不忘初心 方得始终——记国网南昌供电公司优质服务与客户管理专责周海萍

炎炎八月,太阳像火球一样悬在空中。走进国网南昌供电公司营销部优质服务客户管理专责周海萍的办公室,郁郁葱葱的幸福树、生机勃勃的绿萝,盎然的绿色给闷热的夏天带来丝丝凉意。窗外知了热得直叫,此时,清脆的电话铃声响起了……     

以星级服务赢客户满意

近年来,江西鹰潭供电公司95598客服班坚持把服务理念和服务方式相结合,强化高层次服务功能,大力推行多种类型、不同方式的服务措施,凭着满腔的热情、周到的星级服务赢得了用电客户的满意。近日,该班组荣获＂全省用户满意服务明星班组＂称号。     

国网凤凰县供电公司

<正>国网凤凰县供电公司前身为凤凰电力公司,2006年元月正式上划国家电网公司,是隶属湖南省电力公司的县级供电企业。现有员工147人,下设6个部室,5个供电所,有110千伏变电站2座、35千伏变电站8座,担负着全县24个乡镇、355个行政村的电网建设与供用电业务。国网凤凰县供电公司坚持以发展为主题,结构调整为主线;以客户满意为宗旨,科技进步为手段,改革创新为动力。在历届领导班子的高效廉洁运作之下,在艰难中起步,在困难中发展,在应对挑战中提升实力,实现了快速发展。公司     

真心换真情——广西武鸣供电公司府城供电所优质服务侧记

“遇到用电难题,只要你一个电话就能解决,供电所员工就像自家人!”苏大娘的这番话代表了府城镇广大村民群众的心声。近年来,武鸣供电公司府城供电所以创先工作为主线,在“提升第三方客户满意度”上下功夫,做足提高农村供电可靠率、减少客户停电时间等优质服务文章,深入开展“美丽武鸣·清洁乡村”活动,受到当地政府和群众的广泛好评,是群众的贴心人。     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐,更不是一句空口号,它是我们电力人响亮的承诺,更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动,基层供电所员工身处营销服务一线,牢固树立“服务永无止境”的服务理念,坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户,身体力行地践行供电优质服务承诺,赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉,该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中,顾客满意率均达到98％以上。     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从“产值中心论”到“销售中心论”,从“市场中心论”到“客户中心论”,演变到现在的“客户满意中心论”阶段。企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环。     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

感动客户是我们的追求———河南商城县供电公司服务客户纪实

<正>近年来,位于大别山区的河南商城供电公司依靠"感动服务"增供扩销,赢得了政府、企业和普通百姓的一致称赞。2009年前11个月,商城供电公司供电量同比增长26.45%,售电量同比增长29.55%,增幅位居河南信阳县级供电企业第一。"让客户感动是我们不懈的追求,我们的感动服务一直都是现在进行时。"商城县供电公司总经理曾勋强调。     

心牵客户 情满桑海——国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司供电服务零投诉纪实

＂南昌桑海供电公司实现连续十一个月供电服务‘零投诉’,成绩来之不易!十分难得!＂12月1日,在国网江西省电力公司周例会上,总经理于金镒对国网南昌市桑海经济技术开发区供电公司连续十一个月供电服务＂零投诉＂予以表扬。2014年,桑海区公司始终坚持＂四个服务＂宗旨,认真践行＂你用电·我用心＂服务理念,主动服务桑海开发区城区杆线迁移,履行社会责任;通过上门、电话、短信等方式,实施不停电亲情催费;     

国网河南登封市供电公司走群众路线做好电力保障服务工作

目前我国正朝着低碳经济的发展目标迈进，供电公司在实现这一目标的过程中起到了重要的作用。它不但对我国能源安全有很大的影响，还影响到到整个社会经济的发展。本文阐述了国网河南登封市供电公司为民服务践行群众路线的做法，提出了公司为民服务践行群众路线的活动思考。国网河南登封市供电公司将在提升服务质量的基础上，完善电网的相关设施，改进管理，根据公司制定的“全覆盖、高效率、重监督、好服务”的原则，认真实施群众路线，以促进本地经济发展和提高民众生活水平。     

安徽巢湖：推行供电客户配电工程典型设计

11月12日，安徽巢湖供电公司客户配电工程典型设计图册正式发布，这是实现供电企业和客户双赢、提高营销服务水平的新举措。推广客户配电工程典型设计，可有效提高客户工程的施工效率和质量，大大简化了客户业务流程，加快了图纸交付进度。为加快工程进度创造了必要条件，同时也促进了客户工程和电网的整体化、标准化，     

“六措并举”提升优质服务水平

<正>1抓优质服务,必须提高员工素质近年来通过多种形式的教育,员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。但还有少数员工思想观念陈旧、对客户不能换位思考、对"四个服务"宗旨和社会责任缺乏深刻认识,服务理念还没有彻底转变,服务意识不强。     

突破困境谋发展——安阳供电公司降本增效纪实

安阳是河南省传统工业强市,钢铁、电解铝等工业电量占据总电量的80％。去年1O月份以来,安阳受国际、国内市场和工业自身结构性矛盾的叠加影响,支柱行业生产经营困难,停产限产企业增多,经济增长较慢,全市工业用电量呈现大幅度缩减态势。     

国网宿迁供电公司“五大工程”提升“创先争优”质量

正2013年以来,国网宿迁供电公司创新月度集中学习培训机制,实行"人人是讲师"授课模式,每月集中学习由公司职能部室负责人授课,针对专业自行制订授课内容,通过由"台下学习"到"上台授课",促使干部不断加强自身学习,提升专业管理水平。截至2013年12月16日,国网宿迁供电公司每月一主题已举办了11期。这也是该公司实施"五大工程"提升"创先争优"质量的一个方面。     

持续求进大跨步——济宁供电公司服务提升工作纪实

济宁因生生不息的儒家思想圣炎始终激荡着向上的力量。汲取儒家思想之底蕴的济宁供电公司,牢牢把握历史机遇,坚持以客户为本,开启“服务提速引擎”,高点定位,持续求进,创先争优,呈现了一个服务大发展、大跨越的“黄金十年”。     

桂平供电公司：用优质服务“利器”开拓售电新版图

在需求疲软的电力市场中如何挖掘增量,实现增供扩销？桂平供电公司准确把握各乡镇发展特点,另辟蹊径挖掘潜在用电潜力,特别是推广“电代煤”、“电代油”绿色电能替代工程,引导乡镇企业调整用能结构,开拓销售新版图。     

静水深流——国网西宁供电公司党建工作纪实

“立足服务和保障民生这一经济社会发展大背景,积极探索党建工作‘二十四节气’,融入中心,找准党建工作发挥政治优势的切入点,是新形势下企业党建工作面临的新课题,新任务。”今年年初在国网青海省电力公司西宁供电公司党委工作会议上,该公司党委书记毕红卫为党建工作定下了主基调：抓住重点、突破难点、体现特点、干出亮点,为创建“两个一流”提供思想保障、组织保证和文化支撑。     

做客户的贴心人——记广西兴宾供电公司营业班班长苏国霜

2月27日,笔者来到广西兴宾供电公司优质服务窗口单位——客户服务中心。挂在营业大厅正面一墙壁上的一块块金光闪闪的牌匾吸引了笔者的注意。其中,有自治区“五一巾帼标兵”,有共青团来宾市委授予的“巾帼文明岗”、“青年文明号窗口单位”,广西“五一巾帼标岗兵”集体称号……     

润物无声——安庆供电公司创先争优活动纪实

“好雨知时节,当春乃发生.”创先争优活动如丝丝春雨,洒遍安徽安庆供电公司每一个角落,滋润着安庆供电公司的31个基层党组织、913名党员.在创先争优活动中,安庆供电公司涌现出易斌、韩锐等一批模范典型.在先模精神的感召下,安庆供电公司员工以更加昂扬的精神风貌、更加旺盛的创造热情投入各项工作,推动着企业在科学发展、和谐共进的轨道上不断前行、跨越.     

服务无止境：广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持＂服务永无止境＂的理念,以＂服务好、管理好、形象好＂为目标,践行＂以人为本,以客户为中心＂的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心＂保姆＂,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。