下一代电信呼叫中心IPCC

电信业客户服务中心是呼叫中心技术的典型应用,对传统呼叫中心和IP呼叫中心技术进行系统分析,最后基于自身工作经验提出基于电信网组建宽窄一体化呼叫中心的组网建议。     

基于VoIP的呼叫中心解决方案设计

随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术也得到快速发展,与此相关的VoIP技术及软交换技术也越来越受到人们的关注。呼叫中心技术也相应的跨入第四代基于IP的呼叫中心系统。此类呼叫中心可以最大限度地整合整个企业的呼叫中心资源,更利于管理与资源共享。提出一种基于VoIP技术的企业级呼叫中心的完整解决方案的设计与实现。本系统是基于Cisco的IP通信平台来实现的,可以很好的满足企业如银行客服系统等的需求,且使用QoS技术对其进行优化,采用了多种服务质量保证体系。     

企业呼叫中心技术应用模式浅析

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。     

IP业务传输在SDH传输网上的实现

基于TCP/IP协议的计算机网络和电话通信网络,二者各自独立,分别用于IP分组业务和64K电话业务的传输和交换。本项目可充分利用电话通信网络的SDH传输网富裕的带宽资源,传输IP分组交换业务。     

分布式发电在电力系统中的应用

对分布式电源和分布式发电的概念进行了详细的划分，论述了分布式发电相对于传统集中式发电的显著优势，研究了分布式发电给电力系统运行与控制带来的变化和挑战，并提出了相应的对策。     

IP电话及IP电话计费器的检定

一、IP电话简介IP电话,更准确地说应该是数据网络电话。IP(Internet Protocol)本来只是Internet的网络层协议和重要的技术基础。由于它代表了无连接通信方式的本质特性,成为区别于传统通信方式的基本标志。语音信息由固定电话或手机通过本地程控交换机或移动交换机进入因特网并转换成数字信号,以一个个数据包的形式在因特网中传输。这是一个路由器加专线(光缆)的存储转发型网络。IP协议实质上     

IP电话技术在石油企业的推广应用

IP网络电话是一种基于互联网的成熟现代通信技术,具有传统电话所无法实现的接入成本,用户只要有一台可以上网的电脑,通过安装一款网络电话即可直接在互联网上打电话。随着石油企业网络建设高速发展,油出一线生产区地处偏远,分散广的地域特点,传统的电话通讯方式存在的弊端,使得IP电话的推广应用具有广阔的发展前景。本文将以大港油田第三采油厂的IP电话实施方案为例,简要介绍IP电话的技术原理及系统实施方案。     

呼叫中心系统在鹤煤需求探析

呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的呼叫业务处理，服务中心系统。是集计算机一电话集成（cTI），自动呼叫分配（AcD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。     

IP电话网络新模型及媒体网关控制协议的研究

首先介绍了现有的基于H．323协议的IP电话网络模型,随后介绍了一种新型的IP电话网络模型以及与之紧密相关的媒体网关控制协议（简称：MGCP）,交结合具体的呼叫实例,描述了应用MGCP和7号信令进行IP电话呼叫控制的基本流程。     

基于分布式能源接入的新一代智能变电站广域分布式架构设计

为提高变电站支撑主站新业务应用能力,研究微网核心算法,建立基于分布式能源接入的面向广域分布式架构的新一代智能变电站应用体系,提出变电站应用功能的分布式和集中式配置策略,重新规划和补充站内数据需求及存储、实时性等技术要求,促进智能电网新业务快速地融入变电站,全面提升新一代智能变电站"即插即用"的技术水平。     

基于“三道防线”的广域保护系统及结构综述

本文由传统保护的应用现状出发,研究了基于"三道防线"要求的广域保护系统,结合工程化实际应用要求进行保护范围划分,研究广域继电保护的结构模式,并从通信、可靠性、可实现性等方面对比论述了变电站集中式、分布式、区域集中式三种结构模式的特点和优缺点。     

基于“三道防线”的广域保护系统及结构综述

本文由传统保护的应用现状出发,研究了基于"三道防线"要求的广域保护系统,结合工程化实际应用要求进行保护范围划分,研究广域继电保护的结构模式,并从通信、可靠性、可实现性等方面对比论述了变电站集中式、分布式、区域集中式三种结构模式的特点和优缺点。     

智能化一体吊机及其控制系统研究

传统舞台机械吊机控制系统通常采用集中式控制,应用拓展不够灵活,使其不能广泛应用于各种演出场地,因此,该文研制了灵活便捷的智能化一体吊机控制系统。该控制系统采用分布式和集中式相结合的控制方式,首先,对单台吊机进行分布式控制。其次,设计多台吊机集中式PLC控制系统,从硬件和软件2个方面实现吊机的本地和远程控制功能。最后,对控制系统进行性能测试,测试结果表明,该控制系统可以精准控制吊机运行且重复性好。智能化一体吊机具有高灵活性、强拓展性的优点,可以广泛应用于各种演出场地。     

大规模组网的集中式基站休眠算法

分析了通过基站休眠降低无线通信网络能效的集中式算法和分布式算法的原理和性能,在此基础上,针对集中式休眠算法随着网络规模的增大其计算复杂度将会异常巨大的问题,提出了一种面向大规模通信网络的集中式分簇算法。该算法首先在时域上运用多目标均衡优化对休眠时间段进行划分,随后在空域上对基站进行合理的分簇,最后通过粒子群优化算法进行了休眠组合的确定。仿真结果表明,该算法的计算复杂度要低于其他集中式算法,并且性能衰减可以忽略不计,整体的休眠部署更加合理。     

我国发展分布式能源的对策解析

分布式能源具有节能减排、高效环保和安全可靠的特点,是对传统集中式能源结构的一种有效补充.大力发展分布式能源,是当前科学用能的最佳方式和最有效利用途径,将对我国加快能源结构调整,顺利实现国家“十二五”节能减排目标有着重要的促进意义.本文着重介绍并分析了国外分布式能源发展现状和经验,根据我国实际现状,分别从政策、规划、标准以及技术等多层面进行解析,并提出促进我国分布式能源发展的对策.     

主动配电网与微电网发展趋势研究

本文通过对主动配电网与微电网的概念及优势进行总结,综合介绍了微电网网群集中式、集中-分散式以及分布式等控制方式,最后总结出主动配电网以及微电网的发展趋势以及发展前景。     

宁夏三农呼叫中心信息服务成效显著

宁夏三农呼叫中心是宁夏服务“三农”的综合平台和窗口。2014年。宁夏三农呼叫中心创新服务方式，提升服务水平，服务成效显著。一是呼叫中心视频服务平台功能更加完善，将视频服务端宽带由独享200M提升到独享500M，提高了视频传输速度及稳定性。并实现北京农科城、杨凌示范区与呼叫中心视频系统的无缝对接。二是通过演播室开展种养殖技术、医疗卫生、法律、信息化、党员教育等视频讲课325场次，结合优势特色产业开展葡萄、红枣栽培技术实时网络直播培训30场次，接待来访群众100多人次，专家出诊35人次，发送农业预警和技术指导短信30468条，通过专家视频连线、热线服务电话，提供咨询3万余次，解决技术难题3200个，服务群众11万人次，培训信息员及农民3500人次。     

分布式PLC系统在果葡糖浆生产中的应用

文章主要介绍了果葡糖浆的生产工艺过程,阐述了分布式PLC系统的组成及监控过程的实现。实践表明,基于EtherNet/IP的分布式PLC系统具有组态简单、通讯能力强和性能稳定等诸多优点,为生产过程控制提供了可靠的保障。     

一种适用于WIA-PA网络的安全路由机制

路由是WIA-PA网络通信的前提,路由安全是WIA-PA网络通信安全的基础,本文设计了一种集中式和分布式相结合的信任管理机制,提出了一种适用于WIA-PA网络的安全路由机制,能够在保证时延和能耗平衡的基础上有效的抵制选择性转发等内部攻击的入侵。     

物流业拓荒——访锦程国际物流集团有限公司董事长李东军

2005年,中国物流业第一个呼叫中心、第一个全国统一订舱电话、第一个全航线专业订舱中心(GBC)--锦程全球订舱中心,在乍暖还寒的春天横空而出,开始引领中国的物流革命--