家电经销商向服务商转型的困惑

"我们真的不知道该怎么办,我们不知道我们还能不能干下去了,我们不知道我们的路在哪里?"许多家电经销商(主要指代理商)在谈到自己的     

服务为本 舒适家居服务商唯一的名片

舒适家居的服务商首先要认清行业特性,从而制定立足区域市场的战略,用优质的服务,优质的品牌,优秀的团队,来换取客户的认可。可以看到很多在区域市场非常优秀的舒适家居服务商一旦走出本区域,到外埠开分公司,做加盟连锁之后,都没有形成品牌效应的提升,就是因为服务很难复制。尤其是服务的过程需要沟通交流,很多客户是建立在人与人之间信任的基础上。而服务商到了外地,短期内很难被当地客户接受和信任。     

家电社区店的困惑与出路

家电利润下降和高额的卖场费用使得许多厂家和经销商苦不堪言,他们不甘受制于日益强势的卖场,希望在微利时代寻找自己的出路。格力设立专卖店的成功引起了市场的连锁反应,以专卖店见长的美的．海尔都加大了专卖店布局力度。此外,一些小家电品牌九阳也纷纷开设专卖店。重庆瑞友商贸有限公司总经理骆谦认为：“专卖店是对各种渠道的补充和制衡．是对家电连锁、建材连锁,传统百货和分销等渠道必要的补充,同时也是对其他渠道的一种制衡。     

酿酒师品牌的困惑

在葡萄酒行业,有不少葡萄酒企业推出酿油师品牌。比如中粮长城推出了以世界著名酿酒师米歇尔·罗兰（Michel Rollands）命名的“首席酿酒师甄选”系列,澳夫利亚天鹅酿酒有限公司也推出了顶尖酿酒师本·瑞格斯（Ben Riggs）……     

品牌事业感召 管理服务支持——三联家电特许连锁如何夯实山东

为了进一步夯实山东区域市场、开拓全国市场，三联2003年初就提出要加快特许连锁店的开发、升级改造步伐。三联家电对一百多家特许连锁店提出了“十三个统一、两个必须、一个不允许”的管理规划，并取得了良好成效。目前，三联家电特许连锁体系整体升级改造已初步完成。新年伊始，本社记者通过深入采访，系统考察了以品牌、事业感召，管理、服务支持为主旨的“三联家电特许连锁体系整体升级”项目。在这里整理成文，以飨读者。     

家电连锁店不同层次品牌的运作思路

商场品牌众多．同样都挂在终端上．但对于家电连锁企业而言。暗地里却有着不同的操作思路和运作方法。本文作者曾在国内某一著名的家电连锁企业任职．他向我们介绍了这家连锁企业操作品牌的一些具体思路。在这里展示出来，供业内人士品评。     

大道至简——浅谈品牌与战略的关系

这几年,品牌是圈内谈论较多的一个话题。老板们意识到,产品要占领市场,企业要长足发展,都离不开品牌建设。因此,不惜花重金投入打造品牌,品牌效应给企业带来的回报也显而易见。然而,不少企业对品牌的定位与投入却走了弯路,甚或有些盲从。 我一直在考虑,珠宝企业怎样建设适合自己的品牌？品牌要遵循什么样的“道”？如何更有效地发挥品牌效应？等等问题。作为行业媒体,有责任、有义务建立一个平台,汇聚对品牌建设有认知、有思想、有实践的仁人志士,撰文写稿,出谋划策,吸引同行业者对品牌建设的关注,加快珠宝行业品牌建设的进程。为此目的,《中国宝玉石》杂志推出《晓海谈品牌》栏目,特约宝怡珠宝营销总监陈晓海先生主持,把自己在品牌建设方面的心得体会与大家分享,欢迎广大读者参与互动。投稿E-mail：Kevin1169@163.comtext@chinabys.net[编者按]     

服务型企业选用留人技巧

任何服务工作最终的执行者都是人,所以服务商在选人,用人,留人上也有一套技巧。每个行业都有每个行业的特点,对人才所具备的素质要求也就不一样。如果安装销售人员的需求去选择维修服务人员,最终的结果就是客户不满意,公司不满意,员工自己也不满意。所以服务商要通过一系列的技巧选好人,用好人,留住人,公司的服务水平才能不断提升,企业才能发展壮大。     

创新、品牌与服务

近期黄金价格走低,黄金市场疲软,给黄金首饰的生产与销售带来了很大的负面影响,面对这种状况,未来的黄金首饰企业该如何去经营,未来的市场该如何去开发、去寻找新的发展？带着对行业前景的困惑,记参加了深圳爱塔公司在青岛举办的2001年“金色世纪”名品首饰汇展。历时两天的会议共吸引了200多人前来参加,它的成功举办为我们吹来了一股清新之风,爱塔公司在创新、品牌经营及服务理念方面为珠宝业提供了一个全新的视角。它告诉我们一个品牌经营,全面提高服务质量的首饰发展时代已经来临。     

小麦制粉企业的经营困惑与集约化出路

论述了小麦制粉行业的现实状况,分析企业发展中的井喷现象、产能过剩、微利经营的原因,进而以集约化为指导思想,并期待政府出台宏观调控计划,表达出企业整合、合理布局的意见,试为制粉企业的困境寻找出路。     

让传统商业与电子商务结合——家电零售业做好网上销售的另一条路

2005年的春风孕育了中国大地上诸多行业的突飞猛进，电子商务更是在国家商务部和电子商务协会的大力推动下如火如茶地发展起来，并不断刺激着人们的眼球。随着2005年4月1日《电子签名法》的正式实施，同月17日《第八界电子商务大会》的召开，电子商务已经一点点地发展到了你我都不能不重视的地步。但一个现实的问题是：尽管目前网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件，而真正实现稳定赢利的却很少。有的还是在多投入少产出中的期盼着、等待着……电子商务究竟如何赢利，如何快速的形成强大品牌效应?从中商网独特的赢利模式创新中，我们似乎可窥一斑。     

家电岔路口服务谁来做？难题!——服务要社会化与专业化 专业化社会化的趋势及方向

20多年来，我国家电维修与服务行业不断发展，从厂家与维修部门的分离，到企业与服务的联姻，到企业建立自己的服务中心．再到出现专业的家电服务商，经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步，但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如，早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低．实效性差，而现在的消费者要求都很苛刻。同时，行业的专业技术人员较少．尤其是有学历的技术人员更少。品牌之间的技术壁垒阻碍专业维修行业技术水平的快速提升；维修备件的供应是整个行业的一个瓶颈。而不少厂家在做服务的时候．既把服务当作吸引消费者的噱头．又想使之成为盈利的支撑，而两者通常是矛盾的。     

服务商的经营核心是为顾客创造价值

出于品牌营销推广的需要，2006年以前的过去几年．我们对于服务营销做了一些摸索．或者说是把它作为一种辅助销售的“被动”配套手段进行尝试。而真正将其上升到企业发展战略的高度则是从2007年初才开始的。     

家电连锁的第三次革命 从准租赁模式到自主销售

全国连锁兴起之前．家电的销售主要集中在百货商店及专卖店中。1998年之后．全国家电连锁开始发展．并在2003年后开始急速扩张．形成蓬勃发展之势。作为专业的连锁行业软件供应商和咨询服务公司．我们财神软件早在九十年代就开始了与全国家电连锁企业的合作．从软件上支撑起全国第一家家电配送中心的运作。到今年已经整整为家电连锁业服务了十个年头。     

我的错和我们的错

服务失误的补救是饭店服务质量构成的重要一环。重视服务质量补救需要从关注饭店一线服务人员在出现服务失误之后的言行举止开始。很有意思的是,在出现服务失误之后,很多饭店服务人员会说＂这是我们的错＂,而很少有人会说＂这是我的错＂。 饭店业作为我国对外开放最早的服务性行业,无论是行业规模还是设施质量,无论是经营观念还是管理水平,都取得了长足的发展。在取得系列可喜的成绩面前,我们还应该冷静地看到,我国饭店业整体水平还处于起步阶段,与世界先进水平差距还是很明显的。这其中服务质量差距尤其突出。     

家电流通企业管理者的熔炉

由于企业内部专业分工的细化和现代化的管理工具的应用,造成许多的管理人员在某个方面是专才,但由于相应的专业知识没有掌握与重视,造成管理上不能得心应手,比如财务管理的相关知识就是许多管理人员的短板。北京大有与现代家电联手全国家电流通行业的精英人才,为各家电批发、零售企业培训中高层管理人材,成立了财神现代家电商学院,旨在解决这些行业急需解决的问题。     

做供应链平台服务商——我对商源第三次转型的思考

写在开头的话 浙江商源集团作为行业著名的酒类平台服务商和价值链整合提供商．有着近20年酒类服务营销经验．是行业流通企业中当之无愧的大佬。然而很多人，包括商源的合作伙伴．甚至是企业的员工。看到的更多的是商源头上的光环和成功的荣耀。很少有人了解商源的发展史．很少有人知道商源在这一过程中付出的艰辛和承受的压力。     

专卖店与家电连锁各自的强项在哪里？

家电连锁的迅猛发展,让一级市场的家电零售业得到了规范。以彩电、冰箱等为代表的大家电产品在一级市场基本上都是依靠家电连锁实现销售     

火锅行业的困惑与突破

在本次论坛之上,与会代表就各自关心的问题同行业领先企业的领导者们进行了交流。从中我们不难发现,在火锅企业的发展过程中都会遇到一些共性的问题,而这些问题能否得到适当的处理,将成为企业能否良性有序发展的关键点。     

民族企业谋求品牌出路，技术和服务是关键

近年来，由于我国经济高速发展，各种行业的环保与节能需求加大，促进了玻璃工业快速发展。其中2001～2008年，成为历史上增长最快的时期。虽然我国加工玻璃行业起步较晚，但由于经济的发展，人们对玻璃的安全性、节能性、舒适性、美观性及环保性要求越来越高，