基于顾客感知价值测量模型的顾客资产管理研究

顾客感知价值是企业进行顾客资产管理的重要内容,本文在研究分析Ravald和Gronroos提出的"全情景价值"及顾客感知价值测量模型的基础上,提出企业提升顾客资产管理水平的方法,为企业获得顾客忠诚,提升竞争优势提供合理建议。     

网络营销中顾客让渡价值研究

在市场营销观念指导下,企业应致力于满足顾客需求从而达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标。衡量顾客满意的最为主要的方式是顾客让渡价值。本文对网络营销中顾客让渡价值的主要构成进行了分析,并从经济学的角度对不同类型的顾客的偏好不同,给出了不同的总成本曲线与总价值曲线,并阐述了提高网络营销中顾客让渡价值的途径,以期对企业有所裨益。     

基于顾客价值的房地产质量管理初探

随着我国经济水平的迅猛提升,房地产市场竞争愈发激烈,要求房地产行业需将顾客价值作为核心内容,实施价值创造活动,积极强化房地产质量管理。文章针对基于顾客价值的房地产质量管理进行探讨。     

企业经营本质的透视:与顾客互换价值

无论在什么时候、什么环境下,始终牢记顾客利益的企业,才能在市场竞争中长期制胜。[编者按]     

提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的对策

O2O电子商务的发展受到了学术界的广泛关注。在众多学者的研究基础上,从顾客感知价值角度对O2O电子商务模式进行研究。建立了O2O电子商务模式下顾客感知价值的影响因素模型,并基于该模型提出参与O2O交易的线下实体电商、O2O网络平台和第三方支付平台共同努力提升O2O电子商务模式下顾客感知价值的策略,从而为企业促进O2O电子商务模式的发展提供参考。     

以价值创新建立品牌

期望靠大手笔、大预算塑造品牌,是懒惰的和不负责任的,这种行为将只能提高产品的知名度,而不会提高顾客对这个品牌的喜爱程度和忠诚度。     

基于监理价值与顾客期望值的监理企业核心竞争力分析

从研究监理价值与顾客期望值内涵出发,探讨了监理价值与顾客期望值之间的关系,在此基础上,提出监理企业核心竞争力的建设和管理应围绕着顾客期望值而展开,目的是最大限度真正满足顾客的期望,为企业构筑自身的核心竞争力提供新的途径。     

全方位提升城市燃气顾客受让价值

顾客受让价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额.顾客总价值是指顾客购买某种产品或服务所获得的全部价值,包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等.顾客总成本是指顾客购买某种产品或服务所耗费的全部成本,包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等.一般说来,顾客受让价值越大,顾客满意程度就越高,从而对企业就越忠诚.燃气企业要在日益激烈的能源市场竞争中取得优势,就必须向顾客提供更多的"受让价值",以提高顾客的满意度和忠诚度.     

基于顾客价值的大米品牌竞争优势研究——以武汉市为例

顾客价值是影响企业竞争优势的重要因素。因此对顾客价值的研究吸引了国内很多学者的关注,然而目前国内并没有把这一理论与农业产业联系起来。本文正是通过顾客价值图的建立来分析农产品企业间的竞争优势,把顾客价值理论与企业竞争优势引入到传统的大米行业,指出顾客价值的创造需要通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,从而增大客户感知价值,为企业赢得竞争优势。     

品牌圣经：满足顾客需求才能创造价值

企业的品牌不一样，塑造品牌采取的对策也有个个性化的问题。我想从营销方面来讲，品牌的竞争，也就是企业的长与短的竞争。可能大家越来越认识到，品牌就是企业最有价值的东西。     

移动社群中网络舆论对顾客共创价值的作用

共享经济时代,移动社群中网络舆论的影响力越来越受到重视。同时,消费者的购买习惯正在不断发生变化,越来越关注消费过程中的消费体验。在顾客共创价值这一新兴模式下,探讨网络舆论、消费体验与顾客共创价值之间的关系,通过结构方程模型进行实证研究发现,移动社群中网络舆论包含正面和负面网络舆论,消费体验包含思考体验、情感体验和社交关系体验三个维度,顾客共创价值包也含享乐价值、经济价值和关系价值三个维度。网络舆论对消费体验存在着一定影响,而负面舆论的影响程度高于正面舆论,并最终影响顾客共创价值。因此,社群管理者要开拓价值创新思路,根据社群成员各自不同的诉求点设计群活动,满足社群成员的多元化需求;在传播正面舆论的同时,更要关注负面舆论产生的可能性,利用即时通信工具加强企业与顾客之间的沟通,扩大新老顾客之间的口碑效应,形成良好的长期互信机制,不断提升移动社群成员的消费体验,增强顾客黏性,构建、维系并稳定与顾客的社交关系网络。     

顾客满意与顾客忠诚关系探讨

在现如今竞争日益加剧的市场化经济时代,作为一个以产业链销售为运营模式的企业,如何做到让更多的消费者对自己的商品更加满意,如何提升自身在众多同行中的竞争力,这都关系到企业的未来发展前景。本文主要研究了顾客在购买我们产品之后对其的满意度高低与顾客对产品是否忠诚的联系,并且站在管理层的角度之上进一步提出了一些具有建设性的建议与意见,期望对企业开展相关工作可以有一定的指导作用,并能取得较好的效果。     

顾客就是顾客

专家说:顾客时代来临了。但什么是顾客,把顾客当什么,应如何面对顾客,这是所有企业必须要弄清的一个大问题。顾客一般指终端的购买者,扩大点说也应包括用户、客户,甚至是渠道的销售商。很多年前流行一个说法,叫"顾客是上帝",现在很少有人讲了。大约中国信上帝的人太少,商家没把上帝当回事,弄出不少欺骗上帝、无视上帝的手段;顾客不知上帝为何物,也有一些为所欲     

社会网络视角下在线品牌社群价值共创机制研究——顾客契合的中介作用

在互联网与社会化媒体飞速发展的背景下,价值创造不再由企业单独完成,而是建立在顾客全面参与的基础之上,甚至由顾客的需求所决定。基于社会网络理论与顾客契合概念,采用层次回归方法实证探究在线品牌社群中顾客价值共创的形成机制,结果表明:在线品牌社群社会网络中,社会交互联结、信任互惠原则、自我概念一致性三个维度均积极促进顾客社群价值感知,顾客社群价值感知积极促进顾客价值共创行为,顾客契合在顾客社群价值感知对顾客价值共创行为中起部分中介作用。合作营销阶段,在线品牌社群拉近了企业与顾客、品牌与顾客、顾客与顾客之间的距离,使群体智慧得到极大的释放,塑造了企业与顾客价值共创的典范,从而成为新时代企业变革价值创造方式、创新营销模式、拓展利润源的重要载体。企业应从社会网络的四个维度(即价值共创的四个影响因素)着手,充分发挥核心成员"社群领袖"的作用,高度重视他们对社群建设、品牌传播、产品设计等方面的建议;促成社群交往现实化,加强成员交互联结;制定社群信任互惠规范,保证社群信息质量;塑造社群共同的精神文化,让社群成员成为坚定的参与者与建设者。     

满足顾客需求 追求顾客感动

徐工科技秉承“满足顾客需求 追求顾客感动”的服务理念,始终把“客户满意”作为服务体系唯一目标,通过扎根工程、网点建设、服务培训、管理考核、备件供应等各项工作,全面提升徐工科技的服务水平和服务能力,通过服务提升,为客户创造价值。     

基于提升顾客满意度为核心的服务创新

随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待。本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述。     

浅析民营企业中的顾客忠诚

随着近几年全国经济发展水平的提高,临沂市各个产业发展迅速,其中,尤为突出的是临沂市的民营企业。通过对临沂市多家民营企业的顾客忠诚这一现象的询问和分析发现,顾客忠诚在很多民营企业中并没有被很好的重视,大家普遍对顾客满意比较重视,而往往忽略了顾客忠诚对企业的重大影响。甚至有些民营企业所有者还不了解顾客忠诚的具体内容。本文从产品、信誉、售后服务等方面分析了影响顾客忠诚的诸多因素,进而提出建立顾客忠诚的相关建议。     

影响工程机械顾客满意度的因素

从因素财务性的意义看,影响工程机械顾客满意度的所有因素可分为财务性因素和非财务性因素。因顾客的经济收益或支出的变化而影响顾客满意度的因素称为财务性因素,顾客的经济收益表现为竖济价值、机会利益,顾客的经济支出体现为金钱成本、时间成本、精力成本、体力成本及机会损失。顾客的时间、精力、体力成本可以看成特定颐客的机会（经济)成本。其他影响顾客满意度的因素通称为非财务性因素。     

预拌混凝土顾客满意度研究

预拌混凝土是一种特殊的产品,最终的混凝土质量与生产和施工甚至设计等方面都有关系。预拌混凝土企业对顾客的各种不满意,应认真分析,区别对待,并采取相应措施,让所有与预拌混凝土有关的顾客都满意。     

企业可持续性价值研究文献综述

文章对企业价值及其可持续性问题进行了文献梳理和回顾,分析了企业价值及其可持续性的相关含义,并对现有企业价值评估方法的优缺点进行了评述。文献回顾显示,目前对企业可持续性价值的研究尚显不足。企业可持续性价值本质上是探讨影响企业价值相关因素的可持续性,其意义是使管理者能够清楚把握影响企业价值的核心因素,改进管理,推动企业发展。因此,未来对企业价值的研究应集中在其可持续问题上。