数据挖掘技术与客户忠诚度

过去几年中,随着网络的爆炸式增长,在网络搜索和电子商务领域,数据挖掘技术得到极大的重视和应用。本文中,我们阐述了网络营销时代保持客户忠诚度的关键,描述数据挖掘的一般流程,并讨论了如何将数据挖掘应用于客户忠诚度的提高。     

客户忠诚＆关系营销——一位困惑的客户的内心对话！

关于“客户忠诚和关系营销是一个企业组织成功的关键”这一话题已谈论了很多，同时诸如关系营销影响忠诚度及达到了这个层次就能驱动企业底线等则说得更多。让我们试着从一个实际“用户“的角度来看看这个如今炙手可热的名词吧。     

以客户细分提升客户忠诚

CRM实践者真正想从CRM中得到的是什么?又如何达到呢?     

“客户忠诚度”引领电子商务复苏

进入2002年以来,中国化 工网、中国联合钢铁网等 电子商务公司纷纷盈利,实华开、ALIBABA等企业的收入大幅增长,预示着电子商务在经历了酝酿、高潮、泡沫破灭之后,开始进入健康发展阶段。实华开运用整合营销战略理论并结合自身经验认真研究了电子商务企业成功和失败的原因,发现电子商务企业公司成功的核心因素与传统公司完全相同,都是有效地实现了“客户忠诚度”,即抓住了高价值客户的长期购买行为。电子商务回归传统了,这     

第三方物流企业网站客户服务平台的设计与实现

目前,虽然大多数中小物流企业都已建有自己的企业网站,但是网站功能总体欠佳,需要拓展,其中一个拓展方向可以考虑通过建立在线顾客服务系统,为顾客提供信息增值服务。以某第三方国际货代公司业务为背景,在ASP+SQL SERVER 2000平台基础上,给出了网上客户服务系统的设计与实现方法。     

CRM辅助客户忠诚度管理

零售企业直接面临终端的消费者,而消费者作为企业的客户,在购物的同时,还要享受企业的各类服务,如消费引导服务、消费过程服务、售后服务、客户关怀服务等。在提供商品和服务的过程中,只有让客户满意,才能不断吸引客户来本企业消费,从而建立客户对企业的忠诚度。     

遗忘呼叫中心全面接触客户

最好的IVR流程就是没有流程,最好的呼叫中心就是没有呼叫中心,最好的服务不是自动化、机械化,而是个性化、人性化。     

Live Migration能否助微软在企业级市场与VMware—比高下？

微软迫切希望,Live Migration能帮助微软将大批企业客户从业已成名的VMware Infrastructure 3（VI3）加VMotion的联合解决方案的门下吸引过来。     

呼叫中心进入客户2.0时代

在当前的经济和社会环境下,客户满意度已经成为企业可持续发展的核心竞争力。自主客户过去,企业关注的是产品的质量和成本,但是随着客户获得企业产品信息的渠道增多,能力增强,他们在交易过程中掌握了主动权和控制权。而且客户要求在企业提供产品的同时,也能够提供与产品配套的个性化服务。也就是说,未来的客户具有非常强的自主性,他们掌握着很多的资料,他们是专家型的客户,他们被称为“客户2．0”。     

普华永道与CA结盟 帮助客户管理企业IT资产 对软硬件的战略管理将帮助企业降低成本、强化安全策略并确保法规遵从性

（2005年12月14日，北京）CA公司与普华永道（PricewaterhouseCoopers LLP）今天宣布了一份合作协议．双方将合作帮助企业优化IT资产的使用。普华永道的优势在于可以从战略高度帮助企业提高其IT部门的表现和价值，CA则拥有居于行业领先地位的管理软件解决方案，双方合作．可帮助企业从其IT资源中发掘更大的商业价值，并以更少的成本来提供IT服务。     

MS Office与客户管理

在种学技术迅猛发展的今天,成熟的ＩＴ产品作为现代科学技术工具已经渗透到企业的每一个角落,并以前所未有的速度发展和规范企业从信息收集、分析到经营决策,直至经营活动实施的整个企业管理运作过程。 ＩＴ产品在企业内部扮演着基础设施的角色,在企业的资源共享、经营管理、工作流程和经济效益方面起着举足轻重的作用。在以客户为中心的市场经济环境中,客户管理系统通过对用户信息资源的整合,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的规范化,更有效地管理客户关系,降低企业成本。 通常客户关系…     

电子商务客户行为理解技术的研究现状与发展

客户关系管理（CRM）是现代管理理论的研究热点,在电子商务环境下,Web挖掘的应用将使CRM向智能化方向发展。文中分析了电子商务环境下,客户行为理解技术的研究发展现状以及面临的机遇和挑战。     

如何借助信息系统帮助加盟商管理客户

拉近与客户的距离,是电商企业的优势电子商务企业对于传统零售连锁企业的潜在冲击已经引起很多企业的关注,不少企业也已经在拓展电子商务业务。虽然传统企业的电商之路相当遥远,不少还处于＂烧钱＂和探索之中。经典电商与传统零售的最大区别其实不是在于互联网的手段,而是与客户距离的显著缩短,乃至让大规模直销成为可能,比如京东、当当、一号店这样的机构,与客户的距离其实就是在鼠标之间,     

惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

面向客户视角的Web服务组合优化与集成管理方法*

现有Web服务组合研究未考虑客户视角的服务质量感知和对功能与质量的均衡需求,无法优化配置网上丰富的Web服务资源并与网下服务资源协同。借鉴已有研究成果,研究基于客户视角的服务组合优化与集成管理问题：建立客户视角的Web服务模型、提出服务组合质量均衡推荐方法、建立服务功能和质量的网上网下集成管理模型。研究有助于提高现代Web服务管理服务水平。     

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型...     

来信

十年之后行业网站十年间的发展见证了中国中小企业电子商务的发展历程。从最初整合信息流到现在更加关注交易前与交易后的个性化服务,行业网站正在根据企业需求的不断变化而努力完善自身。依靠庞大的信息流资源成功的行业网站已经有些成功的例子,然而继续走前辈们的老路并不见得还可以成功,谁能把对中小企业的服务做得出色,将会在行业网站发展10年之后成为新的的关键点。     

Check Point借安全之旅与客户"亲密接触"

Check Point 的产品名传遐尔,在知名媒体及权威评测机构的评选中屡获大奖和好评。Check Point 所创立的开放式安全平台(OPSEC)更是凝集了众多的企业,OPSEC 作为行业中推动整合和互操作性的一个联盟和平台,把 Check Point 的解决方案与350多家企业的卓越解决方案集成及协同工作。以往,Check Point 通过渠道及与厂商协作或捆绑销售其产品, 都取得不俗的业绩,2005年收入达5．794亿,比2004年增长 12%。2006年第一季度增长态势良好,尤其是中国市场的增长更为显著。Check Point 的产品广受渠道、合作伙伴、用户的赞誉和推崇,似乎是皇帝的女儿不愁嫁。     

制造技术服务企业实施CRM特点

1.从管理思想而言,制造技术服务型企业由于具有制造企业、技术性和服务性三重特性,其管理思想侧重在以下几个方面：（1）客户保持,在制造技术服务企业的CRM中,客户保持的出发点是提高客户满意度,提升客户忠诚度。（2）项目管理,如何实现全面有效的项目管理,是CRM必须研究的重要课题。