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供电企业客户满意度评价指标体系的构建研究 总被引:1,自引:0,他引:1
在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系.运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正.对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重.最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序. 相似文献
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城市供电可靠性是综合反映供电企业管理水平的重要指标,同时也是提高客户满意度,助推经济发展的重要手段.分析南宁供电局2009-2012年的可靠性指标,介绍南宁供电局在提高供电可靠性工作上取得的成效.通过与先进单位对标和分析现有网架结构,找出制约提高供电可靠性指标的主要因素,并针对问题制定了相应的措施. 相似文献
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开展创先工作以来,红河供电局以供电可靠性为抓手,加强综合停电计划管理,开展设备缺陷分析,加强配网故障抢修管理,大力推广带电作业和提高转供电能力等,有效缩短了城市客户年均停电时间,供电可靠性显著提升。201 2年红河供电局城市客户年平均停电时间从2008年的42.28小时/户降低到了5.75小时/户,极大地提高了城区供电可靠性,为客户满意度提升奠定了坚实基础。 相似文献
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针对现有配网投资未考虑客户诉求和电网结构之间关系的问题,提出基于电力客户诉求和配变运行状态的配网台区状态综合评估方法。首先基于用户诉求信息,构建配网台区投诉数据池,借助自然语言处理等技术,从投诉数据池中提取供电质量相关的客户诉求特征,运用AHP算法构建基于客户诉求的台区状态评估模型;其次基于台区配变负载、电压等运行数据,提取配变运行状态特征指标,采用Topsis评估算法构建基于配变运行状态的台区状态评估模型;最后依托模型评估结果,结合专家经验,综合评估台区可靠性,得出配网薄弱环节,辅助指导配变投资项目优先顺序,提升精准投资效能和客户用电满意度。 相似文献
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首先从形象、期望、对供电质量的感知、对服务质量的感知、价值感知、抱怨、忠诚7个方面建立供电客户满意度测评指标体系,然后分析了BP神经网络与鱼群算法结合的可行性,探讨了鱼群算法优化神经网络的步骤。最后对5个地区2009年供电客户满意度测评数据,在专家打分测评的基础上,运用神经网络及鱼群算法优化神经网络方法进行满意度评价。前者在收敛过程中130次停留在误差值10-1左右,后者在局部最优处仅仅停留10次;在误差值为0.001时,前者经过168次训练后能够达到目标,而后者只需要88次训练就能达到目标。结果表明鱼群算法优化神经网络具有准确、快捷、简易等优点,此方法用于供电客户满意度评价行之有效。 相似文献
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供电公司在实践以客户满意为指导的市场营销理念的过程中,客户满意度评价至关重要。根据评价指标的建立原则,从供电质量、电能价格、供电服务和用电指导4个方面构建电力客户满意度评价指标体系,应用D-S证据理论建立客户满意度评价模型,同时在问卷调查取得的数据基础上,运用D-S证据理论进行满意度评价,分析结果体现了该方法的有效性。 相似文献
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近几年来,供电服务已成为"和谐节约"社会发展的关注焦点,因此提高客户满意度,便成为电力企业营销服务工作的重要战略.本文就宁东供电局通过优化服务手段,提高服务质量,提升客户满意度的作法以和措施进行了详细阐述. 相似文献
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正2014年是云南电网公司全面创先的落实年。景谷供电有限公司(下称公司)将按照省公司、普洱供电局全面创先实施方案的统一部署,以创先5个关键性指标为导向,着力在客户满意度、供电可靠性、供电所规范化建设上下功夫,以实实在在的成效落实全面创先。以客为尊,着力提升客户满意度 相似文献
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随着嘉定地区城市化进程加快.地区负荷迅猛增长.客户对电能持续供应也提出了越来越高的要求。及时分析造成客户停电的原因,减小因停电所带来的客户对供电企业满意度下降的影响.对保障地方和供电企业双方的利益具有积极的意义。通过对停电设备及客户停电时间的统计分析.找出了影响供电可靠性的主要管理因素,并制订了相应的优化管理的技术与组织措施.明显缩短了线路停电的非施工时间.实现了2003年分公司创建“一流A级”可靠性指标的要求。 相似文献
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特高压线路工频参数测试干扰分析是选择适合工频参数测试方法及测试结果分析的重要基础。测试了1 000 kV皖南-浙北特高压线路正序和零序参数测试期间的干扰电压信号,分析了其频谱特征;在此基础上,通过与正序参数仿真计算值的对比分析了正序参数实际测试偏差。结果表明:皖南-浙北特高压同塔双回线路工频参数测试期间,干扰电压存在“三相不平衡性及时变性”的特点;工频法和异频法2种不同方法得到的线路参数测试结果存在一定差异;干扰电压“时变”时,线路工频参数测试宜采用异频法。 相似文献
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《国外电子测量技术》2014,(10)
正Qingdao,China7.16-19,2015The International Conference on Electronic MeasurementInstruments(ICEMI)is the world’s premier conference dedicated to the electronic measurement and test of devices,boards and systems that is covering the complete cycle from design,verification,test,diagnosis,failure analysis and process of manufactory and products 相似文献
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《国外电子测量技术》2014,(9)
正Qingdao,China7.16-19,2015The International Conference on Electronic MeasurementInstruments(ICEMI)is the world's premier conference dedicated to the electronic measurement and test of devices,boards and systems that is covering the complete cycle from design,verification,test,diagnosis,failure analysis and process of manufactory and products 相似文献
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S. Y. Wu B. N. Tran F. Y. Davis C. L. Trent D. L. Edberg W. A. Geideman 《Integrated ferroelectrics》2013,141(3):281-291
Abstract Smart materials of lead-zirconate-titanate (PZT) piezoelectric ceramics have attracted attention in recent years for active vibration control, acoustic noise suppression, health monitoring and damage assessment. We at McDonnell Douglas Aerospace have been studying these ceramics for use as sensors and actuators in various space and aircraft structures. In this paper, we will report results of a recent study on active vibration control using monomorph PZT actuators. The experiments were performed on thin aluminum cantilever beams. Collocated and non-collocated sensors and actuators were employed. Two control techniques: the classical velocity feedback and adaptive feedback controls, were investigated. We have obtained significant damping and broadband vibration attenuation of greater than 30 dB using the classical control with the single-input single-output feedback approach. A 24 dB reduction has also been achieved using the adaptive control with the multiple-input single-output approach. Detailed experimental methods and results will be described. 相似文献
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电站锅炉停用保护剂多采用十八胺和表面活性胺。对这2种停用保护剂进行了应用效果对比研究,即对湿冷机组、空冷机组采用十八胺或表面活性胺、有无凝结水精处理系统等6台机组停机和启动过程中给水、主蒸汽和凝结水的氢电导率变化情况进行分析。研究结果表明:在停机过程和启动过程,2种保护剂均会在水汽系统中发生部分分解,导致水汽系统的氢电导率显著升高;表面活性胺和十八胺比较,使用前者,机组启停机过程可保持凝结水精处理系统正常投运,因而可使水汽质量迅速达标,对机组安全运行有利,因此推荐采用表面活性胺作为锅炉停用保护剂。 相似文献
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