基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现

提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想，设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构，适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外，从排队论的角度出发，对Erlang-C模型作了分析和改进，为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。     

基于CTI Builder技术的环保12369呼叫中心设计与实现

通过对CTI(Computer Telephony Integration)技术进行介绍,设计实现了一种基于CTI Builder技术的环保12369呼叫中心系统.在环保行业具有一定的推广价值,同时适用于广大中小呼叫中心建设.     

一种基于VoIP技术的呼叫中心综合服务平台设计方案

本文首先介绍呼叫中心的概念和当前的发展，并介绍了CTI技术和VoIP技术的发展现状，然后提出了一种基于VoIP技术和CTI技术的呼叫中心综合服务平台设计方案。本文也对本方案的应用作了一些探讨。     

可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现

随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一.介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现.     

基于CTI Builder技术的环保12369呼叫中心设计与实现

通过对CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术进行介绍,设计实现了一种基于CTIBuilder技术的环保12369呼叫中心系统。在环保行业具有一定的推广价值,同时适用于广大中小呼叫中心建设。     

呼叫中心系统技术的应用研究

本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件.结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心.     

CTI技术与政府OA系统结合的研究与实现

当前基于CTI（Computer Telephony Integration计算机电话集成技术）的呼叫中心正在广泛应用于各个行业,如何将基于CTI技术的呼叫中心与政府处理日常工作的OA系统相结合,提高政府部门的效率成为当前CTI技术在应用层面上的一个发展方向.本文通过对迁安市96116便民服务热线的设计与实现对CTI技术与政府OA系统的结合方面做出了有益的尝试.     

基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。     

分布式与集中式相结合的呼叫中心

在分析我国呼叫中心（Call Cener）技术现状的基础上，系统地介绍了作者在作者在呼叫中心核心技术（CTI、IVR、ACD）方面多年的研究成果，提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案，并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现

呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学系统的实现,意在培养学生学习计算机和电话通信交叉学科的能力.     

网站中呼叫中心的配置设计

本文概述了网站技术和计算机电话集成（CTI,Computer-Telephony Integration）技术,介绍了网站的分类、特点,CTI技术的概念、分类、实现结构和方式,以及作为CTI技术的一个重要应用的呼叫服务中心的实现结构和功能特点,并讨论了将呼叫中心引入网站的应用方案,以及其在网站中的配置设计。     

基于H.323协议的改进第三方多媒体通信控制协议

改进并建立了一个协议以解决基于H.323网络的第三方通话控制问题.该协议用于H.323的网关守卫连接CTI服务器.通过分析现有的CTI服务，提出了改进的措施。并且简要地介绍了改进的协议的网络环境、组成部分和主要的协议内容。最后给出了一个使用新的改进协议的实例。     

基于三层结构的分散式呼叫中心系统

呼叫中心又称为客户服务中心，它是CTI技术的一种典型应用。文中通过对传统的集中式呼叫中心系统体系结构的优缺点进行分析，提出了一种新型的基于三层结构的分散式体系结构模型，在这种模型中，呼叫中心系统划分为CTI平台、应用接口、业务子集三个独立层次。这种结构模型的特点是平台独立、业务分离，平台通用性强，业务模块可单独开发、动态加载并运行于平台之上，使挂接业务更加平滑、业务扩展也更加方便。     

基于CTI的呼叫中心系统设计与实现

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业，探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想，对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析，并在此基础上提同了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案，该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来，以指导企业的经营策略。     

基于分布式数据库的OLTP应用程序开发平台

文中设计了一个为开发在线事务处理应用程序提供直接支持的开发平台，在这个平台上创建的事务处理监视器（ＴＰｍｏｎｉｔｏｒ）为建立、运行和管理事务处理应用程序确立了一个基本框架，这个平台提供了事务型ＲＰＣ（远程过程调用），并使用ＯＳＩ－ＴＰ协议中所定义的两阶段提交协议来保证事务的ＡＣＩＤ特性。     

用CTI中间件实现呼叫中心的多媒体接入

现代多媒体交互中心的主要设备CTI中间件,需要实现对电话渠道、Email渠道、Web互动渠道的统一管理,并能够根据用户信息和座席技能、工作状态等多种因素,将呼叫进行统一分配和路由,由最适合的座席进行应答和处理。论文论述了一个支持多媒体统一排队的CTI中间件的设计,对软件总体结构进行了设计,并对该软件中实现多媒体统一接入的媒体服务器模块进行了深入的探讨。该软件已经投入到实际的应用中,实践证明,利用该软件可以提示呼叫中心的服务水平。     

分布式多媒体系统中的同步问题研究

文中首先给出基于进程代数的ＬＯＴＯＳ形式化规范语言的基本概念,通过对传统ＬＯＴＯＳ进行基于时间的扩充,引入时间算子,并给出其相应的语法定义和形式语义。通过对分布式环境下的多媒体同步问题进行系统的分析,利用基于时间扩充的ＬＯＴＯＳ,给出了基本的同步问题和严格的多媒体唇同步问题的算法描述。同时给出一个实例系统,进一步描述了基于时间扩充的ＬＯＴＯＳ,对分布环境下多媒体信息同步问题在实际中的应用,并与传统     

基于北斗导航系统的无人机飞行监管系统设计

针对无人机空中管理存在的问题,研究开发一种由基于北斗定位的机载监测终端和飞行监管中心构成的无人机飞行监管系统.终端以低成本高可靠的STM32F407为控制单元,采用UM220北斗接收机获取无人机的状态信息,通过GPRS移动通信方式把状态信息回传到监管中心平台.在Visual Studio2010平台上以Visual Basic.NET语言开发监管中心平台,通过调用百度地图API,实现无人机的实时飞行监控,并将回传信息存入MySQL数据库.对利用北斗卫星导航系统实现无人机的监管具有一定的参考价值.