小空间里闯出大天地

<正>和谐社区的创建,需要每一位物业服务人员的努力付出,要求既要有敬业精神,又要有为业主服务的热忱:既要有耐心,又要有对业主负责的热心。张凤禄就是这样一位普普通通但深受业主赞扬的基层维修人员。     

论监理企业对监理人员的态度和行为管理

在监理服务过程中,虽然业主可以通过大量的文件、资料和有关的信息来了解监理服务的状况,但是,由于他们对监理服务的技术复杂程度和难度缺乏进一步了解,以致于业主有时无法如实评价监理人员的业务技术水平,无法准确判断监理服务的质量。因此,能让业主确切感受到的监理人员服务态度和行为将成为业主评价监理服务质量的重要依据。重视监理人员的态度和行为管理,是监理企业提高监理服务质量使业主满意的一个重要内容。 一、关于监理人员的态度管理 从组织行为学的角度来讲,态度是“针对某一特定对象做出特定感情性反应的内在倾向;此对象既可以是具体的人、物或事件,也可以是抽象的概念”,也就是说,态度是一种主观感受与意识状态,态度成分中带有信念、情感和意向因素。例如,对某监理人员的态度,认为他有敬业精神、专业技     

一名25年从业者的期盼

<正>服务类工作往往被认为是"服侍"人的工作,很多人都觉得物业服务人员身份低下,没有高深学问,从事物业管理工作学不到什么技术,而很多从业人员也看不起自己的工作。对此,笔者想谈谈个人的一些想法。笔者既是一位业主,又是一位物     

波塞冬服务：源于需求,超越期望

如何让一位客户购买五套庄园？ 有一位业主,第一次到成都大陆希望集团的亚特兰蒂斯·黄金时代看房时,对房子的硬件很满意,便买下了样板房。不久后的一天,希望集团的房产销售人员意外地接到了这位业主的电话,这位业主表示想到亚特兰蒂斯·黄金时代的样板房居住一天,体验—下。     

攻心为上的物业服务——公司近期培训带来的思考

<正>《长短经·攻心五四》中有这样一段评论,说:战国时有齐王曰:"凡伐国之道,攻心为上,攻城为下;心胜为上,兵胜为下。是故,圣人之伐国攻敌也,务在先服其心。"其实做物业管理工作也要讲求攻心为上,必须了解业主的心,了解业主的需求,这样才能运筹帷幄,在物业服务过程中做到得心应手。物业管理服务的对象,来自社会的各个阶层,各式各样的人都有,什么样的人都能碰到,这就要求物业服务人员要善于观察和分析。     

吉林市瀚星物业管理有限公司

吉林市瀚星物业管理有限公司,隶属于吉林瀚星集团。公司现有员工326人,公司成立之初就严格执行ISO9001质量管理体系进行标准化管理。多年来,始终坚持以"亲情服务"为主线,以"温馨服务、微笑服务、细微服务、情感服务"为副线,开展"有爱才是家"、"让爱在您身边"的系列活动。把每一项工作的每一个环节都要细化、完善,服务到最小细节。通过建立"亲情一线通";维修人员"四个一""首问负责制""投诉处理机制"的弹性服务体系,以业主的需求整合服务资源。做到服务流程是动态的,做好走回访工作。用真情、亲情去打动、感动每一位业主。我公司服务的紫光绅苑获得"全国物业管理示范住宅小区"的称号;紫光秀苑获得"吉林省物业管理示范住宅小区"的称号;     

波塞冬服务:源于需求,超越期望

正或许这就是波塞冬物业的服务——"当业主不需要服务的时候,我们不会打扰他,当业主需要的时候,我们会第一时间出现。如何让一位客户购买五套庄园?有一位业主,第一次到成都大陆希望集团的亚特兰蒂斯·黄金时代看房时,对房子的硬件很满意,便买下了样板房。不久后的一天,希望集团的房产销售人员意外地接到了这位业主的电话,这位业主表示想到亚特兰蒂斯·黄金时代的样板房居住一天,     

执行力保障高端物业服务

正在高端物业服务运作中,保障服务品质的关键因素是服务人员的素质和执行力。随着社会的发展,对高端物业服务的理解也在发生着变化,每个物业服务企业有着自己不同的理解实属正常。笔者认为,高端物业服务是在常规物业"四保"基础上的,由高素质物业服务人员,提供个性化的物业服务,满足业主客户多样性的物业服务需求,在有完善设备设施配置的高端园区,让业主客户感受到安全、     

“管家秘书”服务——恒辉物业的创新服务产品

不管是酷热难耐的夏季,还是天寒地冻的冬季,在香榭苑每个单元的楼道前厅内,每天都有一位专职服务人员,她们用温暖的微笑和话语接待每一位业主,解答业主的疑问,为业主提供各种专项服务和全方位的特约服务,这些可爱的人就是我们的管家秘书。     

"管家秘书服务"——恒辉物业的创新服务产品

不管是酷热难耐的夏季,还是天寒地冻的冬季,在香榭苑每个单元的楼道前厅内,每天都有一位专职服务人员,她们用温暖的微笑和话语接待每一位业主,解答业主的疑问,为业主提供各种专项服务和全方位的特约服务,这些可爱的人就是我们的管家秘书。     

安全管理:让精细管理扮演“主角”

<正>据《中国建设报》5月11日报道,中铁十一局一公司在京港澳高速公路安(阳)新(乡)段改扩建工程施工中,面对既要保证既有高速公路行车安全,又要确保施工机械设备和施工人员安全的巨大压力,项目部多管齐下保安全,成效显著,上场施工24个月,因安全管理等获业主通报表彰23次,被河南省     

真情,流淌在社区邻里间

人们常说,如今大楼越盖越高,可人情越来越淡.但在烟台开发区银河怡海花园,虽说业主来自天南海北,物业服务人员换了一批又一批,可是业主和物业服务企业之间依然亲如家人,业主与业主之间永远是好邻相伴!     

合理“预设” 促进物业服务的“动态生成”

物业服务的"动态生成"具有可"预设"性,针对这一特点,分解问题,设计物业服务活动;考虑全面,完善服务细节;把握整体,灵活开放,有利于发展业主与物业管理人员的和谐协作,更新物业新知识与经验系统,更有效地发展物业服务人员解决问题的能力。     

现代物业管理拒绝伺候“大爷”

首先，我们需要确立一个共识或常识：有什么样的土壤和自然环境，就会有什么样的植物。换言之，有什么样的业主和社区环境就有什么样的物业管理。为什么英国管家出名而中国只有“奴才”？这不是服务人员的问题，而是主人的问题。英国的主人是绅士，绅士大多能以身作则、礼貌、慷慨，尊重给自己提供服务的人；中国的主人则是大爷!在大爷眼里，别人都是一钱不值的孙子!孙子最好给大爷提供免费服务，即使如此，大爷稍有不满，也要骂人!在中国，特别是服务行业，服务人员被认为就是伺候人的，更是低人一等!在这样的传统文化的影响下，业主如果不能首先自觉提高自己的素质，要想拥有高质量的物业管理是不现实的。     

谦逊咖啡馆

1999年我被邀请为芬兰一家名叫“谦逊咖啡馆”的咖啡连锁商店做室内设计。为了解决室内的功能设计问题,业主要求我和一位瑞典服务行业设计师合作,他的职责是告诉我所有的功能方面要求。我对他对功能方面的了解毫无怀疑,他对顾客及服务人员的行动线路了如指掌。但是他在向我表达     

创新——永续经营之道

<正>创新的物业服务是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑,有了口碑才会带来更大的生存发展空间和机会。笔者所在的龙湖物业,曾经发生过一起因养狗产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗,但楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业,物业管理人员多次协调均没有达到双方满意。后来一位员工发挥创新思维,送给狗狗     

对业主的不合理维修需求柔性说“不”

<正>物业服务人员经常会面对业主提出的各种各样的需求,其中的一部分是不合理的,尤其是物业自用部位维修方面的需求,有一些是业主不了解物业服务范围,有一些是业主的过分需求,有一些是源于业主不讲理等等。我们有必要向这部分业主说"不",但是     

监理人员应具备的基本素质

随着建筑业的规范管理，对建筑业监理岗位工作提出了更高的要求。显然，不断提高监理人员的基本素质，对我国监理制度能否健康发展至关重要。那么，监理人员应具备哪些基本素质要求呢？首先，监理人员因分工不同，对知识结构的要求就不同；其次，因工程的差异和业主承包商的不同，对监理人员的要求也不同；其三，各专业监理人员因工作侧重点的不同，对其专业知识的要求也不同。笔者认为，监理人员是一种复合型人才，既要有一定的工程技术或经济技术方面的专业知识，还要有一定的组织、协调、管理能力以及足以胜任监理工作的其他能力。基于这…     

边界与融合 布拉格Ovenecká 33公寓

<正>业主Tereza Porybná是一位创意制作人、视觉人类学家、策展人和艺术管理专业的大学教授。2022年,她创办了Ovenecká 33艺术和驻留空间,主要用于组织艺术家驻留、练习瑜伽以及开设展览等。她希望Ovenecká 33成为一处探索私人与公共空间之间界限的场所,既要有开放、共享的属性,又能保有足够的私密性。     

浅谈高中物理课堂教学和学生进行素质教育的结合

<正>在现行的教育改革中,由应试教育到素质教育的转变已成为每一位教师的教学准则。实施素质教育,学校是主战场,课堂是主渠道,教师是主导,学生是主体。一、素质教育对教师提出的要求素质教育的实施,教师是主导,是关键、是核心,首先要求教师既要有较高的道德情操,又要有献身教育事业的品德素质;既要有现代化教育思想和知识技能,又要具备广泛的科学文化知识和实践知识;既要学习、总结、借鉴别人成功经验,又要敢说、敢做、敢创新。在探索实施