贺三一起重机成为“国家安全生产应急救援指挥中心——国家矿山应急救援队建设项目”装备采购唯一选定供应商。从品质第一到服务第一，从价值第一到责任第一，三一起重机汇聚多项第一，全力回报社会各界的支持和信赖。     

山推万里服务长征路

对山推而言,2012年注定又是一个不寻常的年份。 这一年,是山推定位的“品牌服务年”。 而作为“品牌服务年”的序幕,山推对行业推土机、道路机械用户率先提出了“一年之内不限工作小时保修”的服务承诺。这个承诺意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题,     

徐工道路“2+1”服务工程全国巡展

作为全球最具专业化、成套化的道路机械制造企业，依托日臻完善的服务备件网络体系，徐工道路2014年率先在行业推出“全身心”服务品牌，“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”成为徐工道路机械服务全球用户的庄重承诺。今年伊始，徐工道路再次全面聚焦客户、对接市场，对服务提档升级，率先在行业推出“2+1”服务工程，树立了行业服务的新高度。“2”即两年质保—自2015年起新购徐工道路筑养护机械在国内购买、国内施工的全系列产品实行整机2年质保期。“1”即一生保修—徐工道路为全系列筑养护机械产品提供终生贴心、贴身，全生命周期的超值服务。