福田物业:强化沟通技能培训

<正>为了不断强化员工的沟通技能,提升物业服务品质,福田物业服务文化小讲堂近日开始在全体基层员工中开展《沟通技巧》的专项培训工作。现代职业人士,必须具备三个最基本的技巧,依次为:沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。物业服务企业作为一个与业主时时相处,以为业主服务为根本目标的服务行业,     

“业主至上”理念在物业服务中的实践

<正>最近在知名物业网站上看到了一则题为"为提高服务质量,体现以人为本、业主至上的服务理念,野风物业决定从10月1日起设立‘委屈奖’"的帖子。大概意思是:"为提高服务质量,体现以人为本、业主至上的服务理念,野风物业决定从10月1日起设立‘委屈奖’,对那些在服务工作中受到不同程度委屈的员工进行表彰,以此来鼓励广大员工爱岗敬业,从大局出发,不计个人得失,保持良好的工作心态。     

福田物业:强化沟通技能培训

为了不断强化员工的沟通技能,提升物业服务品质,福田物业服务文化小讲堂近日开始在全体基层员工中开展<沟通技巧>的专项培训工作.     

“业主至上”理念在物业服务中的实践

<正>最近在知名物业网站上看到了一则题为"为提高服务质量,体现以人为本、业主至上的服务理念,野风物业决定从10月1日起设立‘委屈奖’"的帖子。大概意思是:"为提高服务质量,体现以人为本、业主至上的服务理念,野风物业决定从10月1日起设立‘委屈奖’,对那些在服务工作中受到不同程度委屈的员工进行表彰,以此来鼓励广大员工爱岗敬业,从大局出发,不计个人得失,保持良好的工作心态。     

基于精细化管理的物业服务费催收技巧

物业服务费是物业服务企业生存的命脉,然而在现实生活中,物业服务费收费难、欠费率高却普遍存在,制约了物业服务企业的发展。本文在梳理物业服务费构成的基础上,分析了业主拒交、拖欠物业服务费的原因,提出实施精细化管理,针对欠费业主的具体情况进行分类管理并制定有针对性的催收技巧,为物业服务企业提供有利借鉴。     

鹏基物业:工业区走出的服务专家

在深圳市鹏基物业管理服务有限公司(以下简称鹏基物业),每一位员工走进鹏基物业的第一天,都会收到公司的一份学习资料,在资料的第一节有这样一句话:"为一切业主服务,为业主服务一切,一切为业主服务",以此方式,告诉每一位鹏基人:高品质服务是鹏基物业的至高追求. 工业区走出来的管理专家 鹏基物业是全国第一家对工业区实施物业管理的企业,在工业区物业管理中做出了很多开拓性的工作,积累了很好的经验,以高品质的服务赢得了委托人的高度评价.     

物业服务企业的投诉渠道分析

<正>在物业服务中涉及到许多对外协调的问题,有些问题经过多次常规沟通协调后很长时间内仍不能解决,已经影响到正常的物业服务,侵害了物业服务企业和业主的权益,这时物业服务企业可以使用有效投诉的方式来解决相关问题。笔者现就物业服务企业的常规投诉渠道进行分析。     

让高端服务给您尊崇的舞台

就高端物业服务的定义,笔者理解是指业主和住户能充分感受到尊崇和愉悦的环境,可以享受到专业、体贴、人性化的精细服务和使用该物业带来的尊崇感、声誉及无忧感;高素质的员工队伍,以超越业主和住户的需求为不断持续改进为目标,并充满自豪感和满足感,真诚愿意自觉、长期、稳定地提供服务的一种物业服务.     

让高端服务给您尊崇的舞台

正我相信,只要我们让这尊崇的舞台更显尊崇,这一市场的明天定会更加敞亮。就高端物业服务的定义,笔者理解是指业主和住户能充分感受到尊崇和愉悦的环境,可以享受到专业、体贴、人性化的精细服务和使用该物业带来的尊崇感、声誉及无忧感;高素质的员工队伍,以超越业主和住户的需求为不断持续改进为目标,并充满自豪感和满足感,真诚愿意自觉、长期、稳定地提供服务的一种物业服务。     

会议解读

正解读1:物业管理始终服务为本物业管理的服务、管理和经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业"用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度;通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人,以及各种形式的社区文化体育活动,强化业主体验,加强物业服务企业与业主的沟通与交流,与业主共同     

周洪斌 满足业主需求实现双赢

<正>重庆新龙湖物业管理公司(以下简称龙湖物业)所服务的小区的业主无疑是幸福的,他们时时可以体验到龙湖物业为满足业主需求而开发的各种创新性的服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意,那么,龙湖物业的创新服务则是为业主创造惊喜的点睛之笔,业主的惊喜转化成了口碑,这些口碑又给龙湖带来更大的生存发展空间和机会。     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

东湖物业:企业与员工共成长

<正>服务行业有一句名言:"先有满意的员工,才有满意的服务。"对于物业服务企业更是如此。在物业服务企业中,任何一个员工对企业的满意程度将直接影响其对业主的服务态度。上海东湖物业管理公司(下面简称"东湖物业")正是深谙此道,在公司管理中主动承担企业责任,关注员工成长,提升团队凝聚力,让员工以东湖员工身份而自豪。"要想打造优秀的企业首先要打造优秀的团队,团队的成功是企业成功的基础,东湖物业团队的强大又提升了东湖物业整体管理水平,实现了员工与企业的互利双赢。"东湖物业总经理李风如是说。     

金地物业:多一分信赖

<正>打开金地物业的网站,你会在页面最显著的位置看到一行醒目的文字——做最受客户信赖的物业管理服务企业。不可否认,在这样一个宏大的目标之下,如何使物业管理团队真正的融入社区服务,怎样让物业服务温暖人心赢得业主信赖,是对金地物业执行层面的巨大考验。面对行业与企业发展的双重要求,金地物业选择了用开展丰富多彩的社区活动这样一个方式,搭建起一个企业与业主沟通的良好平台,在互动中增进业主的信赖。     

“与业主同心”:构建和谐社区的有力举措

<正>富有特色的主题活动,有助于加强物业服务企业的沟通,有助于提升行业的整体素质。2008年的上海盛夏,高温持续不断,面向物业服务企业和居民展开的"与业主同心"主题活动却开展得如火如荼。从7月10日开始,"与业主同心——2008·共建文明、共享和谐"主题活动,     

积极履行社会责任 营造自然和谐环境

<正>物业服务企业的社会责任从企业内部来讲,是为投资者创造利润,为员工创造安全与适合个人发展的工作环境;从企业外部来讲,要树立诚信、守法、公正的企业形象,向社会提供优质物业服务,依法纳税,维护业主的权益,维护自然环境,实现物业服务企业和社会共同可持续发展。     

企业文化在物业服务企业中的作用

<正>物业服务企业在管理过程中,需要重点解决的是"两大满意度"问题:一是业主满意度,即业主对物业服务企业的服务质量的综合评价,反应物业服务企业的服务质量,这是对客户的承诺,是物业服务企业赖以生存的基础;二是员工满意度,是员工对企业的认可程度,包括收入水平、文化氛     

如何从根本上解决收费难问题?

<正>北京市建委与市工商局起草的《北京市前期物业服务合同》与《北京市物业服务合同》示范文本"五一"起实施,停车收费、装修等备受关注的焦点问题都包含其中,范本中明确规定,业主拖欠物业费将交滞纳金。这项条款无疑会受到物业服务企业的支持和欢迎,但是笔者认为缴纳滞纳金虽然对业主和企业是一个很好的约束,但对于目前的行业环境来说,是治标不治本的措施。物竞天择,适者生存,面对我们的使命,面对整个大环境,我们更多的是要关注如何提高我们自身的管理和服务水平,积极主动搭建沟通平台,使大多数业主对我们理解、认可。总结起来,要根本解决物业管理收费难的问题,物业服务企业可以从以下几个方面入手:     

创新——永续经营之道

<正>创新的物业服务是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑,有了口碑才会带来更大的生存发展空间和机会。笔者所在的龙湖物业,曾经发生过一起因养狗产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗,但楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业,物业管理人员多次协调均没有达到双方满意。后来一位员工发挥创新思维,送给狗狗     

浅谈物业服务如何取得业主的支持和理解

物业管理作为与城市建设相伴而生的新兴行业,近年来受到了业主的普遍接受,但在行业发展地过程中,也存在着不和谐的声音,物业服务过程,涉及到业主生活的方方方面,如何通过有效地服务来取得业主的支持和理解,笔者多年来从事物业管理工作的实践经验,有针对性地提出通过依法服务,提高服务技能,加强与业主沟通,真诚服务业主等方式、方法,为业主提供优质服务来取得业主的广泛认可,探索了物业管理如何来取得业主的理解与支持,以此来促进物业小区和谐建设。为行业提供有益的借鉴。