电子商务期待真正的网络银行

很遗憾,尽管网络银行已经兴起和发展了好几年,国内迄今为止仍然没有一家真正意义上的网络银行。网络银行大致有三种模式:一是基于互联网的纯粹的网络银行(又称虚拟银行),其特点是没有实体柜台,完全依托金融网络和其他银行的金融服务终端提供服务;二是依托非银行金融机构的混业经营模式;三是依托传统银行的模式,即银行通过自建或并购,建立一个并不独立的网络银行,将传统银行业务延伸到互联网上。自从1998年招商银行推出“一网通”业务,国内网络银行全都依托传统银行而建立,并在传统银行的体制内运行,全都属于上述第三种类型。由于历史和法规…     

IBM客户关系管理方案成就银行业转型

中国银行业面临的竞争力越来越大，外资银行的进入更是加剧了市场的竞争。目前先进的银行业务营运模式已走出了传统的面向产品市场的服务经营模式．进而转向面向客户的满足个性化需求的服务经营模式，真正做到以客户为中心的客户关系管理（CRM）运营模式，从而为银行创收和开拓市场奠定了基础。     

关怀与管理——思科谈金融行业策略

在9月16日在京开幕的2001年中国国际(金融)银行技术及设备展览会上,思科以“客户关怀与客户管理”为主题,突出展示了前台应用的客户服务中心(Call Center)、后台的数据集中和以Web为基础的内部网络管理三个主题方案。用户可以亲身体验到网络银行如何为客户提供各种新型服务;用户如何使用网     

呼叫中心的威力

目前,许多国家都逐步放松了对银行业务的管制,随着银行之间业务竞争的日趋激烈,客户对银行的要求也越来越高。因此从战略角度上看,银行只有提供最好的服务,才能在竞争中立于不败之地。为此,许多银行把目光转向了呼叫中心。 “呼叫中心”可以被认为是传统电话服务中心的现代化翻版,其本质是将计算机技术与现有的通信手段相结合,以提供更方便、更有针对性和更加个性化的服务。目前,全球由“呼叫中心”达成的销售额已达6,500亿美元。 银行的“呼叫中心”实际上是一种业务运作中心,也被称作“电话银行”。其目的是通过业务代表处理大量与银行业务相关的来话去话,使客户足不出户就能得到方便舒适的服务。过去,“呼叫中心”常被视为一种“支出中心”。如今的“呼叫中心”则已     

质疑网络银行

国内现有的究竟是“网络银行”还是“上网银行”？加入WTO后现有网络银行的经营理念是否落后？网络银行是“Profit Maker”还是“Profit Killer”？网络银行缺的只是钱和技术吗？我们具备理想的网络银行生存环境吗？垂直式的银行传统管理模式与IT业扁平式的管理要求如何协调？网络银行安全性与低门槛的矛盾如何解决？网络银行的监管与CA认证完善了吗？银行IT设施的供应商与集成商能满足需要吗？     

银行需要什么样的CRM

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

欧洲兴起网络银行

一年前,保罗取消了自己在爱尔兰银行伦敦分行的帐户,而将其转移到了“第一直接银行”。从此以后,他只需要拿起电话或坐在计算机前面,就能够处理以前需亲自前去银行才能交涉的所有业务。“第一直接银行”是英国汇丰集团米德兰分行的一个业务单位,它通过因特网处理客户的各种银行业务,为客户提供了极大的方便。由于省时和方便,通过网络经营的“直接银行”在欧洲一经出现,立刻赢得了好评。传统的银行都在各地设立分支机构,以尽可能大面积地聚集廉价存款。但是随着网络银行的兴起,这种分行不仅显得多余,相反还增加了成本,成了银行的…     

信息时代的网络银行系统

一、网络银行概念网络银行是随着国际互连网络ＩＮＴＥＲＮＥＴ的普及而发展起来的一种高科技的银行业务手段。简单地说,网络银行就是一套信息系统,它可以使银行和客户通过计算机互连网络连接起来,并在网络上实现银行的业务操作。ＩＮＴＥＲＮＥＴ网络银行可以向客户提供银行现有绝大部分业务的服务,并且根据银行的需求,可以方便地增加或者改变网络银行系统的功能和业务。网络银行系统的业务功能可以按照银行的业务需求和安全需求而分为不同的部分。实际上,网络银行可以提供所有银行业务中的非现金业务服务,并且可以随着银行业务的扩…     

客户关系管理我国零售业的必然选择

客户关系管理作为一种经营理念,其核心是要“以客户为中心”,集中企业的所有资源为重点客户提供个性化的产品和服务,开展针对性营销,让客户逐渐形成对企业的偏好,帮助企业在留住老客户的同时尽可能争取新客户,提高客户对企业满意度和忠诚度,进一步提高企业的盈利能力,最终实现企业的长期盈利。     

联想神州数码发布银行业电子商务解决方案

近日,联想神州数码集成系统公司发布了具有在线支付（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ支付）功能的网络银行解决方案──“联想银行电子商务解决方案Ｓｍ＠ｒｔＶｉｓｉｏｎ”,该方案针对中国银行业电子商务的实际应用需求,提供了网上银行、支付网关、客户服务中心等子系统,是帮助银行实现电子商务的一个先进、实用、完整的解决方案,融汇了联想神州数码集成系统公司在金融业系统集成与应用开发的丰富经验。联想神州数码发布银行业电子商务解决方案     

200多万元四川建行组建金融服务平台

随着商业银行核心业务的集中,各大银行的分行与支行正在从“以业务处理为核心”逐渐向“以客户服务为中心”转变,成为提供各种金融服务产品的服务性机构。中国建设银行四川分行为了适应服务功能的转变,决定采用客户经理制,并投资了200多万元建设     

畅游网络银行

网络信息技术的发展和电子商务的普及,对企业传统的经营思想和经营方式产生了强烈的冲击。如今以互联网技术为核心的“网络银行”也悄悄地来到了我们的身边,使银行业务也发生了巨大变化……中国人民银行牵头同１２家商业银行联合共建的中国金融认证中心已经运行;银行卡的全国联网工作也在加速进行,预计到２００３年在全国大中城市将实现银行卡联网通用。“网络银行” 即是银行把查询、存取款、支付等在内的传统银行业务“移植”到网上,通过互联网上的虚拟银行柜台,来为客户提供安全、方便、快捷的金融服务。与金融机构传统的经营方式相比,“网络银行”突破了时空限制,在     

创立服务品牌的有效途径——广州市电信分公司服务工作一瞥

广州市电信分公司客户服务中心努力实现三个转变,将服务工作从传统的分散式售后服务向全过程一站式综合服务转变;从“以我为中心”的被动服务向“以用户为中心”的主动服务转变;从买卖契约式的“市场服务”向价值交流式的“文化服务”转变,从而实现了服务方式多样化、服务手段智能化、服务行为规范化和服务流程闭环化。创立起“用心、尽心,客户放心”的服务品牌。     

银行“e化”的现况与趋势

全球化的竞争压力,让银行必须为其客户提供更便捷、更有效的服务才能留住客户,为其企业自身赚取利润。而电信市场、Internet、信息科技的发展,也促使银行必须掌握发展的潮流,利用最新的技术,提供更广泛、更新型的服务,而这也就加速推动了所谓电话银行、网络银行的发展。     

服务无止境

随着以客户为中心的经营模式的确立,IT的商业模式也发生了本质的变化——产品逐渐成为提供服务的平台,而服务成为企业获得利润的主要来源,这些转变都标志着服务时代的来临。据IDC统计,2000年全球IT服务消费支     

银行客户经理管理系统的构建与实现

银行客户关系管理(CRM)是以客户为中心的银行商务战略,目的是使银行了解客户并为之提供个性化服务。银行为了更好更方便地与客户进行交流,建立客户关系管理系统已成为一种必要。该文详细介绍了银行客户经理管理系统的构建与实现的设计思想及功能模块。     

开发ATM的中间业务

随着银行竞争越来越激烈,传统的银行业务如存款、贷款等已不能满足客户与市场的需要,而且也不能满足银行自身发展的需要。银行需要为客户提供更加完善周到的个性化服务,一方面吸引客户存款,提高竞争力;另一方面收取合理的服务费用,促进自身发展。目前,我国银行传统业务已趋成熟,储蓄业务、会计业务等业务系统运行亦较稳定,那么,开发以服务为主导的中间业务系统,则是银行的竞争焦点所在。 中间业务属于新兴的银行业务,主要是为客户提供多种金融服务。银行开办中间业务既可以树立良好的公众形象,也可以取得可观的经济效益,它是…     

基于表达式的优惠模型研究

在业务运营支撑系统中,灵活的优惠策略是保障运营商针对客户的不同需求提供个性化服务的关键。在分析传统优惠策略不足的基础上,构建了四层优惠逻辑模型,引入了基于表达式的优惠函数。该模型能够提供丰富的优惠计算方法,以便运营商制定灵活的优惠策略,更好地实现“以客户为中心”的服务理念。验证表明：提出的基于表达式的优惠策略具有良好的灵活性、配置性和实用性。     

饭店客户关系管理系统的应用前景

全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与已有客户和潜在客户进行交流和互动.在上世纪90年代中期到本世纪初,许多企业借助于信息技术开始重组和重新设计其商业服务流程,以期降低经营成本并提高效率和竞争能力.饭店企业也不例外,为了更好地与客户建立关系,了解客户的需求,突出以客户为中心的市场销售模式,饭店业开始关注客户关系管理系统(CRM).CRM可以更好地帮助他们实现内部对客户服务的流程如财务、餐饮、客房管理和内部人力资源的自动化和优化管理,从而真正使饭店经营转变成以客户Ё为中心的新经济模式,为客户提供更好的个性化服务,承诺完美服务.     

稳定老客户，物色新客户 进补CRM五原则

我国保险业全面开放和自身体制改革的深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，以客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关应用的开发，信息系统建设也正在走向整合。