基于流形正则化理论的用户满意度排序研究

通过对用户使用的业务数据进行处理分析,从业务技术指标、业务服务能力、业务交互性、业务使用价格等多个维度进行大数据分析,训练用户使用业务收益模型,使用进化博弈理论从用户使用业务动力角度描述用户使用业务行为,对用户使用新业务行为进行预测.     

MAC层实时业务满意度评价模型及基于满意度的包调度与资源分配方法

该文给出了无线通信系统中MAC层可实现的评价用户VoIP业务和实时视频业务满意度的方法,该方法根据MAC层统计的丢包率及丢包模式等信息计算当前业务的用户满意度。基于文中的业务满意度评价准则,该文进一步提出一种在WiMax系统中基于满意度的包调度和资源分配算法。仿真结果表明,该方法在保证系统获得较高吞吐率的同时,能够更好的保证实时业务的满意度。     

英国电信营销先找准定位

BT是欧洲领先的电信业务提供商之一，该公司的主要业务包括本地、国内和国际长途通信业务、宽带和因特网业务、IT解决方案，以及向其它运营商提供网络租用业务。BT的业务范围主要集中在英国，2003—2004财年该公刮93％的收入来自英国本土。在英国，BT服务超过2000万商业用户和住宅用户，交换线路超过2900万。     

追求客户满意度稳定增值业务新增客户群

“非典”爆发以来,大部分电信基础业务和增值业务的服务量都创下高峰,一方面是因为用户减少了面对面的沟通,必须通过通信渠道实现交流,另一方面,非常时期工作生活的需要促使大量的新用户产生。     

基于数字化平台的用户感知提升方案

LTE网络经过长期持续的优化,各项KPI指标趋于良好,但用户对网络质量的投诉却持续增加。实时反映终端用户感知,发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题。通过采用用户体验管理（CEM）理论框架,建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系,构建用户业务感知评分模型（CEI）,实现对用户满意度进行评分,找出满意度较差或较好的用户或者小区。     

基于指标改善的家宽业务满意度提升研究

进入5G移动互联网时代,家宽重要性不言而喻。在实际的工作中,家宽端到端的长流程、多样业务形态与不透明的用户侧组网导致家客用户满意度影响因素众多,在提升家宽业务用户满意度过程中遇到了"时效低、定位难、缺抓手、无闭环"四大难题,给运维支撑与满意度提升工作带来较大压力。基于此,文章从客户属性、业务质量、服务质量等三个方面建立家宽业务满意度分析模型,实现对用户满意度问题的精确识别、支撑前移与闭环跟踪。     

移动重点增值业务精确营销建模及系统规划研究

本报告立足于增值业务营销存在的主要挑战,以客户消费不同周期应考虑的营销策略为出发点,期望在“深度运营文化为中心”的思想下,通过主抓五项工作,实现三大跨越,最终实现增值业务营销能力的全面提升。在具体实施方法中,采取用户深度访谈,进行开放式问卷调查,依据客户偏好研究方法进行初步设计,建立从目标设定到跟踪评估的闭环流程,并基于数据挖掘的用户细分,对用户分群分别研究。同时,遵循数据业务精准营销实施推广进行全过程的管理。最后,阐述了精确营销模块整体规划建设遵循的“集中化、标准化、完整性和扩展性原则,兼顾操作灵活性和方便性”的建设原则。     

基于LightGBM算法的家庭宽带满意度分类研究和实现

近年来，移动家庭宽带业务飞速发展，中国移动已经成为全球第一大固网运营商。面对宽带业务同质化严重的形势，如何在日趋激烈的市场竞争中赢得客户，提升客户粘性和满意度，成为了当前急需探索解决的问题。本文建立了基于LightGBM算法的家宽用户满意度分类预测模型，融合多系统数据，可快速输出用户满意度预测值和网络质量强相关因子，为后续网络质量优化提供有力支撑。     

彩信用户满意度管理信息模型的建立与分析

当前已经规范的信息模型标准不能很好地满足新一代信息模型的需求,因而本文基于较先进的SID模型,设计了面向业务的系统信息集成数据模型,并应用这一模型实现了彩信业务用户满意度管理信息数据模型,该彩信业务模型的建立验证了设计模型的有效性,同时也创新性地将信息模型实例化研究扩展应用到用户／业务层。     

基于决策树的低感知用户挖掘方法

在移动通信领域,低感知用户挖掘对于优化网络资源配置、提升服务质量具有重要意义。提出一种基于决策树的低感知用户挖掘方法,旨在准确识别移动通信网络中的低感知用户,并深入分析其使用行为和需求特点。该方法结合移动通信数据的特点,首先进行数据预处理和特征提取,然后利用决策树算法构建模型,实现低感知用户的分类和预测。通过实验结果验证,该方法能够有效挖掘出移动通信网络中的低感知用户,为运营商和网络设计者提供重要参考,研究对于改善移动通信网络性能、提升用户体验和促进移动通信业务发展具有一定的推动作用。     

工信部:严防电信资费恶性竞争

工信部于近日公布的2009年度全国电信用户满意度测评结果。数据显示,我国整体电信用户满意度稳中有升,但不同业务用户满意度存在差异。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面,宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。     

烽火GPON网关助力运营商FTTH终端

基于用户对于高带宽业务需求的增加,GPON技术在国内各运营商FTTH建设中逐步显现优势,已成为各运营商和用户的首选。随着FTTH逐步走入千家万户,运营商之间的竞争重心亦逐步转向家庭用户。伴随着用户对各类新兴家庭业务需求的增加,家庭网络应用的日渐繁多,相应智能家居、IPTV等多样化的多媒体应用,也正在成为运营商下一步主推的业务内容。作为整个家庭网络的核     

3.15再话电信服务和服务质量监管

3月14日,信息产业部向社会和新闻媒体公布了“2001年电信务质量用户满意度调查测评结果”。调查测评显示,中国电信固定电话服务质量用户满意度指数达到79.7分,得分较高,中国移动和中国联通的移动电话用户满意度指数分别为74.7和73.5分,参加互联网接入业务服务质量测评的四家公司的用户满意度指数得分都不高,其中中国联通和中国吉通的得分稍高,分别     

RFS推出尖端无线室内覆盖解决方案

据相关3G业务数据表明,3G主要业务量来自于室内用户,3G的室内业务占总业务的一半以上。如何做好室内覆盖,保证室内覆盖网络性能,提高用户满意度,增加APRU值,对3G业务成功运营有着非常重要的影响：同时,实现多频段多系统室内覆盖也十分重要。     

宽带与固话用户满意度测评成绩为本地运营商第一

近日,由重庆市通信管理局牵头开展了第三方重庆市电信质量满意度测评工作,主要针对重庆市各基础运营企业。分业务进行服务质量满意度测评。重庆网通宽带业务与固话业务的用户满意度分别达到79.52、84.34分,成为重庆地区用户最满意的固话与宽带通信运营商。     

华为服务SmartCare解决方案:好的网络指标,更好的用户体验

"电信网络的运营维护不再是仅仅关注网络KPI,更需要从用户对业务质量要求、业务对网络质量要求出发,关注用户体验和网络质量。"MBB时代,电信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展,用户对业务需求也更加个性化和多元化。激烈的市场竞争给运营商的运维带来了前所未有的挑战。用户满意度管理比以往更重要。网络、业     

保护您的珍贵数据 容灾备份产品推荐

容灾是一个系统工程,它包括支持用户业务的方方面面。而容灾对于IT而言,就是提供一个能防止用户业务系统遭受各种灾难影响而破坏计算机系统。容灾还表现为一种未币绸缪的主动性,而不是在灾难发生后的“亡羊补牢”。如果发生数据丢失,轻则影响业务的开展以及客户满意度,重则会使整个企业的生产瘫痪。     

差异化和复杂化——宽带时代用户满意度的变化趋势

国内宽带业务具有巨大的发展空间且发展非常迅速。2002年。一股宽带风暴开始掀起，中国电信极力推广xDSL、WLAN等一批主打宽带业务，宽带业务成为中国电信的核心业务，2002年中国电信发展宽带用户137．9万户，2005年9月达600万户，到2005年底达到755万户。同时中国网通也开始了相应的宽带推广活动并于2005年下半年对外公布一份宽带战略时间表：2004年将宽带用户发展到800万，2005年到1500万左右，2D06年达到2500万的规模。可见，宽带业务已成为固定运营商主要推广的重点业务之一，市场开始进入宽带时代，而固定运营商要发展好宽带业务，了解与把握宽带时代下的用户需求趋势就变得异常关键，而这又涉及用户满意度的问题，本文将围绕此进行阐述。     

2007年数字电视用户整体满意度为80．03％

10月30日，由中国电子报社和北京格兰瑞智咨询有限公司、中国传媒大学广告学院举办的2007年中国数字电视用户满意度与增值业务需求调研报告发布暨研讨会在杭州举行。国家广电总局科技委副主任社百川以及近百家全国各地有线数字电视运营商出席了会议。与会专家和各机损盒企业纷纷围绕大会的主题“如何寻找用户满意的增值业务”展开了热烈探讨。     

北京地区年轻用户群电信消费体验调查

对于电信运营商,每天每时每刻都是3．15。2009年,电信运营商进入了全业务竞争元年,更加高效丰富的电信业务将进一步深入影响消费者的生活方式。本刊从用户体验的角度出发,对三大全业务运营商现有用户进行了实际市场调研,分别从服务态度及投诉、手机业务、增值服务、家庭宽带业务及数据业务五个方面,对运营商客户满意度进行了分析点评。