清华同方:关注用户的情感

清华同方电脑自始至终贯彻着这样一条服务主线:服务的对象不是电脑,而是使用电脑的人。清华同方电脑的服务已经由原来的简单硬件“保修”转向感情投入,并以此提炼成一种带有人性化的服务品牌。 清华同方根据服务按需定制、人性化的特点,做了四方面的工作,并在实际操作中收到了良好的效果:其一是换位思考,即站在客户的角度真切地体会客户的需求,为客户着想。如在每次电脑病毒高发期前,同方通过发信、电话等形式提前告知用户,并提出一些解决方案供用户选择;其二是主动、热情地与客户进行交流,“了解客户—接近客户—接受客户—共同探讨—解决问题”是同方服务人员必须严格履行的服务规程;其三是因地制宜,灵活把握服务规范,同方大胆地放权允许各维修站根据当地     

《中国计算机用户》读者信息反馈表

我们可以毫不夸张地说,21世纪是消费者的世纪。消费者呈现出的个性化、差异化的消费需求,是摆在各行各业厂商面前的新课题。国内EIP(嵌入式智能平台)领域领导厂商-深圳市研祥智能科技股份有限公司一贯重视“用户满意”服务,并在2002年荣获中国电子信息产业发展研究院颁发的“2002年中国IT用户服务满意度调查-工控机最佳用户服务满意度奖”。 贯通全程的服务营销 研祥“服务营销”的核心理念就是“全程服务”,也就是说,服务从研发、设计开始,直至客户在应用现场使用,将贯穿在企业经营的每一个环节。在售前、售中、售后的服务过程中,研祥都有专门的     

索爱：成长的快感

索尼爱立信全球副总裁古尼拉曾说:“我们是一个追赶者”。 但今天,这个追赶者的脚步已经迅捷无比     

SUN：多种服务供选择

服务体系 联想集团的宗旨就是“服务的联想”,而每名联想员工血液中都将融入服务的DNA。作为联想的客户服务部门,阳光服务致力于为联想的产品提供有力的支持与保障。为了让广大用户能够随时、便捷地享受到专业、亲和的服务,联想阳光服务通过电话中心、服务网站、销售店面和服务机构,竭诚为用户提供全方位的售前、售中、售后咨询和服务。 无论您身在何处,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站,将为您所拥有的台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、打印机、掌上电脑等联想全线产品提供专业、统一的售后服务。联想的服务渠道构架为三层结构:中央的客户服务支持部负责统一指挥,区域的客户服务部门进行组织协调,一线的服务机构具体实施服务,所有服务机构拥有统一的视觉形象、统一的操作流程和统一的行为规范。 为了让每位联想用户都能享受到专业、亲和的     

佳能：以服务延伸产品

任何一个优秀产品的背后必然有一个良好的服务来匹配。EPSON公司作为全球知名的跨国IT厂商,依靠自身领先的技术优势,一直致力于为用户提供高性能、高可靠性的产品,满足用户的各种需要。 EPSON认为服务是产品的一部分,是继产品销售之后更重要的下一步。服务同时也是一种产品,通过服务价值在产品本身的附加,才能构成一个完整概念上的优质产品。EPSON一直在不遗余力地追求这个目标。针对中国用户,EPSON根据他们的实际需要,量身定制了售后服务和客户支持两大体系。至于服务理念,从EPSON对服务部门的命名就可说明:不少厂商简单地将服务部门命名为技术支持部,而EPSON称之为CS(Customer Satisfaction),即“用户满意”之意,这个部门的功能已经不单是简单做技术支持,而是从客户满意的角度去全方位做服务。     

用友：瞄准用户需求做方案

NetScreen将技术支持、客户服务以及技术人员培训视为软硬件解决方案的部署和管理的成功要素。为了全面满足客户的要求,NetScreen引进优良的客户服务和技术支持,将现有的网络安全产品进一步提升为全方位的解决方案。     

关注应用 服务教育——TCL电脑助力中国教育信息化

怎么保证为教育用户提供有效的服务？我们主要通过以下几种方式。首先是研究开发，TCL拥有200多人的专门针对教育行业的研发团队，涵盖软、硬件两方面的开发；其次是品质管理，我们的产品品质指标参数平均高出国家品质标准20％；第三是服务承诺，我们推出“三包服务”，在业内率先通过了IS09001认证；第四是渠道营销体系和服务体系；第五，整体信息化ERP系统支持，保证了有效订单的及时、高效处理，使物流直达县级甚至是乡村的中小学。     

Dell服务：满意的体验

服务体系 Acer电脑的服务体系分为四层:第一层为位于北京上地工厂的维修总部;第二层为设立在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安的7个分公司的维修中心,负责各区域市场代理商及用户的送修服务;第三层为以大城市及部分二级城市的代理商组成的20家授权备件中心;第四层是覆盖所有二级城市及部分三级市场200余家代理商组成的特约维修站,目前代理商中已获Acer认证的工程师有1162人,加上Acer厂商自己的工程师,总人数突破2000人,这2000余人便是活跃在全国各地的Acer电脑服务团队。上述的四层服务架构为Acer电脑用户提供全面快捷的维修服务。 用户可透过Acer总部服务热线010-68472323进行产品技术咨询,服务指南。     

基于口罩评论数据的用户情感趋势与关注分析

为了对疫情期间口罩的用户评论数据进行情感关注分析, 本文用谷歌浏览器的插件Web Scraper爬取了2020年3月1日到4月11日中淘宝网的口罩的共计143 330条用户购买评论数据. 为了提高情感预测的精度, 在此数据集上经过人工标注情感为积极和消极的共计14 400条数据后, 用SnowNLP情感分析模型进行了训练, 最后用训练后的语料库进行了情感预测. 从整体上可见用户评论的情感是积极的. 在用户评论的每日情感变化趋势上, 本土新增病例(不含海外输入)的趋势在一定程度上影响着用户每日情感趋势的整体变化, 而国内新增病例(含海外输入)的局部波动变化趋势也影响着每日情感局部的相应波动变化趋势. 在对预测后的评论进行分类后, 发现用户的积极评论中对口罩的关注主要集中在口罩的质量、包装、价格、厚实, 而在消极的评论中对口罩的关注主要集中在质量、包装、味道和是否为医用.     

史蒂夫·乔布斯的离开：你需要了解的事

每当苹果的联合创始人史蒂夫·乔布斯的健康出现问题,我都倾向于推迟发表评论。我对他感到同情,不希望把他的病情作为讨论的话题。可我忍不住思考苹果的未来,以及反驳过去一段时间来所听到的一些谣言。现存是时候从各个角度来对苹果的未来做一番预测了。     

Maplnfo：为用户创造价值

如何管理资产、在哪里配置资产？如何分析犯罪率的高发区域，并在相应的位置部署警力和警察署？保险公司如何处理理赔方面的数据评估、赔率分析和定价？这些我们日常生活中经常碰到的问题，都涉及到一个位置智能。     

NX9：关注用户从改变开始

每次新版本的推出,都会成为用户在很长时间内讨论的一个话题。如期而至的NX新版本,更加关注用户体验,提供了更多设计前端的工具,加强了与PLM的融合程度……这次的NX,给人不一样的感觉。     

服务市场 呼唤细分

人们常常会慨叹,尽管时间与场合完全不同,但历史似乎惊人的相似,这不仅仅表现在人类的发展史上,在今天这个经济与科技飞速发展的时代,商场一如战场般上演着激烈的竞争与厮杀。以大众消费类产品及相对比较年轻的IT类产品为例,就很容易发现二者在市场竞争所采取的手法与发展轨迹有不少相似之处。 大众消费类产品在社会经济生活中扮演着相当重要的角色,发展至今市场运作已相对成熟。今天大众消费类产品的市场竞争,早已完成从早期的产品技术性能(质量)、价格的较量发展到以服务和品牌美誉度为制胜法宝的阶段。IT行业对于国内市场来说相对年轻,但不同厂商为了在激烈的     

移动PC：无处不在的HIC体验——TCL锐逸系列移动PC解析

移动PC兼有台式机的高性能和相对低廉的价格，却又可以随身携带使用，像笔记本一样方便，在PC市场大舞台上甫一露面就扮演了重要角色。TCL电脑作为中国PC产业的主流厂商，决不会放过如此难得的市场机遇。日前，TCL电脑推出锐逸系列移动PC新品，再次证明了TCL电脑引导PC业界新潮流的强大实力和坚定决心。     

惠普：继承“金牌服务”

近期,方正科技“全程服务”全面推出针对服务器、笔记本和家用电脑等各类产品的特色服务行动,并将之命名为“解决行动”。在“解决行动”中,“全程服务”还通过加强体系建设,包括对内部管理的流程进行规范,对服务工程师的技术培训以及对服务渠道的大力建设等,进一步提高服务质量,降低服务成本,最终为用户提供满意的服务。     

3Com构建上海汇众汽车制造有限公司企业网

整合后的惠普Unix服务器,拥有HP-PA、Alpha和安腾三条产品线,占Unix服务器市场34.1％的份额。近日,记者采访了惠普亚太区关键业务部副总裁Michael Mulier、惠普硬件系统和技术部门总经理Donovan Nickel、惠普商业系统运行环境和技术部门总经理Xuan Bui,从他们的描绘中,记者感受到了惠普Unix服务器的     

关利梦想的革命

在年底热销即将来临之时，越业越多的电脑厂商陆续打出了“服务升级牌”。与以往的口号式炒作不同的是，此次很多厂商都拿出了实打实的东西，以实际行动来犯合广大消费都的期待。     

ITSM：关注流程

IT服务管理(ITSM)概念的推出,是为了能够实现用户长久以来业务与IT的“脱钩”现象。时至今日,尽管这一现象得到了一定程度的改善。但不可否认的是,市场的变化对于ITSM又提出了新到要求。用户现在IT的部门所面临着两大主要问题亟需解决:一方面,业务对于IT的部门提出越来越多和高的,新的要求,比如说公司的战略,从公司战略角度提出的要求,比如说在银行业可能政府会有一些新的法律法规,也需要IT必须快速响应;另外一个方面,IT运营环境还是相当得脆弱,这些频繁由于业务所带来的变化,必须要求IT这些细小的组成部分能够充分的了解业务以及…     

台达：“绿色”承载未来

在中国自动化市场,＂台达＂一直并不特别的引人瞩目,他们谦和而低调,在风起云涌的市场竞争中,他们一直自诩为后来者,默默追赶,然而就在潜移默化中,我们却发现不知从何时开始,这一品牌正如他一直所追求的企业理念——＂环保、节能、爱地球＂一样,已成为最值得我们关注的存在。     

方正扫描仪：令客户无忧

冠捷Call Center服务中心成立于2001年5月,经过一年来的不断发展、壮大,由成立之初的2名服务人员,增加到如今的8位服务人员和两位专业技术工程师;服务电话从仅有的一部电话增加到现在的可以同时接入6部咨询电话的免费800服务热线,以及2条客户回访专线;而服务时间更是从原先的每周5天、每天8小时工作制调整到全年365天、全天24小时不间断信息接收及咨询服务。所有这些都极大地改善了对客户的服务质量,也获得了客户的认可。Call Center服务中心已逐步形成了完善的三大块:客户服务热线(Call In)、用户回访专线(Call Out)及资料处理。 为了给购买冠捷公司产品的客户提供完善的售后服务,Call Center服务中心专门建立了针对新购机客户和维修客户两套完善的数据库。对于新购机的客户,只要将随机附带的产品保修卡填写后寄回公司,服务人员就会将客户信息及产品的详细资料