国内润滑油品牌的客户细分

如何维持与高价值客户的良好关系,进一步挖掘潜力客户的价值,抛弃无利可图甚至拖累企业的客户,合理分配有限的资源,针对不同价值的客户制定有差别的营销策略,是国内润滑油品牌在激烈市场竞争中的制胜之道。 本文根据长城润滑油福建地区客户抽样数据,运用客户价值细分理论和聚类分析方法进行了客户细分,为不同类型客户的管理和服务提供了依据。[编者按]     

对润滑油客户价值的模糊综合评价

新经济常态下国内品牌在高端润滑油市场将对外资品牌存在一定的市场替代关系。用模糊评价方法分析润滑油客户从润滑油企业的产品和服务中得到的需求满足。经过模糊综合运算后评判润滑油企业从客户的购买中所实现的企业收益。润滑油公司对客户实施差异化管理,可以用帕累托模型判断最重要的客户,用四象限法判断最大的客户,用RFM模型判断客户价值。对润滑油客户的价值管理以实现客户价值的持续贡献为目标,运用顾客价值取向做战略选择,用客户价值指导市场营销全过程。     

基于SOM神经网络聚类的用气客户全生命周期管理

为了提升市场竞争力,天然气销售企业必须从多个角度对用气客户进行全生命周期管理,以提升客户价值、增强客户忠诚度。决定用气客户全生命周期管理成效的关键就在于能否科学合理地对客户进行分类,而现有的分类方法则未能很好地体现客户价值的现状,不便于对客户进行有针对性的管理。为此,采用SOM神经网络聚类方法,针对天然气的产品特点,选取毛利额、用气时长、用气量增长率等3个指标,对中国西南地区某大型天然气生产企业的546家用气客户进行了实证分析。研究结果表明:(1)用气客户关系的全生命周期可划分为客户识别期、发展期、稳定期和衰退期4个阶段,进而有针对性地提出了识别期开发策略、发展期分级服务策略、稳定期价值提升策略和衰退期终止策略;(2)各个阶段具有不同的营销策略重点,因而能更好地识别和服务于重点及潜力客户,持续提升企业的市场竞争力。结论认为:所建立的方法能更有效、更准确地对用气客户群进行分类,科学合理地对用气客户进行全生命周期管理。     

创新商业模式的逻辑

实现何种客户价值的提升,提供这种客户价值的产品或服务是什么,是否获得独特的竞争优势,并对竞争者进入形成一定的壁垒,这便是成功商业模式的核心。     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

假如我是顾客

作为加油站的一员，我们总要为不同需求的客户提供服务，即使有时候客户伤了我们的心。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是顺应企业发展的需要。那么，设想一下：假如我是客户，在加油站消费我们又想得到那些服务？     

基于客户价值的润滑油添加剂企业客户关系管理策略

客户是企业生存与发展的基石,客户关系管理对企业核心竞争力提升具有巨大推动作用,文章通过分析润滑油添加剂营销现状、客户特征及客户关系管理的意义,制定以实现客户价值最大化的客户关系管理策略。     

服务增值的支撑点

何谓服务?服务的英文是Service。这意味着:微笑待客;敬业、专业、到位;殷勤沟通;个性化服务,视客户为上帝;力争使每个客户成为回头客,提升客户忠诚度;确立以客户为中心的企业服务文化;用心关注客户的所有需求。这是关于服务的精辟定义,也是实现服务价值的“苛刻条件”。 加油站作为成品油零售的窗口,应怎样开展服务和实现服务的价值呢?     

中油唐山：引入客户忠诚度指标

中国石油唐山销售分公司根据目前掌握的客户资料,引入客户忠诚度指标,重新将客户按划分为三类:价值客户、负值客户和潜力型客户,有的放矢地开展“一对一”营销工作。     

润滑油客户分类及维护

概述了润滑油生产销售企业可持续健康发展,必须认识到润滑油客户分类的重要性,作者结合润滑油行业特点和实际,提出了一种复合分类方法对客户进行识别和分类,并针对每一类型的客户提出了维护措施。根据客户的不同类型优化有限的资源,实现增强企业市场竞争力的目的。     

普尔特的精细化管理

<正>时下精细化管理成为很多房地产企业的"时髦"词汇之一。然而笔者发现,多数企业在推进精细化管理时,站在客户立场思考问题、在对待客户价值方面做的不够"精细"。春节放假期间,有空重温了有关房地产标杆企业的一些资料,其中就     

借助互联网思维开创培训新局面——“以客户价值为导向营销能力研讨班”的实践

当今,互联网思维作为一种全新的系统性商业运营思维,正在冲击着人们的思想观念,影响着社会政治、经济、文化、生活等方面的发展趋势。在企业培训中,互联网思维对培训理念、培训模式的的创新,也起到了积极的作用。本文结合＂以客户价值为导向营销能力研讨班＂的培训实践,探讨如何利用互联网思维,打破传统培训常规,坚持以客户价值为导向,开创培训新局面。     

消费体验让快乐“嗨起来”

作为成品油销售企业,要在加油站环节深挖"体验"的价值,紧随经济时代潮流,站在加油站顾客的角度,让"以客户为中心"的理念真正落到实处,通过创新消费体验,从而赢得市场、赢得顾客,树立品牌,实现价值。     

关注客户的10种心态

客户从首次光顾加油站，到定点加油，一般要经历“选择、对比、认可、固定”几个阶段。在不同的阶段，不同类型的客户，心态不尽相同，归结起来大概有10种心态。分析研究不同类型客户，在不同阶段的心态变化，对症下药，对于稳定客户、提高销量会收到明显效果。     

四维地震采集项目的资料价值

有关四维地震数据采集的决策应当包括成本／效益分析。尽管成本识别通常是容易的，但当效益大部分是间接效益时，则从新数据确定所获得价值是特别困难的。四维地震项目就是如此，其中主要贡献是对油藏和生产管理所作出的。本文描述了在复杂地震期（LOCS）内资料价值研究所使用的决策树程序。     

加油站与“五大客户群”

加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户，因此，分析和研究不同的客户群体，针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作，对提高加油站的经济效益，扩大中国石油的客户群体，有着不可忽视的作用。     

最优相关分析技术在精细层位标定中的应用

将相关函数最优化分析技术引入到地震精细层位标定中，通过合成地震记录与井旁道地震波形特征的相关分析成果，实现层位标定高精度的自动优化识别。实践证明．应用此法可获得明显的钻探效果。该方法具有精度高、速度快、对实际经验依赖性差的特点，具有推广应用价值。     

自然资源价值与价值补偿

自然资源是社会经济发展的基础。然而．对于自然资源是否有价值，理论界却一直存在着争论。文章分析了自然资源价值存在的前提条件，并对自然资源价值的确定方式和补偿问题进行了探讨。认为研究自然资源价值必须坚持劳动价值论和效用价值论的统一；自然资源在同时满足有用性、稀缺性和产权明确3个基本条件的情况下具有价值；自然资源的价值是其效用，但效用的衡量则要通过劳动所生产的自然资源产品的市场价格来间接地进行；为了社会经济的可持续发展，实施资源价值补偿机制非常重要。     

供应链中信息技术应用之“新与旧”

供应链本质上是价值在不断传递并得以实现的过程。在这个链条上,以满足需求为导向,传递着客户价值,物流在信息流指引下从原始供应商到终端客户充当着管道作用,资金流是这个管道上的逆向开关,伴随着信息流从终端到原始供应商,三流合一,效率倍增。而让"供应链管理"这个词汇越来越有光环效应的因素归结起来则有两个:全球     

基于地震资料的高灵敏度流体识别因子

应用地震资料识别地层中的流体是储层预测的重要内容，对地层中流体的识别是通过流体识别因子实现的。为此提出了一种高灵敏度的流体识别因子。首先对常用流体识别因子进行了分析、归类和总结，给出了流体识别因子函数的一般形式，该函数基于纵波波阻抗和横波波阻抗等参数，可根据不同的需要选择和应用不同的流体识别因子；然后从Gassmann公式出发，分析了岩石中不同充填流体对弹性参数、速度和波阻抗的影响，进一步明确了对流体敏感、比较敏感和相对不敏感的参数，并在此基础上，提出了一个新的高灵敏度流体识别因子；最后以湿砂岩和含气砂岩为例，对比分析了不同流体识别因子对流体的敏感度。分析结果表明，高灵敏度流体识别因子对流体的灵敏度较其它常用流体识别因子高。