以“融合之道”引领中国云服务跨越前行

“我们希望把IT资产和客户的业务紧密的融合,把它们变成一体,变IT资产为业务服务,让IT服务服务于业务发展,这是现阶段IT融合服务中最核心的内容。”在近日召开的华胜天成2010中国IT服务峰会中,王维航在主题演讲中阐述了IT服务与客户业务发展之间的融合关系。     

服务管理：“跳出”IT

“IBM提出服务管理,不仅仅将视野关注在IT上,而是看的更远,让IT部门不仅是提供运维服务,更多的是要支持业务创新。”IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在接受本刊专访时表示,在当前经济形势的影响下,企业需要提高服务管理水平,以实现IT与业务之间的完美融合。     

华胜天成2010中国IT服务峰会召开在即

由国内IT服务领域的领袖企业华胜天成主办的“华胜天成2010中国IT服务峰会”将于2010年12月16日在北京召开,本次峰会的主题为“IT服务与业务发展融合之道”。峰会将从云计算、移动互联网、行业应用等角度展开探讨IT服务如何支撑业务的发展。有消息称,到场的嘉宾将超过800人,这将成为本年度中国规模最大、最有价值的IT服务盛会之一。     

向SOA转型

现代商业银行对信息化高度依赖．因此要注重IT与业务的融合,企业架构要体现这种融合。IT系统架构是银行信息化的基石,IT能否对业务发展做到有效、灵活、快捷、可靠的系统性支撑,取决于架构的科学性和合理性。中国银行业要迅速完成向SOA的架构转型,并通过对“云计算”等虚拟化技术的应用使得系统架构得以满足业务快速发展的需要。     

咬定IT服务不放松

“IT服务中国”是神州数码从联想拆分以来确定的明确目标和愿景。神州数码也多次强调，IT服务是神州数码未来的核心竞争力，神州数码要下大力整合公司资源，重点发展网络、应用软件及相关IT服务。但在刚刚过去的本年度第二个财季，神州数码赖以立家的分销业务又获得了两位数的空前增长，在神州数码的整体业务比例中继第一个财季上升后依然保持着节节上升势头，但网络，应用软件等与IT     

将“随需应变”植入IT的灵魂

在讨论“IT黑洞”时,“将IT与业务融合起来”几乎成了人们必提的口号。也许,人为的干预、先进的管理思想等“后天因素”能帮助IT更好地融合于业务,但如果让IT先天具备融合业务的基因,那将又会怎样呢? IBM亚太区Rational/软件开发平台市场部经理Lisa Kinter女士此次访华,带来了这样的一种理念:将“随需应变”植入IT的灵魂,让IT具备适应业务发展的先天基因。 软件开发:需要“随需应变”的基因 对于多数企业来说,如果实现业务流程端到端的整合,连接公司内部、战略伙伴、供应商和用户,便能实现对任何客户需求、市场发展机会和外部威胁的快速反应。“显然,业务流程整合是‘随需应变’的前提。”对Lisa的访谈始于“随需应变”。 那么,“随需应变”商务环境需要什么样的IT环     

BSM：推动IT与业务的融合

业务服务管理(BSM)理念,能够推动IT与业务的融合(BITA)的实现。企业可以通过“NSM→ITSM→BSM”的IT管理提升路线模型,最终使用BSM理念促进BITA的能力。     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

聚焦客户感知 提升全业务服务水平

当所有的公司都在宣称“用户第一”时,关注用户体验的理念已经开始融入电信行业。中国电信总经理王晓初强调,要积极发挥3G和全业务融合经营优势,以创新差异化的服务提升客户体验和价值,努力实现中高端市场的关键性突破。面对全业务经营对服务工作提出的更高要求,中国电信各省分公司都在明确自身服务提升的方向和全业务融合服务的思路。近期,《信息网络》约请中国电信合肥分公司、蚌埠分公司和黄山分公司的三位总经理撰写文章,他们分别从面向客户的营销的理念、加强产品、网络、IT环节对服务的支撑以及内部管理和客户的关系等方面提出建议,他们表示要促进全业务基础服务能力和渠道服务关键能力提升,快速形成面向客户感知的差异化融合服务能力。在这里也希望我们的企业能从让“顾客满意”走向让“顾客感动”,只有这样,企业才能成为市场的领导者。     

全力打造健康企业

IT分销企业转型为“增值服务商”、“全面解决方案提供商”的做法已经成为必然趋势,然而朝华却敢于公然宣称,分销业务仍将是朝华科技立足的根本,它将是提供增值服务、创新各种IT应用、发展自主知识产权产品等主要业务的基础,朝华科技认为:要做健康的增值企业,夯实     

迈向契约化的IT服务

如何解决“大包大揽”式的粗放IT服务．根据业务的需求量化服务内容与服务等级。降低IT风险？如何摆脱长期困扰CIO们的资源有效分配问题,最大限度地支持业务发展？如何使IT的需求和业务的需求通过沟通获得整合,体现互相的承诺？2009年10月27日。上海期货交易所分级模型和分级保障体系咨询项目在惠普公司与上海期赞交易所的通力合作下成功验收并予以实施。     

迈向契约化的IT服务

如何解决“大包大揽”式的粗放IT服务．根据业务的需求量化服务内容与服务等级。降低IT风险？如何摆脱长期困扰CIO们的资源有效分配问题,最大限度地支持业务发展？如何使IT的需求和业务的需求通过沟通获得整合,体现互相的承诺？2009年10月27日。上海期货交易所分级模型和分级保障体系咨询项目在惠普公司与上海期赞交易所的通力合作下成功验收并予以实施。     

迈向契约化的IT服务

如何解决“大包大揽”式的粗放IT服务,根据业务的需求量化服务内容与服务等级,降低IT风险？如何摆脱长期困扰CIO们的资源有效分配问题,最大限度地支持业务发展？如何使IT的需求和业务的需求通过沟通获得整合,体现互相的承诺？2009年10月27日,上海期货交易所技术系统分级保障体系咨询项目在惠普公司与上海期货交易所的通力合作下成功验收并予以实施。     

ITIL3．0：新的启程

尚未正式发布的ITIL3.0,将关注IT服务管理的无缝协同,并引入一种生命周期管理的方法。ITIL3.0会如何影响业务与技术的融合呢?ITIL2.0关注IT服务与业务要求的融合,为应用管理、支持、交付和安全提供最佳实践。ITIL的下一步将会促进这种关系的更加成熟,这也将成为业务与IT融合的中心,其目标是实现以上关系的无缝协同,当架构或流程有变时,业务不至于中断。     

华胜天成：“一站式”服务陪伴中国邮政储蓄银行一路同行

“贯穿企业IT系统建设生命周期的一站式服务”,即“一站式服务”是华胜天成在IT服务行业受到业界首肯的一大利器,虽然服务模式通过“内生＋外延”的发展进一步完善。但时时把握客户IT系统运营及运维状况,深入了解IT系统对于客户业务的支撑价值,才是考核华胜天成作为中国领袖级IT综合服务提供商服务能力的最终体现。     

高效沟通是IT服务与业务融合关键

当前。企业CIO在进行信息化建设过程中,不断地在追寻IT与业务融合的最佳途径,将之作为成功CIO的核心衡量标志,希冀利用IT实现企业业务需求的最大限度满足。而这一过程中,IT服务扮演了举足轻重的作用。如何利用IT服务实现与业务需求的真正融合一直是摆在CIO面前的重大疑惑。     

SOA成服务管理新热点

IT产生的初衷就是为业务服务,而SOA的根本目的就是提升业务的敏捷性,使IT服务随需应变。SOA能够“盘活”企业的业务流程管理,也能够“盘活”企业的IT资产。     

中纺骆学农：让IT飞一会儿

IT搭台，业务和管控唱戏。在IT的舞台上，业务和管控既是“演员”，又是“观众”，IT则更多时候类似于“灯光师”、“音响师”，仅是一种服务的角色。在这一点上，骆学农属于务实派。     

亚信开启IT服务旗舰

在“2005中国IT服务年会”上,亚信获得了“最具价值的IT服务品牌”大奖,显示了亚信集团的IT服务品牌的影响力和技术服务实力,这也是亚信和原有联想IT服务业务优势整合的硕果。     

读者来信

IT别在银行面前乱打服务牌 自从IBM开始做金融IT服务,无数系统集成商趋之若鹜.急于甩掉“系统集成”的老帽子,也大打服务牌。做到今天,总是不能让银行满意,往往只是“为实现而实现”,缺乏技术上的超前意识。 IT公司的优势是先进技术与实施经验。但作为行业的服务商,不但要懂业务,而且得透过需求明确客户所表达的新思想,通过IT的设计及实现兼容新思想带来的新业务。 以银行核心业务之一的客户账目管理为例,银行提出要开发新系统,实现一