供电营业厅服务效能评价研究

电力营业厅的服务效率反映了电力行业营业厅资源利用效率和实体服务能力。利用山西省级电力公司客户服务过程中所积累的服务数据、营业厅布点及经营数据,从成本、服务范围、可替代性逐层递进,搭建了营业厅效能评价模型,精准评价窗口服务效率,进而对窗口存量客户进行差异化渠道引流。营业效能评价体系的建立能从用户角度客观反映营业厅效能及服务质量,对优化营业厅布点、整合低效营业厅、推广线上服务渠道具有较强的现实意义。     

基于可视化系统的电力智慧营业厅运营模式

分析了供电企业外部趋势和供电营业厅现有问题,研究了可视化系统的功能和特点,提出基于可视化系统的智慧电力营业厅体系架构,并探索了可视化系统在差异化客户服务、无证业务办理、产品投放优化、人员灵活调度等场景下的具体应用,基于数据驱动优化服务质效、资源配置,完善用户标签与画像,为营业厅市场化、智能化、数字化转型提供借鉴.     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

福建省电力公司开展供电营业厅服务数据整合及管理应用创新,搭建供电营业厅智能服务接入平台。平台搭载4个主要模块:营业厅渠道运营管理,客户代表个人工作台,服务设备接入,与其他渠道交互,充分采集、整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、数据分析和管理应用。该项目在供电营业厅应用后,在提高客户代表工作效率的同时,实现了营业厅服务痕迹可追溯、服务能力可衡量、服务质量可管控、服务诊断有依据,提升了客户服务质量和效率。     

基于因子分析的供电营业厅评价与应用

针对目前供电营业厅业务量分配不均衡,人员利用率低的问题,构建基于主成分及因子分析法的营业厅分析评价模型,对营业厅进行科学评价分析。首先,利用主成分分析法对营业厅线上7类业务、17类指标进行降维分析,选取17个评价指标,经主成分分析法降维后得到6个新的综合指标。其次,利用因子分析法,建立营业厅综合评价模型。数据分析结果表明,该评价模型能够客观评价人员配置合理性和管理水平。经验证,本文提出的分析评价模型具有实用性、可行性,可为营业厅资源的统筹调配、营业厅撤并提供数据支撑,提升营业厅精益化管理水平。     

供电营业厅“1+[N]”营业模式探讨

针对我国电力市场发展和改革的趋势以及供电营业厅服务的现状和需求,探讨了供电企业营业厅发展方向,提出了未来供电企业营业厅"1+N"营业模式,即一个供电营业中心和N个营业基站模式。"1+N"营业模式从原来传统的并行管理模式改为中心管理模式,提升工作效率并精简人员,拓宽营销渠道。通过组织架构优化、服务手段和营业厅功能的强化以及线上、线下多方位的服务体系为客户提供高品质供电服务。     

"流动营业厅"在供电服务创新中的实践

2007年4月21日至26日,深圳南山供电局在深圳南山区"城市山林"住宅小区首设"流动营业厅",为859户居民现场一站式办理了用电开户、电费托收、核对并加封电表等业务,使用电手续办理时间由原来最长需3个工作日缩短到10min     

供电营业厅综合管理系统研究与设计

供电营业厅综合管理是电力营销管理创新的需求,开展供电营业厅综合管理,有利于规范用电营业规则和标准的执行,有利于提高工作质量和经营管理、服务水平,进一步提高电力公司的经济效益与社会效益。介绍供电公司营业厅管理现状,分析供电营业厅综合管理系统的需求,提出系统设计方案和应用前景。     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

南京推广营业厅POS刷卡交费服务

2010年10月22日，南京供电公司在江苏全省电力系统内率先开通营业厅刷卡交费服务。此举为拓宽供电收费渠道，提高供电优质服务品质，提供了又一重要手段。     

电力营业厅服务状况调查与对策

我国电力市场的发展大致经历了三个阶段：第一阶段是1980～1996年．国家鼓励所有投资者参与电力生产,以解决我国电力短缺的问题。第二阶段是1997-2001年,电力企业公司化．引入市场竞争机制。第三个阶段从2002年开始至今,主要是对电力部门进行大重组,建立“厂网分开、竞价上网”的竞争机制。在新的电力体制改革过程中,发电和供电被分开,供电企业只能通过购买发电企业的电能,然后转供给用户。     

营业厅智能用电互动体验系统

探讨了营业厅智能用电互动体验系统的关键技术、系统架构、互动模型、体验量化评估方法、系统可持续发展策略,获得了互动体验系统技术架构、系统功能、标准规范等多项研究成果。基于上述研究成果研发的互动体验系统在苏州市劳动路营业厅得到了成功应用。该系统的建设和推广,对于落实国家节能减排指标和电网削峰填谷目标具有重要意义。     

重庆电力公司智能营业厅现场管理系统解决方案

电力公司营业厅是面向广大电力客户提供面对面服务的营业场所,主要是为顾客提供营业、收费、咨询等服务。“大集中”智能营业厅现场管理平台通过网络、实时视频、红外感应、发布终端、海量数据分析、数据压缩等技术,基于B/S架构,充分考虑营业厅分散、网络环境复杂等因素,搭建“大集中”的营业厅现场管理平台,统一实现了营业厅的智能化管理,提升硬件服务水平。     

基于物联网技术的智能电源监测系统研究

对电源系统进行有效的监控可以提高电源系统寿命。针对传统控制系统的实时性能差以及控制性能的不足,提出了基于物联网技术的智能电源监控系统。利用无线传感网ZigBee协议进行现场设备之间的组网以及信息的传输,提高采集信息的精度与时效性。同时优化了上位机控制流程,提升了监测系统的远程控制水平。     

面向电力营商环境水平提升的用电报装服务优化探索

电力营商环境水平作为电力供给侧的重要指标,已经成为电网公司创新服务方式、变革服务模式、提高企业综合竞争力的方向和指引。研究了我国优化电力营商环境面临的困难,回顾和总结了电网公司针对中小客户的提升用电报装服务质量的举措,参考先进地区大客户用电报装方面的实践经验,从服务体系、政策支持、电网建设、投资模式、供电可靠性方面提出了进一步优化电力营商环境的工作建议。     

基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价

对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量评价5个维度的基础上,结合供电企业特点,建立了供电服务质量评价的7个维度;基于此评价维度,确定了供电服务质量外部评价的主准则层指标;设计了各服务业务的服务蓝图,根据顾客服务接触点确定供电服务质量外部评价的分准则层指标;建立供电服务质量评价模型。     

农村楼宇智能化供电模式及其应用效果

对于目前农村新建楼宇的供电现状进行了调查分析,为解决新建楼宇投运后对农村低压电网电压、线损、供电可靠性、设备安全产生的不利影响,提出了农村楼宇智能化供电模式,将低压配电设备、计量装置、三相电流不平衡调整装置、剩余电流保护装置、检测装置、控制装置集中安装在智能化配电计量综合表箱中。农村楼宇智能化供电模式的应用取得了较好的效果,为新一轮农网改造工作提供参考。     

供电企业经营绩效的模糊评价法

论证了对供电企业绩效评价的不可比较和模糊性,提出了管理实践中对供电企业绩效评价的原则.将模糊集理论引入综合评价的过程,按照实际需求确立了各评语的隶属度函数.首次将Γ函数应用于供电企业的绩效评价,以此提出了一种对供电企业经营绩效的模糊综合评价方法,使得该方法在实际管理中对供电企业经营状况的评价具有可操作性且更加真实有效.     

智能型充电稳压电源的设计

讨论了智能型充电稳压电源,介绍了基于单片机控制的智能型充电器的软硬件设计及其实现。该充电器可以实时地采集并计算电池参数,可以通过串口与上位机进行通讯,并能够实现智能控制和实时监控。