企业传统库存管理的缺陷及其发展趋势

库存管理给终是企业生产经营中不可缺少的重要组成部分，是实现价值增值的重要环节，库存量的高低不仅影响企业的综合成本，也制约着企业管理性能，因此，如何建立适当的库存量，既减少库存成本，又不影响正常的产品生产和对客户的服务，已经成为企业管理者实施有效管理过程中必须考虑的首要问题。     

走出CI的误区

一、误区ＣＩ来到中国，已经几个年头了。究竟ＣＩ是怎么回事，怎样认识它、把握它、利用好它，不少人还很难说得清。因此，出现了不少掺假现象，出现了不少这方面的误区，给ＣＩ蒙上了一层阴影。误区一认识上不懂装懂。这种不懂，作为被实施的单位还有情可原，怕的是实施...     

试论企业CI战略

主要论述企业ＣＩ战略的主要内涵及其功能，以及企业怎样推行ＣＩ战略来塑造良好的企业形象，从而在当前日益激烈的市场竞争中求生存求发展．     

浅析CI设计中品牌形象的形成

根据专家的研究,在信息社会中,企业的视觉识别系统几乎就是企业的全部信息载体。视觉系统混乱就是信息混乱,视觉系统薄弱就是信息含量不足,视觉系统缺乏美感就难以在信息社会中立足,视觉系统缺乏冲击力就不能给顾客留下深刻的印象。在这个意义上,我们可以断言,缺乏了视觉识别,整个CI就不复存在,品牌形象也就不存在了。     

用户满意及用户满意工程

用户满意是市场经济环境下企业求得生存与发展的条件。全文综述了国内外对用户满意理论与实践的研究现状，提出了结合我国国情，构建多种水平用户满意度指数以及开展用户满意工程理论与实践系统化研究的框架。     

企业顾客满意度指数测评

顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的“柔性”经营战略，企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评，首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义，然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究。最后通过实例分析，验证了其适用性和有效性。     

顾客满意度指数标准化处理方法的改进

受文化等因素的影响,大多数国家在目前顾客满意度指数的标准化过程中,存在混淆测量总体的最大最小值和量表的最大最小值的问题.证明了在调查结果存在偏斜,即调查结果的分布范围狭于量表的测量范围的情况下,用调查量表的最大最小值代替测量变量的最大最小值,尽管不会对各被测主体的顾客满意度指数的位次产生影响,但会减少各被测主体之间的差异,降低敏感度,且偏斜的程度越大,差异减少的越多;而且,当观测变量向上偏斜时,将乐观的估计顾客满意度指数,当观测变量向下偏斜时,将悲观的估计顾客满意度指数.同时,采用蒙特卡罗方法对上述结论给出了直观的实证模拟,并建议在实践中剔除异常值后再做进一步计算.     

A process capability/customer satisfaction approach to short‐run processes

Short‐run processes pose many challenges to standard statistical process control methodologies. Classical short‐run approaches attempt to standardize the measurements before applying traditional control procedures. A technique is proposed that standardizes the measurements from a customer satisfaction perspective and then uses small sample process capability techniques to provide analytical control mechanisms for a class of short‐run processes. Examples motivated from a print shop are used to illustrate the procedures. Copyright © 2008 John Wiley & Sons, Ltd.     

客户关系管理辨析

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析，认为客户关系管理是企业生存法则的回归。     

A Strategic Analysis of Korean Engineering Education Based on Two Satisfaction Scores

Student avoidance of science and engineering fields is a significant problem that can hinder national competitiveness. In this study, a structural equation model is used to propose two scores to measure student satisfaction with Korean engineering education: the P‐score, a measure of the students' satisfaction with aspects of their personalities, and the M‐score, a measure of the students' satisfaction with aspects of their majors. Using these two scores to assess the students' satisfaction with engineering education in Korea, several strategic approaches to improve student satisfaction with Korean engineering education are proposed.     

基于顾客行为层次的价值分析与管理策略

目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键.本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略.研究表明：本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义.     

基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究

本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。     

消费信息及其传播方式对顾客满意过程的影响

顾客在产品／服务的消费过程中会接触到大量的消费信息,这些信息对消费者消费行为和满意程度起着重要作用。本文着重于研究消费信息在产品／服务的整个消费过程中各阶段的表现形式和作用,并从总体上评价我国的消费信息传播方式以及传播过程中的噪音对顾客期望和顾客满意程度的影响,最后讨论了网络信息经济的出现对传统信息源的变革。     

开展“顾客抱怨管理”的基础工作

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”,实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效,还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系,包括良好的企业文化,组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以,企业在开展“,“顾客满意”目标的时候,绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。