务实 为民 创新——国网湖南省电力公司客户服务中心开拓工作新局面

<正>近年来,国网湖南省电力公司客户服务中心以同业对标指标监管为主线,强化营销服务监督与管控,深入推进营销服务反违章,努力提升95598业务质量和运营水平,齐心协力完成了各项工作任务,有力促进了公司供电服务水平和营销业务质量的提升,荣获"国家电网公司2014年度先进集体"称号。该中心自2012年起连续三年获国网湖南省电力公司营销服务特殊贡献奖;2013年国     

供电所营销稽查模式探讨

<正>随着"三集五大"体系建设的不断深化,国网湖南省电力公司(以下简称公司)城乡一体专业化管理进一步推进,持续强化对农村供电所营销服务管理。具体体现在:以专业化管理延伸为手段,梳理优化业务管理链条,加快专业引领、全业务覆盖步伐;以营销服务信息系统为依托,大力开展营销基础数据清理;以营销服务存在的突出问题为导向,狠抓营销服务反违章,促进农村供电所营销服务水平的不断提升。在此情况下,原有农村供电所稽查     

严抓严管 提质增效 国网湖南省电力公司客户服务中心营销服务诊断工作纪实

<正>为全面了解国网湖南省电力公司营销服务管理现状,深入剖析、解决营销工作存在问题,不断强化营销领域严抓严管,持续提升供电服务水平。2015年,国网湖南省电力公司客户服务中心按照公司统一工作部署,在全省范围内开展营销服务全面诊断活动。完成"一次诊断"。在每个市公司有针对性选取1-2个供电所和部分专业班组开展全客户、全业务、全方位的诊断分析,充分调研营销管理工作现状、薄弱环节,严厉查处违章违规行为,提出整改和提升意见,严格责任追究和闭环管理,以点带面提升公司整     

娄底电业局开展营销服务“反违章”工作评价活动

<正>日前,《湖南省电力公司营销服务反违章工作评分标准娄底电业局任务分解表》征求意见稿的出台,标志着娄底电业局营销服务反违章工作评价活动进入到自查自纠阶段。自湖南省电力公司下发《营销服务反违章工作评价办法》(以下简称《办法》)以来,娄底电业局扎实开展营销服务反违章工作评价活动。一是精心谋划。早在     

全面创新反违章工作持续提升营销服务水平

2010年以来,在湖南省电力公司的正确领导下,湘西电业局全面贯彻落实"严抓严管"工作要求,继续深化营销服务"无违章年"活动,创新实施反违章"五查"标准化作业,开展"无违章现场班组"和"百千万"无违章岗位创建活动,促使反违章重心从"反"违章向"防"违章转移,充分发挥一线班组违章预防与自查自纠主体作用,实施安全生产和营销服...     

管理促提质 服务新升级 国网湖南省电力公司客户服务中心

<正>国网湖南省电力公司客户服务中心(以下简称客服中心)组建于2012年,按照国家电网公司"三集五大"体系建设总体要求设立的省公司二级支撑机构,承担着供电服务监督管控、营销监控与稽查业务、大客户业扩报装与服务三项执行业务和营销服务管理、运营监测(控)两项支撑业务。近年来,客服中心坚持"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,紧紧围绕企业负责人业绩指标,强化供电服务监督管控,深入推进营销业务     

创新发展 提质增效 奋力推进营销管理持续提升

<正>2月10日,国网湖南省电力公司召开2017年营销(农电)工作会议,公司副总经理晏治喜出席会议并讲话,公司副总经济师邓国平作会议总结。2016年,在国网湖南省电力公司党组的正确领导和国网公司营销部的指导下,营销系统广大干部员工紧扣"依法从严治企、精益规范管理"的工作主基调,努力适应经济发展新常态,积极应对电力体制改革新要求,坚持创新发展,突出质量效益,营销服务各项工作取得明显成效,公司荣     

信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新

<正>近年来,随着国网公司大力推进SG186营销业务应用系统、用电信息采集系统、营销稽查监控系统、95598客户服务系统、电费智能管理系统等信息化系统的建设和应用,营销服务关键业务操作实现系统化、数据化,营销服务工作已基本实现信息化。在此基础上,营销服务稽查监控工作面临新的挑战,加之营销服务"反违章"工作不断深入,原有的监控工作模式、工作方法已经不能     

邵阳电业局反违章降损无假日

近日,邵阳电业局推出“稽查＋督导”的营销服务反违章工作新举措,组织营销稽查督导组,对邵阳县电力局和邵东电力局进行了深入细致的全方位稽查督导,再次掀起该局营销服务反违章工作的高潮。     

营销服务反违章 整顿门户高态势——湖南省电力公司“营销服务无违章年活动”回顾

<正>2009年,湖南省电力公司在全网系统率先推出"无违章年"活动。年初,湖南省电力公司出台了《营销服务违章处罚实施规定》,不久,再推出高于安全生产处罚标准的《营销服务违章处罚实施规定(修订)》,在全省范围内组织了大规     

国网湖南供电服务中心正式成立

<正>日前,国网湖南省电力公司正式下发文件,宣告国网湖南供电服务中心正式成立。作为公司营销业务的支撑与实施机构,该中心由原计量中心、客服中心、节能公司和电动汽车公司融合而成,将在专业、技术、管理方面更好地发挥业务支撑作用。通过构建营销监控、供电服务管控、计量生产业务及营销科研技术四个平台,着力提升营销稽查诊断和市场分析、开拓能力,突出抓好全数据、全流程的营销业务实时监控、稽查诊断,全专业、跨部     

营销服务反违章管理与实践

2010年是湖南省电力公司营销服务＂无违章＂年,也是衡阳电业局营销服务反违章工作＂不平凡＂年。严抓严管的号角,标杆标准的旗帜,指引着营销服务新的航程。     

娄底电业局喜获湖南省电力公司营销与服务综合一等奖

<正>3月4日,湖南省电力公司召开2010年营销工作会议,娄底电业局局长郑满光从省公司总经理李维建手中捧回了"湖南省电力公司2009年度营销与服务综合     

科学引领营销服务“无违章”——娄底电业局开展营销服务“无违章年”活动略记

随着社会的不断发展,在新的经济形势下,供电企业营销服务工作已成为各级政府、新闻媒体和社会各界广泛关注的焦点、热点。为进一步强化营销服务基础管理．提高营销服务质量和水平,防范营销服务风险。湖南省电力公司审时度势,提出了2009年为营销服务“无违章年”的科学决策。由此,在全省范围内,一场声势浩大的营销服务“无违章年”战役应运而生……     

服务型现场稽查模式探讨

<正>传统的营销现场稽查工作主要依托于监控分析所收集的业务隐患、违章线索,深入现场开展违规、违章行为查处,一般是就事论事,只针对问题进行调查分析,重点在于处理,不涉及其他方面。服务型现场稽查工作以服务客户、服务基层为导向,重新定义现场稽查方法,在检查过程中更多注意和一线员工进行沟通,共同分析问题、查找原因、收集建议,实现以查促培,将"业务监管"与"客户     

深化改革创新 践行为民服务

<正>2月13日,国网湖南省电力公司2014年营销工作会议在长沙召开,会议贯彻落实国家电网公司2014年营销工作会议和国网湖南省电力公司"两会"精神,安排部署2014年营销重点工作。会议强调,要进一步统一思想,迅速行动,求真务实推进营销工作精益管理,为公司科学发展做出积极贡献。国网湖南省电力公司总经理李维建,副总经理晏治喜,纪检组长王周祥,工会主席谭军武,出席了会议。     

稽查信息平台在营销反违章工作中的应用

通过稽查信息平台工单对营销违章工作进行剖析,确定了8个方面的营销违章行为,定义了营销违章行为及分类,分析营销违章产生原因及管理风险,构建了多维度、多角度的营销反违章体系,在此基础上全方位开展稽查工作,促进了营销整体工作质量、管理水平、管控能力、执行效率的提升。     

稽查信息平台在营销反违章工作中的应用简

通过稽查信息平台工单对营销违章工作进行剖析,确定了8个方面的营销违章行为,定义了营销违章行为及分类,分析营销违章产生原因及管理风险,构建了多维度、多角度的营销反违章体系,在此基础上全方位开展稽查工作,促进了营销整体工作质量、管理水平、管控能力、执行效率的提升。     

优质服务管控出成效

正2015年,国网湘西供电公司认真贯彻落实国网公司、湖南省电力公司供电服务工作各项要求,始终秉承"你用电、我用心""服务无小事,件件是大事"的工作理念,全年供电服务形势平稳,未发生被国网公司通报的典型案例,未发生被政府部门通报的负面服务事件,全省地市单位投诉量最少,供电服务指标考评名列前茅。1落实服务责任机制优质服务是电网企业的生命线,是公司承担社会责任的具体体现。湘西供电公司一是始终把强化服务责任     

创新管控手段 确保电费回收

<正>益阳供电公司在国网湖南省电力公司的坚强领导下,始终坚持"五个不动摇"电费回收机制,完成了2014年"按月结零、年底结零"的工作目标,连续8年实现了电费双结零。1高度重视,健全机制(1)成立了以总经理为组长,公司其他领导和各相关部门负责人为成员的电费回收工作领导小组。建立负责人挂点责任制,市公司领导及相关部门负责人挂点县公司,县公司领导挂点供电所,建立层层责任体系,积极营