CRM应用中的集成问题

本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。     

开放集成的工作流管理系统模型

1 引言工作流管理是近年来在计算机应用领域中发展最为迅速的几项新技术之一,已经广泛地应用于办公自动化、CAD、文件管理、电子邮件、目录管理、群件应用、BPR(Business Process Reengineering)及结构系统定义工具等领域,大量的研究及开发工作也正在蓬勃开展。随着计算机软件技术和通信网络技术的高速发展及源于不同应用领域中信息量的迅速膨胀,使用户对计算机应用的需求发生了极大的变化,应用计算机环境已从集中式发展到分布式。为群体工作成员提供支持协同工作的公共环境,同     

CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用

本文就从CRM客户管理系统概述入手,分析了中小企业应用CRM客户关系管理系统的必要性,并进一步研究了CRM系统的设计开发。     

CRM的实现与PowerCRM系统设计

本文从CRM的概念出发，通过对PowerCRM系统的设计分析，提出CRM实现的思路。     

基于工作流的科研管理系统的设计与实现

随着科研工作的逐步开展,高校的科研能力已成为衡量高校综合实力的一个重要指标,同时科研资源的日益增多也对高校的科研管理工作提出了更高的要求。该文根据工作流技术的定义和特点,结合管理信息系统的开发过程,提出设计思路和方案,实现科研管理信息化,从而满足高校科研工作发展的需要。     

企业实施CRM的瓶颈与解决办法

我们目前身处在这样的一个社会,每天都被这样或者那样的信息所覆盖。生活在信息化时代的人,没有不知道CRM的,尤其是从事与采购、销售相关的人员。一时间好像如果不知道CRM就回到了原始社会,哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似的。可是我们除去浮躁,冷静的分析一下,就会发     

集成知识的工作流系统及其应用

传统的工作流中各种参数只由系统设计员预先确定,忽视了参与者作为行为主体的主导作用。但不同的参与者完成任务所使用的方法各不相同,从而提出在任务中构造知识库,并由系统设计员和参与者来共同制定参数,使工作流具有在执行阶段适应动态变化的能力;同时在相似的任务之间共享知识库,达到知识共享和处理异常的目的。     

集成知识的工作流系统及其应用

传统的工作流中各种参数只由系统设计员预先确定,忽视了参与者作为行为主体的主导作用.但不同的参与者完成任务所使用的方法各不相同,从而提出在任务中构造知识库,并由系统设计员和参与者来共同制定参数,使工作流具有在执行阶段适应动态变化的能力;同时在相似的任务之间共享知识库,达到知识共享和处理异常的目的.     

关于CRM系统技术的探讨

本文介绍了CRM系统技术产生背景，发展过程，探讨了CRM系统的基本概念和功能，其中着重说明了CRM的概念层次，然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计，并进行了举例说明，最后阐述了CRM的二个大致发展方向：E-CRM、ERM。     

银行CRM系统的分析与设计

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用CRM管理理念，搭建服务平台，建立相应CRM系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了CRM的管理理念和基本概念，研究了银行建立CRM系统的必要性和技术要素，给出了银行CRM系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行CRM系统。     

工单工作流管理系统的设计

介绍了电信业工单工作流管理系统，从模型的角度描述了组成工作流的基本要素，阐述了基于COM组件的系统组成部分和结构。该系统以工作流为核心，实现工单的业务申请、流转派发、审批处理、查询跟踪、系统用户角色管理等过程的规范化和自动化，完成资源的统一管理调度，实现工单驱动资源与业务，提高了工作效率，是一理论与实践相结合的有价值的工作流管理系统。     

集成化离散生产过程的工作流管理

文章以面向过程的观点,分析了生产过程内活动之间的逻辑关系,提出了以工作流管理系统为集成平台的企业生产过程管理和离散生产过程工作流建模方法。在此基础上建立了过程运行规则和资源约束处理规则。由于生产过程的工作流模型是以活动为组件自下而上建立的有向树结构,它与过程运行规则和资源约束处理规则的结合,使生产过程能够适应内部及外部环境的变化,从而可有效地解决生产过程中各活动之间的协调问题。     

客户关系管理系统的设计

客户关系管理系统(CRM--Customer Relationship Managerment)对市场、客户信息资源进行整合，在企业内部达到资源共享，从而提高了服务质量和服务水平，提高了客户的忠诚度，也使得企业能够更容易地开发新的客户资源，增强了企业的市场竞争能力。本文对CRM系统的设计提出了一些看法，阐述了数据挖掘在CRM系统当中的应用。     

Siebel的工作流系统的技术分析

文中以CRM领域中的产品——Siebel为研究对象，分析了其工作流系统的组成结构、管理过程、规则的构造以及分布式的服务器代理进程机制。并指出Siebel的工作流规则组、基于数据库触发器的工作流代理进程等技术适用于大型分布式工作流系统的设计与开发。     

酒店客户关系管理系统中客户获取的研究

客户获取是酒店行业决策支持的一个重要方面,也是客户关系管理的核心任务之一。本文分析传统酒店行业计算机管理系统的弊端,针对其客户获取的局限性,提出对现有客户和潜在客户同时建模并进行分析的客户获取解决方案,研究建立酒店数据仓库、现有客户模型、潜在客户模型等关键技术,实现客户获取,为酒店行业提供更为准确的决策支持。     

面向网格服务的工作流系统应用集成研究

工作流管理系统(WfMS)已经成为实现企业应用集成的重要手段,然而,随着开放网格体系结构的迅速发展,现有的工作流管理系统难以实现工作流系统内部和外部应用的无缝集成。在研究网格服务的基础上提出了面向网格服务的工作流系统应用集成方案,给出了体系结构,分析了工作流系统借助GT3中间件使用网格服务的过程。该方案将所有的集成接口统一为网格服务,比原有的工作流系统模型具有跨平台、接口统一、实现简单等优点,从而能够使得工作流系统应用真正实现无缝集成。     

基于COM/DCOM的分布式优化设计系统

优化任务中计算量的增加和网络的发展,使人们开始关注分布式优化技术。分布式优化技术把计算机科学领域的分布式对象技术应用于优化学科。分布式优化具有提高优化效率,充分利用现有资源,降低计算成本以及缩短设计周期等优点。给出了一个算例,证明所开发的系统能够获得预期效果。     

基于COM/DCOM的管控一体化系统设计与开发

首先引入管控一体化系统,并对其核心MES作简单的介绍。针对计划管理层和底层控制之间的"鸿沟",设计基于COM/DCOM的管控一体化系统,并分别从总体逻辑体系架构、物理体系架构和生产调度与过程控制模块对系统进行设计和简单的开发。     

基于COM/DCOM组件的分布式系统开发模式分析

通过分析基于COM/DCOM组件技术的分布式计算的基本原理,总结了开发使用COM/DCOM组件的基本方法和三层分布式应用程序的实现过程,并给出一个用DCOM组件构造的三层分布式应用系统实例.     

一种基于XML的工作流过程模型的实现

如何将企业复杂的业务过程转化为工作流管理系统，可识别的形式化描述是架构工作流管理系统的一个核心问题，现有的文献对工作流过程模型的研究主要是建模方法。从实际应用出发，讨论了一种建立在活动网络图基础上的工作流过程模型的设计过程。在该模型的实现上，采用面向对象的程序设计思想，实现了其对象模型描述，并在此基础上进一步探讨了对象与XML文档元素之间的映射关系及对象模型的文档描述，最后，给出了用COM和ASP实现XML文档对象模型的主要策略。