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如何维持与高价值客户的良好关系,进一步挖掘潜力客户的价值,抛弃无利可图甚至拖累企业的客户,合理分配有限的资源,针对不同价值的客户制定有差别的营销策略,是国内润滑油品牌在激烈市场竞争中的制胜之道。
本文根据长城润滑油福建地区客户抽样数据,运用客户价值细分理论和聚类分析方法进行了客户细分,为不同类型客户的管理和服务提供了依据。[编者按] 相似文献
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为了提升市场竞争力,天然气销售企业必须从多个角度对用气客户进行全生命周期管理,以提升客户价值、增强客户忠诚度。决定用气客户全生命周期管理成效的关键就在于能否科学合理地对客户进行分类,而现有的分类方法则未能很好地体现客户价值的现状,不便于对客户进行有针对性的管理。为此,采用SOM神经网络聚类方法,针对天然气的产品特点,选取毛利额、用气时长、用气量增长率等3个指标,对中国西南地区某大型天然气生产企业的546家用气客户进行了实证分析。研究结果表明:(1)用气客户关系的全生命周期可划分为客户识别期、发展期、稳定期和衰退期4个阶段,进而有针对性地提出了识别期开发策略、发展期分级服务策略、稳定期价值提升策略和衰退期终止策略;(2)各个阶段具有不同的营销策略重点,因而能更好地识别和服务于重点及潜力客户,持续提升企业的市场竞争力。结论认为:所建立的方法能更有效、更准确地对用气客户群进行分类,科学合理地对用气客户进行全生命周期管理。 相似文献
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中国石油唐山销售分公司根据目前掌握的客户资料,引入客户忠诚度指标,重新将客户按划分为三类:价值客户、负值客户和潜力型客户,有的放矢地开展“一对一”营销工作。 相似文献
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概述了润滑油生产销售企业可持续健康发展,必须认识到润滑油客户分类的重要性,作者结合润滑油行业特点和实际,提出了一种复合分类方法对客户进行识别和分类,并针对每一类型的客户提出了维护措施。根据客户的不同类型优化有限的资源,实现增强企业市场竞争力的目的。 相似文献
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陈欣荣 《石油石化物资采购》2010,(4):59-59
<正>时下精细化管理成为很多房地产企业的"时髦"词汇之一。然而笔者发现,多数企业在推进精细化管理时,站在客户立场思考问题、在对待客户价值方面做的不够"精细"。春节放假期间,有空重温了有关房地产标杆企业的一些资料,其中就 相似文献
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牟慈 《石油化工管理干部学院学报》2014,(4):29-32
当今,互联网思维作为一种全新的系统性商业运营思维,正在冲击着人们的思想观念,影响着社会政治、经济、文化、生活等方面的发展趋势。在企业培训中,互联网思维对培训理念、培训模式的的创新,也起到了积极的作用。本文结合"以客户价值为导向营销能力研讨班"的培训实践,探讨如何利用互联网思维,打破传统培训常规,坚持以客户价值为导向,开创培训新局面。 相似文献
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作为成品油销售企业,要在加油站环节深挖"体验"的价值,紧随经济时代潮流,站在加油站顾客的角度,让"以客户为中心"的理念真正落到实处,通过创新消费体验,从而赢得市场、赢得顾客,树立品牌,实现价值。 相似文献
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客户从首次光顾加油站,到定点加油,一般要经历“选择、对比、认可、固定”几个阶段。在不同的阶段,不同类型的客户,心态不尽相同,归结起来大概有10种心态。分析研究不同类型客户,在不同阶段的心态变化,对症下药,对于稳定客户、提高销量会收到明显效果。 相似文献
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有关四维地震数据采集的决策应当包括成本/效益分析。尽管成本识别通常是容易的,但当效益大部分是间接效益时,则从新数据确定所获得价值是特别困难的。四维地震项目就是如此,其中主要贡献是对油藏和生产管理所作出的。本文描述了在复杂地震期(LOCS)内资料价值研究所使用的决策树程序。 相似文献
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加油站的服务对象主要是司机和其他用油客户,因此,分析和研究不同的客户群体,针对不同群体开展经常性、有特色的营销和服务工作,对提高加油站的经济效益,扩大中国石油的客户群体,有着不可忽视的作用。 相似文献
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唐长虹 《石油石化物资采购》2011,(3):65
供应链本质上是价值在不断传递并得以实现的过程。在这个链条上,以满足需求为导向,传递着客户价值,物流在信息流指引下从原始供应商到终端客户充当着管道作用,资金流是这个管道上的逆向开关,伴随着信息流从终端到原始供应商,三流合一,效率倍增。而让"供应链管理"这个词汇越来越有光环效应的因素归结起来则有两个:全球 相似文献
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基于地震资料的高灵敏度流体识别因子 总被引:21,自引:0,他引:21
应用地震资料识别地层中的流体是储层预测的重要内容,对地层中流体的识别是通过流体识别因子实现的。为此提出了一种高灵敏度的流体识别因子。首先对常用流体识别因子进行了分析、归类和总结,给出了流体识别因子函数的一般形式,该函数基于纵波波阻抗和横波波阻抗等参数,可根据不同的需要选择和应用不同的流体识别因子;然后从Gassmann公式出发,分析了岩石中不同充填流体对弹性参数、速度和波阻抗的影响,进一步明确了对流体敏感、比较敏感和相对不敏感的参数,并在此基础上,提出了一个新的高灵敏度流体识别因子;最后以湿砂岩和含气砂岩为例,对比分析了不同流体识别因子对流体的敏感度。分析结果表明,高灵敏度流体识别因子对流体的灵敏度较其它常用流体识别因子高。 相似文献