鞍山顺电:致力成为特高压变压器绝缘材料制造专家

2012年8月19日,在"2012第七届中国电工装备创新与发展论坛"上,香港顺电集团东北三厂生产经理白铁军做了题为"鞍山顺电——纤维绝缘材料国产化探索"的演讲。为进一步了解鞍山顺电的产品及发展情况,本刊记者在论坛召开期间专门采访了鞍山顺电超高压绝缘材料有限公司(下简称鞍山顺电)总裁冼纬中。鞍山顺电成立于2009年,并在2010年正式投产,为顺电(香港)集团独资建立的国内50万伏及以上的超、特高压变压器用绝缘材料的生产基地。依托母公司服务电力行业30年的经验,鞍山顺电拥有自主研发的绝缘纸板生     

应用电力物联网 提升农村客户满意度

<正>在国网公司加速推动泛在电力物联网建设的背景下,地方供电企业以此为契机,广泛推行网上缴费、办电等线上业务,思考最受电力客户欢迎的业务办理渠道,促进了电力企业和电力客户的双端共赢。其中,供电所客户经理依托目前基本成熟的电力互联网应用程序,广泛深入电力客户群体开展宣传,使地处农村、边远山区的百姓体验"足不出户办好电"的便捷服务,并将此作为客户经理服务工作的衡量标准。     

泛在电力物联网在办电服务中的应用探索与实践

随着领先行业在服务体验的不断提升和持续优化,客户对办电服务的体验要求越来越高。遵循“三型两网”发展战略,探索泛在电力物联网在营销服务中的应用,实现电力用户的数据交互和良性互动,浙江公司基于物联网技术、业扩报装技术等,以提升办电效率为目的,研发用户业扩信息互动系统,形成“互动、留痕、倒逼、增值”业扩服务新模式,实现信息全景展示、互动友好高效、环节倒逼提速、痕迹溯源可控,提升了客户的办电体验,缩短了业务办理时间,提高了业扩办电效率。     

电力动态

正国网上海电力推出优化营商环境十项举措日前,国网上海市电力公司发布了以"优化营商环境、提升供电服务水平"为核心的"五省五增"十项举措,变身"电小二",发力提升企业客户的办电体验,提升营商环境。用"省力""省事""省钱""省时""省心"的办电"套餐"服务好企业客户。将低压客户办电压缩为3个环节,高压客户办电压缩为4个环节,总体环节压减30%;全面推行"互联网+"业务扩展,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,在节约     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。     

鞍山地区电力负荷管理系统设计方案的改进

结合鞍山地区的具体情况和用户规模，制定鞍山地区电力负荷管理系统总体方案，使之真正成为安全，可靠，实用的用电管理现代化系统。     

国网湖南电力:不出门 不见面 电力业务网上办

正为落实国家疫情防控部署,维护人民群众身体健康,保障用电客户用电需求,同时全力助推企业复产复工,国网湖南电力全面推广"网上办电"服务,通过"网上国网"手机App、"国网湖南电力"公众号、95598热线等渠道,推动用电服务事项"网上办、掌上办、指尖办"。全省供电服务员工全天候迅速响应,真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫"电管家"解决用电烦恼。     

基于政企数据共享的电力创新服务模式探索

国网衢州供电公司开展电力服务创新实践,通过精简业务收资、整合业务流程,构建房电水气联动过户服务模式,实现公共服务行业的集成服务。通过构建政企数据实时共享渠道,探索房电过户在线联办和"零证"办电服务模式,有效提升客户办事效率,有效解决过户"多头跑"、客户信息不准确、线上办电难普及等问题。     

数字化为网格服务赋能

正国网长沙供电公司坚持以客户为中心,以数字化为手段,加快推进数字化供电服务站建设及应用,圆满完成湖南省首家数字化网格——长岛供电服务站的建设,打通供电服务"最后一百米"。长岛供电服务站利用网格化管理贴近客户、贴近设备的优势,强化营配融合,大力推广"网上国网"App线上办电服务,深化低压网格化综合服务,让客户足不出户快速办理各种业务。目前,国网长沙供电公司将"长岛模式"推广至各区县供电服务站、所,旨在为客户提供更加高效、便捷、优质的服务体验。     

电力动态

<正>国网公司全力解决供电服务"最后一公里"问题在第二批党的群众路线教育实践活动中,国家电网公司始终践行"你用电、我用心"理念,做好用电服务"加减乘除"法,提高办电效率,努力将服务客户"最后一公里"变为"零距离"。加快服务布点,方便客户办电。部署自助交费终端设备2.9万台,建成收费网点50.9万个,提供超市、电话、互联网等25种交费途径,基本实现城市"十分钟交费圈"和农村"村村有交费点",有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求。消除     

海南自贸港电力营商环境海口体验中心启航

正由德源电力匠心打造的海南自贸港首个电力营商环境体验中心,集传统供电营业厅与智慧用能服务为一体,为客户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务,日前正式营业。该中心不仅具备新一代智慧营业厅的功能,还为绿色能源行业单位提供面向大众的展示平台,发挥着新能源、新业态推广平台的重要作用。这里集成了"南方电网95598"微信服务号、"南方电网95598支付宝生活号、"南网在线"App、南方电网网上营业厅、椰城市民云App等多种线上办电渠道,     

“一站式服务”为企业提供“放心电”

<正>为提高服务质量和服务效能,进一步优化营商环境,国网南昌供电公司积极作为,实施"一站式服务",主动与客户对接,建立"一对一"联系机制,全力推进重大重点用电项目建设,着力打造环节少、时间短、服务优的办电服务模式,切实做到服务提速提质。以优质的供电服务水平优化营商环境,为企业提供"放心电、省心电"。     

优化办电环节缩短平均接电时长

为了持续优化电力营商环境,通过压减环节、精简资料、推广线上办电、预约上门和业务代办服务等,实现了大中型企业客户办电"最多跑一次",小微企业客户办电"一次都不跑"的时间优化。完成高低压新装的关键节点时间进行提醒及相关时间的统计工作。     

昆明供电局有了“叫号”服务

本刊讯 日前,云南昆明供电局所属城区供电分局营业厅推出“叫号”服务,避免了高峰期客户缴费及办电排队等待现象的发生,受到春城广大群众的一致好评。 “叫号”服务即按到达营业厅的先后顺序对客户进行编号,营业员依次分类办理编号客户的用电业务,编号在后的客户可在营业厅内沙发上喝茶或阅览报刊等待叫号,而不必像过去那样站着等待,从而有效地减少了办电过程中因站、等现象引发的怨言和纠纷。昆明供电局有了“叫号”服务@杨庆志     

基于泛在智能互动的客户办电服务新探索

目前电力公司客户办电服务存在不足,客户服务体验有待提升,而办电服务提升是国家电网公司当前重点工作任务之一。在国网政策以及泛在电力物联网建设的背景下,结合泛在电力物联网的理念,以目前最先进的技术、设备为基础,围绕办电服务全过程,提出构建智能互动办电服务体系,覆盖线上、线下客户办电业务,从根本上提升服务的智能互动化水平、办电效率,提升客户办电服务体验。     

优化电费催缴 提高供电所电费回收率

<正>江西花桥供电所树立"以市场为导向、以客户为中心"的优质服务理念,坚持"进农村、访客户、解难题"的用心服务、精准服务,深化"大服务"格局。近两年来,该所针对农村多偏远村组、山区面积大、人口居住分散的特点,在电费回收方面多措并举,运用现代化信息科技,优化电费催缴,建立手机微信、电e宝、掌     

山西大同公司：精心保障“煤改电”客户安心用电

正进入采暖季以来,国网山西省电力公司大同供电公司开展了一系列"煤改电"客户服务保障措施,绿色能源不仅让"煤改电"用户"用得上",还要"用得好"。该公司组织人员开展上门服务,排查用户的用电情况和安全隐患,保障用户用电安全;各营业厅开通绿色通道,及时为新增"煤改电"客户办理业扩报装手续、便捷缴费渠道,严格执行省     

鞍山供电公司中压配电线路带电作业综述

介绍了鞍山供电公司中压配电带电作业的现状、发展过程、遇到的问题及解决办法，供正在准备采用绝缘高空作业车进行带电作业的电业局参考。     

电力动态

<正>国家电网95598开通微信平台2月20日,经过4周的试运行,国家电网公司95598客户服务微信平台上线。1月23日,该微信平台上线试运行。截至2月20日,试运行4周以来,累计关注用户数超过1万个,通过微信平台开通用电服务的电力客户为2160名,"粉丝"们反响良好,不断"点赞",认为该微信平台贴近客户、贴近百姓,服务便捷。通过微信平台,客户可以了解节能减排、电能替代的相关信息,实时查询交费历史、电量电费、停电地区、营业网点、交费网点等情况,后期还可以通过"点对点"问答等形式实现个性化在线互动。2013年11月11日,该微信平台完成认证,定名微信服务号为"国家电网95598客户服务",微信号为SGCC_KHFW,界面目前设立用电服务、公共服务和电力家园3个功能模块。广     

如云生我身 ——国网山东电力"网上国网"建设推广侧记

正8月27日,时隔3个月,山东威海福隆水泥制品厂法人代表孟先生再次踏入威海供电公司经区营业厅。"又来你们这里感受‘刷脸办电’了!""今天请您在我们的体验区试试即将上线的‘网上国网’APP,小终端关联大数据,以后您在家里点击屏幕,我们在数据端全程恭候。"信息技术日新月异,服务边界无限延展。"网上国网"凝聚电网企业体量巨大的业务数据流,实现了全业务线上办理、一站式服务,将轻盈如云的用电体验送到更多客户身边。9月初,"网上国网"将在山东正式上线运行,为客户提供"如云生我身"的供电服务。