一根“绳”上的赢家

市场瞬息万变,节奏越来越快。这是从事客车车厢生产的跨国企业Daexon公司的切身感受。 “供应链好象一根‘绳子’,把上下游厂商‘栓’在了一起”,在Daexon公司总裁Jim看来,“更重要的是,这根‘绳子’变得越来越‘紧’”。 把供应链比做“绳子”,的确十分形象;感觉到这根“绳子”越来越“紧”,预示着现代企业的供应链,已经与以往大不一样。作为公司总裁,Jim在思考用什么方法来应对“越来越紧的供应链之‘绳’”。 价格竞争,一去不返 Jim记得,过去的大规模生产模式里,供应链的说法只在生产采购环节上,可以“看得见摸得着”。 “那时候,由于采购批量大,一切都围绕价格行     

APC畅谈“高效企业”前景

“科技高速发展,世界日新月异,未来将变成什么样子？我们将何去何从？”、“如何实现‘自发’的节能和绿色”、“高效所赋予我们的是什么？”     

将信息变成财富

“客户资源数据库里有至少80000条记录”,是T公司引以自豪的“竞争力”。在市场细分的年代,谁掌握更多的客户资源,谁就有强大的竞争实力。T公司不但掌握数万条客户记录,而且围绕这些数据信息,还有一个庞大的、时髦的CRM系统。 但是,令T公司负责营销的副总裁刘先生尴尬的是,虽然手头有如此巨大的“客户数据资源”,他却无法回答“这些客户是谁、在哪里”的问题。这是刘总与客户关系咨询顾问钟博士探讨的焦点。 个性化需求与“均质化”服务 “‘客户’和‘用户’的区别,有点像‘营分点和‘销售’的区别”,刘总比较头疼的恰恰是钟博士如此概念化的开场白。在刘总看来,只有“交易”是真实的,而“潜在的客户”则是变幻莫测的。 刘总对钟博士仔细区分“客户”与“用户”、“现实需求”与“潜在需求”等说法刚开始的时候不以为然。他觉得真正的较量在以“物美价廉”、“优质服务”来吸引顾客上,而不在于试图“把每个客户     

解决3C难题——博科统e数据

“博科公司以提供数据网络连接为基础,我们的企业战略方向从为客户提供从数据连接到整合再到控制的‘统e整合、数据为本’全新理念。”博科通讯系统有限公司大中华区总经理卢少文表示:“‘统e整合,数据为本’是通过先进的技术和解决方案来整合对所有企业数据的访问、优化服务器和存储资产以及简化所有数据的可用性和可恢复性,从而最终推动降低成本、提高灵活性和法规遵从性。”卢少文还强调说,“与其他公司不同,博科不是做应用软件的公司,也不是纯粹的网络公司,我们所做的是如何帮助用户更好地去管理、访问、操作数据。”大越((示当提—存(…     

生死时速

司机打了个口哨,笑笑说:“又一个‘挨踢(IT)’的飞车族!为了到公司打卡连命都不要了。”王小毛说:“要是客户丢了,我还要命干什么?”     

艾克国际细说金融业CRM解决方案

“ＣＲＭ是一个科技与人性的综合体，在处理客户相关的事情时候，必须先‘以人为本，以客户为中心’，站在客户的立场上考虑他的需要，同时企业内部所有人员也必须先确立‘一对一客户观念’，认同‘客户是企业永久的资产，企业因满足客户需求而生’的观念。再由科技的协助达成人性化的客户目标，如此企业自然获利成长。” ──黄祥徵     

整合就是力量

虽然上了一套ERP系统,但Y公司还是觉得问题不少。按照当初的设想,ERP系统将帮助公司按照客户需求,初步实现“拉动”式生产,但运行半年下来,公司总经理季先生发现一个十分困惑的现象,“如果过于注重客户定单、采用‘拉动式生产’,企业的市场风险加大;如果在定单的基础上考虑一定的市场预测,ERP系统则更像过去传统的‘推式生产’,均衡生产的作用大打折扣。” 季总发现的这个现象,在管理咨询顾问严博士看来,属于“片面理解ERP的作用所致”。 MPS中的“水分”     

弹好按需定制和应用方案的协奏曲

“伴随着客户需求的演变,IT企业的服务变迁可以概括为‘物有所值’、‘物超所值’、‘物创所值’三个阶段。目前联想的服务正处于第二和第三阶段之间。”这是在8月5日联想集团以“主动向上超越”为主题的2003联想商用服务月活动发布会上,联想集团助理总裁、商用市场部总经理张晖对联想服务下的结论。联想集团高级副总裁乔松,中同消费者协会董事武高汉等出席了此次发布会。 众所周知,服务成为了近年来IT市场最热的话题,用一句时髦的话来     

方案选型

“您好!欢迎致电企业客户服务中心,需要帮助,请按‘0’;需要技术支持,请按‘1’;……”这是我们在拔打企业的客户服务电话时,经常听到的回答。您作为客户,要求企业对您提供服务时,您需要和该企业及时取得联系。那么,企业提供的服务能否满足您的需求呢?     

《中国计算机用户》读者俱乐部重要通知

对北欧航空公司的案例,Albrecht评论说,航空公司做到“一次或者几次‘准时起飞’不是什么难的事情,难的是建立这种‘准时起飞’的保障机制。”好的保障机制,就是“每次都把事情做对”。     

名不副实迅驰2

“喂,蚊子老弟啊,我刚才去电脑城选购笔记本电脑,走了好几家,人家都给我推荐什么‘迅驰2’。之前都不是已经有‘迅驰4’了吗？这‘迅驰2’是个啥玩意儿？到底值不值得买呀？”     

发现“美”的眼睛——记一位本色专业摄影师

“我是一个专职拍人物的摄影师,经常有人问同一个问题:什么是‘美’?我的回答是:‘美’是没有绝对定义的,世界上其实无所谓美与丑,‘美’是用人的眼睛看出来的,因此,最关键的是你长没长那双发现‘美’的眼睛。”     

网络问答

Q我在电脑中安装了Windows XP系统,当我打开“网上邻居”时,发现其中有一个“MSN上的‘我的网站’”,请问这是什么文件夹？ A“MSN上的‘我的网站’”是微软提供的一个免费的 30MB网络存储空间,只要你拥有一个Hotmail账号, 就可以拥有这个免费的网络存储空间了。双击“网上邻居”中的“MSN上的‘我的网站’”时,在弹出的登录     

我不是高手

呵呵,如今有句广告词是“一见面不再是‘您吃了吗?’而是‘您上网了吗?’”没有基本的计算机知识,何来上网呢?所以接触高科技的网络,光靠想象就能走入家庭,融入每个人的生活是不可能的。不知有这样一个笑话大家听过没有,故事说的是联想售后维修部的一位哥哥接到了一个客户的电话,说随着电脑一起赠送的茶杯座坏掉了,维修人员很是惊讶,回答说这可能是商场搞的促销,与联想并没有什么关系,他负责不了。可是客户     

别问我,问百度——百度另类搜索应用3

老早我就听说“百度”源自“众里寻它千百度”这句宋词。在这句词中,“百度”是个名词,但在网民的口中,“百度”已经慢慢变成了动词,笔者就常常听人说“百度一下这个关键字就明白了”……第一回合:LOOOOL是什么意思网络时代似乎大家都很忙,忙到连一个单词都懒得写全,要用简写或者更容易输入的词来代替。比如“超级女声”叫“超女”,“张靓颖的歌迷”叫“凉粉”……这天,好友在M S N上发来消息:“‘L O O O O L’是什么意思?”我那会正忙,回复道:“跟‘L O L’一样的意思。”谁知对方又问:“那‘L O L’是什么意思?”……我只好百度…     

融合通信，主导企业生存法则

“优胜劣汰”，这个世界的生存法则对企业同样适用。就企业发展而言，与企业密切相关的主要是两部分：企业内部的团体和企业外部的客户，只有有效地将两部分整合在一起．企业发展成功才不是一句空话。在企业和客户之间，如果说什么能将两者有效地衔接在一起．我们则可以毫不犹豫地说是“融合通信”。在信息社会中，融合通信已然主导企业生存法则。     

由“标准”答案迷失而想到的

最近听一位教师执教《卖炭翁》一课,当讲到“可怜身上衣正单”这句时,便让学生讨论“正”字是什么意思。第一个学生说是“正好”的意思,第二个学生说是“恰好”的意思。第三个学生有些犹豫地回答：“我觉得卖炭翁并不是有衣没穿而碰上了大雪,这里应该不存在巧合。所以把‘衣正单’说成‘衣服正好单薄’‘衣服恰好单薄’并不贴切。”     

专承“C＆C”底蕴，引领“云计算”新时代——“2010NEC创新解决方案展”掠影

为了更好地服务中国市场，向中国客户全面展示NEC的创新技术和解决方案，NEC集团于7月9日在北京国家会议中心举办了“2010NEC创新解决方案展”。该展览开始于2008年，目前为止已经成功举办两届。今年展会的主题是“传承‘C＆C’底蕴，引领‘云计算’新时代”。     

你别无选择?

“那么多的‘e’,你能都搞清楚吗?”朋友闻听我做”e”专题,半嘲弄地问。“我不能。”“那你能告诉我他们‘e’了以后,有什么变化吗?”“我不能。”我想没有搞清楚的不仅是我。“我们要提供全面信息产品,全面电子商务     

打破传统

传统企业的电子商务战略面临着‘做不好’与‘不做被淘汰’的两难选择。是什么妨碍了传统企业的电子商务战略?传统企业电子商务战略的路径又何在呢?