顾客就是顾客

专家说:顾客时代来临了。但什么是顾客,把顾客当什么,应如何面对顾客,这是所有企业必须要弄清的一个大问题。顾客一般指终端的购买者,扩大点说也应包括用户、客户,甚至是渠道的销售商。很多年前流行一个说法,叫"顾客是上帝",现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少,商家没把上帝当回事,弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段;顾客不知上帝为何物,也有一些为所欲     

满足顾客需求 追求顾客感动

徐工科技秉承“满足顾客需求 追求顾客感动”的服务理念，始终把“客户满意”作为服务体系唯一目标，通过扎根工程、网点建设、服务培训、管理考核、备件供应等各项工作，全面提升徐工科技的服务水平和服务能力，通过服务提升，为客户创造价值。     

把潜在顾客变为现实顾客

1潜在顾客是企业争夺的对象 潜在顾客是针对现实顾客而言的,是可能成为现实顾客的个人或组织.要使企业的顾客队伍扩大,除了把潜在顾客变为现实顾客之外,别无他选.本企业这样想,其他企业,特别是企业的竞争对手又何尝不这样想呢?因此,市场竞争,最主要的就体现为对潜在顾客的争夺.如果说培养顾客忠诚还只是保留住现实顾客从而使企业能生存下去的话,争夺潜在顾客则是扩大顾客队伍的规模,从而使企业得到发展的必由之路.忽视潜在顾客,是企业的致命伤.     

浅析物业管理企业与顾客满意度

分析了物业管理企业提高顾客满意度的重要性，对顾客满意和顾客满意度的概念进行了阐述，介绍了顾客满意度调查的方法和程度，就如何提高顾客满意度进行了重点探讨，以提高物业管理企业的竞争力。     

贴近顾客与质量至上

市场营销现象有两大分类，即跟随者(Market Driven)和先驱者(Market Driving)，两者的大前提是“从顾客利益”出发，没有谁胜谁负，只是彼此各走不同方向。前者主要是通过顾客的意见、需要而调校出切合他们的产品及服务，注重从改善中迎合顾客市场；后者则主动为顾客设想需要，注重从创造中迎合顾客市场。     

顾客满意度的监视与测量

随着社会主义市场经济的发展，对产品的质量和顾客的满意程度，越来越引起人们的关注。顾客的满意是国家和人民的一项基本要求。顾客满意程度的高低，是商品竞争胜败的关键。及时掌握顾客的满意程度，是加快组织振兴和经济发展的有效途径。笔者就顾客满意度的监视与测量谈点粗浅的认识。１．顾客满意度的监视与测量的重要性顾客满意度是测量顾客满意水平的量化指标，是衡量一个组织产品质量的重要标志和评价组织质量管理体系业绩的一个必要手段。通过监视和测量，组织能进一步了解顾客需求，拉近供应链中组织与顾客的距离，更准确的把握市场…     

如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则

处理问题的最佳方法是防患于未然，但在当今买方市场局面下，上帝们众口难调，即使产品再完美，服务再周到，顾客诉怨同样在所难免。那么如何处理顾客诉怨，让顾客转怒为喜，就成为一线员工的必修课。     

监理企业的内部顾客和内部服务

作为技术服务性的监理行业，对“顾客至上”一词已不是一个新概念，现在几乎所有监理企业都在强调“顾客满意”。但是，一个真正以顾客为中心的企业不能不关注其内部的顾客。文章提出了内部顾客的概念和内部顾客的服务关系以及企业管理部门为确保一线服务部门或人员能为外部顾客提供优质服务和后台支持的内容，企业让内部顾客满意的方法等。     

构建顾客导向型公司

由于外部环境的变化，企业始终在不断变更的环境中经营、生存和发展，企业提供的商品和服务始终受到市场和顾客的选择，受到竞争对手的挑战，企业经营过程充满着风险。面对市场选择和竞争者的挑战，能够长期坚持健康发展的企业并不多，犹如大浪淘沙，一批批的老企业倒闭，一批批的新企业又如雨后春笋般地成长起来。很多企业家认为是竞争对手的杀手锏淘汰了自己，其实不然，淘汰企业的不是竞争对手，而是企业遭到了顾客的抛弃，是顾客对企业的放弃在淘汰企业。     

正确对待顾客要求严格执行《强制性条文》

正确理解组织应“以顾客为观注焦点”，“满足顾客要求”，正确处理顾客要求，严格执行强制性条文，确保工程设计质量。     

从服务顾客到创造顾客

正管理学大师彼得·德鲁克曾说过,任何一个企业的首要任务就是要"创造顾客"。站在企业经营的角度,从营销学上讲,是指企业要不断地拓展市场,争取更大的市场份额。站在企业发展的角度,从战略上讲,认为企业要更好的生存,不仅要提供更好的服务,吸引更多的顾客,更重要的是要能够创造服务,引领顾客消费。其实,对顾客来说,他们往往不知道自己要什     

QLHY项目顾客满意度改进策略研究

首先论证了顾客忠诚度与顾客满意度之间的关系，结果表明二者之间存在较强的正相关关系，构建了顾客满意度模型框架；其次在对QLHY项目的顾客满意度评价的基础上，对该项目提出了相应的改进策略；最后，对QLHY项目本身提出了可持续发展建议并指出了下一步的研究方向。     

顾客满意是企业竞争的焦点

目前，电梯行业的市场环境发生了重大变化，已由卖方市场转变为买方市场，顾客拥有更多的选择余地、提出更加专业化的要求。苏州迅达电梯有限公司早在两年前就意识到市场的这一变化，适时调整了企业结构，作出从生产型企业向服务型企业转变的重要决策，提出“以服务领先市场”，通过提高服务质量最大限度地使顾客满意，从而在激烈的市场竞争中占据领先地位。１　顾客满意的涵义顾客满意具有以下特点：１）适用性　适用性就是产品使用过程中满足用户要求的程度，实际上就是顾客对产品或服务的期望。只有当企业所提供的产品或服务具有对顾客价…     

浅谈工程机械行业顾客满意度指数的建立

质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期，建立中国顾客满意度指数（CCSI）已成为当前的一项重要工作。文中根据我国工程机械行业发展的实际情况，借鉴美国顾客满意度指数（ACS1），就建立我国工程机械行业顾客满意度指数的必要性及模型构建提出具体见解。     

解读顾客满意营销

“如果您满意，请告诉您的朋友；如果您不满意．请告诉我们。”顾客满意营销理论已成为目前众多企业的营销利器。细细地去品味顾客满意营销理论，你会发现其中包含很多新的营销思想与观念，也就是说它是一种整合了许多先进的营销思想与观念的营销理论。让我们一起来看看吧!     

基于顾客感知价值测量模型的顾客资产管理研究

顾客感知价值是企业进行顾客资产管理的重要内容,本文在研究分析Ravald和Gronroos提出的"全情景价值"及顾客感知价值测量模型的基础上,提出企业提升顾客资产管理水平的方法,为企业获得顾客忠诚,提升竞争优势提供合理建议。     

家具顾客满意度 权威公测正式启动

随着全球经济的一体化，市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。美国的营销专家认为，一个公司若能使顾客流失率降低5％，其利润就能增加25％至85％。现代经济发展趋势表明，对顾客满意度的测评，已日益成为企业获得和保持竞争优势的重要诉求。     

顾客价值研究综述

自顾客价值理论出现后,顾客价值就一直被视为是一种新的竞争优势来源,顾客价值在现代市场竞争中越来越受到学术界和企业界的重视,本文分别从顾客价值的概念、理论研究、构成、评价方法、理论研究、和创新方法几个方面对有影响的成果进行归纳和总结。     

浅析民营企业中的顾客忠诚

随着近几年全国经济发展水平的提高,临沂市各个产业发展迅速,其中,尤为突出的是临沂市的民营企业。通过对临沂市多家民营企业的顾客忠诚这一现象的询问和分析发现,顾客忠诚在很多民营企业中并没有被很好的重视,大家普遍对顾客满意比较重视,而往往忽略了顾客忠诚对企业的重大影响。甚至有些民营企业所有者还不了解顾客忠诚的具体内容。本文从产品、信誉、售后服务等方面分析了影响顾客忠诚的诸多因素,进而提出建立顾客忠诚的相关建议。     

贯标要让顾客满意

贯标中最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足.企业依存于顾客,因此,企业应当了解顾客当前和未来需求并满足其要求,并争取超越顾客期望.