共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
2.
电力客户服务是电力企业经营管理的重要职能,其关系企业的生存与发展,企业的品牌和形象。本文首先分析了山西电力客户服务面临的主要挑战,在此基础上详细阐述了95598客户服务系统的特点及实用效果,从而说明建立95598客户服务系统对提高山西电力企业客户服务质量的重要性。 相似文献
3.
4.
利用短信向客户发布电力线路停电信息是供电企业提高优质服务水平的一项便民举措。随着当前社会中手机的普及,为我们利用现有的信息资源和网络资源把电力线路停电信息第一时间通知客户提供有力条件,既方便客户安排生产、生活,又提高95598座席工作效率,改善工作质量,是电力系统提高优质服务水平的重要保证措施。 相似文献
5.
随着我国经济的快速发展,人们生活水平与过去相比得到了较大的提升,公众也越来越追求高品质、高质量的生活。就当前的电力企业来讲,为了全面深化创先争优活动,国家电网公司一直以来把着眼点放在理念转变和机制完善方面,坚持“你用电,我用心”的服务理念。而且多年来全面打造“95598光明服务”工程,并以“事事有回音,件件有落实”的方式全面推进95598光明服务工程,促进服务能力和服务水平的不断提升。 相似文献
6.
《中国新技术新产品》2016,(15)
国家电网公司实行营配贯通是一次营配管理变革,其目的是加快推进95598全网全业务集中工作,营配贯通平台解决了电网专业部门工作独立、客户经理获取信息受阻、用户咨询不方便、报修服务精准度不高等问题。"营配贯通"的主要业务有故障抢修调度、停电信息智能发布、用户安装方案拟定、配电智能管理、设备巡检、供电分析等。通过分析营配贯通实践情况,发现营配贯通平台建设对供电企业具有积极的意义,具体表现在能够实现业务系统集约化、发现问题精准化、营配信息透明化、配网提升精准化、配网抢修智能化、95598支撑实用化等,大大提升了业务水平和客户满意度,是供电企业的必经之路。 相似文献
7.
技术机构检测流程是服务客户,接受客户监督,实现对客户服务承诺的转化,增加检测过程透明度的基本程序,同时通过流程的运行获得客户要求及其信息数据实现客户满意渠道。用流程加强和客户的密切联系,形成流程全过程以关注和服务客户为焦点,把服务贯穿于整个检测流程中,满足客户第一需要,提高技术机构的声誉。 相似文献
8.
9.
石玲 《现代测量与实验室管理》2008,16(1):36-37
检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶ 2005和认可准则CNAS-CL01∶ 2006中关注客户和服务客户的相关要求.为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述. 相似文献
10.
检测和校准实验室规定的质量方针和质量目标都包括了关注客户和服务客户的相关内容,在实验室管理中按照对其提供承认的组织的要求,为更好地满足客户的要求与期望,应了解国际标准ISO/IEC17025∶2005和认可准则CNAS-CL01∶2006中关注客户和服务客户的相关要求。为了便于学习和掌握本文就其明确提出关注客户和服务客户相关要求的内容和条款,从五个方面加以描述。 相似文献
11.
李秀华 《中国新技术新产品》2009,(21):220-220
良好和有效的客户经营,可以给保险公司带来许多利益,如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区,如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等,阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有:选择盈利客户,发挥服务员工的关键作用,留住有价值的客户,正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。 相似文献
12.
面对激烈的市场竞争,如何增强机构的核心竞争力,依靠优质的审核服务,提高客户满意度,取得客户的信赖,是各认证机构值得关注的问题。本文从客户满意度和忠诚度的概念出发,通过矩阵分析来探讨关注客户满意度和忠诚度对认证机构的重要性。一、客户满意度的作用优质审核服务能够给客户带来增值,具体而言,这种增值主要体现在客户对认证机构所提供审核服务的满意度上,而客户满意度对认证机构至少包含两个方面的好处: 相似文献
13.
正新疆维吾尔自治区计量测试研究院(以下简称"我院")于2012年搬迁至占地16000平方米的实验检测楼,环境设施、检测能力迈上新台阶。在新的环境,我院业务管理部狠抓客户服务管理工作,重塑服务理念:只有以诚相待、真诚服务才能赢得外部客户的信任。一、开拓创新,完善管理体制客户服务管理的核心理念是全部的服务活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务为义务,以客户满意为 相似文献
14.
15.
16.
17.
随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益"双赢"。 相似文献
18.
梁芳 《中国新技术新产品》2014,(22):152
供电企业建立市场调研、客户供用电合同及服务客户管理的构架,首要条件是合理区分客户、了解客户、研究客户;而供用电合同的签订,是供用电双方一种平等而有效的契约化法律文书;此外根据客户服务层次需求的差异,实行服务内容差异化,是供电服务理念的深度体现。因此为实现国网公司"一强三优"(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)战略目标,构建科学的现代化营销管理,是探索电力营销管理的一条新途径。 相似文献
19.
20.
营业厅是客户购买国家电网公司产品和体验其服务的直接窗口,是一种大众化的直观营销模式。在营业厅服务系统中,排队是一个常见的现象,也是一个令管理者头疼的问题。加强营业厅服务供给需求管理,提高服务效率和服务质量,才可以为客户创造更多价值,实现客户满意、电力公司获利的“双赢”目标。本论文的研究工作旨在解决营业厅服务管理出现的实际问题,丰富和充实营业厅服务供需管理理论,为各营业厅经营者服务供需规划提供决策参考。 相似文献