开展“服务形象代言人”评选活动

为进一步拉近与客户的距离，体现“真诚、进取、完美”的服务姿态，彰显显性服务的优势，打造最具亲和力的服务品牌形象，推动服务品牌的传播和幅射，实现服务有形化，重庆联通分公司开展了“服务形象代言人”评选活动。     

核心网将越来越透明化

核心网在统一通信和企业信息化服务中，一方面是利用公众电信网服务范围广、服务质量高的特点，利用自身平台为企业用户提供差异化服务，另一方面需要提升网络的承载能力、开放性和互通性，为信息化服务提供安全可靠的承载和互通服务。     

融合网络下广电融合业务综合结算平台建设

一 概述 1．融合业务发展 通过对适合于3G、互联网、广播电视网等融合网络的数字家庭服务业务进行分析，如当前比较热门的智能家居、数字教育、数字旅游、数字医疗、音视频服务和网络电视等，从业务内容上分，将数字家庭服务业务划分为文化娱乐服务类．生活消费服务类和社区公益服务类三大类业务，具体如下。     

提升客房满意度树造一流电信品牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国电信永川分公司客户服务中心

中国电信永川分公司客户服务中心是永川电信主要的综合性对外服务窗口，负责用户的咨询、投诉、服务回访、用户挽留、主动营销呼出和服务质量监管等综合服务。现有八名员工。全部为大专以上学历，全部通过职业技能鉴定。在这个充满活力的集体里，充满了务实与勤奋、团结与协作、微笑与热情的氛围，在极其平凡的工作岗位上，以“用户需要是我们的服务范围。用户满意是我们的服务标准，用户欢笑是我们的服务追求”严格要求自己。用心聆听，用情交流，她们用优质的服务赢得了用户的赞誉，奏响了一曲曲动人的乐毒，涌现出了周模芝、文艺等一批先进个人和服务明星。     

捆绑服务和套餐服务──通信运营企业发展业务的新模式

目前，国内通信运营商正在尝试以一种新的营销模式加快企业发展、促进公司成长，这就是捆绑服务和套餐服务。其内涵是：以多种业务资源和服务形式混合销售的方式，将公司的传统业分和服务项目与新兴的业务及服务内容组合在一起．以达到提高生产效率，实现综合性服务的目的。从这一定义中我们可以明确：首先，捆绑服务运作的是业务资源的组合与销售，套餐服务提供的是服务内容的开发与完善；其次，捆绑服务和套餐服务主要针对资源综合的开发与利用，因此，其中就有一个营销策划和智力运作的问题；最后，实现捆绑服务和套餐服务，其出发点与最终目的只有一个，使业务占领市场，提高整体效益。 作为综合性电信公司的中国联通，充分利用资源共享优势，全方位开展捆绑服务和套餐服务，把联通手机（１３０）、联通寻呼（１９１、１９２）、联通长途１９３以及联通ＩＰ卡等业务结合起来，进行资源组合，捆绑销售，已成为这方面的领先者。据有关数据表明，中国电信、中国移动、中国联通都正在成为向用户市场提供捆绑服务和套餐服务的潜在受益者。为什么这种业务发展模式会受到诸多通信企业的重视呢？仔细分析捆绑服务和套餐服务，发现这种新模式对通信运营企业拓展市场，加快公司业务的发展有重大影响。 第一，...     

云服务如何纳入电信业务分类管理

目前，人们对云服务的性质存在争论。但从典型云服务的性质、提供方式、服务对象，以及所涉设施等方面看，其具有的宽带网络接入、按需服务、资源共享、快速弹性、服务可测量五大特征，决定了云服务天然具有网络和信息服务的各种特性。因此，未来云服务将会视其不同情况，被纳入电信业务分类管理。而电信业务分类目录也将会针对云服务进行一定的增补和修改。     

工业和信息化部推动信息名址服务规范有序发展

工业和信息化部12月15日消息，移动短信息名址服务类似于互联网域名注册和解析服务，对繁荣信息服务市场、推动信息化具有积极作用。近年来，在相关企事业单位的推动下，中国移动信息名址服务发展很快。但由于缺乏统一的标准和服务规范；各单位分别使用不同的接入号码，自建数据库，不仅使用户难以适从，     

四川移动提升服务能力见成效

今年以来，四川移动全面实施服务业务整合，通过提升基础服务、电子服务、价值服务和热点服务等四个方面的服务，对现有的服务标准、业务流程、工作规范进行全面梳理，重点改进服务薄弱环节，提升客户感知满意度。近日在中国移动通信集团服务满意度第三方抽查中，四川移动通信公司以83．2的高分名列第一。     

互联网数据中心（IDC）业务

目前中国联通在全国11个节点建设IDC机房，可以提供11个节点的面对全网的CDN服务，主要向用户提供基础服务和增值服务。基础服务包括DNS域名解析服务、机房和机架空间出租服务、主机托管服务、虚拟主机服务和独享主机租用服务等；增值服务包括：企业邮箱服务、VPN     

“电脑医生”专治杂症

近日，云南联通推出“电脑医生”宽带产品服务，帮助用户解决各种电脑问题。云南联通打造的电脑医生技术平台集安全性、开放性、可扩展性为一体，整合专业的技术和服务解决方案，贴近客户需求，整合服务提供商，是一个多元、专业、高效的远程服务技术平台。尤其值得一提的是远程电脑服务，它是一种远程人工电脑维护服务，     

内容服务转型增值业务需先行

增值产品的提供或者精细化的增值产品营销和服务，是当前运营商从“通道提供者”向“应用服务供应商”转型的重要举措，是立足移动技术发展，兼顾传统数据与固定通信技术，通过多种方式的内容服务和多产品业务集合服务，实现“移动终端与固定终端融合的内容服务”的重大战略转移和储备。将现有语音、短信、互联网等手段结合，成功销售增值产品并提供持续性服务，将成为零投入下创新开发、创造直接利润的重要收入新增点，意味着更多的机遇、持续的收益和内容服务的先行。     

爱立信“敏捷服务”为创新协作及OSS/BSS提速

爱立信日前推出“敏捷服务”（Ser-vice Agility）解决方案，将帮助运营商及其合作伙伴加快创新服务的设计、整合、交付和管理。“敏捷服务”使运营商能更轻松地与合作伙伴、供应商及应用开发者等构成的生态合作体系展开协作，加速推出更多创新产品与服务。新推出的解决方案将爱立信的OSS/BSS和Ser-vice Enablement产品组合纳入同一个框架内，支持快速、高效的创新，可满足灵活的服务创建需求。它能通过公共的企业产品目录进行服务交付和管理，并与爱立信“全融合计费与营账”产品预集成为统一的解决方案。此外，它还提供新服务展示机制以及交互机制，支持平滑合作，能够加快产品上市，提高服务交付速度并提升成本效益。“敏捷服务”采用单一、开放、灵活的框架，提供完整的解决方案，使用户从可包含所有产品信息的企业目录中浏览并选择产品。     

面向专题领域的垂直信息服务模式研究

为了向特定行业、特定用户提供更好的信息服务，本文首先阐述了面向专题领域的垂直信息服务的重要性，然后阐述了符合专业用户需求的两种服务模式，即专业化搜索引擎服务和信息推送服务，并利用信息自动获取技术、Web数据挖掘技术和全文检索技术等先进的计算机技术构建了面向专题领域的垂直服务模式。     

制造业服务化的路线图

20世纪后期以来，围绕着制造业的服务化转型，人们提出了一系列新概念，但其共同点都在于在有形产品上提出更多的服务，以“产品＋服务”的方式提供满足消费者需求的解决方案，这一过程是一个从被动到主动、从自发到自觉、从局部到全局的过程。分析制造企业服务化转型的路径，可以看到有四个典型的模式和途径，它们分别是：基于产品效能提升的增值服务、基于产品交易便捷的增值服务、基于产品整合的增值服务和从基于产品的服务到基于需求的服务。     

广东省信息网络有限公司

公司简介 广东省信息网络有限公司于1996年在广东省信息化工作领导小组办公室的支持下成立，隶属于广东省信息中心，是一家从事信息技术开发与服务的高新技术企业。公司现有员工约80人，85％以上具有大学以上学历。公司以系统集成、软件开发、运维服务、安全服务、信息服务、产品销售为主业，利用自身长期积累的技术经验、先进的网络技术和优质的服务，为客户提供全面的电子政务和企业信息化解决方案。     

工业和信息化部召开《信息技术服务分类与代码》标准审定会

6月13日，工业和信息化部软件服务业司在北京组织召开《信息技术服务分类与代码》行业标准送审稿专家审定会。《信息技术服务分类与代码》为信息技术服务基础标准，确定了信息技术服务的内容和范围，规定了信息技术服务分类的原则和方法，给出了信息技术服务的定义，以及各级分类的类别名称、代码和说明。与会专家经过审查，认为该标准反映了我国信息技术服务业现有的业态和模式，适应当前信息技术服务业发展现状和趋势，为实施行业管理、制定产业发展规划、建立行业统计制度、修订国家相关分类标准奠定了基础，一致同意通过对该标准送审稿的审查。     

用户满意度稳中有升 电信市场竞争趋于合理

为提高消费信心、改善消费环境、改善民生环境、促进社会和谐，中国消费者协会希望广大电信企业和从业人员。按照工业和信息化部提出的“规范服务，放心消费”的主题，继续做好服务社会、服务民生、服务广大消费者的工作，使通信行业不仅成为我国国民经济的基础行业，而且成为广大消费者心目中的友好行业，蘑成为最受消费者尊敬的服务行业。     

开展特色服务，构建高校图书馆服务文化

随着网络的普及和高校网络文化的发展，高校图书馆应该充分发挥自身的文化优势，以读者为中心，积极开展特色服务，构建图书馆的服务文化。本文阐述了开展特色服务对高校图书馆服务文化的构建的重要意义及作用，并总结了高校图书馆传统的特色服务、网络信息时代下的特色服务的内容和形式，希望能够在高校图书馆的特色服务的创新方面找到突破点。     

朗讯科技看重电信服务

随着运营商网络规模的不断扩大和新业务的不断推出，其网络的有效维护运行和高效管理显得日益重要。２００２年，全球运营商在电信基础设施方面的投资总额达１６８０亿美元，由此带来４４０亿美元的服务需求，这一服务市场的实际规模达到了３８０亿美元。为此，朗讯科技正是看到了这一巨大的市场，最近成立了专业服务机构———全球服务部（LWS），旨在为运营商客户提供从咨询、解决方案、设计和安装、移动解决方案服务、技术支持服务、软件等服务。LWS的使命是通过规划、实施、运行及维护等方面的产品支持和市场服务，帮助运营商客户构…     

基于AdobeAIR和J2EE架构的监测服务自动巡检系统的设计与实现

广播电视监测系统有着多种类型的服务，对这些服务进行巡检、及时发现服务的故障，有着重要的意义。本文应用AdobeAIR和J2EE技术开发了监测服务自动巡检系统，实现了巡检任务管理、用户管理、系统管理的功能，并使系统具有良好的可扩展性、可移植性等。