探求用户选择 引领IT产品走向

2002年12月17日,数百名用户代表和厂商代表云集北京赛迪大厦,共同见证了2002年IT业界的一项盛事——“2002年CCID中国计算机用户满意产品调查”发布会正在这里隆重举行。 称本届调查活动是IT业界的一项盛事并不为过——此次调查由中国电子信息产业发展研究院(CCID)、中国计算机用户协会主办,中国计算机用户杂志社和赛迪顾问股份有限公司共同承办,是迄今为止我国规模最大、调研范围最广的IT产品行业用户调查活动之一,不仅获得了IT厂商的积极参与,也得到了广大用户的热情响应,更得到了有关领导部门的大力支持,在IT业界和应用部门都产生了广泛而深远的积极影响。 本次调查产生的奖项,与其它评测机构或媒体评选的奖项有一个非常显著的区别——其它奖项往往只代表了评奖机构的意见,比如许多媒体都会评选的“编辑选择奖”,而此次调查是从25828份问卷之中,经过科学的质量控制、专业的样本甄别与整理     

关爱电脑健康 回馈方正用户——方正科技大型服务主题活动正式启动

暑促从来都是PC厂商销售的黄金时期，为迎接即将到来的暑期重头戏，一些价格以外的竞争也成为了PC厂商所瞩目的焦点。方正科技在暑促启动之初，同步举办了“关爱电脑健康，回馈方正客户”大型服务主题活动的启动仪式。会上，方正科技强调，作为一家根植于中国本土的民族IT厂商，方正科技始终把服务作为企业发展的重要组成部分。     

“1小时快修”激增至75家——爱普生倾心打造品牌服务

日前,记者从爱普生(中国)有限公司获悉,经过精心周密的准备,爱普生“1小时快修”服务在全国范围内展开。在爱普生的百余家授权服务中心里,能提供“1小时快修”服务的由最初的11家激增至75家,并于11月底全面启动。此次扩展的快修服务覆盖了全国的31个省和直辖市,爱普生的服务“提速”风正暖暖地吹遍南北东西。     

服务背后的那只手—解读八大IT厂商的技术战略

2002年IT业的热点,也许不再是被视为万灵药的IT服务,而是能真正改变游戏规则的高效信息技术     

看不见的服务是一种境界

在NetScreen(网屏)国际有限公司获得“CCID中国IT用户服务推介系列活动”的“防火墙最佳用户服务满意度奖”之后,本刊记者独家专访了网屏公司的亚太区销售副总裁Hansen Chang和中国区总经理王平,请他们谈了谈网络安全的服务。     

打造IT服务“奥斯卡”——‘＂2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目介绍

一、目的与意义 信息技术的飞速发展,IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈,正推动着企业竞争战略从“以产品为中心”向“以用户为中心”转变。与此相适应,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要的手段。在连续三年成功举办“中国IT产品用     

捧出服务去 换得满意来——2002年CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会侧记

2002年7月31日,北京新世纪饭店世纪厅。 北京盛夏的滚滚热浪在今天似乎达到了顶点,而在2002年CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会的会场内,另外一种“热”也能将人融化。 踩着火红的地毯,扑面而来的是迎宾小姐热情的笑脸和老友相见的热烈拥抱。屹立在会场入口两侧的两块巨大的嘉宾签到牌上,那一个     

服务无止境

8月8日,Sybase(中国)公司技术服务总监陈达荣,第三次站在了“中国IT服务年会”的主席台上,再次为Sybase捧回了中国数据库软件“最佳用户服务满意度奖”。 连续三年获奖,陈总感受到的,是广大用户真挚的信任和充分的肯定。同时,对IT服务的认识,陈总坦言:服务无止境。市场常常重视的是依靠新技术和新产品“拉动”用户的需求,而对于软件的应用,依靠的该是服务的力量,因为软件的本质在于服务。     

“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意调查”访中国电子信息产业发展研究院（CCID）柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为,支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

《中国计算机用户》读者信息反馈表

最近，国内外IT厂商投资的举措接踵不断。上周摩托罗拉公司与中国联通签订了数亿美元的设备及服务合同。根据合同条款规定，摩托罗拉公司的网络设备部门将向中国联通提供基于CDMA网络的“地址定位服务(LBS)”。据悉，一旦LBS服务正式推出，中国联通的用户就可以通过手机获得大量的帮助信息。对此，摩托罗拉方面表示，     

IT服务变革需要转变观念

IT即服务已经被圈里人说了好多年了,经过这么多年的演绎,基本上IT服务的概念已经形成,但绝大多数厂商,还是在靠着销售产品来获取利润,跟原来设想的通过服务来获取更多的利润理念相悖。     

“简化”驱动IT服务

中小企业IT服务培育期应该利益置后,否则,最终叫苦的还是厂商自己。现在的IT厂商都明白一个道理,服务产品对品牌价值的提升大有裨益。近日,戴尔公司推出全球统一的全新服务支持模式:Prosupport专业技术支持,它支持全线戴尔商用产品和解决方案,将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合,提供支持服务与预先管理。     

别让“服务”变“做秀”

2006年底,就在很多人以为电脑厂商除了“寒促”以外,已经没什么事情可谈,收拾收拾准备过年的时候,3家著名电脑厂商又集中出现了。     

服务源于合作——与Sun公司关于服务的对话

如今的服务不仅成为应用需求的核心内容,成为企业新的利润源泉,也成为IT市场新的竞争制高点。对于国际性的大公司,在新的形势下,如何看待,如何加强自身的服务建设呢? 在不久前举行的“2002年CCID中国IT用户服务高手论坛暨IT用户服务推介发布会”上,记者遇到了Sun公司企业支持服务大中华区总经理黄志唐先生和Sun公司企业支持服务中国区总经理冯溢棠先生,有机会和他们就Sun公司服务的一些问题作了简短的交流。     

服务的味道：把脉服务经营

IT服务无疑是一片膏腴之地。IBM就是一个最好的例证。IBM是最早完成向服务业转型的IT企业。IBM公布的2001年第四季度财务报告显示，去年第四季度IBM信息服务的营业收入已经达到91亿美元，超过软硬件及其它部门，占公司营收总额的59%。至此，人们蓦然发现，原来服务也可以创造价值，服务可以像一个产业一样带来巨大的利润。     

IT服务怎样向产业化发展

面对日益激烈的市场竞争和相对低迷的市场环境,大部分IT企业都在困惑中思索:方向在哪里?下一步该如何迈出? 在所有的答案中,最具有代表性的当属“向IT服务转型”。随着产品竞争、技术竞争越来越趋向于胶着化,IT服务已经成为各大IT厂商比拼的关键,各大公司都希望通过确立自己在服务方面的领先优势,跳出与竞争对手混战的泥潭,实现突破与超越。同时,各厂商也都希望扩大服务的内涵,从原来附属于产品的服务,向增值服务延伸,使IT服务成为新的利润增长点。在这样的背景下,IT服务向着产业化方向发展已是大势所趋。 然而,具体的情况还是千差万别,每一个厂商都面临着多种可能和选择——IT服务的层次、环节很多,自己应该从哪一个方向切入?从怎样的高度起步?让我们听听业内先行者的声音。     

拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户眼务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展，IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓，软件和服务市场的快速成长，成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧，使得服务和解决方案成为新的利润增长点，吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。     

让用户获得最佳服务体验

在厂商、渠道、用户、媒体以及其它相关各方的共同推动下,今年国内IT服务市场继续朝着多元化和纵深化方向健康快速发展,服务本身也在企业竞争战略中被赋予了更多的内涵并被提高到前所未有的地位。 特别是在UPS领域,随着产品和技术的差异化日渐缩小,综合消费体验开始决定着用户的满意度,服务所承担的功能已不仅是厂商用以突破同质化困境、促进市场销售的手段,更是     

戴尔服务：与SAP的联姻攻略

随着整个IT产业向服务转型,传统的硬件厂商需要进一步提供专业、全面的IT服务,而软件企业想要单靠自身完成项目的落地也同样心有余而力不足,因此,联合与合作,成为了目前IT界的一股潮流。     

服务绩效走向行业化——记2009年中国IT服务年度盛会

企业、专家、学者齐聚2009年中国IT服务年会,共同探讨、研究和完善IT服务评价体系。