体验式营销的6步法则

现代营销理论认为,顾客购物时的思考方式已突破传统意义上的理性购买,顾客消费理性与感性兼具。顾客在购物前、中、后的体验,是企业研究顾客行为与品牌经营的关键。就像加油站销售不光要注重顾客加油过程的一瞬间,而更要强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪,以创造体验吸引顾客。体验式营销正是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面,重新构想、设计营销的思考方式。将购物过程更好地融进生活体验,使顾客内心深处感受到强烈的震憾,提供能使顾客产生深刻印象的服务。     

顺博电器 深化服务 取得竞争优势

未来企业的竞争是服务的竞争,服务已经成为了维系品牌与顾客的纽带,为顾客提供满意的服务越来越成为了企业决胜终端的利器。随着国民总体生活水平的不断提高．人们对服务也提出了更高的要求。在顺德这个商业氛围非常浓厚的区域市场,很多商家都意识到了为顾客提供优质服务的重要性。特别是一些购物场所,除了提供质优价廉的产品外,更注重于给顾客以高雅的购物享受。     

纺织企业如何建立和完善产品开发管理体系

现代管理之父,管理学大师彼得·德鲁克说:"企业存在的根本目的就是创造顾客!只有创造了顾客,企业才有可能得到回报,只有企业从顾客那里得到了回报,才有可能为股东创造价值。"所以,顾客价值的实现是企业价值实现的前提和基础,产品是企业实现顾客价值的载体,企业通过交付顾客满意的产品来创造顾客。     

鞋店导购员接近客户的10种方法

导购员是品牌和顾客交流、互动的桥梁,是顾客满意的载体,每一个导购员有意无意的错误都可能招致顾客的不满。顾客在进入商店之后,如何让顾客产生购物欲望,并在购买商品的过程中产生满意的消费体现,其接近顾客的方法为第一要素。本文作者通过详细的市场调查,针对不同情况,总结归纳了十种接近顾客的方法,以供鞋店导购员参考。     

说服议价顾客的7大招式

向顾客推荐眼镜产品时,眼镜店营业员碰到议价顾客的几率很高,这部分议价的顾客会对产品挑剔万分、吹毛求疵,从而达到指责产品价格太高的目的.顾客表现出这种行为无外平有以下4种原因:一是表示自己很有眼力和智慧,暗示自己不会轻易被"忽悠";二是为议价寻找借口;三是因为产品价格太贵,以此作为不购买的理由;四是对产品本身不了解而有疑虑.因此,营业员首先应该认识到顾客计较价格是很正常的事情,同顾客洽谈价格时.     

运动服装实体店的顾客满意度影响因素的实证研究

针对运动服装实体店的顾客满意度的各种影响因素及其影响程度进行了实证研究。研究考量了产品性能、产品价格、购物便利性、购物环境、店铺设施、服务水平以及广告促销对顾客满意度的影响,结果证明这些因素对顾客满意度均有显著影响,其中以产品性能、产品价格和广告促销的影响最为明显。     

食事

美私营企业主推出蛋糕高跟鞋 美国男子克里斯·坎贝尔（Chris Campbell）将漂亮的高跟鞋与甜美的蛋糕结合起来,推出了蛋糕高跟鞋,十分畅销。随着需求量迅速增加,在综合购物网站经营自己产品的克里斯不得不开一个网络店面,主打蛋糕高跟鞋和冰激凌高跟鞋系列。据悉,顾客只需支付45英镑到200英镑,就可以从网店获取一双漂亮的蛋糕高跟鞋。另外,顾客们还可以让店主专门为其DIY出个性产品。买了这种新型高跟鞋的顾客们都有一种错觉,不知道自己到底是喜欢将食物穿在脚上还是送进嘴里。     

你可以让顾客更满意

传统的销售理论告诉我们，要努力发现顾客的需求，然后证明我们的产品能够满足顾客的需求，从而达到销售产品的目的。在这整个销售过程中，销售人员扮演一个传播价值的角色。如何最大可能的实现这个价值成为一个值得研究的问题。     

以顾客资产为导向的服装品牌营销

国内服装品牌的竞争已经从以产品为导向转向以顾客为导向,那么面对竞争的残酷性、顾客需求的多样性以及自身资源的有限性,如何制定以顾客资产为导向的营销策略就成为服装企业争先考虑的问题。文章从市场细分、广告宣传、品牌要求和卖场服务四个方面对顾客资产导向下的服装品牌营销提出了一些建议。     

眼镜零售店成功销售员的八大法宝(五)

说明——用简明扼要的语言．向顾客介绍产品的功能．特性，优点，强化顾客对产品的兴趣。 眼镜是属于比较专业的产品．对于不了解眼镜．尤其是一知半解的顾客．我们更需要强化产品的说明部分。说明有两个目的：一要顾客了解你的产品更要顾客认同你的产品：二在说明的同时要强化顾客的需求。     

将持续跟踪式的服务理念传递给顾客

<正>顾客对于服务的要求越来越高,他们不但希望购买到优质的产品,更希望获得优质的服务。本身顾客由于从其他品牌或其他行业获得出色服务的经历,会导致他们对于服务的预期变高,而对于集成灶这样一个新兴产品,又是产品价值非常高的一个产品,对于服务理所当然地期望值很高。而这种情况下,我们的服务理念如果不能够迅速准确地专递给他们,产品成交的几率就会降低;而如果我们所提供的服务不能满足他们的基本要求,失望就不可避免,甚至会     

珠宝零售门店的销售技巧（一）--了解顾客购买心理的8个阶段

对销售员来说．最为必要的事情就是要了解顾客的“购物心理”。我们常说“销售即是服务”．在顾客购买东西的时候，销售员若能理解他们心里所想的，了解他们购物的目的，也就能够适时适宜地为之提供商品说明等方方面面能满足购物者需要的帮助。     

专业派发有效投放DM——家电商场DM投放感悟

DM投广告（Direct Mail）。在家电大型商场的促销手段当中，DM是最常见的方式和手段，其用意在于定期地向目标客群投放促销宣传单，将促销信息更准确的向客群发放，吸引顾客来店购物，培养顾客阅读DM的习惯。但DM设计再精美，促销内容再具有吸引力，如不能及时有效的送到目标消费者的手中，促销是很难达到预期目标的。能否有效地投放DM，是各家电大型商场最为头疼的事情。如何做好DM管理才能发挥它应有的效力呢？     

陈列师的成长秘笈(上)

时尚风云变幻,流行朝夕逆转,历练了现代人对审美的一双火眼金睛。如此阵势,更让各个品牌在销售策略、媒体推广都不再有竞争力的情况下,开始在经典中寻找自我和个性,创意出与众不同、能够吸引顾客眼球的店铺空间,以满足顾客视、听、味、嗅、触的五感需求。顾客审美的提高,预示着对卖场购物氛围的营造和品牌文化的诠释要求也越来越高。     

餐饮企业的数字化生存

网络大行其道的今天,网络购物已蔚然成风。对于餐饮企业来说,这是一条有利于营销的渠道,而打通渠道的最直接、最有效的方式,就是建立自己的网站。那么,企业网站如何建立?哪些内容更容易吸引顾客呢?     

如何留住顾客

据美国技术协助研究项目的结果显示,优质产品或服务对于确保顾客的忠诚度非常关键。然而,仅有良好的产品和服务是不够的。建立起良好的顾客问题解决途径也相当重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 在高科技领域产品的营销过程中,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。其原因在于顾客     

剪刀 石头 布 大人“玩家家”——上海剪刀石头布家居实业有限公司走访记

营造家居环境离不开软、硬装潢饰品的选购。仓储式家居大卖场已在某些城市悄然兴起．一站式的美化家居的购物与人性化的服务赢得了广大顾客的青睐     

重新定义顾客的身份

随着市场经济进入买方时代,市场上任何一种产品都时常出现供大于求的局面.为了争取到更多的顾客.提高销售业绩,"顾客至上"被不少企业奉为自己的服务宗旨.作为直接面对消费者的眼镜零售店,也一直把顾客当作上帝,小心翼翼地"伺候"着,生怕一个不慎的举动、造成跑单.     

北京王府饭店路易威登LOUIS VUITTON专卖店展新貌

1992年路易威登在北京王府饭店开设了国内第一家专卖店。14年后的今天，这象征性的名店以更豪华宽敞的新面貌亮相，为品牌的尊贵顾客呈现耳目一新的购物体验。     

艺术旅程

沪上首个糅合“品味生活杂志”及“夜行消费购物”模式于一体的i世代高端潮流商场，为追求高端时尚品味的顾客提供最新、最潮的多元化购物体验，特别展出国际级插画师丽斯罗特．沃特金斯（Liselotte Watkins）的时尚艺术之旅。他那些运用丰富色彩和抽象意念设计而成的系列时尚服饰艺术插画品，为莅临商场的顾客营造出国际殿堂级的时尚艺术盛典。