北京老字号征战网络销售

与众多IT应用一样，目前呼叫中心正在从“设备与技术为中心，向业务服务为中心”转变。呼叫中心的运维管理、外包建设成为企业热点。这种态势紧紧吸引了全球呼叫中心业务领域的领导厂商ASPECT（中文名称：科胜通）软件公司。科胜通日前调整了领导团队，向中国市场发力：以渠道伙伴为切入点，出击中国呼叫中心运维管理与外包服务市场。     

呼叫中心创造利润——访OKI多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子

近几年来,呼叫中心在中国市场获得了飞速的发展,已经成为一种新兴的产业。在过去的2003年里,“利润中心”逐渐成为业内人士频繁提起的一个词语。有人认为呼叫中心不应该只花钱、不赚钱,而应该成为一个为企业创造利润的部门。也有人认为,呼叫中心最根本的职能是为客户提供服务,而不是赢利,不能给呼叫中心利润指标。针对呼叫中心是否应该、能够以及如何成为“利润中心”等当前热点问题,记者采访了冲电气工业株式会社(OKI)多媒体通信公司中国市场部总经理池上晶子。     

新安全·新产品

SafeNet(中国)签约华东和华北市场总代理8月25日,SafeNet公司宣布与北京华胜计算机有限公司(北京华胜)和上海通方信息系统有限公司(上海通方)达成一项协议。根据协议,北京华胜将成为SafeNet在华北地区的企业级安全产品总代理;上海通方将成为SafeNet公司在华东地区的总代理。这两家公司将代理SafeNet的企业级安全产品,包括无边界安全访问服务器、iKey身份认证和数据保护产品。趋势科技发布“偷窥”病毒警报9月1日,趋势科技发布中国中度风险病毒警报,新的病毒“偷窥”(PE_LOOKED.B F)正在中国地区传播,并且正在迅速的扩散中。趋势科…     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司在哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司有哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

“意科走进中国”新闻发布会在京隆重举行

最是一年春好处,绝胜烟柳满皇都。正值北京的早春时节,意科科技有限公司（以下简称意科）在北京世纪金源大饭店召开了“意科走进中国”新闻发布会,与来自冶金、石化、电力、建材、水处理、纺织、市政等行业的专家、用户及十几家业内知名的媒体共同分享了意科公司的发展历程,意科变频器的创新标准以及意科在奥运年全面推向中国市场的决心和计划。     

通广-北电新业务部龙年抬头

记者王墨报道 2月18日通广-北电在京正式成立综合性部门新业务部,业务范围不仅将包括数据产品、跨国公司和呼叫中心产品的销售业务,同时还进行数据产品和呼叫中心市场的开拓工作,这标志着该公司发展成为一体化网络供应商。通广-北电作为中国最早的生产程控交换系统的合资公司,经     

用色彩演绎文化

如果说2002年,仅进入笔记本市场一年就杀入行业8强,国内品牌排名第三的清华同方所扮演的仅仅是一匹市场黑马的角色,那么2003年则是同方笔记本真正辉煌的一年。2003年上半年,同比增长515％的业绩为清华同方笔记本的2周岁生日献上了一份厚礼。 在不久前由迅驰技术引发的无线应用热潮,以及价格大战逐渐平息的时候,清华同方宣布扩充笔记本产品     

呼叫中心,中小企业遨游之翼

中小企业需要通过优秀的客户服务来进一步提升企业品牌,呼叫中心恰好给他们提供了一种超常规的方式来达到这一目的。提到呼叫中心,很多人的第一反应可能就是成千上万的座席和庞大的集团公司业务,但目前呼叫中心市场表现出来的情况却恰恰相反,蓬勃发展的呼叫中心和建设呼叫中心的热潮正在中小企业中兴起。不擅长但不能放弃笔者曾经拜访过很多客户,经常听到这样的一种观点,认为呼叫中心是企业的成本中心,投入较多,而这种投入是中小企业所负担不起的,因而中小企业不需要也建立不起呼叫中心。这种观点在前几年的确相当流行,但在笔者看来,目前最…     

携手共进 再创辉煌——SafeNet中国签约华东和华北市场总代理

渠道是厂商和客户之间的桥梁。高质量、稳定的渠道体系是确保厂商赢得市场,赢得客户的有力保障。SafeNet公司不久前宣布与北京华胜计算机有限公司（北京华胜）和上海通方信息系统有限公司（上海通方）达成一项协议。根据协议,北京华胜将成为SafeNet在华北地区的企业级安全产品总代理;上海通方将成为SafeNet公司在华东地区的总代理。     

对呼叫中心理解的四个误区

从对呼叫中心一无所知到有所了解的过程正好是对近5年来中国市场的描述。根据市场发展的预测．我们已经可以预测到2005年将是中国呼叫中心最为成熟的一年．而处于2003年半成熟的市场则需要我们去进一步地接触了解．深八研究呼叫中心的知识和经验了。     

借中国推亚太市场

在美国 SMC 公司2002年的总销售额中,亚太市场已经占据其中的20%,这一数字的前提是 SMC 至今未正式进入中国市场。SMC 公司亚太区总经理陈富宏表示,SMC 将在2003年进入中国,借助中国市场的腾飞之势,争取在2005年将亚太市场的比例提升到35%,     

信息

SafeNet中国签约华东和华北市场总代理近日SafeNet公司与北京华胜计算机有限公司(北京华胜)和上海通方信息系统有限公司(上海通方)达成一项协议。根据该项协议,北京华胜将成为SafeNet在华北地区的企业级安全产品总代理;上海通方将成为SafeNet公司在华东地区的总代理。这两家公司将代理SafeNet的企业级安全产品,包括无边界安全访问服务器、iKey身份认证和数据保护产品。SafeNet同时签约华东和华北市场的两家总代理,表示出了与渠道合作,以渠道为发展动力的信心和决心。据悉,华胜将主要负责北京、天津、河北、河南、山东、山西、陕西、内…     

领跑工业自动化新趋势——访宜科(天津)电子有限公司董事长Heinz Schneeberger先生

宜科集团是较早进入中国工业自动化市场的先驱之,总部位于瑞士首都伯尔尼的宜科公司一直拥有“欧洲编码器专家”的美称。随着中国工业制造业的迅猛发展,工业自动化程度的显著提高并达到国际水平,在对中国市场进行了深入调研之后,1999年宜科以专业核心产品——光电旋转编码器为主打推向中国市场,吹响进军中国的号角。2003年,宜科在天津成立了全资子公司——宜科（天津）电子有限公司,专业从事光电旋转编码器的开发、生产和销售,同时也销售瑞土宜科集团的全系列产品,     

百通全“线”出击中国市场

记者3月中在上海出差期间，有幸见到美国百通电线电缆公司中国区销售经理张轶文，虽然她加入百通的时间不长，但有较深的布线行业从业经验，进入这个行业的时间是1996年，有趣的是，几乎是与百通公司进入中国市场的时间相同，用她     

立维腾以全新策略迎战快速发展变化的中国市场

立维腾中国市场迎来了一位新的总经理，他就是邓子文先生，在电工行业，大家对他非常熟悉，从1983年开始进入灯光建筑这个行业，到1996年担任某著名的美国灯光控制公司老总，在他的职场生涯，一路走来，成绩斐然。2003年进入奇胜亚洲，2005年被派到奇胜中国上海总部，在两年多的时间里，邓先生和他团队一起努力，令奇胜中国有了一个脱胎换骨的转变。[第一段]     

PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析

目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发     

讯泰推出新潮呼叫中心

讯泰公司日前宣布,该公司与通广-北电有限公司在中国合作推出一种结合电话和互联网先进功能的多媒体呼叫中心。讯泰信息技术将提     

呼叫中心步入IP时代

在历经交换机时代和板卡时代后,呼叫中心行业如今已经步入了IP 时代。呼 叫中心并不是一个新生事物,最 早的呼叫中心可以追溯到上个世纪 30 年代。但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家。几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同。在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是 CTI 技术,它不仅…     

呼叫中心e服务

8月11日,讯泰信息技术公司(systek)与通广—北电有限公司签署了互联网服务中心合作计划协议,在中国合作推出一种结合电话和互联网先进功能的多媒体呼叫中心。讯泰信息技术将为呼叫中心提供其ezConnect解决方案。 ezConnect是一个具备互联网通信功能的先进